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品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ISO14001:2015培训教材编制：杨江贤品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！我们的约定专心听讲（请手机“收声”）积极思维（杜绝“鱼眼”现象）互动学习（敞开心胸、积极投入，但须避免“小儿多动症”）休息时间（允许短时外出、保持安静）请勿在课室内吸烟品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ISO14001:2015环境管理体系标准讲解品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！非政府性的国际标准化组织InternationalOrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品质管理和品质保证技术委员会总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ISO14000是一“族”标准1996年第一版2015年第三版ISO14001：2015环境管理体系-要求及使用指南2004年第二版品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ISO14001:2015标准框架ISO14001：20155.1领导作用和承诺5.2环境方针5.3组织的岗位、职责和权限范围规范性引用文件术语和定义策划运行绩效评价改进组织所处的环境支持领导作用4.1理解组织及其所处的环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定环境管理体系的范围4.4环境管理体系6.1应对风险和机遇的措施6.2环境目标及其实现的策划8.1运行策划和控制8.2应急准备和响应7.1资源7.2能力7.3意识7.4信息交流7.5文件化信息9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核9.3管理评审10.1总则10.2不符合和纠正措施10.3持续改进品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ISO14001:2015的结构4.2理解相关方的需求及期望4.3确定EMS的范围4.4环境管理体系4组织所处的环境4.1理解组织及其所处的环境5领导作用5.1领导作用和承诺6策划6.1应对风险和机遇的措施7.1资源8运行8.1运行策划和控制8,2应急准备和响应9.3管理评审9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核7.5文件化信息10改进10.1总则6.2环境目标及其实现的策划7.3意识5.2环境方针5.3组织的岗位、职责和权限7.2能力7.4信息交流10.2不符合和纠正措施10.3持续改进PDCA7支持品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ISO14001:2015标准目录品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0引言0.1背景为了既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求的能力，必须实现环境、社会和经济三者之间的平衡。通过平衡这“三大支柱”的可持续性，以实现可持续发展目标。随着法律法规的日趋严格，以及因污染、资源的低效使用、废物管理不当、气候变化、生态系统退化、生物多样性减少等给环境造成的压力不断增大，社会对可持续发展、透明度和责任的期望值已发生了变化。因此，各组织通过实施环境管理体系，采用系统的方法进行环境管理，以期为“环境支柱”的可持续性做出贡献。品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0引言0.2环境管理体系的目的本标准旨在为各组织提供框架，以保护环境，响应变化的环境状况，同时与社会经济需求保持平衡。本标准规定了环境管理体系的要求，使组织能够实现其设定的环境管理体系的预期结果。环境管理的系统方法可向最高管理者提供信息，通过下列途径以获得长期成功，并为促进可持续发展创建可选方案：——预防或减轻有害环境影响以保护环境；——减轻环境状况对组织的潜在有害影响；——帮助组织履行合规义务；——提升环境绩效；——采用生命周期观点，控制或影响组织的产品和服务的设计、制造、交付、消费和处置等的方式，能够防止环境影响被无意地转移到生命周期的其他阶段；品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0引言——实施环境友好的、且可巩固组织市场地位的可选方案，以获得财务和运营收益；——与有关的相关方沟通环境信息。本标准不拟增加或改变组织的法律法规要求。品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0引言0.3成功因素环境管理体系的成功实施取决于最高管理者领导下的组织各层次和职能承诺。组织可利用机遇，尤其是那些具有战略和竞争意义的机遇，预防或减轻有害的环境影响，增强有益的环境影响。通过将环境管理融入到组织的业务过程、战略方向和决策制定过程，与其他业务的优先项相协调，并将环境管理纳入组织的整体管理体系中，最高管理者就能够有效地应对其风险和机遇。成功实施本标准可使相关方确信组织已建立了有效的环境管理体系。然而，采用本标准本身并不保证能够获得最佳环境结果。本标准的应用可因组织所处环境的不同而存在差异。两个组织可能从事类似的活动，但是可能拥有不同的合规义务、环境方针承诺，使用不同的环境技术，并有不同的环境绩效目标，然而它们均可能满足本标准的要求。