管理信息系统第一章

CompanyLOGO第一章信息系统与管理CompanyLogo2主要内容管理信息系统面临的挑战决策和决策过程信息系统的概念及类型系统的概念、特征及分类信息及其度量CompanyLogo3第一节信息及其度量1.信息化概览信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。物质能源信息工业时代信息时代信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。CompanyLogo4信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。如何理解信息化CompanyLogo5一些发达国家五年前就开始了“智能大厦”、“数字家庭”、“数字社区”和“数字城市”的综合建设实验。国际信息化浪潮美国率先提出了国家信息基础设施(NII)和全球信息基础设施(GII)计划。欧洲着力推进“信息社会”计划，并确定了欧洲信息社会的十大应用领域，作为欧盟“信息社会”建设的主攻方向。CompanyLogo6信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。我国信息化发展邓小平我国早在1984年，邓小平就指出：“开发信息资源，服务四化建设。”江泽民“要进一步把大力推广应用电子信息技术提到战略高度，充分发挥电子信息技术对经济的倍增作用”；“要把信息化提高到战略地位上来，要把信息化列为发展国民经济的重要方针”。CompanyLogo7信息化对国民经济的推动作用信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应用信息技术，如下图所示。10%20%70%科学计算生产控制管理其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的70%。由此可见“管理信息系统”的重要性。CompanyLogo8信息化与工业化的关系CompanyLogo91.基本概念数据信息知识CompanyLogo101.基本概念—数据什么是数据?数据能够告诉我们什么？CompanyLogo11一组数据●2010年国内生产总值（GDP）为397983亿元，比上年增长10.3%。●发改委称:12月70个大中城市房屋售价同比上涨7.8%。●人保部门的最新统计数据显示，2010年，全国高校毕业生为630万人，比2009年的611万多19万人，就业形势非常严峻。CompanyLogo121.基本概念—数据数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号,或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。什么是数据?CompanyLogo13数据类型和表现形式数据类型表现形式数值数据数、字母和其它符号图形数据图形或图片声音数据声音、噪音或音调视觉数据动画或图片模糊数据高、胖、干净等CompanyLogo14数值数据：西南大旱持续高温少雨的天气致云南、广西、贵州、四川、重庆五省区市旱情加剧,部分地区遭受了60年甚至100年一遇的特大旱灾。最新统计显示,截至目前,干旱受灾人口已达5000多万人,饮水困难人口达1609万人。然而,灾情仍在持续发展,不断加深加重,对当地群众生产生活造成了严重影响。CompanyLogo15图形数据CompanyLogo16挑水路上，儿童身影CompanyLogo17温家宝总理亲临受灾现场CompanyLogo181.基本概念—信息什么是信息？经济管理领域认为:信息是提供决策的有效的数据。CompanyLogo19※信息论创始人-美数学家香农认为：信息是消除随机不确定性的东西。※控制论的创始人-维纳认为：信息就是信息，不是物质，也不是能量。CompanyLogo20管理信息系统中信息的定义：信息是关于客观事实的可通讯的知识。CompanyLogo211.基本概念—信息◎信息是客观世界各种事物特征的反映。◎信息是可以通讯的◎信息形成知识气温——自然信息遗传密码——生物信息企业报表——管理信息CompanyLogo22信息和数据的关系●数据是符号，是物理性的；●信息是对数据进行加工处理之后所得到的，是对决策产生影响的数据。●信息的表现形式是数据，信息是数据有意义的表示。CompanyLogo23例如Horse教小孩“马”时，传递马相关的特征现实世界信息数据/信号Horse马的特征与“马”进行联系读出来写出来声波、文字传递信息CompanyLogo24信息的分类信息分类角度信息类型按照管理的层次：战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域：管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序：一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式：数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等信息分类CompanyLogo251．事实性2．时效性3．不完全性：信息的不完全性信息的不对称性4.等级性：战略级战术级作业级5.转换性6.价值性信息的六大特性CompanyLogo26信息的特征之4等级性战略级战术级作业级来源寿命精度加工保密方法要求外长低不固定高内短高固定低CompanyLogo27信息的特征之6价值性信息被人们公认为“无形的财富”，管理者如果能在信息茫茫大海中，及时、准确地获得有用的信息，捕捉发展趋势，确定自己经营方式，做出准确的决策，就可以给企业带来巨大的成功。反之，可能就是走向失败。信息已经成为商品，可以买卖，一条重要的经济信息可生财亿万，一条重要的军事信息可歼敌百万，一条重要的政治信息可兴国安邦。CompanyLogo28案例海南房价“发烧”自国际旅游岛战略规划颁布以来，海南房价就开始热的发烫，一月份，海南房价上涨了近四成，很多楼盘一天一个价，只是中国三线城市的三亚，房价都已经赶上台北了，有报道说，现在有9成以上的海南人买不起房子，海南当地一家地产公司的营销总监说，现在海口商品房均价涨至8000-10000元/平方米，三亚商品房均价在2万元/平方米，较3个月前均已翻。