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组织的含义：为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合人组成的集合成员通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚通过专业分工和协调实现目标组织和环境：环境：人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、经济不同组织对其依赖程度不同；二者相互作用组织组织管理中人的因素：管理职能中人的因素：因人成事管理技能中人的因素：技术、概念、人际管理角色中人的因素：人际关系、信息传递决策制定成功管理要重视人的因素：管理应对人事组织行为个体：价值观、知觉、归因、态度、个性、意志、情感群体：特征、行为、凝聚力、团队组织：结构、效率、文化、领导、变革组织行为学组织行为学的含义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学组织行为学的演进与发展组织行为学的产生古典管理理论：科学管理、人际关系、“社会人”理论、行为科学、组织行为学的研究组织行为学的演进与发展组织行为学的发展现代管理理论：战略管理、人力资源、权变理论、文化管理组织行为学面临的挑战网络化扁平化灵活性多元化全球化组织行为学的研究方法组织行为学研究中的道德问题：个体：角色冲突时，职业道德和社会道德的协调群体：个人自由与组织规范、个性发展与组织纪律、平等和权威、个人尊严和服从管理组织：制度设计---组织利益和员工的个人利益、组织目标和个体需要组织行为学研究方法中的调查、实验涉及到被试者，应该尊重其人格尊严我国面对的挑战1、我国企业的管理现状2、工业化的要求3、环境的变化：●知识经济●市场经济●加入WTO●济结构调整1、我国企业的管理现状●农业社会，小农经济的散漫性案例：《差不多先生传》●在慢节奏、重经验的农业社会，差不多或许还行，一到讲究精确和效率的现代工业社会，出现问题2、工业化的要求●工业化阶段：效率，报酬、福利，代价--建工厂，工厂制度●工厂内如何运做●权威、纪律、指挥与服从●工厂制度--统制者，机器--核心，人必须循规蹈矩，而不是随心所欲●案例：简化之后的社会结构2、工业化的要求●文化影响民族的性格、精神、意识、思想、言语和气质●抽出文化这根神经，一个民族将成为植物人●如果少数人的万事如意以多数人的万念俱灰为前提，那就是万劫不复的罪孽2、工业化的要求●经济增长上去了，企业业绩下来●在一个文化厚重的社会里，人懂得尊重自己—他不苟且，因为不够且所以有品味；人懂得尊重别人—他不霸道，因为不霸道所以有德行；人懂得尊重自然—他不掠夺，因为不掠夺所以有永续的生命●金钱的原动力，理想的续动力文化方面的原因●传统文化的两面性●儒家文化“仁、德”、“仁义礼智信”●处理社会关系时，“重义轻利”，“义”与“利”对立●市场经济，“利”成为社会关系的基本内文化方面的原因●传统文化与现实便发生冲突部分企业--“为富不仁”的逻辑进行经营活动消费者--“无奸不商”的眼光看待市场●乡土诚信的衰落与无力文化方面的原因●传统文化的弊端●瞒和骗案例：使者进贡个慈禧的汽车、天津到开滦的铁路、鸦片战争用竹竿打烊人●做人如同做戏天地大戏场，戏场小天地报应法则：天网恢恢，疏而不漏所有的行为都列入收支账目，任何个人或社会都要为失职行为付出代价你自己逃避了这种代价，别人就要替你付；人人都逃避这样的代价，那就要有这个逃避的社会和民族整体来付，偿付规律：变本加厉●知识经济●发展速度、技术更新的速度加快：“干电池理论”，“蓄电池理论”●时空压缩：通讯和网络压缩了时空，时间变短，空间变小，人与人的距离靠近，地球村的时代到来●千变万化●机遇风险并存●市场经济市场经济的对立面：●计划经济●市场经济●资本主义市场经济计划经济●社会发展的客观规律是：从封建社会的自然经济萌芽商品经济，发展到一定程度，就是市场经济●计划经济不讲价值规律、竞争、市场体系，企业不是独立的法人，等靠要统管包，有问题找政府自然经济●重权威，官本位●因循守旧、封闭