Laudon-第15版-第14章-中文

第十四章信息系统项目管理1《管理信息系统》劳顿第15版学习目标14-1项目管理的目标是什么？为什么项目管理在信息系统开发过程中至关重要？14-2可以用什么方法来选择、评估信息系统项目，使其和公司目标保持一致？14-3公司如何评估信息系统项目的商业价值？14-4信息系统项目的主要风险因素是什么？如何管理这些风险？2开篇案例：Intuit公司依靠项目管理问题碎片化的数据和系统解决方案Hadoop，分析工具Intuit实施了强大的项目管理，将巨大的项目分解成一个个小项目，构建了企业数据分析资源，及Intuit分析云本案例体现了项目管理在实施成功的IT项目中的作用314.1项目失控与系统失败项目失控:30%–40%的IT项目时间延迟，预算超支没有实现预期的功能系统失败的种类没有满足基本的企业业务需求没有给组织带来收益复杂的无序的用户界面不准确或不一致的数据4项目管理不善的后果5不善的项目管理预算超支时间延期技术有缺陷，影响到系统运行不能获得预期的收益图14.1项目管理的目标项目管理项目管理活动包括制定工作计划、评估风险、估计完成项目所需的资源、组织工作、获取人力和物质资源、分配任务、指导活动、控制项目实施、进度报告、结果分析。项目管理的5个主要变量1.规模2.时间3.成本4.质量5.风险614.2信息系统项目的管理架构公司战略规划小组负责公司的战略规划信息系统指导委员会评审和审批各个部门的信息系统计划项目管理小组负责监督具体的项目项目团队负责单个具体的系统项目7系统项目的管理控制8高层管理中层管理运营管理公司战略规划小组信息系统指导委员会项目管理小组项目团队图14.2信息系统规划（1/2）识别最有企业价值的信息系统项目信息系统项目建设和企业业务规划建立联系规划指明了系统开发的方向，包括：规划的目的企业战略规划的合理性当前的信息系统情况新的开发任务管理策略实施计划预算9信息系统规划（2/2）为了更有效地制定规划，公司需要：描述现有系统及其各组成部分识别需改善的决策创建可量化的价值指标清晰地理解长期和短期的信息需求关键绩效指标（KPIs）通过战略分析来明确少数的KPIs,这些指标由管理人员确定10应用组合分析用来评估各种信息系统项目对组织的所有信息系统项目和资产进行盘点每个系统均有其风险和收益高收益，低风险高收益，高风险低收益，低风险低收益，高风险为了提高系统应用的回报，需要平衡系统投资的风险和回报11系统的应用组合12潜在收益项目风险谨慎考察识别开发避免常规项目高低高低图14.3评分模型13用来评估各种可能的系统项目，尤其是存在许多标准时为系统的各种功能分配权重，并计算加权总计涉及到许多定性判断需要了解问题与技术的专家的参与ERP系统的评分模型14CRITERIAWEIGHTERPSYSTEMA%ERPSYSTEMASCOREERPSYSTEMB%ERPSYSTEMBSCORE1.1在线订单输入467268732921.2在线定价481324873481.3库存检校核472288813241.4客户信用校核366198591771.5发票473292823282.1生产预测372216762282.2生产计划47931681324其他总分--3,128-3,300图14.2评估项权重ERP系统ERP系统ERP系统ERO系统A%A评分B%B评分14.3信息系统的成本与收益有形收益可以量化并赋以货币价值替代劳动力、节省空间的系统事务系统和办公系统无形收益不能马上量化，但是长期可能会获得可量化的收益例如：更加有效的客户服务、改善决策影响决策的系统ESS、DSS、协同工作系统15信息系统的资金预算资金预算模型衡量资本投资项目的长期价值依赖于公司现金流出和流入的衡量评估IT项目的基本的资金预估模型投资回收期法会计投资收益率法净现值法内部收益率法财务模型的限制1614.4项目风险的维度项目规模项目成本工期所涉及到的组织单位数组织的复杂性项目结构结构化的、确定的系统需求，风险会比较低一些技术经验熟悉硬件和软件的团队17互动讨论--管理：国家医疗服务体系可以无纸化吗？课堂讨论：1.为什么NHS无纸化项目是一个有风险的项目？请确定其中的关键风险因素。2.NHS无纸化项目有可能遇到管理、组织和技术方面的哪些问题？3.