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1.信息采集工作方案的基本要素■工作目标■工作任务■工作步骤■工作措施■组织领导■工作要求2.实施信息采集的工作方案了解和熟悉方案的内容→做好信息采集前的准备工作→组织实施信息采集工作→总结采集工作情况3.信息采集工作方案的内容■了解采集的具体目标■了解采集对象和单位■了解采集的内容■了解采集的工具■了解方案实施的时间■了解采集的地域■了解采集的方式方法■了解采集人员的组织■了解采集经费的计划■了解采集工作的安排4.调查方案的内容调查目的和内容调查对象和范围调查方法：收集资料（有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法等）研究资料（有定量方法和定性方法）调查的组织安排：人员组成、任务分工、时间安排和经费及装备配备。5.对调查方案进行可行性研究的方法■逻辑分析■经验判断■试验调查6.开展试验调查的工作程序■选择适当的试查对象■组织精干的调查队伍■采用灵活的调查方法■进行多点的对比调查7.组织开展调查工作的程序制订调查提纲→确定调查对象→确定调查时间地点→做好调查前的准备工作→实施调查8.入户介绍的方法■由受访者的熟人或朋友介绍■持单位介绍信或证明■自我介绍9.营造访谈气氛的方法■了解受访者■与受访者建立认同感■以受访者关心的事为话题■真诚关心受访者■发现受访者的优点10.发问技巧■放慢节奏■把握主题■问题的措辞■提问的方式■开放式问题的提问11.追问技巧12.澄清技巧13.避免引导性提问访问时禁止使用引导性发问14.了解应答率低的原因■受访者不回答问题■受访者在度假、出差或因其他原因不在家■受访者生病或由于其他原因暂时不能接受访问■受访者拒访■受访者的住所无人居住或者已被拆除15.提高应答率的措施■持续回访■整个访问期间不能间断工作■小心观察■保持良好的工作态度■努力说服受访者接受访问16.控制访问过程的方法■语言控制■非语言控制17.调查日志编写的方法■结构式访问记录■无结构式访问记录。18.调查日志应遵守的基本原则■要有被调查对象的完整资料■要有选择地记录■要简明扼要■要有基本要件19.入户调查的基本程序入户访问主要分为五个步骤：访问准备→入户访问→控制访问→结束访问→访谈记录。20.问卷的基本类型■按问卷的结构和答题方式可将问卷划分为标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。■按问卷的填答方式可将问卷划分为自填问卷和访问问卷。21.问卷的基本结构：各种问卷都包括封面信、指导语、问题和答案、其他资料等几个部分。22.问题形式的设计方法■开放式问题■封闭式问题23.问题的语言和提问方式的设计方法24.问题的数目设计方法一般来说，问卷越短越好，越长越不利于调查。通常一份问卷中所包含的问题数目应限制在一般的被调查者20分钟内能顺利完成为宜，最多也不能超过30分钟。25.问题次序的设计方法■时间顺序■内容顺序■类别顺序■开放式问题放在最后询问26.答案的设计方法■穷尽性■互斥性27.问卷调查法的优缺点28.问卷的回收率计算公式回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×100%29.设计调查问卷的主要步骤■了解基本情况■设计问卷初稿■试用和修改30.试用和修改问卷初稿的具体方法■客观检验法■主观评价法31.实施问卷调查的基本程序确定调查对象→分发问卷→回收问卷→整理、审查问卷第2节信息处理1.信息管理台账的作用■提高资料的准确性■系统积累资料■为编报统计报表做准备2.台账编制的基本知识3.编制信息管理台账的基本要求■分类建账■完整记录■便于填写4.设计、编制信息管理台账的工作步骤确定设计台账的具体目的和内容→确定台账的标题和格式→编制基本台账的项目→修订与完善台账内容5.信息管理的定义信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。6.数据库系统的概念数据库系统是指借助于计算机保存和管理大量复杂信息的软件工具，是运用计算机通信、网络和信息技术等手段建立的现代信息系统，是处理各种信息和提供信息服务的综合系统。7.