保守、害怕变革、不搞创新●短期行为、片面讲包、不看长远、不讲战略、分配向个人倾斜、●人多好干活、人海自然经济●决策失误、政绩工程、传媒捧杀、有偿新闻、工程向节日献礼、行业操守欠缺、假冒伪劣、损人利己、爆发后挥霍●平均主义大锅饭●论资排辈，任人唯亲；肥水不流外人田；仇富心理；小聪明失却大精明资本主义经市场经济●资本主义制度+市场经济体系●美经营者与蓝领的收入差距400多倍，可中国40倍也不敢想●不适合中国●加入WTO●遵守世贸组织的规则，放开国内市场●按照市场经济的规则不断进行改革●企业、税制、金融、外贸和政府职能●政府职能改革●济结构调整●农业、汽车制造、仪器仪表等行业萎缩，与衣食住行有关的行业要大发展●各行都需要高素质的人才●生存压力大：技术对人的替代，高素质替代低素质未来社会对人的要求●每天多付出一点点●自尊、自信、责任感●热情、积极、主动●学会感恩●良好的心态案例：西典军校第二章个体心理与个体行为关于人的理论●需要、行为与动机●价值观与行为●知觉与行为●态度与行为●个性与行为●意志与行为●情感与行为人有三宝一个心胸狭隘的人，讲不出大格局的话；一个没有使命感的人，讲不出负责任的话人生没有彩排，每天都是现场直播●关于人的理论●人性假设理论●需求层次论●中国古代的人性理论●人性假设理论●经济人假设：泰勒特点：惰性、不负责任、缺乏理智、追求经济利益管理：重任务完成、发号施令、严密组织、金钱刺激社会人假设：梅奥特点：认同感、乐于工作、重人际关系、工作效率受社会需要满足程度的影响管理：重人际关系、集体奖励、沟通交流、倾听员工意见人性假设理论自我实现人假设：马斯诺●特点：勤奋、自我管理、个人目标与组织目标统一、承担责任、创造性管理：重工作环境、内在激励为主、参与管理复杂人假设：爱德加-沙因特点：需要多元、同时有多种需要、新需要、不同环境中的需要不同、满足感与需要有关、人的差异性管理：随机应变、审势度势、因势利导---权变需求层次理论马斯诺：需求层次生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求观点：●一般而言，需要由低到高排列●人的行为有主导需要决定●人对需要的准求各有差别●一个国家，对需要层次的分布于经济社会发展水平相中国古代关于人性的理论●儒家思想●孔子：仁●孟子：“性善说”，恻隐之心、羞恶之心、辞让之心是非之心●荀子：“性恶论”●道家思想老子、庄子，性本自然，“宠辱不惊”●法家思想韩非子，自为自利●需要、行为与动机●需要、动机和行为之间的关系行为由动机所支配，动机是由需要引起的，动机引起行为，维持行为并指引行为去满足某种需要●建设性行为和破坏性行为建设性行为：个人受挫折后所采取的积极的理智的行为，表现--增强努力、模仿、重新解释目标、补偿或替代、合理化破坏性行为：个体受挫折后采取的不理智的消极的行为，表现：攻击、固执、退化、推诿、冷漠、压抑●需要、行为与动机●动机与行为的关系：●同一动机可以引起不同行为●同一行为可出自不同动机●一种行为可能为多种动机所推动●合理的行为可能引起不合理甚至错误的行为●错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖●需要、行为与动机●激励机制激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度派的总称。有效的激励机制要处理好刺激变量、机体变量以级反应变量之间的关系●价值观与行为●价值观和价值观体系价值观：个人对某种特定的行为方式或存在的终极状态，比与此相反的行为方式或存在的终极状态更喜欢的一种持久信念价值观体系：价值观及其体系是决定人们行为的核心因素●价值观的形成人们学会了如何去判定是与非、善与恶、美与丑、优与劣懂得应该诚实、合作、正直、进取●价值观与行为●价值观分类斯普朗戈尔：理性价值观唯美价值观政治价值观社会价值观经济价值观宗教价值观●价值观对行为的影响●对他人及群体的看法●决策方法●工作态度、道德标准●接受压力的程度●对成功、成就的看法●目标选择●影响组织中激励机制的建立和人力资源政策的制定●知觉与行为●社会知觉●影响知觉准确性的因素●归因理影响选择感知对象的因素：●客观因素：对象与背景的差别活动程度重复程度新颖性和熟悉性●主观因素：兴趣和爱好需要和动机知识和经验个性特征●社会知觉●社会知觉的分类：●对人的知觉●人际知觉●自我知觉●角色知觉●影响知觉准确性的因素●兴趣爱好●需要动机●知识经验●个性特征●社会知觉的若干效应●首因效应●晕轮效应●近因效应●对比效应●与我相似效应●刻板效应●错觉●错觉人人都有●是神经和大脑皮层中枢对刺激进行分析时而产生的一种感觉，而且一般要经过实践检验才会消失。