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清洁操作安全规范隆生物业一、清洁操作安全注意事项二、水系、外围道路、公共设施、楼道清洁、玻璃门窗、地毯、瓷砖、大厅的清洁规范、规范标准和注意事项三、清洁工作应急方案目录隆生物业一、清洁安全操作注意事项1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2、工作前必须检查所用工具、设备是否完好，有否不安全因素。3、在超过1.5、2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。4、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。5、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。隆生物业6、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。7、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。8、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。9、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。10、喷药水时，要戴好口罩，站在上风向操作。11、雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击高温天气注意防暑。隆生物业二、水系的清洁规范和规范标准1、准备工作：打捞网、水老鼠、抹布、中性清洁剂、刷子、消毒剂2、具体操作：（1）．捞取水面杂物。（2）．用水老鼠吸取水下的垃圾。（3）．查看水质。（4）．换水时和工程部人共同放水。（5）．清理、擦拭底部和四面的污物。隆生物业（6）．用百洁布和中性清洁剂擦拭池内的瓷砖。（7）．清除污物。（8）．消毒。（9）．清水冲净。（10）．放满清水。3、标准：（1）．无异味、无青苔、无杂物。（2）．清洁次数1次/天，检查2次/天4、注意事项：（1）．注意查看水质。隆生物业（2）．捞取杂物时要保持身体的平衡，防止落水。（3）．登高时应有人扶持梯子。三、外围道路的清洁程序和规范标准1、淮备工作：竹扫帚、簸箕、棕扫帚2、具体操作：（1）.将住户外垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。（2）.大门前地面进行清洁，保持地面无烟头、杂物、纸屑、必要时对大门庭进行冲洗清扫。（3）.及时清除汽车带到门前的泥沙和污渍。每天2-3次，清理门前盆花花坛内烟头、纸屑、等杂物，清理走道路边的垃圾和废弃物。隆生物业（4）.门庭目标牌、墙面及台阶进行全面的揩擦，保持光洁明亮。（5）.擦拭伸缩门及清除门下的缝隙里的杂物；掸除墙壁上及门厅顶上蛛网。（6）.用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾，同时注意砖缝和绿化地上的垃圾包括烟头、水泥块等。（7）.用抹布和长杆灰掸对路灯擦拭；用打捞网对泉池内杂物打捞（8）.用棕扫帚巡视路面随时保持路面和绿化地整洁干净。（9）.清除空置房内垃圾，掸除墙壁、门厅上的蛛网。隆生物业3．标准：（1）.地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾。（2）.无碎渣土、无枯草落叶；花台内无枯叶、杂物、烟头。（3）.雨蓬内无蛛网，建筑物上无尘垢；清扫1次/天。4．注意事项：注意行人和车辆。四、公共设施的清洁程序规范标准1、淮备工作：水桶、抹布、梯子。隆生物业2、具体操作：（1）．用干净的抹布对休闲设施擦拭，虫网掸除、清除浮尘、虫、鸟粪便等其它污垢。（2）．遵循从上至下、从表及里的清洁原则进行清洁擦拭。（3）．擦拭干净。3、标准：（1）、光亮、整洁、无浮尘、虫、鸟粪便、蛛网（2）、擦拭1次/天，检查2次/天4、注意事项：必须把水渍擦拭干净，以防影响住户正常使用。隆生物业五、楼道清洁程序和规范标淮1、准备工作：准备清洁桶、清水、清洁剂、揩布、畚箕、扫帚、拖布、垃圾袋。2、具体操作：（1）．掸除楼道墙壁上浮尘和蛛网。（2）．用清洁剂与水适当配比，装入桶内。（3）．用揩布沾水拧干从一楼往上清洁通道门、电住箱、电表箱、开关面板、楼梯扶手及楼道窗和窗台擦拭干净。（4）．用扫帚扫净地面垃圾和收集生活垃圾，装入垃圾袋运至垃圾房；将拖布洗净、拧干逐一从上至下擦净地面、贴脚线。隆生物业3、标准（1）．清洁用水应勤更换。（2）．通道门、门框无污迹、脚印、无尘土、光亮。（3）．扶手无尘土、无污迹、不锈钢扶手无手印。（4）．地面无垃圾、无发丝、无污迹。（5）．台阶接缝处无垃圾、无发丝、无污迹。（6）．窗台无尘土，玻璃清洁光亮。（7）．墙壁、角落无积尘、无挂丝、无蛛网。（8）．清洁频次1次/天，检查频次1次/天。隆生物业4、注意事项：（1）．不可使用大量的水拖梯道；温度降至0度时不拖梯道。（2）．应设有告示牌。六、玻璃门窗清洁程序和规范标准1、准备工作：备好刮窗器、除水器、水桶、清洁剂、伸缩杆、抹布（干、湿）、梯子。2、具体操作：（1）局部清洁：用抹布将玻璃清洁剂喷适量在抹布上，从上到下擦、从左到右擦拭。