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倾听的力量摘要：在与人沟通中，听是一件十分重要的事情。古希腊先哲苏格拉底说过，上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻，多见而少言。听人说话，不但要认真听还要听明白，抓住对方说话的重点，并且做出相应的反应。只有会听才能准确把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播的信息，更好地促进对方继续谈下去，从而达到最终目的。所以说只有会听，才能会说。关键词：倾听;交流;合作引言老王是一家公司的销售部经理，有一次，他接待一个客户。这个客户虽然年纪大了，但是精神矍铄，言谈有力。在与客户谈话的过程中，老王很快就知道这个客户一向喜欢运动，所以他当即就决定请这个客户去健身。但是，他还没有弄清这个客户喜欢什么运动。于是老王又和这个客户谈了几句，在谈话过程中，客户补不断的提到和别人打网球时发生的事，说话的时候神情十分愉快，而且他重复这类运动的次数比其他运动项目要多。由此，老王很快就判断出，这个客户对网球非常偏爱。于是，在安排活动的时候，老王就自然带着客户去了一家设施比较好的网球馆。客户对这个安排非常满意，在运动结束后，他夸奖老王是个非常优秀的销售经理，因为他知道别人需要什么。客户很愉快地和老王的销售部建立了合作关系。一、学会倾听善于听，能听出重点是非常重要的交流方法。一个善于听话的人，总能很顺利的找到解决问题的方法，也能够很顺利地建立和谐的人际关系。特别是在一些特定的情况下，听出说话人说话的重点是非常重要的，只有听出重点才能够建立良好的人际关系听出重点是对别人的尊重，同时也能顺利达成自己的目的。案例中的老王就是一个善于倾听的人，他在客户将自己的故事的时候没有不耐烦，而是从这一过程中知道了客户的喜好，投其所好，自然就获得了客户的好感忙着是建立良好关系的第一步，有了这个良好的开端，下面的合作谈起来就十分顺利了。二、做出反应听话的学问大于说话，因为就只有得知正确的信息才能做出正确的判断，最终的结果是能够少做错事。听话的目的就在于做出适当的判断和采取相应的对策，只有听出事情轻重缓急的人才能在人际交往中圆滑处世，做到游刃有余。案例中老王在客户说话时，首先抓住客户喜爱运动这一关键点，但是为了得到进一步的细节，他选择了继续倾听，再一步听到了客户喜欢打网球。于是，他迅速做出反应，请客户去打网球。这就体现了老王在听的同时能对自己得到的信息作出及时的反应，很好的利用信息。三、听说结合在与人沟通的过程，说非常重要，听也一样重要，善于说话的人更要善于倾听，良好的沟通得益于听说的结合。众所周知销售人员永远都在喋喋不休的向客户推销自己的产品或服务，在案例中老王也是一个销售人员，可是他却没有急于向客户推销，而是先听客户说，了解客户，同时做出自己的判断，再阐述自己的观点。正是由于老王的这一听说结合的观点才使客户很欣赏他，有了好的印象，才有了之后的合作，并且双方在这一过程中都很满意。四、结束语沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。少说多听是一种沟通手段，同时少说多听更是一个人的修养。少说多听可以让你的生活变得更加快乐，少说多听可以让你的工作变得更加轻松，少说多听可以让你的订单越来越多，少说多听会让你身边的人更喜欢你，少说多听会让你的顾客更加信任你。世上最难的事之一便是闭上嘴巴，假如你不竖起耳朵，不适时的闭上嘴巴，你就会失去无数机会。人与人之间需要沟通和协作，如果一方在另一方说话的时候不能有效的听出说话的重要内容，就没有办法理解他人的意思，这样就不能做到有效的沟通。只有抓住了说话人说话的重点，才能深刻地理解说话人话语的含义，从而达成沟通的默契。参考文献[1]张心萌.有效沟通的力量[M].中国纺织出版社，2011.[2]丁煌.人际沟通学[M].武汉大学出版社，2013