环境管理体系的详略和复杂程度将取决于组织所处的环境、其环境管理体系的范围、其合规义务，以及其活动、产品和服务的性质，包括其环境因素和相关的环境影响。品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0引言0.4策划-实施-检查-改进模式构成环境管理体系的方法是基于策划、实施、检查与改进（PDCA）的概念。PDCA模式为组织提供了一个循环渐进的过程，用以实现持续改进。该模式可应用于环境管理体系及其每个单独的要素。该模式可简述如下：——策划：建立所需的环境目标和过程，以实现与组织的环境方针相一致的结果。——实施：实施所策划的过程。——检查：根据环境方针，包括其承诺、环境目标和运行准则，对过程进行监视和测量，并报告结果。——改进：采取措施以持续改进。图1展示了本标准采用的结构如何融入PDCA模式，它能够帮助新的和现有的使用者理解系统方法的重要性。品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0引言品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0引言品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！康达信管理顾问0引言0.5本标准内容本标准符合ISO对管理体系标准的要求。这些要求包括一个高层结构，相同的核心正文，以及具有核心定义的通用术语，目的是方便使用者实施多个ISO管理体系标准。本标准不包含针对其他管理体系的要求，例如：质量、职业健康安全，能源或财务管理。然而，本标准使组织能够运用共同的方法和基于风险的思想，将其环境管理体系与其他管理体系的要求进行整合。本标准包括了评价符合性所需的要求。任何有愿望的组织均可能通过以下方式证实与本标准的符合：——进行自我评价和自我声明；或——寻求组织的相关方（例如：顾客），对其符合性进行确认；或——寻求组织的外部机构对其自我声明的确认；或——寻求外部组织对其环境管理体系进行认证或注册。品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0引言附录A提供了解释性信息以防止对本标准要求的错误理解。附录B显示了本标准现行版本与以往版本之间完整的技术对照。有关环境管理体系的实施指南包含在GB/T24004中。本标准使用以下词语：——“shall（应）”表示要求；——“should（应当）”表示建议；——“may（可以）”表示允许；——“can（可能、能够）”表示可能性或能力。标记“注”的信息旨在帮助理解或使用本文件。第3章使用的“注”提供了关于补充术语信息的附加信息，可能包括使用术语的相关规定。第3章中的术语和定义按照概念顺序进行编排。品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！1范围本标准规定了组织能够用来提升其环境绩效的环境管理体系要求。本标准可供寻求以系统的方式管理其环境责任的组织使用，从而为可持续发展的“环境支柱”做出贡献。本标准可帮助组织实现其环境管理体系的预期结果，这些结果将为环境、组织自身和相关方带来价值。与组织的环境方针保持一致的环境管理体系预期结果包括：——提升环境绩效；——履行合规义务；——实现环境目标。本标准适用于任何规模、类型和性质的组织，并适用于组织基于生命周期观点确定的其能够控制或能够施加影响的活动、产品和服务的环境因素。本标准未提出具体的环境绩效准则。本标准能够全部或部分地用于系统地改进环境管理。但是，只有本标准的所有要求都被包含在了组织的环境管理体系中且全部得以满足，组织才能声明符合本标准。品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！无规范性引用文件。2规范性引用文件品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3术语和定义3、术语和定义（33个）3.1与组织和领导作用有关的术语（6个）3.2与策划有关的术语（11个）3.3与支持和运行有关的术语（5个）3.4与绩效评价和改进有关的术语（11个）管理体系、环境管理体系、环境方针、组织、最高管理者、相关方环境、环境因素、环境状况、环境影响、目标、环境目标、污染预防、要求、合规义务、风险、风险和机遇能力、文件化信息、生命周期、外包、过程审核、符合、不符合、纠正措施、持续改进、有效性、参数、监视、测量、绩效、环境绩效品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3术语和定义2015版术语为四大部分：共33个术语3.1组织和领导作用相关术语：6个其中：新增“管理体系、最高管理者”3.2策划相关的术语：11个其中：新增“环境状况、要求、合规义务、风险、风险和机遇”3.3条款支持和运行的相关术语：5个其中：新增“能力、生命周期、外包”3.4有关的绩效评估和改进相关术语：11个其中：新增“符合、有效性、参数、监视、测量、绩效、环境绩效”删除了部分术语：审核员、环境指标、预防措施文件化信息替代“文件、记录、程序”品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。（33个）3.1与组织和领导作用有关的术语（6个）3.1.1管理体系managementsystem组织（3.1.4）用于制订方针、目标（3.2.5）以及实现这些目标的过程（3.3.5）所需的一系列相互关联或相互作用的要素。注1：一个管理体系可关注一个领域或多个领域（例如：质量、环境、职业健康和安全、能源、财务管理）。注2：体系要素包括组织的结构、岗位和职责、策划和运行、绩效评价和改进。注3：管理体系的范围可能包括整个组织、其特定的职能、其特定的部门、或跨组织的一个或多个职能。品质第一客户至上全员参与开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3术语和定义3.1.2环境管理体系env