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改变你一生的，不是能力，而是决心。最快速的学习方法——一抄二改三研四发。资本操作是以钱赚钱，钱×钱；人力操作是以产品赚钱，产品×钱。高僧只说家常话。世界上最顶点的领导力的学校是西点军校。通过改变思维、行动力、知识这三个方面去改变人的一生。企业家应该具备的三大素质：数字思维、结果思维、内向思维。企业就是10－8＝2。（10是收入，8是成本，2是利润）穷人和富人的区别在于：穷人是“因果思维”，起因→过程→结果；富人是“结果思维”，结果→过程→起因。人应该每天都问自己，我想得到什么结果？成功者与失败者的区别：失败者常常是外向思维，找借口；成功人士是内向思维，绝不找借口。凡事皆有可能。想像力比知识更重要。世界上没有想不到的方法。企业的三大作风：认真、快、坚守承诺。什么是认真？认真就是全力以赴、全身心投入、专注、挚着。认真是品质、快是效率、坚守承诺是诚信。员工只做上级要检查的事，所以一个领导者就应该检查者。管理就是管人，管人就是带作风。如果不了解市场，就象机关枪打鸟、大海捞针。赢得客户的成功模式：专业+关系=成功。客户的购买来自于信任感。信任感是一种情感，而不是客户指标。关系就是额外的服务，越是额外的服务，越是和工作没有关系的服务就越是有用。关系就是亲属服务。发自内心感动客户，感动不了客户就感动他的家人。华为七字秘诀：搞、搞定、一定搞定。专业不是惟一的成功手段，关系是最终的成功手段。中国大型企业的发展阶段：一是机会阶段、二是产品阶段、三是客户阶段。谁拥有客户，谁就拥有利润，谁就拥有21世纪的主动权。未来经济一定是“挟天子以令诸侯”，大寡头形成垄断经济。低端客户对价格敏感，高端客户对价格不敏感，所以顶尖公司赢利的源泉——定位高端客户。定位低端客户是“蚊子腿上刮油，苍蝇身上寻宝藏”。聚焦高端，必须要筛选客户。企业经营就是：找对人、做对事、用对方法。一流企业卖标准，二流企业卖服务，三流企业卖产品，四流企业卖苦力。80/20法则：20%的客户创造了80%的利润。200/30法则：30%的客户给公司造成200%的亏损。5/50法则：50个客户只有5%的利润。你像总经理比你是总经理更重要，你没有机会改变你的第一印象。60%的价值来自包装，让你的包装会说话。卖点就是让消费者非卖不可的理由。卖点就是独特、区隔。今天是服务的时代，不是产品的时代。因为产品严重过剩，可以马上复制，成本醒目可见。卖产品不如卖服务。卖服务是卖感觉。IBM“3+1”模式，3是服务，1是产品，服务是产品的3倍价值。如果你的团队服务品质提高10%，利润将提高30%。没有绩效、等于无效。竞争对手是我们最好的老师。利润是检验企业的惟一标准。团队惩罚比个人惩罚更有效。企业家的竞争对手是意志力的竞争。企业的管理就是结果管理。没有失败，只有放弃。伤其一指，不如短其十指。把问题当作课题。无限满足客户等于破产。企业要先做强再做大。独特的销售主张是企业最大的卖点。用21天可以培训出一种习惯。战争未开始之前，已决定胜负。企业最危险的时候，就是不知道没有危险的时候。千斤重担人人挑，人人头上有指标。要事第一，一个领导人永远要懂得做最重要的事。什么是最重要的事情？最有生产力，最有业绩，最有利润的事就是最重要的事。真正的快乐来自内心。快乐的原因：永远想到你得到的，不要想到你失去的。在你不快乐的时候，痛苦一定会趁虚而入。定位=区隔。定位是抢占心智资源。营销就是贩卖信赖感。信赖感来自于第三方，其中第三方为：客户、权威机构、媒体的宣传、传统。一样的东西，区隔不一样，结果就不一样。财务是一个公司的核心、中枢神经。财务反映开始，反映结果，反映来龙去脉。