运维外包合同20180425

合同登记编号：北京综合信息管理系统运维服务外包合同项目名称：主机系统运维服务甲方：乙方：签订地点：北京签订日期：2018年月日有效期限：2018年月日至2018年月日1合同概述___________________有限公司（简称甲方）将北京住房公积金管理中心主机系统运维服务外包给北京住房公积金综合信息管理系统运维服务外包合同第2页共11页支持提供方___________________有限公司（简称乙方）。双方经过友好协商，对支持服务的内容、标准、甲乙双方的职责以及相关条款进行约定。2合同期限自双方签订本协议之日起，乙方成为甲方的“IT服务提供商”，期限为12个月，自2018年月日至2018年月日，服务期满，合同自动终止。3合同金额合同总金额以计次累计而成，每季度结算一次，年度计次服务费用总和不得低于叁万元整。4付款方式1）合同签订后10日内，甲方向乙方支付合同金额的50%，即计人民币：元整(大写)，元整（小写）。2）合同服务期满并验收合格后10内，甲方向乙方支付合同款项的50%，即计人民币：元整(大写)，（小写）。3）乙方应在甲方付款前，向甲方提供与当次付款等额的服务发票。5合同条款5.1支持服务范围乙方提供的技术支持服务范围系指___________________有限公司主机系统，详见《运维服务系统列表》：主机系统运维服务设备清单序号用途设备型号配置1核心数据库服务器SunF68008*900MHzUltraSPARC-III,27GBMem,2*36GBHDD,DVD,DDS42核心数据库服务器SunF68008*900MHzUltraSPARC-III,27GBMem,2*36GBHDD,DVD,DDS43核心应用服务器SunV4802CPU12008.0US-III+,8GBMem,2HDD4核心应用服务器SunV4802CPU12008.0US-III+,8GBMem,2HDD5DNS应用服务器SunV4802CPU9008.0US-III+,4GBMem,2HDD6NBU应用服务器SunV4802CPU12008.0US-III+,4GBMem,2HDD7外网数据库服务器SunV4802CPU12008.0US-III+,4GBMem,2HDD8外网数据库服务器SunV4802CPU9008.0US-III+,4GBMem,2HDD9建设部数据库同步服务器SunV4802CPU,4GBMem,2HDD10应用服务器SunV4902CPU150032.0US-IV+,8GBMem,2HDD11应用服务器SunV4902CPU150032.0US-IV+,8GBMem,2HDD12数据仓库服务器SunV4902CPU,4GBMem,2HDD13数据仓库应用服务器IBMX3850XeonMP7120Nx216G内存2个146北京住房公积金综合信息管理系统运维服务外包合同第3页共11页14短信服务器IBMX36502个XeonMP7120N2GB2个7315在线培训服务器IBMX36502个XeonMP7120N2GB2个7316客服数据库服务器IBMX346XEON3200MHZ1G内存5个14617OA文件系统服务器IBMX346XEON3200MHZ1G内存6个14618网页防篡改服务器IBMX346XEON3200MHZ8G内存5个14619虚拟服务器IBMX346XEON3200MHZ8G内存5个14620应用服务器Dell2850Intel(R)Xeon(TM)Processor2.8GHz/1M,EM64T,800MHzFSB512400M*273GHDD*121外网备份服务器Dell2850Intel(R)Xeon(TM)Processor2.8GHz/1M,EM64T,800MHzFSB512400M*273GHDD*122客服CTI服务器Dell2850Intel(R)Xeon(R)Processor3.0GHz/2M,EM64T,800MHzFSB512533MHZ*2146GHDD*623客服TTR服务器Dell2850Intel(R)Xeon(R)Processor3.0GHz/1M,EM64T,800MHzFSB512x2400MHZ36GHDDx224外网日志服务器Dell2850Intel(R)Xeon(R)Processor3.0GHz/1M,EM64T,800MHzFSB512x2400MHZ36GHDDx225市交换平台服务器Dell2850Intel(R)Xeon(R)Processor3.0GHz/1M,EM64T,800MHzFSB512x2400MHZ36GHDDx226外网web服务器SunX2100dualcoreAMDprocessor180x24Gmem80G250G27外网web服务器SunX2100dualcoreAMDprocessor180x24Gmem80G250G28铁路应用服务器SunX4200dualcoreAMD4G内存73GX329数据仓库磁盘阵列EMCCX3-10C14X300G两个控制器30工作站SunBlade1501CPU,256MBMen,40GBHDD31KVM设备KVMKVMCTBEXAUTOVIEW40032核心区负载均衡F5-BIG-LTM-3400核心区负载均衡33核心区负载均衡F5-BIG-LTM-3400核心区负载均衡34商维外网应用服务器SunT51402*8Core1.2GHzUltraSPARCT2Plusprocessors、32GB、146G×2memory(16*2GB),2*146GB10KRPMSASdisks35商维外网应用服务器SunT51402*8Core1.2GHzUltraSPARCT2Plusprocessors、32GB、146G×2memory(16*2GB),2*146GB10KRPMSASdisks36外网web服务器SunX4150XeonL54302