面向烟草供应链的业务流程建模与再造研究

山东大学硕士学位论文面向烟草供应链的业务流程建模与再造研究姓名：杨利亮申请学位级别：硕士专业：系统工程指导教师：吴耀华20080408面向烟草供应链的业务流程建模与再造研究作者：杨利亮学位授予单位：山东大学相似文献(10条)1.学位论文孙红菊面向烟草行业基于供应链的业务流程再造研究及应用2008供应链管理和业务流程再造是企业面对顾客导向、变化迅速、竞争激烈的外部市场环境时，企业从组织边界外部和内部不同角度寻求提升竞争力的两种管理模式。这两种模式自诞生以来，在世界范围内迅速引起了广泛关注。然而，现代企业之间的竞争是企业所在供应链之间的竞争，需要追求供应链的整体最优，促进全行业的共同发展。在此背景下，有关供应链环境下业务流程再造的研究逐渐受到企业界和学术界的重视，但目前对其研究尚处于初级阶段。而随着我国烟草行业改革的不断深入，行业发展已经进入了重要的战略机遇期和调整期。烟草行业面临着国际、社会多方面的压力和挑战，对烟草行业从供应链的角度进行业务流程再造的研究是卷烟行业物流建设工作发展的形势要求，也是建设行业现代物流体系的必然手段。因此，本文对烟草行业供应链下的业务流程再造展开了研究。首先，本文在对供应链管理和业务流程再造的关系进行分析的基础上，对供应链环境下业务流程再造应遵循的原则、采用的工具方法和实施步骤等进行研究。其次，对烟草供应链进行了分析，供应链上的业务流程主要体现在企业之间的流程，与企业内的流程相比供应链流程更为庞大、复杂。本文对烟草供应链的层次结构进行了描述，分析了烟草供应链的特性，并找到烟草供应链存在的问题，给出了解决问题的关键点，即工商协同流程再造。再次，在分析多种建模工具的基础上，提出了基于Petri网对烟草供应链业务流程进行建模和分析的方法。利用Petri网的优势和特点，研究了企业内部的活动关系，将企业内部活动充分表现出来，为BPR的有效开展奠定基础。在此基础上给出了基于Petd网进行业务流程再造的技术方法。最后，对烟草供应链上工商对接流程进行建模和分析，并对其流程进行再造实施。本文从整体的、系统的角度对供应链环境下业务流程再造进行了研究，开创了业务流程再造新的研究视角。同时，本文采用Petri网流程建模方法并成功应用于烟草行业，创新了业务流程再造的技术实现方法。2.会议论文王宏涛新形势下卷烟生产点物资团队四化建设的思考2008随着烟草行业的改革不断深入,各卷烟企业、卷烟生产点的体制、机制、管理模式、管理权限、业务流程发生了巨大的变化,云南烟草物资采购供应管理改革和发展工作也进入新的阶段,面对新形势、新任务给烟草物资工作带来的新机遇和新挑战,如何找准定位、强化管理,抓好卷烟生产点物资团队建设,已经成为省级主管部门、卷烟集团和生产点乃至具体从事物资管理事务的部门必须研究、清楚并实施的一项重要工作.作者拟结合实践经验和管理思考,对卷烟生产点物资团队建设工作提出一些建议.3.会议论文胡驰基于RFID的烟草物流配送系统优化设计2007针对烟草行业的应用需求，提出了一种基于RFID技术的烟草物流配送系统的优化设计方案，详细描述了系统工程应用方案和业务流程。4.学位论文马岩烟草行业客户关系管理系统设计与实现2007中国烟草行业在中国国民经济中占有重要地位，是国家重要的税收来源。经济全球化发展，面对国内外竞争，特别是加入WTO以后国际竞争的加剧，使得烟草行业迫切需要能够整合客户、生产状况等经营信息的工具，以提高自己的经营实力。客户关系管理是近年兴起的对企业经营信息资源进行管理的有效思想和工具。客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。本文在现有烟草行业电子商务系统上，经过分析烟草行业的实际需求和业务流程，并结合客户关系管理的思想，设计和实现了一个针对烟草行业的客户关系管理系统。