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华东理工大学毕业设计（论文）任务书课题对京东商城电子商务运作的研究2011年12月15日至2012年5月20日共22周院系专业班级商务管理学号XXXXXXXXXX姓名王xxxx指导教师：xxxx2011年12月15日课题来源自选课题目的、意义本研究是通过科学的方法结合国外一些成功成熟的理论进行。对京东商城的电子商务发展状况进行分析，找出京东商城当前发展中存在的问题并分析了产生问题的原因。借此希望能够引起京东商城方面的相关管理人员的重视，为京东商城以及同类行业的发展提供参考方案。针对京东商城研究意义主要有三点：第一、为以京东商城为代表的行业揭示出共同存在的问题，为即将进入该行业的企业提供参考。第二、通过揭示京东商城的问题并针对性的提出建议为京东商城以后的发展提供帮助。第三、合理正确的建议有助于我国网络商城企业和电子商务行业的双向共同发展。要求用所学专业知识，理论与实际相结合，运用竞争成本分析、对比分析法、内容分析法以及成熟的电子商务理论，结合实证研究，对照京东商城实际情况进行分析和研究，提出针对相应问题的具体策略，以提高京东商城竞争力。课题主要内容及进度课题主要内容:1绪论；2电子商务概述；3京东商城和其它国内主流网络商城概述；4当前京东商城发展存在的问题；5京东商城的“破冰”策略；6结论；进程安排：第1周～第4周文献查阅，确定论文题目与写作大纲；第5周～第8周撰写开题报告初稿，文献翻译；第9周～第16周修改开题报告，撰写论文初稿；第17周～第20周论文修改，定稿，打印、装订并递交正式论文；第21周～第22周准备答辩，论文答辩。I摘要进入21世纪以来，网络发展迅猛。国内外借助电子商务模式起家并成功的企业很多，这里作者立足于国内市场分析，着重对京东商城进行研究从而以此为线索探索电子商务模式对现代企业的影响。作者通过几年来对京东商城的跟踪与观察，从其发展到如今作为中国较早进入电子商务领域的商城之一，京东商城目前已经成为行业中的佼佼者。现如今电子商务迎来一次大发展，各种网上商城如雨后春笋般拔地而起，这给京东商城带来了重大挑战，在面对挑战中京东商城采取了相应的措施并且有些措施取得良好效果，但这其中也存在些许问题需要亟待解决，例如：大范围的扩展市场带来商城产品价格高于对手许多、多元化经营导致核心竞争力丢失等等。针对这些问题本文通过使用成本竞争力理论、内容分析法、对比分析法等理论方法结合实际问题给出了相应的解决方案。在最后，作者结合生产实践经验对京东商城未来的可持续健康发展提供了个人的建设性意见和建议。关键词：电子商务，京东商城，挑战，方案IIAbstractIn21stcentury,thenetworkisdeveloprapidly.Athomeandabroad,alotofcompaniesviaapplicationoftheE-commercehavegotsuccess.Here,thispaperisbasedonthedomesticmarketanalysis,theauthorisbasedonresearchanduseitasacluetoexploretheinfluenceofe-commerceonmodernenterprise.Theauthorresearchjingdongmallbythetrackingandobservationwiththreeyears.JingdongMallasearlyelectroniccommerceparticipants,nowjingdongmallhasbecometheindustryleader.Nowadaystheelectroniccommerceencountanotherperiodofgreatdevelopment,manyonlinemallspoppingupfromtheground,itbringsmorechallengesforthejingdongmall,facethechallenges,Jingdongmalltakestherelevantmeasuresandsomemeasuresbringgoodresults,butthereisalsoexistsomeproblemsneedtobesolved,forexample:thecrazyexpansionofmarketledtomallpriceshigherthanmanyrivals,productdiversificationledtolossofcorecompetitiveness,andsoon.Forsolvetheseproblems,thispapertheauthorutilizescostcompetitivenesstheory,contentanalysis,comparativeanalysistheoryandalsocombinedwiththeactualproblemsofjingdongmall.Intheend,withmyownexperienceintheproductionasthebasis,theauthormakessomeconstructivesuggestionsonhowjingdongmallcanmaintainitssustainabledevelopmentinfuture.Keywords:e-commerce,JingdongMall,challenges,solutionsIII目录摘要···················································································IAbstract·············································································II1.绪论...................................................................11.1研究的背景........................................................11.2研究的目的........................................................11.3研究的意义........................................................12.电子商务概述.........................................................32.1电子商务的概念....................................................32.2电子商务的模式....................................................42.3我国电子商务的发展历程............................................53.京东商城和国内主流网络商城概述....................................73.1目前国内电子商务市场的发展状况....................................73.2各大国内主流网络商城的运作思路....................................83.3京东商城的运作历程................................................94.当前京东商城发展存在的问题........................................124.1大范围扩张市场带来商品成本增加...................................124.2“最后一公里”运输服务不到位.....................................144.3客户关系管理不完善...............................................144.4多元化经营导致核心竞争力丢失.....................................165.京东商城的“破冰”策略.............................................205.1立足当前主要市场，以战养战........................................205.2“最后一公里”运输合理化.........................................215.3完善客户关系管理.................................................225.4主攻电器产品，打造中国电器第一城。...............................23结论....................................................................25参考文献...............................................................26致谢....................................................................27附件1：开题报告附件2：文献翻译（中、英文）对京东商城电子商务运作的研究11.绪论1.1研究的背景21世纪的第一个十年是中国电子商务发展十分迅速的十年，在此期间，国内诞生了一大批著名的电子商务企业，如阿里巴巴、淘宝、当当网等。阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。相比之下，京东商城涉足电子商务的时间比较晚。在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势。于此同时，在京东的起步的时候，国内的３Ｃ市场中，如国美、苏宁等一些实体店已经存在且发展了很多年，规模已经十分可观，市场覆盖率十分庞大，它们的运作模式已经成熟，而且已经被广大顾客所熟知和接受。不仅在实体经济领域，在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争者，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等。京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产物）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。1998年，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。自此，京东商城开始以全新的面貌屹立于中国B2C市场。因此，可以说京东商城在成立之初所面临的竞争压力是十分巨大的，但京东商城采取了一系列有效的措施使得京东商城一步步的发展壮大，直至今天的规模。360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间整合。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量