（2）整体清洁：隆生物业A、用刮窗器、除水器、水桶同时将玻璃清洁剂（1：20）配比好；B、用涂水器把配比好的清洁剂从上到下涂抹到玻璃上面，直至全部抹湿；C、然后用刮窗器从上到下、从左到右的方法依次擦拭玻璃，每擦拭一次用揩布揩干净刮器，然后重复这样操作，直到干净。D、用湿抹布擦干窗底角落、窗台、窗框水迹；E、完毕后应检查所擦拭的玻璃，如有不干净的则需要重复。如有微小水渍，则用干抹布擦拭干净。三、标准：清洁明亮、无污渍、水渍、手印、浮灰、蜘蛛网，门把手色泽光亮。七、地毯日常清洁保养程序隆生物业1、标准：（1）.地毯柔软、富有弹性。（2）.地毯吸尘：一般区域每日一次，交通频密的区域每天两至三次。（3）.地毯去渍：随时发现，随时清除。2、具体操作：（1）.在吸尘前清除大的垃圾和尖利物品。（2）.吸尘时，客房的角落、墙边应选用合适的吸尘器配件。（3）.吸尘应由里到外按一定的顺序吸尘，以免遗漏。（4）、操作时应采用推拉式，推时应逆毛，拉时应顺毛，保证吸过的地毯纤维倒向一致。隆生物业（5）.在日常工作中，发现地毯出现污渍应立即清除。八、瓷砖清洁程序和规范标准1、准备工作：将瓷砖地面上的杂物清扫干净2、具体操作：（1）清洁A、使用规定的碱性地面清洁剂，按比例稀释清洁剂；B、使用板刷刷洗地面；C、用吸水器吸净地面；D、再用拖把拖净地面；隆生物业（2）擦拭A、使用规定的碱性地面清洁剂，按比例稀释清洁剂；B、使用干净抹布将稀释均匀涂抹在墙面瓷砖上；C、浸泡两分钟；D、用清水擦拭净水渍；E、地面拖干净；3、标准：光亮、整洁、无污垢；4、注意事项：切记不要使用酸性清洁剂，以免瓷砖地面表面层受到损坏。隆生物业九、大厅清洁程序和规范标准1、准备工作：尘推、尘推水、揩布、清扫桶等。2、具体操作：（1）、必须不断地巡视大厅处，用尘推进行循环迂回拖擦，维护地面清洁，擦去浮灰，包括大厅的柱面、墙面、台面、栏杆、各种告示牌、电话台、电梯门、台面灯座、沙发、挂面、花盆、捡去烟头、纸屑等，大厅的玻璃门、烟缸内烟头不能满三个等等。（2）、拖擦地面应规范的路线进行，每到终点时，就抖依附在尘推上的灰尘，然后周而复始地进行。（3）、遇下雪或下雨天，要在大堂进出口处，放置“小心路滑”的告示牌，并且要增加拖擦次数，以防客人滑跤，及时放置伞袋，防止雨水带进大堂，随时擦除人们进出时的脚印。隆生物业（4）、要注意礼节和礼貌用语。3、标淮：（1）、保持地面大理石无脚印、无污迹、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。（2）、大堂内的其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁、无灰尘。（3）、玻璃大门无手印及灰尘，保持干、光亮、完好无损。（4）、不锈钢烟桶光亮、无烟灰迹，无痰迹并随时注意更换垃圾。（5）、清洁频次2次/天，检查频次：不间断。4、注意事项：中间休息或作业完毕后，应使用肥皂洗手，公共部位随时保洁。隆生物业十、清洁工作应急方案1、为较少突发事件对管理区域环境卫生的影响，制订应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。2、适用范围：出现的突发性火灾，污水井、雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等情况。3、发生火灾后的清洁工作应急处理措施(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。隆生物业(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2.污水井、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施。(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。(3)将从污水井、雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施。隆生物业(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。(2)发生塌陷或大量泥水溢至路面、绿地时，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。4、安全注意事项（1）.清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。（2）.大风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。隆生物业六、梅雨天气梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。1.在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2.加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。3.若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5.安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。本次培训到此结束谢谢大家！