本文分析了烟草行业客户关系管理的用户需求，结合当前的客户关系管理理论，采用了差异化管理和一体化管理两个主线进行设计和实现。主要完成了以下几个任务：首先，针对烟草行业的地域广泛、应用复杂的特点，本文在物理架构中采用省集中和地市集中两层结构，使系统适用于省集中，省加地市集中和市公司独立部署等多种部署方式，提高系统可扩展性和可维护性。同时结合当前流行的web程序B/S架构，本文将系统设计成物理界面层、逻辑界面层、服务层、应用逻辑层、数据访问层和数据存储层等六层架构，提高了系统的可扩展性，可维护性以及性能。其次，针对烟草行业业务复杂的特点，本文将业务需求划分为差异化管理和一体化管理两个部分。差异化管理是企业通过对零售户的分类以及对零售户的评估来辨析零售户销售情况差异，分析其优势和不足，结合公司制定的营销策略对不同的零售户进行的差异化的管理。一体化管理为公司内部提供了统一的管理规范。这两个部分既有区别又存在一定的联系。通过以上需求的划分，提高了需求管理的效率和可维护性，也为设计和实现的顺利进行提供了基础。第三，本文针对烟草行业卷烟销售数据的特点改良了传统的波士顿矩阵分析方法，并采用这种分析方法对卷烟销售数掘进行分析。对分析获得的数据，本文设计了BP神经网络预测结构和模型，并对预测效果进行了仞步分析。通过以上分析和预测模型的建立，取得了良好的分析和预测效果，对烟草行业卷烟销售信息的数据分析和预测提供了一种可行的设计和实现方式。最后，本文在模拟使用现场的测试局域网内对系统进行压力测试。同时分析了压力测试的测试数据项和测试数据，对压力测试的结果提出了系统改进的意见。5.学位论文魏超烟草行业商业智能系统设计与实现2008中国烟草行业在中国国民经济中占有重要地位，是国家重要的税收来源[21]。随着全球经济一体化趋势的加强，中国加入WTO以后国内烟草市场逐步开放，使得烟草行业在帐务电子化、数据大集中的基础上迫切需要进一步信息化建设，需要能够合理、有效地利用行业大量历史数据的工具，以增强自身的综合竞争力和经营实力。商业智能是近年兴起的有效利用企业业务数据，帮助企业提高决策制定能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。本文在现有烟草业务系统的基础上，通过分析烟草行业的实际需求和业务流程，并结合商业智能技术，设计和实现了一个针对烟草行业的商业智能系统。需求获取困难是商业智能系统开发中面临的主要问题之一。本文在阐述项目背景的基础上，提出了一个“整合业务数据、面向管理决策”的系统开发策略，并对于需求获取方面，提出了以分析业务为前提，通过获取“关键业务对象-关键业务流程-关键业务点——关键业务部门”来获取需求的思路。数据仓库是商业智能系统开发的重点，本文以“概念设计——逻辑设计——物理设计”为思路，设计和构建了数据仓库；描述了在具体工具下的多维模型的实现。对于显示报表数据的图形选择问题，应以所要进行的功能分析为依据。本文通过对系统效果图的举例，介绍了常用可视化图形的应用环境和效果，并在波士顿矩阵模型的基础上，提出了一种运动轨迹模型，适合于烟草行业品牌管理方面的分析；对系统权限控制方面，提出了两种解决思路。6.会议论文程杰集中信息平台订单拉动物流2005烟草行业的卷烟销售物流体系的实物流动在主要集中在烟厂到地市分公司和烟厂到县级公司.近几年,随着地市分公司卷烟总经销和取消县级公司法人代表工作的推进,企业组织扁平化、物流供应集中化的趋势发展,基本取消了烟厂直接到县级公司的物流方式,形成了由地市分公司统一进货,再统一向所辖县级公司进行供货的物流模式,在取消县级法人的地市分公司直接配货、送货到商户.本文介绍，一、地市级卷烟物流状况，二、卷烟物流业务流程再设计，三、集中信息平台建设。7.学位论文李瑞玲基于烟草行业BPR实施中的物流配送应用研究2008自从2004年11月10中国正式加入世贸组织后，所有阻碍都会打破，其中尤其是关税的降低，加剧了国烟与外烟争夺零售终端市场的竞争，因此，急需提高我国烟草行业整体的竞争力和实力。