组织行为学 第3章 态度和工作满意度

组织行为学第3章态度和工作满意度态度工作满意度•态度•态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种评述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。态度------态度的构成•态度包括：认知、情感、行为1.认知是对信念的评价性陈述，它为情感奠定了基础。2.情感是态度中的情绪或感受部分，情感能够导致行为结果。3.行为指个体以某种行为方式对某人或某事做出行动的意向态度-----态度构成认知=评估我的主管提升了一个能力不如我的人。这不公平。情感=感觉我讨厌我的主管！行为=行动我要换工作。我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管。认知情感密切相关对主管的消极态度态度----态度与一致性•认知失调理论-----列昂·费斯廷格•这个理论致力于对态度和行为之间的联系作出解释，认知失调泛指任何情况的不和谐。•费斯廷格认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不和谐和不舒服。换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。态度----态度与一致性•个体减少失调的愿望由三个因素决定：①造成失调的要素的重要程度②个体相信自己受到这些因素控制的程度③个体在失调状态下的受益程度态度----态度与行为•调节变量人们发现最有力的调节变量是：态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验。•自我知觉理论该理论认为，态度不是在活动之前指导行动的工具，人们在事实发生之后使用态度使已经发生的事实具有意义。态度----态度的类型•工作满意度：是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。•工作参与：用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。•组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。态度----态度的类型•组织承诺组织承诺包括三个维度：①情感承诺②持续承诺③规范承诺•其他工作态度组织支持感：是指员工对组织如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种感知和看法。•员工敬业度：主要是指个体对工作的参与度、满意度及工作热情。•工作态度间的差异态度----员工态度测量•方法：态度调查•调查问卷构成：一般是由一套陈述性的题目或问题及表示其同意程度的分数评估等级构成。•意义：定期使用态度调查能够为管理者提供有价值的反馈信息，从而了解员工对于他们工作环境的感受。工作满意度----工作满意度测量•测量方法：单一整体评估法工作要素综合评价法•两种方法的差异工作满意度----员工对工作有多满意•研究表明，不同方面的工作满意度，其水平也会有很大的变化。如课本P77图3-2所示，人们对工作整体、工作本身、他们的主管和同事一般持满意的态度。但对薪酬和晋升的满意度则要低一些。工作满意度----引起工作满意的因素•主要有以下几个方面：工作本身薪酬晋升机会主管同事总体工作满意度----不满意/满意的员工对工作场所的影响•按照建设性/破环型和积极性/消极性两个维度•理论框架的四个方面：退出建议忠诚怠工对工作不满意的反应退出建议怠工忠诚破坏性建设性积极性消极性工作满意度----不满意/满意的结果•工作满意度与工作绩效•工作满意度与组织公民行为•工作满意度与客户满意度•工作满意度与缺勤率•工作满意度与流动率•工作满意度与工作场所中的越轨行为组织行为学第4章人格与价值观人格价值观人格、价值观与工作场所人格与价值观----人格人格高登·奥尔波特提出，人格是个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境的独特调节方式。人格是个体对啊人的反应方式和交往方式的总和，他常常通过个体表现出来、可以测量的人格特质进行描述。人格与价值观----人格的决定因素遗传指那些由胚胎决定的因素。环境对我们的人格形成施加外部压力的因素包括：我们成长的文化背景；家庭、朋友和社会群体的规范以及我们体验到的其他影响因素。人格与价值观----人格特质人格特质当一个人在各种情况下都表现出这些特点：害羞、进取、顺从、懒惰、雄心、忠诚以及畏缩时，我们称其为人格特质。迈尔斯·布里格斯类型指标外/内向型领悟/直觉型思维/情感型判断/感知型人格与价值观----人格特质五大模型1.外向型2.随和型3.责任心4.情绪稳定性5.经验的开放性人格与价值观----人格的测量人格测试主要有以下三种方法：1.自评法2.观察者评分法3.投射测量法人格与价值观----主要的人格特质对组织行为的影响核心自我评价人们对自我的喜好程度和能力及效能的认知程度是不同的。两个决定因素1.自尊个体对自身的喜好及自身价值的认知2.控制点个体对自己掌控命运程度的认知人格与价值观----主要的人格特质对组织行为的影响马基雅维里主义自恋自我监控冒险性A型人格主动型人格人格与价值观----人格与民族文化研究表明，在个体和环境的关系上存在文化差异A型人格在某种程度上也受到个人成长文化的影响人格与价值观----价值观价值观从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取价值观包括内容和强度两种属性人格与价值观----价值观价值观的类型罗克奇价值观调查终极价值观工具价值观当代的工作群体人格与价值观----价值观价值观、忠诚感和道德行为不同文化下的价值观霍夫斯泰德评估文化的构架•权利距离•个人主义和集体主义•男性气质和女性气质•不确定性规避•长/短期取向人格与价值观----价值观用于文化评估的GLOBE决断性未来取向性别差异不确定性规避权力距离个人主义/集体主义人格与价值观----组内集体主义绩效取向人本取向人格与价值观----人格、价值观与工作场所人格—工作匹配人格—工作适应性理论现实型研究型社会型传统型企业型艺术型人格与价值观----人格、价值观与工作场所个体---组织的匹配主要讨论的是那些人个特点不适合的员工离开工作岗位。❀OVER!❀