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韦标现代酒店管理13507713019成功学始祖希尔说:一个人能否成功,关键在于他的心态,成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极向上的心态而失败人士只有消极心态心态是人的意识、观念、动机、情感、气质、兴趣等心理素质的某种体现。它是人的心理对各种信息刺激做出反应的趋向，而这种趋向对人的思维、选择、言谈和行动具有导向和支配作用。正是这种导向和支配作用决定了人们事业的成败，决定了人们的命运。积极的心态有哪些？感恩诚恳永不放弃奋发奉献乐观正直勇敢自信努力进取忠诚自勉积极心态的好处A、激发热情B、增强创造力C、做事主动D、承受压力强E、获得更多资源F、乐观向上太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，凡事的发生必有其因果，必有助于我！积极心态的培养A：自信、乐观的态度1、态度决定一切，什么样的心态过什么样的生活；2、永不言弃、坚持不懈的精神；积极心态的培养B：学会自我谈话1、自我激励—我是最棒的，我一定行；2、自我要求—我一定努力加油干，只有这样才能换回我想要的；3、自我表扬—我真是好样的！对我做的每件事都很称心；4、自我欣赏—我真行；5、自我批评—我不能消极，反思自己；6、自我提醒—成功者是不会轻言放弃的；7、自我安慰—没有失败。只是暂时没有成功；8、自我总结—我做的很对，继续；9、自我命令—立即行动；门店销售应具备的十种心态1、积极的心态：积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。2、主动的心态：社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。3、空杯的心态：也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的客户，你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。4、双赢的心态：你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不为了自身的利益去损害企业的利益。5、包容的心态：你会接触到各种各样的客户。这就要求你学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。6、自信的心态：对自己服务的企业充满自信，对企业的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。否则，你在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开那扇门。7、行动的心态：用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；用行动去真正关怀你的客户，用行动去完成你的目标。8、给予的心态：要索取，首先学会给予。给予同事以关怀，给予客户以服务，给予消费者满足需求的产品。给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。9、学习的心态：同事是老师，上级是老师，客户是老师，竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。10、老板的心态：像老板一样思考，像老板一样行动。这样，你就会去考虑企业的成长，感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，凡事的发生必有其因果，必有助于我！1、打造良好的第一印象一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。2、个人形象塑造个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语待人接物——诚信为本、遵法守纪——遵守时间3.发型装扮发色以深色为主不能过于夸张可以染深棕色、褐色、咖啡色头发干净整齐，无油光无异味刘海不过眉，短发不过肩长发扎成发髻4、化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对他人对客户尊重的体现化妆的注意事项：——自然——美化——避人——协调5、饰物佩戴规范手饰佩戴四原则：——数量原则（饰品不过二）——搭配原则（跟衣服同色）——质色原则（以银质为佳）——习惯原则（不违背生活习惯）6、良好的形体语言坐、立、行、蹲1、电话礼仪接听电话的注意事项——认真做好记录——使用礼貌语言——讲电话时要简洁、明了——注意听取时间、地点、——事由和数字等重要词语——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。1、服务礼仪规范三要素：接待三声：——来有迎声——问有答声——去有送声文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见作用：运用文明十字可化险为夷、排忧解难热情三到：——眼到（注意注视对方的部位）（注意注视对方眼睛的时间）——口到：讲普通话（因人而异、区分对象）——意到：有表情（表情要和客人互动）（落落大方，不卑不亢）例：微笑透八颗牙齿的作用态度决定一切笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点祝各位亲爱的朋友：心想事成永远开心谢谢大家！从事酒店/餐饮行业十余年总经理的我，走遍大江南北。不断深入了解当今酒店/餐饮业的发展新趋势。如果您企业需求人才请联系：13507713019