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大学生就业指导----礼仪篇第一节概述第二节求职面试中的基本礼仪第三节就业礼仪一、什么是“礼仪”？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。也就是说，一切表示尊重对方的过程和手段，都可以认为是“礼仪”这个万能的利器。简单的说，礼仪是人际交往中进行相互沟通的技巧。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪的主要功能，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；四是有助于净化社会风气。第一节概述礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；礼仪是企业文化、企业精神的重要内容。二、什么是“求职礼仪“？求职礼仪是公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。首先，求职礼仪能体现求职者的文化素质。第二，求职礼仪能体现求职者的道德水准。第三，求职礼仪能体现求职者的个性特征。第四，求职礼仪能促进顺利完成面试的全过程。第五，注重求职礼仪，能为树立企业形象、创造良好工作环境作有益的铺垫。这表明：当不同信息结合在一起时，我们总是先倾向于前面的信息，而忽视后面的信息，这就是第一印象作用的缘故。性格Ａ：聪明—勤奋—易冲动—爱批评—顽固—嫉妒心强性格Ｂ：嫉妒心强—顽固—爱批评—易冲动—聪明—勤奋三、为什么要进行“求职礼仪”的培训？所谓第一印象，是指在人际交往中，第一次交往给人留下的印象非常深刻，以后很难改变。第一印象属于在人际交往中认识对象时出现的知觉障碍，但这种心理障碍在人际交往中是普遍存在的，就业时的面谈、面试也不例外。主考官往往通过仪表来判断求职者的身份、地位、学识、个性等等，并形成一种特殊的心理定势和情绪定势，这种心理定势和情绪定势就是“第一印象”。这个“第一印象”无形中左右着主考官的判断。第二节求职面试中的基本礼仪↓↓↓人事主管给求职者提问机会(最后十分钟)↓↓必要的物质准备是确保求职面试成功的基础：(6)事先了解招聘单位面试考场地点和时间，考前再核实一次，做到万无一失。(1)选择与面试相符的服装、鞋帽及其他必要的装饰品。(2)准备一个记事本、一支笔，以备面试时填表、记事之用。(3)带上手帕和卫生纸，以备用。(4)带足必需的车资及坐公共汽车的零钱。(5)带齐面试时必备的证件和资料。一个人一旦出现在对方面前，对方从头到脚把你打量一遍时，大概用七秒钟时间。这个人的外表、言谈举止等印象，就已经在对方的脑海里定下了，你就没有机会第二次给人家留下第一印象了。所以求职者在开始面试的时候，一定要把握好“七秒钟留下第一印象”的机会，用最棒的开场给面试官员留下一个好印象。“七秒钟确定第一印象”大学生的形象：诚实而不虚伪、自信而不自负、热情而不孤僻；根据自身条件，不卑不亢、实事求是地和招聘人员沟通。唯有以真诚的态度与招聘人员沟通信息、交流感情，一个良好的第一印象，才会自然而然地在不自觉中出现在人们的面前。一、服饰与打扮首先请记住：得体、大方的仪表既是对考官的尊重，也可以塑造自己专业人士的形象。“T.P.O”原则：T（Time）时间，服饰打扮必须根据时间来决定。P（Place）指地点、场所、位置、职位，即服饰打扮应与所处的场合相协调。O（Object）代表目的、目标、对象，试图通过穿着打扮来达到给对方留下一个什么印象的目的，有目标地来选择服饰。着装要点：大方得体，符合职业形象，正装。衣着设计：衣服质料选择不易皱折，裁剪全身；服装款式，以朴素、简练精干、不碍眼为出发点。一般男生宜西装，女生宜裙装。发型：头发应整齐、干净，有光泽，不要把发型搞得过于新奇而惹人注目。一双好的鞋子很重要。最好带一个文件夹或公文包。（2）丝袜一定要穿。对于女生：（1）服装简洁、大方、合体。（3）皮鞋中跟黑色。（4）包不要太大，颜色与服装的颜色相搭配。（5）化淡妆（6）发型应与职业形象谐调。（7）饰物少则美。（8）眼镜（9）围巾或丝巾（2）发型中规中矩、朴实的短发。对于男生：（1）注意脸部的清洁。（3）衣服西装、领带。（4）鞋子黑色皮鞋、无灰尘无破损。（5）眼镜与脸型相配，镜片擦拭干净。着装请注意以下几点:1)任何时候请保持衣服和鞋子的洁净。2)女生着短裙配凉鞋时可不着袜或着长统丝袜，切忌短丝袜。3)男生穿西装时，必须配皮鞋。4)男生穿西裤时，哪怕是休闲西裤，都最好不要配旅游鞋，应该是配皮鞋。5)男生不要穿过紧的裤子以及T恤。6)男生不要穿西装打领带却配牛仔裤。9)男、女生都切忌穿明显是假冒的伪名牌服饰。10)女生穿紧身牛仔裤时，最好不要配松糕鞋。11)男生最好不要穿任何女性化的服装。12)男生穿皮鞋时，最好不要穿运动袜。