CompanyLogo29目前，三亚的房价收入比已高得离谱，拿台北来比，台北市的人均GDP为48,400美元，三亚约为3000美元，大概可以估算，三亚的房价收入比约为台北的16倍，几乎是个天文数字；一个人均工资不到1500元的三线城市（三亚）房价可以卖到高达每平方米7万元时，海南房价有点发烧了！CompanyLogo30信息价值的度量准确性相关性完整性及时性新颖性详尽性清晰性内容时间形式CompanyLogo31信息价值的度量例如：对于一位“南京”到“武汉”旅客而言南京有飞机飞往武汉南京18日8:15有飞机飞往武汉南京18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。CompanyLogo32例如：寻人中的信息（可以利用概率来度量信息）河南工业大学教师1000人管理学院100人某甲是河南工业大学教师“此人是管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是会计系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)会计系10人CompanyLogo33信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。CompanyLogo341.基本概念—知识1、定义知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。CompanyLogo35信息与数据、知识的关系对象数据信息知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造CompanyLogo36331A型香皂5.00341B型香皂3.00512A牌咖啡9.00331B型香皂3.00……………徐汇店：05.10.2341B型香皂数量：180金额：540.001.B型香皂在市区西南部较受欢迎。2.高价香皂将被液体洗洁品淘汰。汇总、统计分析、挖掘数据信息知识CompanyLogo372、类型事实型知识：例如税收是财政的来源，土地出让金是地方财政的主要来源。规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。CompanyLogo383、特性知识的关联有方向性：例如现金是货币、是铜则导电等。知识的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。知识具有不完全性：与认识程度等有关，例如天阴闷热且有雷电，80%要下雨。CompanyLogo39信息形成知识--案例：尿布+啤酒=更大的利益先请大家做个脑力游戏——说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。CompanyLogo40在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它符合了今天流行的“双赢”原理。CompanyLogo41谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。CompanyLogo42原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。CompanyLogo43尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？CompanyLogo44信息是数据有意义的表示；信息可以形成知识。数据是对客观事物记载的物理性符号；数据是信息的表现形式。知识是以某种方式把信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。基本概念小结数据信息知识CompanyLogo452、系统由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。概念CompanyLogo462.系统—特征相关性目的性整体性环境适应性层次性CyclenameCompanyLogo472系统---特征（1）集合性系统是由两个或两个以上的可以相互区别的要素所组成的。ABCDEF计算机网络系统CompanyLogo48（2）相关性组成系统的要素是相互联系、相互作用的。PC-To-Hub网线集线器客户机服务器CompanyLogo49（3）层次性系统的空间结构——一系列子系统和层次结构。集线器集线器交换机高速用户服务器普通用户CompanyLogo50（4）整体性具有独立功能的系统要素及要素间的相互关系（相关性、阶层性）是根据逻辑统一性的要求，协调存在于系统整体之中。“1+12”（5）目的性系统与其它系统之间相互区别的标志。TQSC企业评价指标CompanyLogo51（6）环境适应性理想的系统：外部环境保持最优适应状态的系统。没有生命力的系统：不能适应外部环境变化的系统。CompanyLogo52案例：诺基亚—从纸、橡胶到移动电话和远程通信150多年前，诺基亚公司是一家造纸厂。1967年，诺基亚公司（造纸）与finnish橡胶工厂、finnish电缆工厂（远程通信电缆）合并，建立了诺基亚有限责任公司。进入20世纪80年代后，它看到了无限电话市场的巨大商机。通过转型和聚焦于此领域，诺基亚于1987年生产出第一步原始的手提电话。诺基亚从橡胶靴子的首要制造商发展到世界领先的移动电话供应商只用了不到15年的时间。CompanyLogo53系统分类自然系统人造系统复合系统按其组成来分CompanyLogo54系统自然系统人造系统复合系统例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成(进化、演化）的系统。分类人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。大多数系统是自然系统和人造系统结合的复合系统现代企业自然系统人造系统复合系统CompanyLogo55系统的分类标准分类方法系统类型实例要素构成抽象系统国际货币经济学马克思共产主义思想体系实际系统