员工自我管理与职业化塑造

版权所有，侵权必究员工自我管理与职业化塑造目录一、课程介绍（Course）.............................................................................................................2二、讲师介绍（Trainer）..............................................................................................................6三、提交需求（Needs）............................................................................................................10四、联系我们（Contact）..........................................................................................................12附、淘课介绍（Taoke）..............................................................................................................13附1淘课商城...............................................................................................................................13附2培训宝工具...........................................................................................................................14附3培训人社区...........................................................................................................................14附4淘课企业学习研究院...........................................................................................................15版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:28小时授课讲师：张铁军课程价格：课程编号：530242.2培训受众企业全体员工2.3课程收益成为一名合格员工的标准br/清楚的认知作为职业人应该具备的职业意识br/掌握作为一个职业人应该具备的基本职业技能br/提高团队精神和成员间的凝聚力br/员工的岗位角色认知与重新定位br/改善沟通不力的行为习惯br/加强员工自我管理与职业规划2.4课程大纲第一章、岗位认知版权所有，侵权必究一、岗位职责1、明确自身角色、定位及岗位职责2、了解企业规章制度及其作用二、作为下属的岗位认知1、作为下属的角色―职务代言人2、作为下属的四项职业准则3、作为下属常见的角色错位4、如何做一名好下属5、如何有效的影响上级三、作为同事的岗位认知1、同事之间是内部客户关系2、为什么不能把对方看成客户3、内部客户原则的要点4、内部客户服务的四个特性四、作为上司的岗位认知1、做为上司角色的七个变化2、作为上司的职业经理的五大角色五、合格员工的十二项要素◇敬业精神◇忠诚◇良好的人际关系◇团队精神◇自动自发地工作◇注重细节，追求完美◇不找任何借口◇具有较强的执行力◇找方法提高工作效率◇为企业提好的建议◇维护企业形象◇与企业共命运第二章、团队精神塑造一、团队的的概念和意义1.团队的定义和构成要素2.高效团队的特征3.构成团队的5P要素(目标/定位/职权/计划/人员)二、团队的类型与业绩关系1、团队与工作组的关系2、团队业绩曲线3、正式团队介绍与非正式团队介绍三、团队建设的原则1、明确团队目标2、给团队提供支援3、建立团队互信4、发挥团队最佳表现四、管理团队1、团队成员角色分析2、识别团队发展的阶段及相应管理方法3、培育团队文化与团队精神?群体行为习惯的养成?团队凝聚力培养版权所有，侵权必究?合作气氛的营造?团队士气的提升4、化解团队中的冲突第三章、自我管理与提升一、员工者的观念与心态1、成功定理与冰山理论2、优秀员工的心态培养3、优秀员工的好习惯?案例：你在为谁工作？二、目标管理1、对目标管理认识的误区2、目标的定义及目标管理的作用3、目标管理的理论架构4、目标管理的两大类型及其选择方法5、设定目标的原则与标准6、目标体系：体系图/总目标/单位目标/个人三、计划、执行、控制、协调1、计划、执行、控制与协调技巧2、PDCA管理循环3、计划的作用与方法4、计划制订的程序与要领5、如何排除影响执行力的因素6、控制的本质?案例：企业“热炉法则”四、人际关系与有效沟通1、人际关系的团队意义2、影响人际关系的因素3、沟通障碍与冲突的化解4、了解人际风格对沟通的影响5、有效沟通的模型及运用6、团队沟通的方式及注意事项?与同事和睦相处的8大原则]?同事间沟通的三种方式：退缩、侵略、积极7、有效沟通的表达、聆听、反馈技巧8、如何与上司沟通?与上司沟通常见的障碍?工作汇报的层级原则?工作汇报的要点?与上司沟通的形式之一：接受指示?与上司沟通的形式之二：反馈?