数据库系统的功能■数据采集■数据存储■数据加工处理■数据输出8.管理信息系统的概念管理信息系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。9.管理信息系统种功能■确定信息需要■收集和处理信息■促使信息得到使用10.使用Excel进行数据日常动态管理创建表格→设立项目→输入信息→保存表格→查询信息→分类汇总11.失业人员动态跟踪的主要内容《某市失业人员动态跟踪服务表（卡）》P52页12.信息处理的常用方法■信息系统处理■电子台账记录■手工台账记录第3节信息分析与反馈1.统计分析的作用：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，揭示其本质特征。2.统计分析的特点■实证性■数量性■多样性3.统计分析的常用方法■比较分析法■结构分析法4.比较分析法常用计算公式■和计划比较，说明计划的执行情况■和过去比较，说明变化情况■和同行（同类）比较，说明所处的水平、地位，主要说明空间差异5.统计分析报告的类型统计分析报告，就是指运用统计资料和统计分析方法，以独特的表达方法和结构特点，表现所研究事物本质和规律性的一种应用文章。■统计公报■进度统计分析报告■综合统计分析报告■专题统计分析报告■典型调查报告6.统计分析报告的结构■标题■开头■主体■结尾7.撰写统计分析报告的基本要求■反映客观事物的真实性■用数据和事实说明问题■反映事物的发展过程8.实施统计分析的程序选题→拟订分析提纲→收集和整理资料→进行分析研究→撰写统计分析报告9.公文概念公文即公务文书，是一种由国家机关、社会团体、企事业单位在公务活动中使用的、以说明为主、兼有叙述和议论的应用文体10.公文写作的特点■实用性强■政策性强■简明扼要11.公文写作的种类根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，公文大致分为命令（令）、决定、通告、公告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等类。12.一般事务性信息的写作方法■信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。■信息的形式具有简短明快的特点■信息的结构一般可分为:标题、导语、正文、评语13.撰写工作经验总结的步骤总结一般包括标题、导语、正文、落款四个部分。14.突发事件应急处理原则处理突发事件，应当坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原则，依法维护用人单位和劳动者的合法权益。15.突发事件发生后的处理■突发事件发生后，及时报告，■赶赴现场处理时，解释疏导■处理工作结束后，协助做好善后处置第2章就业服务和退休人员社会化管理服务第1节政策咨询服务1.社区活动的类型■政治思想活动■经济社会活动■文体娱乐活动2.社区活动的特点■目的性■群众性■感染性3.组织社区活动的方法及应注意的问题■明确活动目的■根据活动目的确定活动内容■活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节■把握活动的内容与形式的结合内容是活动的灵魂，形式是内容的载体，应兼顾二者的统一。■务求实效，力戒形式主义4.政策宣传、咨询活动的主要形式■以传媒为载体的形式■以组织开展活动为载体的形式■以基层管理服务工作为载体的形式■以社区组织名义，举办报告会、讲座、社区论坛、现场观摩等。5.政策宣传、咨询活动的主要方法■集中学习研讨■舆论引导■寓教于乐■典型示范■交际走访■公益活动6.策划、组织大型宣传、咨询活动步骤制订方案→实地查看→部门间协调→现场调度→情况汇总→活动总结7.个案工作的概念个案工作是个案社会工作的简称，它是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接服务方法之一。个案工作以个人或家庭中的个人为主要工作对象。8.个案工作的基本方式个案工作中较常用到的方式是会谈、访视与记录。9.个案工作的原则■个别化原则■有目的的情感表达原则■适度的情感介入原则■接纳原则■非批评原则■服务对象自决原则■保密原则10.提供有针对性政策指导的原则■求是原则■实效原则■相关原则11.