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网电咨询受理电话/网络咨询工作流程(记录本、笔、项目价格表、温水、调整情绪)（如果5秒内对方没反应，重复说一遍，加一句“请问有什么可以帮到您？）（听的过程要注意附和，调动客人的述说欲望）（设计问题，充分调动客人的想象力；问题简练，关键是引导客人多说，不要急于表达观点；第一步先询问客人姓氏和电话号码，然后报自己的称呼）N（您对我刚才介绍的治疗方案都听清楚了吗？那您觉得满意吗？）上岗前工作准备接听电话（响铃第二声后取话筒）礼貌问候（您好！##整形医院）听客人表述想咨询的问题了解客人对推荐方案的倾向性（重点了解关注点、经济承受能力）提供几种治疗解决问题的方案（根据客人期望值重点引导一种方案）问诊（了解客人的具体状况、不满意点、期望）根据客人的倾向对材料、仪器设备进行包装介绍（要有针对性）征询客人对推荐的解决方案的理解度和满意度YNY按统一价格报价（给一个范围值，不要具体精确报价）客人是否询问价格当月或下月活动的优惠推广吸引顾客上门处理其它的异议（通过个案分析、专家团队介绍等方法）介绍医院优势和专家团队特点（突出西北纯韩整形医院、整形美容修复基地、##最早的专科美容医院等特色）预约来医院的时间（采用封闭式提问的方式引导）告之会短信通知地址、今后的活动等致谢，结束电话（我是X医生，非常感谢您的来电，欢迎您早日来院！）