与上司沟通的形式之三：商讨问题?与上司沟通的形式之四：表示不同意见五、提高工作效率的方法1.信息管理版权所有，侵权必究?信息的收集与处理?信息系统的维护和利用?信息的保密2.文件档案管理?文档的作用与价值?文档审批与管理的流程?文档拟定、审批、修订、发放管理的方法3.时间管理?时间管理的误区?时间管理的原则?时间管理的工具4.办公室5S管理?整理、整顿、清扫、清洁、素养?5S活动的推行步骤与注意事项六职业形象与职业礼仪1、形象礼仪?男员工应保持的仪容与姿态?女员工应保持的仪容与姿态?员工形象礼仪规范2、社交礼仪?拜访礼仪?待客礼仪?出行礼仪?公共场所礼仪3、电话礼仪?接、打、转电话的礼仪?咨询与投诉电话的处理礼仪4、会议礼仪?会前准备工作礼仪?会中协调工作礼仪?会后整理工作礼仪版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）张铁军常驻地深圳市性别男价格5000编号688擅长类别市场营销，客户服务，领导力，擅长行业批发零售，擅长方向企业培训,工商管理,总经理,销售主管擅长课程讲师简介张铁军老师，深圳市人力资源服务协会理事，赫尔曼文化发展有限公司董事/总经理。96年起曾担任海洋集团下属骏高电器总经理助理；小护士（欧莱雅）、星光管理学院培训总监；三和国际集团企管部负责人；环宇集团人力资源总监等职务。在职期间，多次主持并推动人力资源管理改善项目，并对运营流程进行系统梳理与优化，积累了丰富的管理实战经验和大量鲜活案例，具有相当强的问题解决能力。04年成为职业培训讲师、顾问师，并将此设定为个人终身职业发展目标。独创咨询式、顾问式培训，真正做到为企业量身定制，善于从企业实际问题及成年人的学习特点出发，教学方式灵活、多样。*******十多年来与国内几千家知名企业负责人进行了面对面的深入交流，经过潜心研究，研发出极具操作性的企业培训与咨询整体解决方案！张老师的课程语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出；能够将理论与实际相结合、特别强调版权所有，侵权必究培训学员的参与及感受；课程内容具有极强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟。已为全国七百多家知名企业提供过培训及咨询辅导，受到企业及参训学员的一致好评。工作与培训经历曾提供过内训与咨询服务的部分企业客户：汽车：东风悦达起亚（6次/12天）、长安福特马自达、德尔福派克、福达集团、京滨汽车、比亚迪、上海英提尔汽车配件、华南轮胎、福建戴姆勒（奔驰）……电力：山东省电力公司、河南省电力公司、甘肃电力、周口供电公司、广西电网公司（2次/4天）、佛岗供电局、黄河上游水电开发公司、甘肃庆阳电力公司、环县电力局（2次/3天）、佛山公共控股、（5次/10天）、大唐吉林发电、亿力吉奥……。能源：中海油天津分公司、湛江中海油、惠州中海油、深圳中海油、九丰能源、中国燃气（2次/2天）、南海发展股份（3次/3天）……通讯：湖北移动（2次/3天）、广州移动（2次/4天）、东莞移动（5次/5天）、哈尔滨移动（2次/4天）、阳江移动（2次/2天）、江门移动、陕西电信、佛山电信、深圳电信、深圳联通、金立手机（2次/3天）、京信通信（2次/2天）、天珑移动、酷派手机……互联网：瑞意恒动、银泰百货电子商务、排队网、棒谷网络、移卡科技、广电集团、安正科技……电器：欧司朗照明、美的冰箱（2次/4天）、美的生活电器、美的洗涤电器、美的厨卫电器（3次/6天）、美的空调（2次/4天）、美芝制冷（3次/6天）、TCL瑞智（2次/2天）、美的楼宇科技、国光电器、富士施乐、帅康厨卫、美的洗碗机、艾美特电器、万士达显示器、珠海纳思达、冠彰电器、新宝电器（2次/2天）、伊戈尔电业（6次/10天）、华阳多媒体、LG伊诺特、长城电脑（2次/2天）、TCL罗格朗、方太厨具……。电子：三星视界、万德电子、富港电子（4次/8天）、捷普电子（3次/3天）、华科电子（6次/6天）、杭州晟元（4次/8天）、金域医疗、南京先恩特、伟易达电子、发利达电子（4次/4天）、苏州科达电子、厦门TDK电子、沃尔核材、东莞荣科电子、港加贺电子（5次/10天）、爱美克、赞华电子、奥伯尼应用技术、深南电路、深圳英飞拓、先进微电子（2次/2天）、共进电子、万利达（2次/3天）、证通电子、伟志电子、奇威电子、翔德电子、派诺特……。服务：民生银行南京分行、广发银行、联合金融、华泰联合证券、优扬高尔夫、沙河高尔夫（7次/7天）、都市丽人（2次/4天）、吉之岛百货、宝利来酒店、重庆有线（2次/4天）、长城物业、云南个旧红河血站、华通行物流、大娘水饺、风神物流、狮子湖集团、南信实业、恒路物流（2次/4天）、海格物流（6次/12天）、海南航空、华美乐建材、迪曼珠宝、有道汽车、赢时通、周大福珠宝、爱施德……。设备：东华机械、太阳茂森、正力机械集团、东莞海金杜门、乔丰机械制模、阿诺德磁材、振鸿钢铁厂、震德精密、金三维模具（2次/2天）、银宝山新科技、……。家居：欧派家居（2次/2天）、索菲亚（3次/6天）、尚品宅配（2次/2天）、澳版权所有，侵权必究华装饰、……。其它：安踏体育用品、隆宇世纪研发、锦华实业、利维高旅游用品、河源市税务局、韶关乳源税务局、招商局档案馆、雷诺丽特、湖南拓维集团、传化集团、北京新华联集团、隆平种业（2次/4天）、东糖集团、名汉唐设计、立骅集团（2次/3天）、龙光地产、深圳物业、九龙建设集团、中铁十八局、中捷缝纫机股份、会通新材料、青岛路桥、迪特集、深宝实业、环球石材、建滔化工（2次/4天）格雷斯海姆、北车哈装备、耐普罗塑胶、……经典客户曾提供过内训与咨询服务的部分企业客户：汽车：东风悦达起亚（6次/12天）、长安福特马自达、德尔福派克、福达集团、