如何做好一名圈长

11如何做好一名圈长康建平22既来之，则安之……请将手机关闭或设置为无声状态33第一讲:正确认识品管圈对企业：如何利用品管圈活动来提升质量如何利用品管圈活动来降低成本如何利用品管圈来提升效率对个人：学会问题分析与解决的标准步骤掌握问题分析与解决的方法锻炼系统的和计划性的分析问题第二讲:正确认识圈长圈长应具备什么样的能力要求圈长应该如何发挥能力如何建立良好的沟通？圈长如何利用PDCA计划和组织？确保活动成功的要点有哪些？如何使QCC活动得以长久持续44目录•第三讲:圈长如何组织如何开好圈会•品管圈圈会常见的问题点•如何正确选择好开圈会的时间•圉会选择地点的要求•圈会须准备的事项•如何利用脑力激荡法来进行进行有效的圈会•圈会中的细节管理四、品管圈活动解决问题的QCStory•第四讲:品管圈活动主题选定的问题类型问题的发现问题发生型QCStory程序与要点课题达成型QCStory程序与要点55目录•第五讲:品管圈的选题要求•鉴别和选择问题－－鉴别问题区域，明确定义问题课题的三个来源如何自选课题如何定义问题头脑风暴法－－广泛的收集创新观念•第六讲:综合讨论及案例分析66第一讲正确认识品管圈77品管圈的概念•QCC:QUALITYCONTROLCYCLE由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称之为“品管圈（QCC）”。前锋中锋后卫++=881、推行品管圈活动的意义它促使了从传统的管理现在品管的根本转变•管理核心的转变：物-----------------人•管理重点的转变：管結果-----------管因素•管理方法的转变：监督管理--------自主管理•管理心态的转变：被动接受--------主动参与99•QCC活动与人性管理2、推行品管圈活动的意义人类的5种需求与QCC之关联需求实施QCC活动可。。。。生理可以改善企业体质、繁荣企业，是企业获利成长，员工自然获得更优的待遇与福利安全可以不断改善，消除现场不良，扑灭现场意外事件，使企业永续经营，员工不会有朝不保夕之感。社会实施QCC活动最重视的就是圈员的团体活动，相互启发及意见之沟通等，使个人与现场溶为一体。自我QCC活动活用脑力激荡、全员参与、全员发言，提出创意及构想（ESP）进而满足自我需求自我实现QCC活动中，时时刻刻发掘现场问题，提出改善之对策，当提出之对策获得上司或公司认可时，所享受的成就感，就满足自我实现之需求。10103、推行品管圈活动的意义我是谁，我要干什么？1111•QCC之目的4、推行品管圈活动的意义QCC活动自主自发提升积极性现场改善1212品管圈的成果•提高素质、提高效率-------既出优品又出人才•改变工作态度-------职业道德、責任感、团对精神•改善管理-----綜合运用–目标管理技术–人性管理技术–重点管理技术–问題分析技术•鼓舞士气-----纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁•降低成本，增加效益5、推行品管圈活动的意义美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。13136、品管圈之独特特点•独特一:•中坚以上干部不组圈，但一定要参与，即应扮演如支持、鼓励、关心辅导等之角色；•独特二:•组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成；•独特三:•不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈；1414•独特四:•有时所谈谈问题牵涉其它部门时，可合并为两个圈一起讨论，称之为“联合圈”；•独特五:•圈员们的自动自发精神，如购买一些书籍相互研讨、轮读、报告；•独特六:•涉及品质管理的活动：•Q（品质）、C（成本）、•D（交期）、M（士气）、•S（安全）……6、品管圈之独特特点1515第二讲正确认识圈长1616命名、选圈长通过第一次会议------營造共知的气氛赋予QCC个性生命------对号入座，确定类型。QCC的類型：在建立QCC時，可以根据工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型1717圈长：–产生---圈內选举»圈員同意，領导提名»圈长是圈会的发起(召集)人–圈长責任、任务---培训圈員，激发成員积极性,帶头學习，運用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。–条件---具有一定領导及专业能力»有凝聚力和约束能力181812•任何事都听•收取資訊•時常听取圈員的意見•說服力接受性•幽默•常帶笑容•会做事•有速度•亲和性•包容性•有变通性•开会時能通情达理•能事先掌握內容•不以感情用事=理性•手法等知识有条理•能沉着判断事物•能在工程內发现問題•能观察細微•有責任感•精神饱满•肯关怀•有礼貌•不衝動•与圈員打成一片•肯收集資訊•积极行動1919圈长的资格要求曾接受36小时品管圈实务演练教育及个案演练笔试和口试合格者。此外并须符合下列条件之一者：曾参加品管圈一期以上或曾获得优秀圈以上之荣誉者,平日表现良好且热心者2020圈长的职责领导QCC活动完全了解圈员,建立圈内良好的关系鼓励圈员全员参加,全体发言和自动自发的精神圈长2121圈长的有效沟通2222沟通的重要性•实际工作中，你70%的时间是花•在与人沟通而30%的时间是用于分•析获得的信息。•沟通占用了你•大量的时间和精力2323沟通的重要性•美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”•卡内基曾说：“当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不惊诧于我们为何如此专注于沟通！”2424沟通游戏1，你说我画（只准听，不能问）2，你问我答（可问可答）2525沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%2626圈长的五项工作•计划做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊•组织组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度•协调协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性•控制控制生产的进度、目标•监督监督生产的全过程，对生产结果进行评估2727圈长具体做什么？