提供有针对性政策指导的方法■个体面谈指导■群体面授指导■实地场景观摩指导■影像资料观摩指导12.针对性政策指导的步骤面谈沟通→协助调整（心理辅导）→政策辅导→跟踪服务→总结经验13.个案工作的程序一般将个案工作的过程划分为申请和接案、收集资料与预估、制订服务计划、落实和执行计划、结案与评估五个部分。第2节就业援助1.就业援助精细化内容■人员分类精细化■就业困难原因分析精细化■援助方案精细化■援助标准精细化2.实施精细化援助服务的程序了解特点和需求→确定援助方式→拟订援助方案→签订援助协议→实施分类帮扶→进行跟踪回访3.开发社区就业岗位的主要渠道■收集辖区内岗位信息■开发社区服务岗位■兴办服务实体■收集辖区外岗位信息4.公益性岗位的概念公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。5.政府投资公益性岗位的类型6.公益性岗位政策政府投资开发的公益性岗位要优先安排就业困难对象，并给予社会保险补贴；同时，各地可根据实际提供适当比例的岗位补贴。7.公益性岗位开发原则因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉和不重复、岗位数量限额的原则，科学安排，充分发挥公益性岗位的作用。8.社区就业岗位信息开发流程：组建信息服务队伍→构建信息服务网络→拓宽信息采集渠道→及时发布和有效利用信息→信息更新和动态管理。9.社区公益性岗位的开发与认定程序制订计划→搜集信息→分类整理→汇总发布→上报认定→安置落实→跟踪回访10.设计组织就业援助活动计划的主要内容工作目标、工作任务、工作步骤、工作措施、组织领导和工作要求等。11.组织开展就业援助活动程序制订方案→协调关系→实施援助→情况汇总→活动总结第3节职业指导和职业介绍服务1.求职者求职的主要途径■求职者通过各级公共就业（人才）服务机构求职■求职者通过职业中介机构介绍求职■直接联系用人单位■参加职业招聘洽谈会■通过报纸、广播、电视、互联网站等大众传媒发布求职信息■其他合法途径2.求职者应聘要点正确填写求职登记表→接受个性化职业指导→积极应聘→妥善应对面试3.失业人员常见的求职挫折及其诱因■错位挫折■面试挫折■动因挫折■方式挫折■方法挫折■偏见挫折4.诊断咨询时的注意事项5.职业生涯设计的基本概念职业生涯设计就是在对个体的内在心理特征和外在环境条件进行评定、分析、研究的基础上，为其设定明确的长期职业发展的目标，并制定相应的发展步骤和具体活动规划。6.职业生涯设计的原则■量体裁衣原则■可操作性原则■阶段性原则■发展性原则7.职业生涯设计的任务■确立职业发展的目标和方向■制定职业发展的策略■明确具体的职业生涯发展途径■设计具体的活动计划8.诊断咨询的程序约见面谈→咨询登记→建立咨询关系→倾听求职者陈述→澄清求职者问题→分析求职挫折→解释求职挫折→引导求职者克服挫折9.职业生涯设计的程序自我评估→环境评估→理想职业目标选择→职业生涯路线选择→实施→评估与反馈10.职业生涯设计的方法■职业评测■故事叙说■典型人物分析法■实习■实地参观考察11.用人单位招用人员的途径■委托公共就业服务机构或职业中介机构。■参加职业招聘洽谈会。■委托报纸、广播、电视、互联网站等大众传播媒介发布招聘信息。■利用本企业场所、企业网站等自有途径发布招聘信息。■其他合法途径。12.招用人员应尽的义务■用人单位招用人员时应当依法如实告知劳动者有关工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬及劳动者要求了解的其他情况。■用人单位招用人员时应当根据求职者的要求，及时向其反馈是否录用的情况。■用人单位应当对劳动者的个人资料予以保密。13.用人单位招用人员时禁止的行为■提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告■扣押被录用人员的居民身份证和其他证件■以担保或其他名义向劳动者收取财物■招用未满16周岁的未成年人及国家法律、行政法规规定不得招用的其他人员■招用无合法身份证件的人员■以招用人员为名牟取不正当利益或进行其他违法活动■以诋毁其他用人单位信誉、商业贿赂等不正当手段招聘人员14.岗位设置的原则15.帮助用人单位选择招聘方式■了解用人单位的需求■