中信银行哈尔滨分行机房基础设施应急预案

中信银行哈尔滨分行机房基础设施应急预案中信银行哈尔滨分行机房基础设施应急预案（Ｖer1.0）二○一七年三月中信银行哈尔滨分行机房基础设施应急预案i文档属性属性内容用户名称：中信银行文档标题：中信银行哈尔滨分行机房基础设施应急预案Ｖer1.0文档编号：版本日期：2017-3制度版本：Ｖer1.0适用范围：中信银行哈尔滨分行租用的黑龙江移动的IDC机房作者：中信银行哈尔滨分行信息技术部文档审批审批人职务审批时间审批意见发文编号修订内容版本修正章节日期修正人变更记录Ver1.0全文2017.3武恒中信银行哈尔滨分行机房基础设施应急预案ii目录第1章.总则...........................................................................................11.1.目的...........................................................................................11.2.编制依据...................................................................................11.3.适用范围...................................................................................1第2章.应急组织架构...........................................................................22.1.应急组织架构图.......................................................................22.2.组织人员及职责.......................................................................2第3章.机房基础设施突发情况分级及常见场景描述......................53.1.机房基础设施突发情况定义...................................................53.2.机房基础设施突发情况分级...................................................53.3.机房基础设施突发情况升级...................................................63.4.机房基础设施突发情况常见场景描述...................................6第4章.机房现场处置流程.................................................................114.1.机房现场处置与恢复操作流程图.........................................114.2.机房现场处置流程描述.........................................................12中信银行哈尔滨分行机房基础设施应急预案iii4.3.机房现场紧急处置措施.........................................................124.4.后勤保障.................................................................................134.5.公共关系管理应急预案.........................................................14第5章.《预案》的管理.....................................................................145.1.放置和分发.............................................................................145.2.评估和修订.............................................................................145.3.演练和培训.............................................................................15第6章.附件...........................................................错误!未定义书签。附件1中信银行哈尔滨分行租赁哈尔滨移动IDC机房情况介绍.错误!未定义书签。附件2中信银行哈尔滨分行联合哈尔滨移动IDC机房应急组织人员及职责..................................................................错误!未定义书签。附件3中信银行哈尔滨分行IDC机房场景描述及应急措施错误!未定义书签。中信银行哈尔滨分行机房基础设施应急预案1第1章.总则1.1.目的为规范中信银行哈尔滨分行IDC机房基础设施突发情况应急响应及处置的管理，提高应对机房基础设施突发情况的综合管理水平和应急处置能力，确保中信银行哈尔滨分行IDC机房基础设施应急工作安全、及时、高效、有序地进行，保证中信银行哈尔滨分行IDC机房的业务安全稳定运行，特由中信银行哈尔滨分行组织牵头，联合中国移动股份有限公司哈尔滨分公司（以下简称“哈尔滨移动”）制定本应急预案。