为实现目标根据事实转动P、D、C、A2828转动PDCA的目的为了消除问题而转动“PDCA”目标这个差距叫做问题APCD现状2929什么叫PDCA循环ACTION（IMPROVE）PLANCHECK（STUDY）DO学习计划实行改进行动分析3030PLAN是做什么？PLAN计划P②确定达到目标的策略（如何做）①确定目标（什么时间前做OO）③选定管理项目，确定管理的方法（由①②③组长和成员双向确定。）①②③3131DO是做什么？实行PLANDOD④进行教育、培训（工作的方法）⑤实行PLAN（①②）④⑤3232CHECK是做什么？PLANDOCHECK⑦⑥STUDY分析C⑥用实施结果来分析PLAN（①②③）.⑦认识新问题.3333ACT是做什么？PLANDOACTCHECK⑧⑨⑩A⑧不能按计划实行的项目消除原因，再次实行⑨按计划实行了，但未取的成果的项目重新调整计划（②③），再次实行⑩按计划实行，并取得成果的项目。实行的内容（②③）反映到工作的推进方法中。（反映进计划）IMPROVE改进3434经整理如下：为达到转动P.D.C.A的目标，根据事实转动PDCA循环。目标问题策略螺旋上升APDCDOCHECKACTIONPLAN3535第三讲如何开好圈会3636会议的方法-----脑力激蕩法•美国奥斯朋博士于1941年所倡导。•几个人集合在一起,围绕着一问题,动用集思广益的方法,自由奔放地互相提出意见、构想，以招集众人构想的一种思考活动。3737脑力激蕩法的原则和规则原则：•拒绝任何批评•自由奔放•构想越多越好：先求量再求质•鼓励构想之改进与合并、搭便车3838脑力激蕩法的原则和规则规则：•让每一成员均参加此活动，轮流每次提出一个意见，如此次轮到之成员无意见可提供，他（她）可以说PASS。•持续进行轮流发言活动，直到每一个人都PASS•在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受，不可修改、讨论、评估、补充、批评、贬低、嘲笑或轻视任何意见。•记录所有之意见。•鼓励踴跃发言者多提意见，鼓励沉默者开口。•轻松有趣。3939脑力激蕩法的练习步骤•了解脑力激蕩法的原则和规则4040圈會的任務圈會的方式與時間開圈會的時機圈會的準備圈會的進行方法會議記錄4141品管圈的圈会常见的问题点•1、找不到时间或找不到地点而久久示开2、圈员不想开会，出席率低3、圈员开会不发言4、圈长主持方式不佳5、圈长演独角戏6、上次开会分配之工作没有执行7、开会没内容，记录造假8、会而不议，议而不决，决而不行42421、开圈会时间一般而言，每周一次或每二周一次即够，每次开会时间不宜过长，约50分钟左右即可，可在上班的空档时间，如停机、待料时间或下班后，亦可边用餐边开会，如用中午休息时间也是很适当的时间。43432、开圈会地点在公司内公司外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，桌子的排法宜采会议型，由于人数不多，因此两张桌子并排对坐即可。如没有桌椅时，席地而坐也是很好的，在公司内开会的地点一般是在：会议室、餐厅、工作场所、草地上等。如在公司外时，可选野外如烧烤、溪边、餐馆或在圈员家包水饺等都是很好的场所。4444（1）在开会一周前，圈长必须参照圈活动的计划，了解状况及问题点，决定开会时要讨论的内容，并准备开会相关事宜。4545（2）日期场所决定后，呈上司核准，必要时请上司列席指导。4646（3）开会前三日，以书面或口头联络圈员参加；4747（4）开会前还必须确实确认出席圈员及场所等。4848（1）首先由圈长说明本次开会讨论事项。4949（2）一定依脑力激荡术让圈员充分发言讨论5050（3）一个事项讨论后再进行第二事项5151（4）必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况5252（5）由圈长将决议事项分配有关圈员5353（6）请求上司、辅导员作指导5454（7）指派一个人作全程记录5555（8）一次圈会以40~60分钟为原则。5656圈会中的教育训练•（1）必要时可利用圈会时间安排一些教育训练，以启发或提高圈员水准（2）可由圈员轮流作轮读（3）可请上司、辅导员作教导，但必须事先征得同意（4）内容可含QC手法、QCC精神及意义、作法、对策提出的创造性思考法，数据的收集，新标准书的宣导等5757品管圈会议资料整理•6、会议记录之整理（1）记录作成后由圈长复读一次；（2）分配工作；（3）决定下次开会之预定时间；（4）圈会后2~3天内应将会议记录交当天缺席之圈员阅读，如有任何意见可补入。5858第四讲品管圈活动解决问题的QCStory5959QCStory1.选定主题2现状把握3.目标设定4要因分析6对策提出7效果确认8效果维持9并标准化10成果比较4,5,7才须用IE,你明白了吗?6,8也会用到,别忘了.具体见案例5要因验证11活动反省12发表6060一,选定主题案例Step1举手表决本圈成员提出问题选出的主要问题擦胶站的Lossrate太高成品包装常出错矢印重工数较多小裁切刮伤较多问题提案人1.无尘布的用量太大,成本很高董春燕2.擦胶站的LossRate太高董春燕3.矢印重工数较多董春燕4.目检漏失率很高程艳5.成品包装常会出错程艳6.小裁切机程序常会选错李晶7.包装数量常与规格不符李晶8.上下片有时会混料邬海霞9.小裁切刮伤较多邬海霞10.磨边站剥离不良很多朱成兵11.标签常会打错朱成兵6161一,选定主题案例Step1可行性重要性迫切性效果性总分201818147016141665218161810621618201064评分标准：不认同打0分，认同打3分，认为最佳打5分.选出的主要问题擦胶站LossRate太高成品包装常出错矢印重工数较多小裁切刮伤较多小组评分6262一,选定主题案例Step1选题理由：1.擦胶站的LossRate很高,客诉问题大多与此有关.2.擦胶站的问题比较集中,易