.66GHz×2、8GB、146G×237外网web服务器SunX4150XeonL54302.66GHz×2、8GB、146G×238电子档案应用服务器SunX4150XeonE54102.33GHz×1、4GB、146G×439电子档案数据库服务器SunX4150XeonE54102.33GHz×1、4GB、146G×440电子档案磁盘阵列EMCAX46X400GSAS10K硬盘，两个控制器41核心磁盘阵列EMCCX4-24032X300GFC15K硬盘，两个控制器42核心光纤交换机SUNBRO510040口8Gb/s端口北京住房公积金综合信息管理系统运维服务外包合同第4页共11页43核心光纤交换机SUNBRO510040口8Gb/s端口44外网数据库磁盘阵列SUN2540双控制器，1GB缓存，12*300GB15krpmSAS磁盘45交换区数据库服务器SUNX46404个2.4GHz（6核）处理器，64GBDDR2-667内存，2个146GB10KRPM2.5SAS磁盘46交换区数据库服务器SUNX46404个2.4GHz（6核）处理器，64GBDDR2-667内存，2个146GB10KRPM2.5SAS磁盘47交换区虚拟服务器SUNX46404个2.4GHz（6核）处理器，64GBDDR2-667内存，2个146GB10KRPM2.5SAS磁盘48交换区虚拟服务器SUNX46404个2.4GHz（6核）处理器，64GBDDR2-667内存，2个146GB10KRPM2.5SAS磁盘49测试区虚拟服务器SUNX46404个2.4GHz（6核）处理器，64GBDDR2-667内存，2个146GB10KRPM2.5SAS磁盘50测试区虚拟服务器SUNX46404个2.4GHz（6核）处理器，64GBDDR2-667内存，2个146GB10KRPM2.5SAS磁盘51核心数据库备份软件VeritasNetBackup核心数据库备份软件52核心数据库文件系统VeritasFileSystemSoftware核心数据库文件系统53核心数据库卷管理软件VeritasVolumeManagerSoftware核心数据库卷管理软件54核心数据库群集软件VeritasClusterServer核心数据库群集软件55外网数据库群集软件VeritasClusterServer外网数据库群集软件序号服务类型服务内容描述服务次数单价(RMB)/人月人工数量1到场服务人员到场0-4小时（紧急情况48小时内到场服务）1次4001到场服务人员到场4-8小时（紧急情况48小时内到场服务）1次800到场服务驻场服务全天按8小时收费1次8005.2支持服务内容和标准乙方对甲方提供以下IT支持服务：1)电话技术支持提供7*24小时不间断的电话支持服务。在维护协议有效期限内，电话支持服务为每周7天，每北京住房公积金综合信息管理系统运维服务外包合同第5页共11页天24小时。2)周期性驻现场服务1名技术人员每周1天驻场，内容包括：a)软件安装服务b)软件升级的规划和实施c)系统的重新规划d)现场问题的诊断及分析e)实施问题的解决方案f)现场培训实施g)系统性能诊断和性能调整h)IT基础设备系统咨询服务3)硬件系统运维支持服务在服务期内，对以上服务范围内的设备系统提供风险式维护服务，包括设备预防性检查维护（健康巡检）、硬件系统故障诊断、备件系统安装、以及相关的技术咨询服务，并针对维护的项目准备维护服务的实施方案和制度，以保证客户的硬件系统安全、可靠的运行。4)系统巡检服务定期实施系统健康检查。并提交相应的IT系统健康检查报告，巡检报告将评估该IT系统的可用性及性能现状，并就发现的问题或隐患提出建议的解决方案。5)培训服务在周期性驻现场服务中，技术专家进行技术交流培训，培训内容为与公积金管理中心《服务设备简表》中所列软、硬件产品相关的产品技术内容。6)文档管理服务提供设备系统的维护文档、软件光盘等技术资料。在发生系统参数配置变更、性能改进以及该设备系统出现新技术动态时，应提供相关文档；提供《维护手册》、《运维服务记录表》、《运维服务报告》。序号服务项服务内容描述服务标准服务质量目标1主机系统运维服务1日常维护1、电话及远程技术支持服务；2、现场/驻场技术支持服务；3、设备系统运行状态及性能监测；4、硬件设备系统保养服务；5、设备配置备份与恢复服务。技术支持电话7×24响应1名技术人员每周2天5×8驻场客户服务满意度≥94%系统月最大中断时间≤86分钟服务请求响应及时率≥98%运维事件关闭率≥80%2定期巡检1、定期对设备系统运行状况进行巡检；2、完善设备系统巡检流程及巡检手册；3、提供巡检报告及巡检记录单；4、对巡检过程中发现的问题及时处理。1名技术人员每周2天5×8驻场客户服务满意度≥94%运维事件关闭率≥80%3配置管理1、完善配置及变更管理流程；2、对设备系统运行参数进行配置及变更；3、对设备系统访问权限进行配置及变更；4、维护设备系统配置信息表（CMDB)。1名技术人员每周2天5×8驻场客户服务满意度≥94%运维事件关闭率≥80%4咨询服务1、对提出的需求，提供技术实现可行性分析及改进建议；2、对现有基础设施的易用性、可靠性、稳定性提供合理建议；3、完善事件及问题管理流程；4、对第三方系统接入及升级改造方案提供技术咨询。1名技术人员每周2天5×8驻场客户服务满意度≥94%运维事件关闭率≥80%北京住房公积金综合信息管理系统运维服务外包合同第6页共11页5系统故障处理1、发现系统故障及时响应，及时查找原因并恢复业务可用性；2、按事件管理流程及故障级别，及时分配技术及人力资源，并进行故障处理；3、详细记录事件工单；4、对重大故障及时上报，并在满足触发条件下，启动应急处理预案。1名技术人员每周2天5×8驻场客户服务满意度≥94%运维事件关闭率≥80%6系统优化服务1、对设备系统运行状况进行分析，提供优化方案；2、根据咨询服务中的合理化建议，制定实施方案；3、对评