13)男生不要穿运动休闲服却打着领带。14)女生不要穿套装或套裙却又配双肩背包。7)女生不要着男式的衬衣或西装。8)男生着牛仔裤时，最好配上皮带。1)面试时着装要选用朴素的裙装或套装，不要着运动服或休闲服。女生着装还要注意以下几点：2)不要穿超短裙或开叉至大腿的裙子，服装颜色不能太艳。3)饰物不宜过多，不戴叮咛作响的手链，不戴过长的吊挂式耳环，最好不戴戒指。4)不使用闪光化妆品，不涂深色口红。5)指甲要整洁、干净，不要涂成红色、深色。6)长筒袜要够高，裙子和袜子之间不可露出皮肤。7)不携带体育用包或叮当作响的发光的包。8)穿白色裙、裤时，不要内穿深色内裤。当我们在注意服饰打扮后，还有一点不能忘了，那就是仪容的清洁。身体清洁；口腔清洁；脸部清洁；头发清洁；手的清洁；鼻子清洁；胡须清洁；小帖士：进入面试室前先到卫生间，扫去头皮屑。南京城市灰尘大，走了路，皮鞋上会有灰，建议你在卫生间里也要擦一擦。(注意：在卫生间里不要明目张胆地干这些。还是要注意隐避些。)总之，一句话：全身上下要“干干净净”。二、面试过程中的礼仪毕业生在面试过程中表现出的礼仪水平，反映出你的人品、修养等个人形象，因此，面试过程请务必注意以下几点：1、准时赴约。一般来讲，比原订时间早5－10分钟到达面试地点较好，切不可让招聘人员等候。2、入座礼仪。进入主考官的办公室，一定要敲门而入。进入后要向面试考官问好，使用恰当的称呼。一般不要和考官握手，除非考官主动和你握手。最好经考官同意（可以主动询问）后再坐下，如果没有指定的座位，可选择主考官对面的位子坐下。注意坐姿的优美与精神，坐椅子时，最好只坐2／3，两腿并拢，身体可稍稍前倾。3、自我介绍的分寸。当主考官要求你做自我介绍时，不要象背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点类内容稍加说明就可以了，如姓名、毕业学校、专业、特长等。如主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。［示范］早上好。我叫李华，毕业于政治大学，主修英文。由于专攻英文的关系，使我有更多的机会说英语。我很喜欢这种语言，希望可以找到一个能使用英语的工作。我也修过一些有关经济及企业管理的课程，如果有幸被录用，我相信这将是一个最能发挥所学的工作。我知道这里的贸易公司竞争越来越激烈，而一个要求有责任感的工作，对我而言将是一项绝佳的挑战。当然，在这行我要学的地方很多，但是如果有机会的话，我会很乐意学习的。谢谢。4、行为举止A、说话时的目光接触B、身体的姿势控制C、习惯动作D、讲话时的嗓音A、说话时的目光接触“眼睛是心灵的窗户”，面试交谈时与对方保持自然的视线接触，是一种礼貌，以表示对主考官的尊重，也是自信的表现。如果交谈时东张西望、左顾右盼，会给对方一种不专注、心虚、害怕的感觉，如果一味目不转睛地盯着对方，也会使对方感到不舒服、不自然。正确的方式应该是望着对方额头的上方，只是在双方谈到共同感兴趣的话题时才有自然的视线接触。B、身体的姿势控制(1)注意站正坐直，不要弯腰低头；(2)自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。(3)注意与主考人员保持恰当的距离。C、习惯动作(1)双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作；(2)禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等；D、讲话时的嗓音嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语，这些都显示出在自我表达方面不专业。另外，面部表情应轻松自如不紧张，面带微笑。5、询问与应答的礼仪：做一个主动的积极聆听者。（LISTEN）LookinterestedInquireStayontargetEvaluatethemessageTestunderstandingNeutralizeyourfeeling一戒吞吞吐吐二戒夸夸其谈切忌过分“套近乎”三戒答非所问四戒鲁莽失礼五戒虚假隐瞒六戒“实话实说”6、告别礼仪(1)、小心处理薪水问题。(2)、主动告辞。(3)、告辞的礼貌。(4)、告辞时可主动握手。7、求职面试后的必备礼仪（1）感谢（2）不要过早打听面试结果（3）收拾心情（4）查询结果（5）做好再次冲刺的思想准备第三节就业礼仪一、报到1、报到时间要适宜2、言谈举止要庄重、有礼貌3、恰当使用礼貌用语二、初次上班1、上班要准时2、仪表要整洁3、要讲究礼貌三、与领导、同事相处的礼仪要求1、与领导相处的礼仪要求(1)要尊重领导(2)要体谅领导(3)要热情帮助领导。2、与同事相处的礼仪要求(1)要尊敬同事。(2)要虚心好学。(3)要乐于助人。(4)要严以律己，宽以待人。预祝各位同学顺利找到满意的工作!谢谢!