组织行为学 第3章 价值观、态度、知觉

第3章价值观、态度、知觉3.1价值观3.3态度3.3知觉3.1价值观价值观代表着基本的信仰：“个人或社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摈弃与其相反的行为或终极存在方式。”价值观体系代表在一个人的思想里各种道德标准的优先次序。3.1.1价值观的类型罗基价值观调查(RokeachValueSurvey)米尔顿·罗基设计了罗基价值观调查方法（RVS）。RVS包括两组价值，每组包括18条个体价值条目。终极价值观(terminalvalues)，指的是认可的终极存在状态，反映他（她）一生所追求的目标。工具价值观(instrumentalvalues)，指的是更偏好的具体行为方式，或者实现终极价值的方法。3.1.2跨文化价值观评估文化的框架海尔特·霍夫斯泰德对IBM公司的来自40个国家的116000名员工的工作价值观进行调查评估文化的框架权力距离：人们对在机构或组织内权力分配不平等所能接受的程度。个人主义对集体主义：个人主义指的是人们愿意单独承担工作而不是作为群体中一员的程度。生命数量对生命质量：生命数量指人们对于过分自信、获得金钱和物质财富以及崇尚竞争等的认同程度。生命质量则是指人们对人际关系、对他人利益的敏感和关心程度。评估文化的框架（续）不确定性规避：人们对于安于现状的认可程度。长期取向与短期取向：长期取向的人往往乐于展望将来并且祟尚节俭和坚持。而短期取向则只对过去和现在做评估，强调尊重传统和履行社会义务。3.2态度(Attitudes)态度个体对于人、事、物的某种一致性反应态度的三种成分认知（cognitivecomponent）情感（affectivecomponent）行为（behavioralcomponent）3.2态度(续)组织行为学仅限于涉及到工作的态度，包括工作满意度工作参与：对职责的识别以及积极参与的程度组织义务：对组织的忠诚及归属意识3.2.1工作满意度工作满意度－－个体对其工作的总体态度和看法。决定工作满意度的因素有智力挑战性的工作公平的报酬满意的工作条件合心意的同事人格－工作的匹配非常不满意不满意有点不满意有点满意满意非常满意3.2.1工作满意度（续）满意度的测量3.2.1工作满意度（续）不满意的反应主动建设性破坏性被动离开(exit)争取(voice)忽视(neglect)忠诚(loyalty)3.2.1工作满意度（续）满意度和生产率–典型的问题：满意的员工是否比不满意的员工更富有效率？–早期：“快乐的劳动者必定生产率高。”–目前的结论：生产率的提高将导致满意度的增加，但反之未必尽然。3.2.2减少不协调认知不协调出现在多个态度不一致或者行为与态度相违背时决定一个人减少不协调的愿望的因素产生不协调的因素的重要性个体认为自己对这些因素的影响能力不协调所能带来的报酬3.3知觉知觉是指人们为了获取外界环境的意义而对感觉印象加以组织和解释的过程关于知觉的研究一直在证明不同的个体对同一事物的认知往住不相同3.3.1影响知觉的因素认知者的个体特征态度、个性、动机、兴趣、经历、期望被认知对象的特性产生知觉时的背景条件时间、位置、光线、热量、文化3.3.2归因理论当我们观察个体行为时，我们通常试图确定该行为是由内因还是外因所造成。内因产生的行为在个体能够控制的范围之内的行为。外因产生的行为由外界原因所导致3.3.2归因理论（续）归因三因素：（1）特殊性；（2）普遍性；（3）一贯性特殊性：个体是否在不同情形下有不同的行为普遍性：面对相同情形的每个人都做出同样的反应一贯性：个体的行事是否长期都如此？High个体行为独特性普遍性一致性外部内部Low外部内部HighLow内部外部HighLow3.3.2归因理论（续）3.3.2归因理论（续）归因理论的另一个重要发现：存在着歪曲原因的错误和偏见基本归因错误：当我们对其他人的行为做判断时，我们总是低估外部因素，而又过高估计内部或个人因素的影响自我偏爱：人们愿意把自己的成功归结为诸如能力和努力等内部因素而把失败归因为不走运等外部因素3.3.3判断他人的捷径选择性认知观察者有选择地接受外部信息假定类似（“似我”效应、投射作用）假设别人和自己类似3.3.3判断他人的捷径定型/刻板印象根据一个人所归属的群体对其进行判定光圈效应/月晕效应仅根据被观察者的某一单个特征而得出对他（她）的总体印象表3-1罗基价值观调查终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）抱负（努力工作、积极上进）成就感（持久的贡献）能干（有能力、有效力）世界和平（没有战争和冲突）快乐（愉快、喜悦）美丽的世界/自然和艺术的美清洁（整洁、整齐）家庭和睦（互助互爱）勇敢（坚持自己的信念）平等乐于助人表3-1罗基价值观调查（续）终极价值观工具价值观自由（独立、自由选择）诚实（诚恳、可信任）幸福（满足）想像力丰富（大胆、有创造性）内在和谐（内心没有冲突）有逻辑（协调、理性）快乐（愉快、闲适的生活）爱（挚爱、温柔）超度（永恒的生命）孝敬（忠实、尊敬）社会认同（尊重、敬佩）礼貌（有礼貌、彬彬有礼）真正的友谊/亲密的个人关系责任（可靠、可依赖）美国员工的工作价值观阶段就业时间最重视的工作价值观新教徒工作伦理1940~50年代工作勤奋、保守、忠于组织存在1960~70年代中期生活品质、不从众、追求自主、忠于自我务实1970年代中期~80年代后期成功、成就感、富野心工作勤奋、忠于事业X世代1990年代至今弹性、工作满足感、休闲及人际关系之维护美国高级主管的价值观排序终极价值观工具价值观1.自尊2.家庭保障3.自由4.成就感5.快乐1.诚实2.责任心3.能力4.野心5.独立中国大陆地区文化差异•到了北京才知道自己官小；•到了东北才知道自己胆小；•到了上海才知道自己楼小；•到了深圳才知道自己钱少；•到了河南才知道自己脾气好；•到了山东才知道自己嗓门小；•到了南京才知道这里的人情比熊猫还少•Finishedfilesaretheresultofyearsofscientificstudycombinedwiththeexperienceofyears.