苹果经典产品的设计与开发过程

苹果经典产品的设计与开发过程——用霍尔方法论（时间维）分析by金照翔甄帅帅郭晓卉长久以来，苹果公司的产品研发过程在很多方面一直都笼罩着神秘的色彩。苹果的产品运作方式及本身作为一家大型企业来说，或许有些剑走偏锋，但正因如此有着令人神往的魅力。以下是苹果产品开发的框架:规划阶段手机智能化是移动电话市场的发展趋势，也是苹果公司的机会。苹果公司决定于2007年1月正式涉足手机领域。推出iPhone系列产品，将iPhone定位于：搭载了iPod功能及网络浏览器的移动电话。设计阶段苹果产品的设计核心为创新——1.产品差异化。以多点触摸屏取代传统手机键盘，在外观差异化的同时，便利软件开发者自由设定最符合软件需要的触摸按键位置。2.性能差异化。iPhone的配置远远高于竞争对手。128MB的内存+专用图形芯片+4-8GB储存空间，使iPhone成为一台超小型电脑。3.UI（操作系统）差异化。苹果在iPhone上直接采用了经过界面优化的桌面电脑操作系统macosx，使这一高配置的智能手机拥有了运转迅速，界面华丽，操作简便的优点。在SXSW的聚会上，来自苹果公司的高级工程经理MichaelLopp做了一段有趣的陈述，他想说明为什么苹果公司总是能够得到卓越的设计，而其他很多公司的尝试都是以失败告终的。MichaelLopp透露了一些苹果设计流程的细节：这个过程需要花费大量的工作和极其长的时间。”这个过程就是要去除所有的瑕疵和含糊不定的地方”。在开始时可能会耗费大量的时间，但是它减少了在后期纠正错误和修改的时间。对于任何一项新的设计，苹果的设计师们首先要拿出10种完全不同的模拟方案。这并非让“其中有7个显得剩下的3个看起来不错”。他们首先要求10个方案，是希望设计师们有足够的空间，在没有限制的情况下放开了想。然后他们会从中挑出3个，再花几个月的时间仔细研究这三个方案，最终决定得出一个最优秀的设计方案。设计团队每周会有两次会议。一次是头脑风暴会议，完全忘记任何的条件限制，自由地思考。第二次是成果会议，这个会议与前一次会议正好相反，设计师和工程师必须明确每一件事情，前面疯狂的想法是否可能在实际中应用。尽管在这个过程中，重心已经转移到一些应用的开发和进展，但团队还是要尽量多地考虑到其他各个应用的的潜在的发展可能。即使到了最后阶段，保持一些创造性的想法做后备选项也是非常重要和明智的。研制阶段采用以产品项目为单位的团队式作业模式进行研制——一旦某个新产品的开发方案被确定后，便会迅速组建一支专门的团队，通过签署保密协议，有时也会采取网络物理隔离将团队与其他部门隔离起来。这样，就有效的在企业内部创建了一个执行力强的团队，脱离大企业的层层汇报体系，直接向高层汇报。生产及安装阶段苹果新产品流程(ANPP)管理——一旦对于产品的设计开始，ANPP便开始运作。这份文件中详细明确的列出了产品在研发过程中的每一步。它精确的筹划了创意开发的各个阶段，谁该负责哪个阶段，以及什么时候完成等等。生产人员严格按照ANPP进行产品零件的生产与组装。每周一产品审查——高层团队(ETExecutiveTeam)会在每个礼拜一对每个正在研发及生产中的产品进行仔细审查。之所以能够做到这一点，是因为苹果在何时都只有少数产品在生产。而没有审查过的将顺延至下周一。这意味着，任何一项产品的关键决策都会在两周内作出。“EPM黑手党’式的产品监管——工程项目经理(EPM)和全球采购经理(GSM)，前者在产品制造过程中有绝对的控制权，权力之大被惯于为“EPM黑手党”。这两个职位一般由高管担任，而他们的大部分时间则花费在监督产品的生产过程。项目经理与采购经理通力合作之时，也会在“什么最适合产品”之类的决策上关系紧张。在产品完成之余，进行反复设计、生产及测试——有时我们总能看到一些泄露版本的产品，始终不见其发布。但其实，当苹果的产品原型完成时，它将再次进入设计和生产流程，这就很好的解释了大众所见的各种泄露版。整个生产流程大约为4~6周，最后以各个负责人在工厂集体议会结束。然后，EPM会带着测试版本的设备回到总部，接受测试与评估，等待下一个改良版本的完成。这意味着，许多版本的设备都已完成，而非部分原型。这种新产品的研发方式及其昂贵，但这却是苹果的标准。包装——在营销大楼中设立一间专门的设备包装室。它的保密等级与产品生产及设计工作室不相上下。在新款iPod发布前，会有一名员工在数月中每天花费数个小时打开数百个包装原型，以此体验并不断完善其拆箱过程。运行阶段产品发布与营销：产品发布的具体过程规范化制度化——产品发布的行动计划被称之为“交通规则”。这份绝密文件罗列了从产品研发到产品发布的每一个重大阶段。每个步骤都明确标识了直接负责人。产品发布以后，采取饥饿营销的策略，在世界各地进行销售。更新阶段苹果公司特别注重用户的体验，对于每一个用户的建议，都会认真对待，根据用户的反馈，公司就会对产品进行升级与优化。参考文献《InsideApple:HowAmerica’sMostAdmired–andSecretive–CompanyReallyWorks》（探寻苹果内幕：美国最受尊敬、最神秘的公司是如何运作的）——AdamLashinsky《苹果的设计流程》——胡维译自[BusinessWeek]