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第8章理解工作团队团队比个人更有效果和有效率地完成工作团队能更好的利用员工才干团队更灵活，对环境变化的反应也更迅速团队促进员工参与决策，集思广益，决策更客观准确。团队是组织民主化得一种有效方式，并且还能激励员工士气，包括同伴的激励。为什么团队如此普及？团队人数团队产出1=11+1=21+1+1=3考察一个团队是否与它的情境相匹配三种测试：–该工作是否复杂，是否会比一个人单独干更好?–群体中工作的人会有共同的目的或一系列共同的目标吗?群体目标会大于个体目标之和吗?–群体中的成员相互依赖吗?警惕:团队并非总是问题的答案团队人数团队产出1=11+1=1(1/2,0)1+1+1=0团队面临挑战挑战1挑战3挑战5挑战4挑战2社会倦怠“搭便车”现象难以实施有效个人绩效考核个性化与团队合作的冲突员工多元化管理团队错误糟糕的团队战略和业务活动与团队抵触的环境（命令-控制文化；竞争性/个人奖励计划；管理阻力）团队只作为一种临时性的时尚东西被采用，而不是一种长期的承诺团队有限的经验模糊的或冲突的团队任务不充分的团队技能培训团队配置不佳缺少信任团队为什么会失败？团队成员的问题试图做的太多、太快个人工作风格和个性而产生的冲突过分重视结果，没有充分重视团队过程和力量反对不同方式做事差劲的人际技能人际关系不融洽缺少信任优秀的领导高度的凝聚力团队目标的一致，有共识有效的沟通成员有明确的职责分工成员互相帮助，乐于合作团队士气高，积极向上追求高效的团队工作群体成员进行相互作用主要是为了共享信息，进行决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作团队通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。团队与群体:有何区别?工作群体与工作团队的比较共享信息中性（有时消极）个体责任随机的和不同的集体绩效积极个体责任与共同责任相互补充的目标协同效应责任技能工作群体工作团队问题解决团队由来自同一部门的5～12名计时工组成，他们每周用几个小时的时间来会面，讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等问题。自我管理团队由10～15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖性的工作。团队的类型•任务小组•承诺交叉功能团队由来自同一等级但不同工作领域的员工组成，他们为了完成一项任务而共同工作。团队的类型虚拟团队的特征：1.缺少副言语和非言语线索2.缺少副言语和非言语线索3.克服时间限制和空间限制的能力虚拟团队利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。团队的类型团队有效性模型工作设计•自主权•技能多样性•任务同一性•任务重要性团队构成•能力•人格特点•角色及多样性•团队规模•灵活性•对团队工作的偏爱外界条件•充分的资料•领导•信任的氛围•绩效评估与奖励体系过程•共同的目的•具体目标•团队功效•冲突水平•社会惰化团队有效性创建高效的团队外界条件•充分的资料•领导•信任的氛围•绩效评估与奖励体系创建高效的团队团队构成•能力•人格特点•角色及多样性•团队规模•灵活性•对团队工作的偏爱联络者创造者推动者评估者组织者生产者控制者维护者建议者团队团队的关键角色创建高效的团队工作设计•自主权•技能多样性•任务同一性•任务重要性创建高效的团队过程•共同的目的•具体目标•团队功效•冲突水平•社会惰化+—=目标：过程收获最大，同时，过程损失最小!群体过程的功效群体人口统计学因素群体成员在一些人口统计学特征方面的相同程度，诸如年龄、性别、种族、教育水平、在组织中的服务年限，以及这些特征对员工流动率的影响。同类者具有某种共同特征的个体。创建高效团队:多样化挑战–克服个人阻力–抵消个人主义文化的影响–在一个过去一直重视个人成就的组织里引入团队塑造团队队员–选拔有能力扮演好团队角色的员工–培训员工，使之成为合格的团队队员–继续认可个人贡献的同时修改奖励制度，鼓励共同合作使个体转变成团队队员团队效率和质量管理需要这样的团队：:1.小到足以使团队有效2.在所需的技能方面受到恰当的培训3.有足够的时间解决问题4.被授予了解决问题和采取纠正措施的权力5.有一个指定的“冠军”，在需要的时候可以向其发出请求团队与质量管理