●时间错觉、运动错觉、空间错觉、形体错觉错觉在一定程度上是产生感知失真的重要原因●态度与行为●案例：●沃尔玛公司的掌门人●辞职●格力总裁董明珠●松下公司的培训●费城百货公司的菲利●态度对行为的影响：●影响认知与判断●影响行为效果●影响忍耐力●影响相容性●影响工作效率●个性与行为●性格●气质●兴趣●能力●性格●个性的分类：●按工作特点与感情特征：A型与B型●A型：节奏快争强好胜同时做好和处理多事物无法处理休闲时光着眼于数字●B型：与之相反●按认知风格：●感觉--感情型：凭感觉办事、讲究实际、重视人与人之间感情因素●直觉--感情型：理性、富有想象力、别出心裁、重视感情因素●感觉--思考型：重实际、细节、逻辑推理、循规蹈矩、喜欢数字●直觉--思考型：抽象概括、理性思维、不愿涉及复杂的人际关系●按管理性分类：●工匠型：工作细致入微，人际关系不敏感●丛林斗士型：狮型斗士：领袖欲和权力需求强烈、有魄力、敢担风险、精力充沛狐型斗士：魄力不足、善于平衡人际关系、运用技能●企业人型：忠实可靠、兢兢业业、但魄力不足、循规蹈矩、缺乏强烈的进取心和革新性●赛车手型：渴望成为群体中的优胜者与明星人物、有进取心但不醉心于势力范围和主宰地位●气质●气质的类型（希波克拉底）：●胆汁质（急躁型）：精力充沛、动作迅猛、直率热情，但自制力差、性急粗心●多血质（活泼型）：机敏灵活、善于交际、兴趣广泛，但注意力易转移、缺乏耐性●粘液质（沉静型）：稳重细心、行为持久、自制力强，反映慢，固执而拘谨●抑郁型（敏感型）：内心感情体验丰富，但孤僻胆怯、优柔寡断，刻板、难以承受强烈刺激●能力●能力的含义：个体在某一工作中完成各种任务的可能性，或者是完成某项活动所必备的并直接影响其活动效率的心理特征●能力的结构●能力分为智力、性向和成就●能力分有一般能力、特殊能力●能力分为心理能力、体质能力、情绪智力●心理能力美国心理学家赛斯顿（L.L.Shurstone）认为，心理能力是由七种基本因素构成的，即●计算能力●言语能力●词的流畅性●推理能力●空间视知觉●知觉速度●记忆力●体质能力●力量因素：动态力量；躯干力量；静态力量；爆发力；●灵活性因素广度灵活性；动态灵活性；●其它因素躯体协调性；平衡性；耐力●情绪智力●正式提出情绪智力的是美国耶鲁大学的彼得•沙路维教授和新罕布什尔大学的约翰•梅耶教授。他们认为：●人的情绪智力是指个体对情绪的知觉和调节能力以及对情绪进行思考的能力●能力的个体差异●能力水平差异●能力结构差异●能力年龄差异●能力性别差异●能力类型的差异能力的差异与管理●合理招聘，量才录用●与职务相匹配●培训●互补●注重发挥●竞争选拔●意志、情感与行为●意志品质：●自觉性●果断性●坚持性●自治性●情感的形态●心境●热情●激情●应激●情感对组织行为的影响掌握情感变化规律，管理中进行情感号召、情感联络、情感感化第三章组织承诺与个体行为●组织承诺的含义及结构●组织承诺的形成●组织承诺对个体行为的影响●组织承诺在管理实践中的运用●组织承诺的含义及结构●组织承诺：一种束缚力，把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上●组织承诺的结构：●情感承诺●连续承诺●规范承诺●组织承诺的形成●组织承诺的形成机制：●员工—组织匹配●期望满足●因果归因●组织公平和组织支持●回顾性文饰作用●影响中国员工组织承诺的文化因素：●对权威的尊重●“面子”与和谐●集体主义●组织承诺对个体行为的影响●组织承诺对离职的影响：情感承诺和离职行为的相关性最强，规范承诺次之，连续承诺最弱●组织承诺对绩效的影响：情感承诺和连续承诺与绩效之间存在不同关系。对个体绩效和体质