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QCC基础•QCC的定义•QCC的历史、宗旨、作用•QCC的组织架构•QCC开展步骤课程计划•QCC的英文全称是QualityControlCircle，即品管圈。•品管圈就是由同一工作场所的人们，自动自发地结成数人一组的小团体，然后全体合作，活用品管方法，发掘现场所发生的问题，并自力自主地加以解决的活动。QCC的定义QCC的历史中国第一个QC小组北京内燃机总厂1978仅2005年一年，全国共注册131万个QC小组，创经济效益362亿元。试点阶段（78-79年）推广阶段（80-85年）发展阶段（86年至今）现状：目前世界实施品管圈活动的国家约有70多个国家历史：第一个品管圈由日本的石川馨博士1962年所创。未来：理、全员参与品质管理及持续改善的最佳活动21世纪品管圈活动仍然是全世界各公司对员工自主管QCC的宗旨•提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；•建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场；•改进质量，降低消耗，提高经济效益。•公司经营方面：–有利于预防质量问题和改进质量；–有利于实现全员参与管理；–有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；–有利于提高顾客的满意度。•个人成长方面：–有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质；–有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神；–有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；QCC的作用QCC课题类型问题解决型•现场型•管理型•服务型•攻关型课题达成型•创新型QCC课题类型类型核心内容内容举例适用场所现场型改善5M1E中的一个或几个，以工作现场管理改善为核心降低耗损和报废、提高产品或工序质量、生产环境改善、设备改善MF、QA、EN、PC、EM、PED管理型改善管理水平，提高管理效能提高沟通效率、增强培训效果、降低管理费用、减少事故MF、QA、HR、PC、EM、SAL、PUR、PM服务型改善服务质量，服务的标准化科学化，提高服务的经济效益提高服务的满意度、提高服务质量、降低抱怨HR、MIS、QA、EM、PM、PC、PUE、SAL、PEDQCC课题类型类型核心内容内容举例适用场所攻关型进行某一方面工艺或技术的突破性改进工艺改进、改进产品缺陷、模具设计改进、设备改良MF、QA、EN、EM、PED创新型活动结果从无到有，以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务新技术开发、产品创新、营销创新、服务创新、管理创新EN、SAL、PUR、PM、MIS、HR、RDQCC的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数3-10人为宜QC小组的成立上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记QCC开展步骤PDCAPDCAPDCA1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.要因确认6.制订对策7.对策实施8.检查效果9.标准化10.总结和下一步打算达到目标否是PDCA活动计划问题解决型—自定目标QCC开展步骤1.选择课题2.设定目标3.可行性分析4.分析原因5.要因确认6.制订对策7.对策实施8.检查效果9.标准化10.总结和下一步打算达到目标否是PDCA1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.要因确认6.制订对策7.对策实施8.检查效果9.标准化10.总结和下一步打算达到目标否是PDCA问题解决型—自定目标问题解决型—指令性目标QCC开展步骤1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.要因确认6.制订对策7.对策实施8.检查效果9.标准化10.总结和下一步打算达到目标否是PDCA1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案4.制订对策5.对策实施6.检查效果7.标准化8.总结和下一步打算达到目标否是PDCA问题解决型—自定目标课题达成型—创新型1.选择课题•课题来源–指令性课题–指导性课题–小组自行选择课题•选题应注意–课题宜小不宜大–课题名称应体现主题课题的命名规则–选题理由应直接写出选题目的和必要性1.选择课题（例）活动计划•列出要进行的活动•时间安排，活动完成以后添加实际进行的时间•负责人2.现状调查•目的：–知道问题现在是什么状况，严重到什么程度；–为设定目标提供依据。•如何调查：–针对要解决的问题收集数据，用数据来描述事实；•收集数据的要求和方法。2.现状调查（例）3.设定目标•目的：–确定QC小组要把问题解决到什么程度，在创新型课题中即说明要达到怎样的效果。•定目标的原则：–目标要与问题相对应–目标要量化•目标设定的依据。3.设定目标（例）4.分析原因•常常会召开头脑风暴会议来探讨原因。•在头脑风暴会议上，开阔思路，设想所有可能的原因。–要针对问题讨论，不要偏题；–要展现问题的全貌，从各个角度把所有可能的影响因素都找出来；–多问几个Why，分析彻底，要分析到可以直接采取对策的具体因素为止—末端因素；•会议的主持人非常重要，要求大家不批评任何观点，指引大家思考和发言。4.分析原因•不仅要发挥理性的分析思维，也要发挥感性的创意思维，全面分析问题。•常用的方法有鱼骨图、关联图、系统图等。•创新型课题中，没有分析原因的步骤，而是要提出各种方案并确定最佳方案，这个步骤同样要发挥头脑风暴会议的作用。