最佳途径，就是运用信息技术走企业资源整合的道路。合理高效的企业业务流程对于企业的行业竞争力至关重要，尤其是关联企业生存命脉的供应链以及上下游的管理，信息的快速整合和传递与企业供应链上的管理一脉相承。因此，信息化是烟草行业的必经之路，也是烟草企业成长的关键所在。br　　本文介绍了企业流程再造中现在流行的方法工具，如头脑风暴法、价值链分析法、ABC成本法、标杆瞄准法、流程建模和仿真等方法以及BPR的实施原则和关键技术，其中重点阐述了全生命周期法在企业流程再造中的深入应用。br　　在第三、四章，文中摘取了烟草行业中的物流配送环节作为重点的研究对象，对比分析了实施BPR后企业的资金流、物流、工作流、信息流的发展变化，通过BPR突出了可视化管理、标准化管理的应用和发展，标准化管理使得该流程在烟草行业内具有了很强的通用性，避免了行业内其他企业重复研发的资金浪费，降低了维护和管理成本。br　　通过BPR和信息技术实现了烟草行业物流配送的变革和发展。此外，文中详细介绍了集成信息化所使用到的集成技术，以及与其他流程和系统的接口技术设计，最后通过湖南永州物流配送BPR和信息运行平台的实施，充分说明了进行BPR的可行性和必要性。本研究可能因为某些条件的制约还有很多不完善之处，有待提升。8.学位论文秦俊玲烟草行业客户关系管理建设研究2006客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立“以客户为中心”的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。本论文对客户关系管理的一般理论进行了研究和分析，重新定义和定位了客户关系管理的内涵；着重研究了我国烟草行业经营现状，对在激烈市场竞争中的卷烟商业企业面临的挑战进行了分析，提出了构建客户关系管理体系的必要性和重要性：对卷烟商业企业新型客户关系管理体系的战略进行了研究，提出了在新形势下构建客户管理体系的框架设计；并结合山西省烟草市场的特性，对构建具有自身特色的客户关系管理体系进行了阐述。9.会议论文程杰集中信息平台订单拉动物流2005本文对烟草行业集中信息平台订单拉动物流进行了论述.文章通过采用当前流行的供应链集成、推\拉分析等供应链管理知识对传统业务流程进行分析优化,减少业务流程环节,改变县公司到分公司以及分公司到烟厂的推动流程为拉动流程,得出了集中信息平台,订单拉动物流的可以大大减少业务流程、提高物流效率的结论.10.学位论文张顺梅面向烟草行业的可视化客户关系管理的研究2006随着中国加入WTO，烟草行业正融入世界经济的大潮。在日益严峻的国内国际竞争形势下，烟草行业面临着空前的挑战和市场机遇，由原来的“行政型垄断”转为“服务型垄断”，以客户为中心的服务意识正在逐渐形成。在这种市场形势下，烟草行业实施以客户为中心的客户关系管理(CRM)显得尤为必要。对烟草行业来说，通过CRM可以保持现有的客户并为他们提供更好的服务，另外，还可以实现信息共享和优化业务流程以有效地降低企业运营成本。本文研究了客户关系管理的相关理论与技术，提出了可视化客户关系管理(VCRM)的概念。其含义是在系统中引入3G技术，实现服务提供者、客户和服务等信息的空间化(包括空间可视化和空间数据分析)。结合烟草行业的特点，VCRM系统中利用GPS技术实现车辆的跟踪及调度，及时解决配送及稽查中遇到的问题。利用GIS组件MapX的数据绑定功能，关联地图数据与关系数据库中的属性数据，使各种数据及模式，例如客户的基本信息、客户的销售量等，都以空间可视化的方式呈现在用户面前，这样提高了用户对可视化形式下模型和数据的获取能力，有助于挖掘信息中所隐含的空间现象、过程和规律，为企业决策服务。在理论研究的基础上，本文对某市烟草专卖局VCRM系统进行了分析和设计，并