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1xxxx有限公司快速响应2▍目录生产现场快速响应快速响应理念及推行思路12快速响应例会3快速响应问题解决方法4标准化文件编制53▍快速响应理念发现问题信息交流快速响应行动计划分析原因分析确认行动的确认快速响应是一种快速解决企业内外部问题的一种企业文化理念。快速强调解决问题的速度响应强调解决问题的回答快速响应4▍快速响应效果到问题发生之处在会议室讨论问题分析问题推卸责任处理问题效果：周期长。。。效果不好。。。处理问题效果：快速。。。基于现场。。。5▍快速响应推行思路生产现场快速响应快速响应快速响应例会供应商问题安全问题生产问题物流问题质量问题产线问题员工问题生产现场未解决问题快速响应问题总结问题解决效果评审6▍快速响应上升机制副总级部长级•车间判断内、外部问题•车间内部问题快速解决•车间外部问题通知责任人•无法解决，上升至部长级•部长到现场响应问题•无法解决上升至副总总经理协助部门车间工段•副总到现场响应问题•无法解决上升至总经理总经理7▍目录快速响应理念及推行思路生产现场快速响应21快速响应例会3快速响应问题解决方法4标准化文件编制58▍现场快速响应流程制定未达标未达标达标达标一致不一致一致按时到达未到迟到未到迟到按时到达外部问题内部问题现场问题报告工段长问题性质判定报告车间主任处理完毕电话通知部门直接负责人结束记录问题信息板填写15分钟到达现场确定解决方案双方就解决方案达成一致填写信息板方案实施效果验证结束记录电话通知部门部长确定解决方案双方就解决方案达成一致填写信息板方案实施效果验证结束记录15分钟到达现场电话通知生产副总确定解决方案填写信息板方案实施结束记录不一致页1组长9▍公司级快速响应小组成立（含联系方式）直接联系人10▍车间工段级快速小组成立（含联系方式）11▍设计、制作快速响应信息板当实际数量与计划生产数量不一致时，立即启动快速响应发现的问题描述，5W2H的方式进行描述填写时间考核响应的速度责任部门现场填写验证信息12▍快速响应信息板现场培训13▍现场问题的汇总1）汇总各责任部门的完成状态，并决定是否要上升至责任会议2）问题存档，建立车间现场快速响应资料库3）周、月总结14▍目录快速响应理念及推行思路快速响应例会31生产现场快速响应2快速响应问题解决方法4标准化文件编制515▍快速响应例会流程制定16▍问题汇总表格样式17▍质量不合格报表样式车间不合格日报表序号不良单号产品图号产品名称反馈数量生产批次问题描述工艺、技术处理意见报验部门18▍生产、物料异常报表样式生产异常表报序号时段计划要求配送时间实际异常原因停工时间责任部门开始结束料号批次数量（min）19▍未完成问题点跟踪表样式责任会议未完成问题点跟踪表序号提议部门所提问题日期问题描述提议完成日期应急措施(问题实施过程)担当部门应急措施担当人完成情况未完成原因二次提议完成日期担当人完成情况20▍快速响应例会跟踪表会议确定完成日期会议确定担当部门和责任人会议确定问题类别和完成日期21▍快速响应周会、月度会议模板22▍目录快速响应理念及推行思路快速响应问题解决方法41生产现场快速响应2快速响应例会3标准化文件编制523▍解决问题思路1针对问题点，多问几个“为什么”,直到找到根本原因所在2成立小组改善，采用“8D”的方法进行原因分析及改进3形成改善报告，并进行结果验证问题描述应急措施根本原因分析永久措施验证标准化利用“5W1H”对问题的情况进行描述没有分析真因之前，暂时采用“围堵”方法从4M1E方面，利用小组力量，采用“5why”法深挖真因制定永久性措施并实施对结果进行验证修正相关规定，防止问题再发生序号改进计划完成日期24▍A类问题解决流程25▍A3报告模板26▍B类问题解决流程2728（截止2012.3.30）29逐一分析30问题分类问题分类分析31分类将重复出现合并将完全可预测发生项合并设备能源科室深入分析问题产生的原因及采取的行动计划32分析33分类将及时可解决类、质量类问题合并采购部需深入分析问题产生的原因及采取的行动计划34分析35分类物流部配送人员需深入分析问题产生的原因及采取的行动计划分析3637分析38分类解决避免39▍目录快速响应理念及推行思路标准化文件编制51生产现场快速响应2快速响应例会3快速响应问题解决方法440▍快速响应文件输出快速响应例会管理规定现场快速响应管理规定41传递价值成就卓越