4.分析原因（例）4.分析原因（例）4.分析原因（例）5.要因确认•从末端因素中找出真正对问题造成重大影响的关键因素，加以解决---80/20原则。–现场试验法：比对不同生产条件下收集的数据，来说明该生产条件是否是问题产生的要因；–测量比对法：多次测量并与标准进行比对，看其符合程度来证明；–调查分析法：常用来确认人的因素，设计调查表，由不同人填写，或亲自与人员交谈。5.要因确认•注意事项–主要原因要在末端因素中选取；–若末端因素中有不可抗拒的因素，也要提出，但由于本小组无法采取对策，确定为非要因；–对末端因素要逐条确认。•可用方法有查检表、层别法、因果矩阵、FMEA、箱形图、假设检定、方差分析、柏拉图、控制图、假设检验、试验设计等5.要因确认（例）6.对策制定•针对找到的要因制定对策和措施，对策要具体、可行。–结合技术、经验、和创造性思维提出想法；–对提出的所有对策进行有效性、经济性、可实施性、难易程度等确定实施的对策；–避免采用临时性的应急对策，不仅要治标，更要治本。6.对策制定•对策要具体、可行，可用对策表、PDPC法、箭条图等方法来描述对策。•对策表要按照5W1H原则制定要因对策What目标Why措施How时间When地点Where负责人Who6.对策制定（例）7.实施对策•切实按对策实施•若实施遇到困难，无法继续，应及时讨论，修改对策•实施过程中做好记录和数据收集7.实施对策（例）8.检查效果•收集对策之后的准确数据；•把对策前后的情况及小组制定的目标进行比较，收集的数据与现状调查时的数据要有可比性；•若目标没有达成，则要重新分析原因，进行一个小的PDCA循环；•计算有形成果和无形成果；•可用工具有柱状图、折线图、控制图、雷达图等。8.检查效果（例）8.检查效果（例）9.标准化•标准化的目的是要巩固已经取得的成效•将经证明有效的措施写入标准中，或纳入日常管理制度中。•到现场确认，确实按照新标准执行。•在巩固期做好数据收集，用数据说明成果的巩固状况。•可以用折线图、柱状图等表示巩固期的数据。9.标准化（例）10.总结及今后打算•总结此次活动解决了哪些相关问题，还有哪些没有解决的问题；•评价自身在活动开展中成功及不足的方面；•本次活动的心得体会；•提出下一次活动要解决的课题，以便持续开展QCC。10.总结及今后打算（例）FDTQCC活动档案活动时间备注1首期QCC种子培训2005-8-25由CPTF曾经理担任讲师。2第一期组圈登记2005-9成立15个圈。3QCC知识手册签名授册活动2005-10-12此次活动使QCC知识在全厂推广。4第一期圈员教育训练2005-10-22提高圈员QCC意识，及QC工具运用能力。5FDTQCC专案推展KICKOFF大会2005-10-26标志着QCC活动正式启动。6第一期QCCP阶段评审大会2006-1-208个圈参加P评审，平均分77.32。7第一期QCC成果发表大会2006-4-206个圈参加了成果发表。8第一期QCC成果颁奖典礼2006-5-22表彰成绩突出之团体和个人。9参加省信息产业厅QC竞赛2006-5-252圈参加，分别获得一等奖和二等奖。10参加中电质协QC竞赛2006-6-251圈参加，获“国优”称号。11参加福建省质量协会QC竞赛2006-7-181圈参加，获“省优”称号。12第二期QCCKICKOFF大会2006-8-16成立40个圈…………THEENDThankYou品质意识，提升自我课题来源•指令性课题:上级主管根据企业的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题。•指导性课题:上级推荐课题范围，小组根据自身条件选择课题。•小组自行选择课题:小组可以从部门方针、现场或工作中存在的问题来选择课题。课题的命名规则（3种错误）1、课题不能太泛，且不要戴上“大帽子”—实在•鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳•提高舍弃IC回收率，减少浪費，降低成本•降低Mylar片报废率，节约公司成本•→提高机壳一次合格率•→提高舍弃IC回收率•→降低Mylar片报废率2、不要用“对策+目的”的形式—真实•改进IC更换方法,减少换料时间•提高组立制程无尘布利用率，降低无尘布损耗量课题的命名规则（3种错误）→降低IC换料时间及换料报废•→提高组立制程无尘布利用率课题的命名规则（3种错误）3、课题要能一目了然地看出要解决的问题是什么，不能抽象。•如何CD耗材成本•→降低耗材成本2.现状调查•收集数据–收集的数据要客观、真实，不能只选择对自己有利的数据；–收集历史数据要有时间约束，近期的数据才能反映现状；–收集到的数据要整理、分类，分层分析。–可用的工具有查检表、层别法、折线图、控制图、柏拉图、散布图、直方图等。3.设定目标•定目标的原则：1、目标要与问题相对应–CD实验室成本•目标不能是“公司成本下降X元”，而应针对主题，应是“实验室成本下降X元”；•如果在现状调查中通过数据分析，发现设备维修所花的费用占80%，如果降低了设备维修费就可以使实验室成本大幅下降，那么目标可以确定2个，一个直接目标“设备维修费下降X元”，和间接目标“实验室成本下降Y元”。3.设定目标•定目标的原则：–2、目标要量化–降低金属护盖报废率•现状是月平均报废537PPM，目标是到12月降低为50PPM。–错误的例子•某服务型小组目标为“改变服务态度”，通过实施对策，出现了一批好人好事，和一些感人事迹，但是服务态度到底改变到了什么程度？•可以用投诉件数来做目标，由原来每月15件投诉降低为每月2件投宿，这就是一个量化的目标。3.设定目标•写出目标设定的依据–目标要有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的。–依据可以是同行业、同制程先进水平，也可以是历史有达到目标水平，或是通过技术改进能够解决大部分的主要原因，从而能够达成目标等。•在指令性课题中要对设定的目标进行可行性分析。•常用方法有柱状图、折线图等简易图表。