依法保护消费者的合法权益

依法保护消费者的合法权益制作主讲：台营中学李凤喜依法保护消费者的合法权益制作主讲：台营中学李凤喜此消费者应该怎么办？下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益《消费者权益保护法》第五条：国家保护消费者的合法权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。请问：上述材料分别说明了什么问题？材料一说明，在我国，消费者的合法权益受法律保护；材料二说明，消费者权益保护还存在不少问题：侵权现象较普遍；另一方面消费者的法律意识和权利意识淡薄。据权威调查，我国每年有数千万消费者的权益受到不同程度的损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的仅为2.3%，而近70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益一、依法保护消费者合法权益的必要性原因：（2）.是由消费者在市场中的地位决定的（1）.是由于消费者的权益受侵害的现象比较普遍下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益(1):它决定着经营者的商品能否销售出去(2):它支配着生产、经营者的资源配置消费者在市场中占据主导地位下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益二、请同学们阅读教材P87第2自然段到P89第4然段的内容，要求：1、指出消费者依法享有的主要权利及其含义和内容。2、指明消费者最主要的权利是什么？下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益梅花受害者陈桂兰的悲惨遭遇K陈桂兰的什么权益受到了侵害？这一权益的主要内容是什么？下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面.（1）、安全权这就是消费者最主要的权利。下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益张大妈购买小家电消费者在购买商品和使用服务时，应当获知商品和服务的哪些情况呢？这是消费者享有的什么权利？下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问,了解商品和服务的情况。（2）知情权下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益试过就得买如此卖货这幅漫画反映什么？下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（3）：自主选择权下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益住房销售的内部黑幕影片中的销售者侵犯了消费者的什么权益？下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益•一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要基本一致。•另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。（4）公平交易权下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益（5）求偿权消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益赔偿精神损失费3000元---搜身的下场搜身侵犯了消费者的什么权益？下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益此外，消费者还享有获得消费方面的知识的权利，对商品和服务以及保护消费者工作进行监督的权利下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益三、维护消费者权益的立法和组织机构立法组织机构下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益我国保护消费者权益的法律主要有：a《中华人民共和国消费者权益保护法》1994.1.1起施行b《中华人民共和国产品质量法》1993.9.1起施行c《中华人民共和国反不正当竞争法》1993.12.1起施行d《中华人民共和国广告法》1995.2.1起施行e《中华人民共和国食品卫生法》1995.10.30公布施行下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益各级人民政府工商行政管理部门和其它有关部门是依法保护消费者合法权益的行政机构下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束国家公安、司法机关是惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为的司法机构下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束大众传播媒介是揭露、批评侵害消费者合法权益的行为，保护消费者合法权益的舆论监督机构下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益作为消费者，知道自己享有的权利和合法权利受到侵害后享有求偿权。1、可是具体该怎样求偿呢？2、碰到哪一类的情况，该找哪一个部门帮助求偿呢？3、什么样的处理方式和途径是正确的？下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益四、如何保护消费者的合法权益与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼不成不成不成要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利遵守社会公德，维护他人的合法权益下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并频频得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知假买假索取赔偿做法，社会舆论褒贬不一。讨论与辨析根据上述材料，运用我们所学的有关知识，结合现实生活辩论(辩论要求：论据5分钟)合乎情理；理论联系实际；时间大约为下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益一、依法保护消费者的合法权益的必要性:二、消费者依法享有的主要权利三、维护消费者权益的立法和组织机构四、如何保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益小结下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束(1)侵权现象严重（2）消费者的地位决定的安全权；知情权；自主选择权；公平交易权；求偿权；人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；获得消费方面的知识权；对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益练习影片中的消费者什么权益受到了侵害：A：平等权B：自主选择权C：人格尊严受尊重权D：公平交易权答案：D下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益练习通过法院的判决，该消费者的——权益得到了尊重和保护：A：安全权B：自主选择权C：求偿权D：公平交易权答案：C下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束课下作业OK镜是国家规定的三类医疗器械，属于最高管理级别，由于技术原因我国只批准进口少量OK镜，不准在国内生产。材料1：大连欧科公司通过一系列非法手段，从国家药监局获得了经营许可证，大量不合格的OK镜投入市场后，国家药监局一无所知，当OK镜受害者找到药监局取证时药监局仍然认为大连欧科公司的OK镜是合格产品。材料2：根据材料回答：保护消费者合法权益仅仅是消费者个人的事情吗？保护消费者合法权益应该从全社会角度考虑（生产者；经营者；监管者；消费者四个方面）下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束下一页课堂练习课堂小结课堂辩论课下作业返回结束依法保护消费者的合法权益