1.2.编制依据本应急预案依据以下文件编制：1、《中国移动通信电源、空调维护管理规定（2015版)》1.3.适用范围1、中信银行哈尔滨分行承租移动机房的基础设施服务。2、中信银行哈尔滨分行信息技术部相关人员。3、哈尔滨移动在“3人员职责分工”中确定的所有相关人员。中信银行哈尔滨分行机房基础设施应急预案2第2章.应急组织架构2.1.应急组织架构图应急领导小组应急工作小组中信保障组、系统组应急二线人员中信机房管理人员、哈尔滨移动IDC管理人员应急一线人员协调组织移动值班台、中信值班2.2.组织人员及职责2.2.1.应急领导小组应急领导小组由中信银行哈尔滨分行与哈尔滨移动相关领导组成。其工作职责为：（一）负责机房基础设施重大突发应急情况的总体协调与控制；（二）对突发情况导致的业务影响做出判断，对应急执行小组工作授权；中信银行哈尔滨分行机房基础设施应急预案32.2.2.应急执行小组应急执行小组由中信银行哈尔滨分行机房相关管理团队、移动政企客户部经理、IDC管理人员、IDC等相关人员组成。其工作职责为：（一）组织协调相关人员工作，监督所管辖职责范围内应急工作的具体处理情况；（二）对机房基础设施突发情况导致的业务影响进行分析和评估；（三）向应急领导小组报告应急处置进展情况和事态发展情况2.2.3.应急一线人员应急一线人员由中信银行哈尔滨分行信息技术部运行部设备与环境管理组人员、移动IDC管理人员、移动IDC等相关人员组成。其工作职责为：（一）第一时间采取合理应急措施；（二）协助应急执行小组组织相关人员，传递应急信息；（三）负责执行具体应急方案；（四）向应急执行小组汇报应急现场情况；2.2.4.应急二线人员应急二线人员由中信银行哈尔滨分行信息技术部系统岗、网络岗等相关人员组成。其工作职责为：（一）通过技术手段支持和配合应急一线的工作；（二）协调组织本组相关人员做好所负责系统的应急工作；中信银行哈尔滨分行机房基础设施应急预案42.2.5.协助组织协助组织由移动值班室、中信值班等相关专业组人员组成。其工作职责为：（一）负责通知相关协助组织人员就位，发送短信通知，启动电话会议等；2.2.6.哈尔滨移动相关人员职责说明工作职责为：（一）哈尔滨移动应急领导小组负责全面协调配合我行工作，并授权移动应急执行小组、应急一线人员启动相关应急手段；（二）哈尔滨移动IDC人员：负责机房人员、设备进出管控，机房巡检，与动力部门、中控、物业等相关部门沟通协调，配合应急一线人员工作；（三）哈尔滨移动政企客户部：负责我行与移动方相关事项的沟通与协调工作，全面配合我行工作，负责通知移动方相关领导；（四）移动IDC动力运维人员：负责机房空调系统运维、负责高低压变配电系统、UPS系统、柴油发电机组系统等电力设施监督运维、负责消防设施等楼体基础设施运维。其中，各机房内配电精密配电柜的整体维护及精密配电柜中输入开关运维由IDC工程运维人员负责。中信银行哈尔滨分行机房基础设施应急预案5第3章.机房基础设施突发情况分级及常见场景描述3.1.机房基础设施突发情况定义机房基础设施突发情况是指机房正常运行时突然发生与机房基础设施设备与环境相关，影响或可能影响中信银行哈尔滨分行信息系统安全稳定运行的情况，主要包括供电系统异常情况、制冷系统异常情况、火灾情况、水浸情况、机房空气质量异常情况、安防情况等。3.2.机房基础设施突发情况分级机房基础设施突发情况分级的目的是为了使机房值班人员能够依据此分级对突发情况的重要性、影响程度进行事前判断，从而按照不同级别进行机房现场快速处置并通知相应人员参与应急。应急发起后，统一按照《中信银行哈尔滨分行重要信息系统突发事件应急预案-总案》进行事件评级和总体组织协调工作。参照典型的突发情况，依据其影响范围及风险等因素，可分为四个级别：一般突发情况、较大突发情况、重大突发情况、特大突发情况；五级生产事件四级生产事件三级生产事件二级生产事件1、基础设施环境异常，基础设施末端单个设备异常，但对IT设备、对外业务、重要数据均没有造成影响。1、基础设施环境异常，基础设施末端单个设备异常。且影响了IT设备正常运行，未影响重要数据安全、对外业务的稳定运行，但存在安全隐患。1、基础设施环境异常，基础设施末端多台设备状态异常；2、基础设施环境异常影响了IT1、基础设施环境异常，基础设施出现系统级故障；2、基础设施环境异常影响IT设中信银行哈尔滨分行机房基础设施应急预案6设备正常运行，影响了数据安全及对外业务的稳定性。备正常运行，影响了数据安全及对外业务的稳定性。3.3.机房基础设施突发情况升级机房基础设施突发情况发生后，依据影响范围的变化，按照上述定义进行级别升级。3.4.机房基础设施突发情况常见场景描述根据机房运维管理经验，将机房突发情况常见场景定义为几大类，主要包括供电系统异常情况、制冷系统异常情况、火灾情况、水浸情况、机房空气质量异常情况、安防情况等。其中配电室及柴油发电机相关应急预案参照《中国移动集团哈尔滨分公司讯通应急预案》（附件4）等相关制度，我行进行督办。3.4.1.供电系统异常情况序号适用场景分级处置要求场景一：市电闪断（未影响机房）五级生产事件场景二：配电柜出现报警五级生产事件场景三：单个机柜内设备部分电源断电五级生产事件场景四：配电柜对应机柜某路空开跳闸四级生产事件场景五：单个机柜内部分设备全部电源断电四级生产事件场景六：配电柜某路总空开跳闸四级生产事件场景七：双路市电断电，中断时间达15分钟以上三级生产事件3.4.2.制冷系统异常情况序号适用场景分级处置要求1场景八：机房空调出现设备报警（机房环境正常）五级生产事件2场景九：场景九：机房空调系统损坏造成机房内局部温度过高（设备未产生高温报警）。五级生产事件中信银行哈尔滨分行机房基础设施应急预案73场景十：机房精密空调漏水报警五级生产事件4场景十一：机房空调损坏造成多机柜内设备因高温报警五级生产事件5场景十二：