Laudon-第15版-第15章-中文

第十五章管理全球系统《管理信息系统》劳顿第15版学习目标15-1推动企业国际化的主要因素有哪些？15-2全球化企业的发展有哪些可能的战略？15-3全球信息系统及其管理解决方案面临的挑战是什么？15-4国际化信息系统的发展需要考虑哪些问题和技术选择？开篇案例：邓禄普飞机轮胎及其客户关系管理在全球“起飞”问题快速全球扩张以顾客为中心分散的系统和数据解决方案设计全球战略与商业模式重新设计业务流程部署InforCRM软件邓禄普使用InforCRM软件创建了全球CRM，集成了全球不同业务地方的客户和其他信息本案例证明了IT在帮助组织实现全球增长战略方面的作用本案例说明了IT系统支持客户关系的能力15.1推动企业国际化的主要因素是什么？先进的网络和信息系统驱动的全球化经济体系和全球秩序国际贸易的增长彻底改变了世界各国的国内经济例如，许多高端电子产品的生产分布在不同的国家例如：苹果iPhone的全球供应链4苹果iPhone的全球供应链5图15.1国际化信息系统架构的开发理解全球环境全球竞争的业务驱动力抑制因素形成了管理上的挑战制定全球化竞争的企业战略设立相应的组织结构和分工需考虑管理上的问题业务流程设计、流程再造与管理变革需考虑技术平台6国际化信息系统架构7图15.2全球环境：商业驱动与挑战一般的文化挑战文化特殊主义社会期望政治法律特定的商业挑战标准可靠性速度人员8全球环境：商业驱动力和挑战9全球商业系统面临的挑战和障碍10当前状态大多数公司拥有一个拼凑而成的国际化系统：传统的面向批量报告、手动数据输入、遗留系统，和很少在线控制建设合适的国际化架构面临重大困难规划适合企业全球化战略的系统系统组织和业务单位的结构化解决实施问题选择正确的技术平台1115.2全球化战略与业务组织三种主要的组织结构集中的：在国内分散的：在国外当地有分支机构协调的：所有单位平等参与四种主要的全球化战略国内出口商多国公司特许经营商跨国公司12全球化企业战略和结构13适应企业战略的全球系统系统的配置、管理和开发要遵循所选择的全球化战略四种主要的系统结构集中式的：系统开发和运营都在国内的系统重复的：在本地进行开发，但具体运维交给国外的机构的系统分散的：每个国外机构设计自己独特的解决方案和系统网络化的：所有单位的系统开发和运营以一体化与协调的方式进行14全球战略和系统配置15图15.3重组企业业务开发一个全球化公司和信息系统的支持架构1.按比较优势领域来组织增值活动例如：在执行最好的地方设立相应的职能，使得成本最少和影响最大2.在本地、国内和国际不同层面上开发和运营系统3.建立世界总部负责开发全球化系统的办公室全球CIO职位1615.3典型的场景：全球范围内的缺乏组织性传统的总部设在美国、欧洲的跨国消费品公司，想扩展到亚洲市场在美国的世界总部与战略管理分散的区域性、全国性的产销中心国外部门有独立的IT系统电子邮件系统是不兼容的每条生产线采用不同的ERP系统、不同的硬件和数据库平台等17全球系统策略（1/2）只有核心系统才共享支持对组织至关重要的职能的核心系统共享一些关键要素的部分协调系统不必完全跨国通用需要本地变化外围系统只适用本地需求18全球系统策略（2/2）定义核心业务流程明确需要集中协调的核心系统选择一条路径零碎的或宏大设计的方式都会导致失败有清晰的好处全球柔性提高效率使生产设施在全球市场和更大的客户群体中释放新的规模经济在更大的资本基础上优化企业资金的使用19管理解决方案：实施（1/2）就共同的用户需求达成一致核心业务流程简表开发一种共同的语言，来理解共同关注的要素，以及独特的本地需求引入业务流程变革成功取决于合法性、权威性和让用户参与变革流程的能力协调应用开发通过渐进的方式协调变革将跨国系统数量减少到最少20本地、区域和全球系统21图15.4管理解决方案：实施（2/2）统一协调软件发布版本制定相应的程序，确保所有运营单位同时更新鼓励本地用户支持全球系统合作：把不同意见纳入到设计和实施解决方案中，但不放弃变革的方向和实质允许每个国家机构开发一个跨国应用开发新的跨国卓越中心2215.4开发国际信息系统时需要考虑的问题和技术选择（1/2）计算平台和系统的集成新的核心系统如何适应全球不同部门现有的应用套件标准化：数据标准、接口、软件等连接性互联网不能保证任何级别的服务许多公司使用私有网络和VPN发展中国家PC普及率低，基础设施陈旧23开发国际信息系统时需要考虑的问题和技术选择（2/2）软件新旧系统的集成人机界面设计问题：语言软件本地化软件运行时需要转换成另外的语言最重要的软件应用TPS和MISSCM、EDI和企业系统协作工具、电子邮件、视频会议24所选国家的互联网人数25图15.5互动讨论--组织：印度的电子商务：机遇的障碍课堂讨论1.请描述影响印度电子商务增长的技术、文化和组织方面的障碍因素。2.这些因素是如何妨碍某个公司在印度做生意或建立印度电子商务网站的？3.像亚马逊和eBay这类非印度公司会在印度蓬勃发展吗？请说明理由。26互动讨论--管理：Steelcase公司致力于全球人才管理课堂讨论1.为什么Steelcase公司的人力资源和人才管理如此重要？2.请描述这个案例中存在的问题。管理、组织和技术方面的哪些因素造成了这些问题？全球化扮演了什么角色？3.请描述对Steelcase公司有帮助的SAPERPHCM和SuccessFactors系统的功能。这些系统如何帮助改善全球化运营和决策的？2728