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1号店，做业界第一的顾客体验！做业界第一的顾客体验！10中澳1班夏岚1号曹梦琪3号孙娟5号黄雁迪10号陈文11号孙鑫华14号张荣15号PartⅠ1号店简介PartⅡ1号商城简介概要1号店重要纪事：2008年7月1号店网站正式上线，为顾客提供一站式网络购物。2008年9月第1万个用户诞生。2009年2月第10万个用户诞生，9月第100万个用户诞生。2012年1月注册会员达1600万。在线销售商品达到了18万。2012年2月沃尔玛增加对1号店注资。.2013年4月，1号店生鲜频道开通上线，做真正的线上超市，让“网上超市”更像超市2013年4月1日,1号店宣布:正式启动1号店首届美食节——“吃货的盛宴”。2013年8月23日，1号店自营生鲜业务拓展品类，冷冻、冷藏食品在上海地区上市。1号店月均销售增长趋势不低于28%2011年荣获中国企业家评选最具成长性新兴企业。1号店的快速增长—电商黑马历届“21未来之星”榜单：1号店（2011年度）、优酷（2010年度）、支付宝（2009年度）、百度（2005年度）……1号店的理念：足不出户，满足家庭一切所需1号店家庭生活用品生活综合服务食品、饮料、厨卫电器、家居•美容护理用品•卫生清洁用品•母婴玩具用品•服装鞋帽用品•。。。。。。•手机充值•水电煤缴费•机票火车票订购•景点门票订购•信用卡还款•。。。。。。•休闲零食•方便速食•牛奶饮料•粮油调料•厨房用具•卫浴用品•。。。。。。•家用电器•手机数码•电脑产品•时尚家居•箱包皮具•床上用品•。。。。。。1号店的核心竞争力五大模块组成的超级平台--高效率、低成本系统会员管理采购配送仓储武汉库房1号店优势一：供应链全国布局成都库房北京成都武汉沈阳西安宁波深圳南京4杭州重庆天津济南扬州温州金华芜湖合肥镇江常州无锡苏州昆山南通石家庄福州厦门惠州珠海中山佛山东莞江门仓储物流配送中心二级配送中心自配送站点广州上海半日达范围次日达范围无锡31号店，拥有北京/上海/广州/武汉/成都五大仓储中心、目前1号店订单已覆盖到全国（除港澳台），1号店创立自己的配送中心，截止2011年12月，已拥有超过34个城市140个站点自主配送，2011年底前会再建数百个配送站。CRM•客户管理•数据挖掘•顾客行为分析•交叉营销•增值销售采购•供应商认证•供应商选择和采购量分配•KPI设置及管理•订单管理（下单、追踪、少货错货，供应连续性管理）•采购成本优化•VMI系统与平台•网上实体和虚拟商品的展示•网上和电话订单接收和处理•网上支付•价格管理•库存管理•转单管理•营销渠道和效果管理•ERP仓储•商品储藏•质量控制•仓内货物处理（入库、上架、移库、拣货、分拣、包装、出库等）•出库分拣和管理•聚单配送•送货上门•收款•货到刷卡•身份辨明和签收•第三方配送商管理1号店优势二：系统优势独立开发全套系统：运用两位创始人在专业领域的经验，独立开发了大量的供应链管理模型、技术和系统。在中国申请了多项专利技术和获得了124个软件著作权。1号店用这些技术成果大幅度提高了效率，降低了运营成本。1号店优势三：用户优势17.96%21.68%23.27%12.60%12.18%12.31%年龄：18岁及以下19-24岁25-30岁31-35岁36-40岁40岁以上23.45%6.30%22.80%18.44%17.51%1.31%4.60%5.59%在校学生销售人员技术人员专业人士文职/办事人员工人教师其他职业分布年龄分布数据来源：iUserTracker2010年数据•“忙”——自由支配时间少，在意时间成本付出•“馋”——喜爱尝鲜，不愿在交通上付出过多•“懒”——宅在家里，生活愿意别人协助打理用户属性：•女性用户较多—购物欲望强•白领人群较多—购买能力强•家庭和办公点访问较多—购买需求和频次高用户特点：仓储中心生产商配送经销商购买数据分析预测采购1号店优势四：集成和优化的供应链供应链优势举例例：一个1号店仓库拣货员在上海某面积25000平米的毗邻的4个仓库里，从5万种约30万件商品中拣出16.7件产品（16.7件是1号店平均每单的数量），需要多长时间？127秒1号店优势五：特色服务快速、放心、便捷的配送服务，真正实现顾客体验至上！顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！•多种支付方式--便捷、安全•货到付现金、货到刷卡（银行卡、购物卡等）、网上支付（支持10多家银行卡及支付宝、快钱等平台）、银行转账、邮局汇款等•满百免运费--省钱•顾客服务—无后顾之忧•客服中心—随时为您解答各种咨询•货真价实、退换货容易，购物无风险•配送服务•自主配送、第二天送货上门--省时、省力•全国配送—快速、放心、便捷•半日达配送•一日三送1号店优势六：产品优势1号店，截止2012年1月有13大产品分类、1大虚拟产品，拥有SKU数：180,0001号店，2010年新增产品有飞机票、火车票、店中店相关商品1号店，2011年已经推出生鲜类产品（鲜奶、有机蔬菜、水果、鸡蛋、肉类、禽类、海鲜等）食品饮料美容护理厨卫清洁玩具图书母婴玩具数码家电家居箱包服装鞋帽营养保健办公用品汽车养护生鲜新增产品发展中钟表珠宝现有产品现有产品新增产品数码家电1号商城1号店各项网站指标：Alexa月平均排名155日均UV160万人均页面浏览12.21600万注册会员至11年12月，1号店已拥有超过1600万会员每天，有160万会员在浏览1号店网站每天，还有更多的会员正加入1号店每月，不断有新的会员加入1号店1号店，2008年7月份成立；截止2011年12月，1号店会员人数突破1600万,顾客忠实度和重复购买率高；3.