为使NHS无纸化项目更成功，应该采取哪些措施？18变革管理以及实施的概念（1/2）变革管理成功的系统建设需要变革管理新的信息系统对员工行为和组织具有很大的影响实施是指一项创新过程中的系统采纳、管理、常规化等所有的组织活动变革推动者系统分析员的一种角色要重新定义组织架构、交互、岗位活动以及各种组织团队的权利关系19变革管理以及实施的概念（2/2）终端用户的角色用户的深度介入最有可能使系统符合用户的需要最有可能让用户接受系统用户-设计者之间的沟通代沟用户和信息系统技术专家管理者的支持与承诺系统用户和技术服务人员均很有可能感受到积极的鼓励所需要的资金和资源能得到充分的保证帮助推进所需要的变革20变革管理的挑战：业务流程再造、企业应用、兼并和收购企业应用和BPR项目具有非常高的失败率（BPR项目高达70%）糟糕的系统实施和管理员工对变革的担忧来自关键管理者的阻力变化后的岗位职能、职业发展路径、员工聘任的新要求企业购并系统整合同样具有非常高的失败率两个公司的系统合并需要：考虑组织的变化复杂的系统项目管理21控制项目风险因素项目风险管理的第一步是识别项目面临的风险性质和水平采用适合每个项目风险水平的风险管理工具和方法来进行处理管理技术的复杂内部集成工具项目负责人需要有极丰富的技术和管理经验需要有丰富经验的团队成员需要经常召开团队会议如果有必要，还要引入外部公司的技术经验22规范的计划与控制工具用于记录和监控项目进展帮助确定项目的瓶颈，分析出现问题可能带来的影响甘特图直观地表示一个任务的时间安排和持续的时间直观地表示任务所需要的人力资源PERT图（项目计划和评审技术）用图形标明任务及其任务之间的依存关系标明所需任务的先后顺序23甘特图例子（1/3）HRIS组合计划-HR天数谁201620172018十月十一月十二月一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月一月二月三月数据安全管理QMF安全/准备20EFTP安全教育2TPJAQMF安全维护35EFGL数据输入安全文件4EFTP数据输入安全视图估计12EFTP数据输入安全文件65EFTP数据字典教育活动1EF数据字典设计32EFWV数据字典协调-查找20GL数字字典协调-编制40EFGL数据字典协调-纠错35EFGL数据字典协调-维护35EFGL图14.4甘特图（2/3）25程序修订设计准备工作流（旧）10PKJL工资数据流31JLPKHRISP/R模型11PKJLP/R界面方向管理6PKJLP/R界面协调115PKP/R8界面协调28PK福利界面（旧）5JL福利界面（新工作流）8JL福利沟通战略3PKJL新工作流模型15PKJL员工数据录入工作流14WVJL图14.4甘特图（3/3）图14.4PERT图例子27设计网站110天1/18/171/18/17创造艺术工作410天1/19/171/29/17选择主服务21天1/19/171/20/17编写HTML320天1/19/172/7/17完成编程56天2/8/172/14/17测试610天2/15/172/25/17图14.5提高用户的参与度，克服用户抵触外部集成工具把实施团队和各层级上的用户建立联系用户对组织变化的阻力抗拒实施克服用户阻力的策略用户参与、教育和培训制定管理规章制度，发布公告给予配合较好的用户以更好的激励改善终端用户的界面在实施新系统之前先解决组织问题28互动讨论--组织：斯诺霍米什县公用事业区实施新的人力资源系统课堂讨论1.斯诺霍米什县的公用事业区人力资源项目有多重要？为什么？2.请描述该项目成功实施新系统所面临的管理、组织和技术方面的问题。项目团队是如何处理这些问题的？3.请描述项目组的组成，这样的组成有多重要？为什么？4.为什么认为斯诺霍米什县公用事业区的人力资源系统的实施是成功的？请解释你的答案。29组织设计需要重视处理随新系统而发生的组织变化的方式人机工效学在工作环境中人与机器的交互关系组织影响的分析系统如何影响组织的结构、员工态度、组织决策制定和运营的社会技术设计解决人与组织的问题30项目管理软件使项目管理的许多方面可以自动完成定义任务、排序任务的软件能力：分配任务资源，过程跟踪管理大量的任务和关系MicrosoftProject基于云的软件项目组合管理软件3132