增长迅速2.口碑卓越4.顾客活跃5.顾客忠诚6.推广资源丰富1.规模宏大全国最大的网上超市，拥有大批忠实消费群体每月环比不低于28%的增长顾客转化率业界领先中国网购口碑排行榜排名前三顾客回购率名列前茅各大战略合作伙伴（腾讯，谷歌，百度，网易，微软等）1号店发展迅速：1号店的用户满意度1号店客户体验调查2011年上半年总体满意度来源：HYNA咨询公司2011中性9.84%不满意2.43%满意87.73%产品价格物流种类多样化实惠经济化方便快捷化PartⅠ1号店简介PartⅡ1号商城简介概要•1号商城2011年3月正式运营，2011年9月『1号商城』导览书签正式上线。••1号商城理念：致力于为广大顾客打造“体验一流、诚信服务、品类齐全、品牌荟萃、方便快捷”的一站式购物平台。•1号商城成果：自运营以来，增长超过300倍，成为中国电子商务行业“B2B2C”模式最具价值的平台之一。•1号商城业务：为广大顾客提供涵盖9大品类：护肤美妆；珠宝饰品、手表眼镜；服装、内衣配；鞋靴运动；箱包皮具；家居家饰、汽配、母婴；数码家电；特色美食等数十万种商品，且数量仍在快速增长中。•1号商城团队：商家管理培训团队、客户体验分析团队、市场推广团队、商品线业务团队、会员经营分析团队1号商城发展历程Q2对比成长336%Q3对比成长609%Q4对比成长268%2011经营发展1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2011年月度交易额指数(2011年月度交易额)交易额连续4个季度保持快速增长，Q2、Q3、Q4环比上一季度分别增长336%、609%、268%2012年战略焦点追求卓越核心竞争力打造廉洁、创新、进取打造学习型高度凝聚力团队营销系统化提升效率明星项目业内标杆名品特卖、团购QQ网购营销精准化CRM&数据分析降低成本用户登录1号店网站首页展示1号店，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心，1号店订单已覆盖到全国（除港澳台），1号店创立自己的配送中心，截止2011年12月底拥有超过34大城市自主配送，未来在全国范围将再建数百个配送站，商品最远送到南极科考站。1号商城首页展示1号店网站手机版页面展示一扫既得：条码扫描商品，比价购买一页购买：添加购物便签，快速购买通道一键分享：商品信息一键分享给好友、转载至微博一站式购物：商品搜索、购买、下单、送货上门一站完成亮点：掌上1号店活动频道展示—1号团活动频道展示—名品特卖活动频道展示—早市夜市1号商城—商家案例新农哥，网络坚果类第一品牌。2011年入驻1号商城，销售业绩快速增长，月交易额突破400万。南极人，中国驰名商标、国家免检认证。2011年9月入驻1号商城，凭借其优质的品牌影响力，入驻两月销售额突破130万。1号商城--商家案例2011年10月底入驻1号商城，销售业绩月环比增长达50%以上。2011年8月底入驻1号商城，12.21当日实现交易额达100万。2011年5月入驻1号商城，全球知名女性时尚品牌。2011年入驻1号商城，网络女装知名品牌，12.21当日销售额达100万。1号商城招商大纲一号商城使命：用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值1号店携手国内外知名品牌商和优秀网络商户，打造一流店中店，致力于成为体验一流、品类齐全、品牌荟萃、诚信服务、方便快捷的开放式购物平台。1号商城入驻流程指南入驻申请合同签订开店准备（1）核对资质信息：商家先确认符合1号店入驻资质标准（见入驻申请资质）。（2）提交入驻申请商家按照邮件要求将入驻申请发送到各类目负责人邮箱。（3）双方沟通：1号店招商负责人会对商家进行初步审核，第一时间给予入驻结果反馈并与您取得联系。（4）确认合作意向招商负责人会与您就合作条款、要求等进行沟通，双方确认合作意向。（1）交纳相关费用：商家交纳保证金和平台使用费。（2）商家上线培训：专业培训师进行上架商品及开店培训，并有专门培训人员做1对1咨询。（3）准备产品资料：商家准备需要合作产品的相关图片及说明。（4）开店销售：产品运营经理将与您取得联系安排开店事宜。（1）发送合同：招商负责人快递正式版合同到商家处。（2）提交合同资质：商家按照要求签订合同、并提交相关资质文件到1号店相关招商负责人。（3）资质合同审核：1号店相关部门审核合同与资质文件。1号商城入驻申请资质类型专卖店专营店商家资质：品牌商（经营一个品牌)企业以自由品牌（R或者TM）入驻，所开设的店铺成为“旗舰店”商家资质：代理商（经营一个品牌)企业持正规品牌授权书，所开设的店铺，称为“专卖店”商家资质：代理商or品牌商（经营多个品牌）企业在同一大类下经营多个品牌（两个及以上），称为“专营店”旗舰店