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连锁企业配送实务项目六绩效评估作业0102配送成本控制配送绩效评价目录ONTENTSCPart02配送绩效评价配送绩效评价的意义配送绩效评价的内容配送绩效评价指标配送绩效评价的方法配送绩效评价指标配送绩效评价指标■进出货作业环节■储存作业■盘点作业■订单处理作业配送绩效评价指标01020304050607■非作业面■配送作业■拣货作业配送绩效评价指标进货作业包括把商品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、搬运、堆码、检查其数量和质量（主要是外表质量），接收签单及将有关信息书面化等一系列工作。出货作业是指将拣取分类完成的货品作好出货检验后，根据各个车辆或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配送的物流活动。进出货作业环节主要考虑作业人员的工作量安排是否合理、装卸设备及站台泊位利用率如何、进出货时间集中度控制如何等方面问题。（一）进出货作业环节配送绩效评价指标1.空间利用率（1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/（站台泊位数×工作天数×每天工作时数）（2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数2.人员负担和时间耗用（1）每人每小时处理进货量=进货量／（进货人员数×每日进货时间×工作天数）（2）每人每小时处理出货量=出货量／（出货人员数×每日出货时间×工作天数）（3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数（4）出货时间率=每日出货时间／每日工作时数3.设备移动率（1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量）／（装卸设备数×工作天数）（2）每台进出货设备每小时的装卸货量=（出货量+进货量）／（装卸设备数×工作天数×每日进出货时数）进出货作业环节具体评价指标如下：配送绩效评价指标每人每小时处理进货量=进货量／（进货人员数×每日进货时间×工作天数）举例：某物流配送中心某月的进货量为30000件，由于处于淡季，只有3人处理进货业务，每人每天工作8小时，人手紧张，只休周日。请计算每人每小时处理订货量每人每小时处理进货量=进货量/(进货人员数*每日进货时间*工作天数）=30000/(3*8*26)=48件配送绩效评价指标对存货或物品做妥善保管，充分利用仓库空间，注重库存控制，减少资金占用，降低保管成本，减少积压、过期、变质物品的物流活动。储存作业在管理方面要求善于利用仓库空间，有效利用配送中心每一平方米面积；加强存货管理，保证存货可得性，降低存货的缺货率；防止存货过多而占用资源和资金。（二）储存作业配送绩效评价指标123设施空间利用率储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积可使用保管面积率=可保管面积／储区面积储位容积使用率=存货总体积／储位总容积单位面积保管量=平均库存量／可保管面积平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数库存管理费率库存管理费率=储存保管成本／平均库存量库存周转率库存周转率=出货量／平均库存量库存周转率=营业额／平均库存金额呆废料率呆废品率=呆废品件数／平均库存量（呆废品率=呆废品金额／平均库存金额）4储存作业作业环节具体评价指标如下：配送绩效评价指标（三）盘点作业盘点作业的目的是通过经常定期或不定期的检查，及早发现问题，以免造成日后出货的更大的损失。在盘点作业中，以盘点过程中所发现的与存货数量不符的情况作为评估重点。评价指标具体有：1．盘点数量误差率盘点数量误差率=盘点误差量／盘点总量2．盘点品项误差率盘点品项误差率=盘点误差品项数／盘点品项总数3．平均盘差品金额平均盘差品金额=盘点误差金额／盘点误差量盘点作业的目的评价指标具体有：配送绩效评价指标订单分析指标订单延迟率紧急订单响应率缺货率日均受理订单数=考核期总订单数量/工作天数每单平均订货数量=出货量/订单数量平均订货单价=营业额/订单数紧急订单响应率=未超过12小时出货订单／订单数量订单延迟率=延迟交货订单数／订单数量订单货件延迟率=延迟交货量／出货量缺货率=接单缺货数／出货量短缺率短缺率=出货品短缺数／出货量（四）订单处理作业订单处理作业由接到终端订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，包括订单资料确认、存货查询等。配送绩效评价指标（五）拣货作业拣货作业是配送作业的中心环节，依据门店或客户的订货要求或配送中心的作业计划，准确、迅速地将商品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程，拣货作业中的拣货时间、拣货策略及拣货精确度影响出货品质。除极少自动化程度较高的配送中心外，拣货大多是靠人工配合简单机械化设备的劳动力密集作业，耗费成本较多。配送绩效评价指标1.拣货作业效率：每人时拣取品项数=订单总品项数／（拣取人员数×每日拣货时数×工作天数）每人时拣取件数=拣货单位累计总件数／（拣取人员数×每日拣货时数×工作天数）拣货时间率=每日拣货时数／每天工作时数指标2.单位拣货成本每订单投入拣货成本=拣货成本／订单数量每订单笔数投入拣货成本=拣货成本／订单总笔数每件货品拣货成本=拣货成本／拣货单位累计总件数单位材积投入拣货成本=拣货投入成本／出货品材积数3.拣货差错率拣货差错率=拣取错误笔数／订单总笔数配送绩效评价指标■人员负担■车辆负荷■空驶率■配送车开动率■配送平均速度■配送成本率■外车比例配送作业评价指标0102030405070806■配送延迟率（六）配送作业配送作业配送是从配送中心将货品送达客户处的活动。适量的配送人员、适合的配送车辆、最佳送货路线相结合才能实现配送的有效性。配送绩效评价指标指标二指标一指标四指标三人员负担平均每人的配送量=送货量／配送人员数平均每人的配送距离=配送总距离／配送人员数平均每人的配送重量=配送总重量／配送人员数平均每人的配送车次=配送总车次／配送人员数车辆负荷平均每辆车的配送量=配送总件数／配送总车数平均每辆车配送的吨千米数=（配送总距离×配送总重量）／配送总车数平均每辆车配送距离=配送总距离／配送总车数平均每辆车配送重量=配送总重量／配送总车数配送车开动率配送车开动率=配送总车次／（配送总车数×工作天数）空驶率空驶率=空车行驶距离／配送总距离配送绩效评价指标指标六指标五指标八指标七外车比例外车比例=外车数量／（自车数量+外车数量）配送成本率配送成本比率=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总费用每吨重配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总重量每材积配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）／出货品材积数每车次配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总车次每千米配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总距离配送延迟率配送延迟率=配送延迟车次／配送总车次配送平均速度配送平均速度=配送总距离／配送总时间配送绩效评价指标1.固定资产周转率固定资产周转率=营业额／固定资产总额指标2.产出与投入平衡产出与投入平衡=出货量／进货量4.营业支出与营业额比率营业支出与营业额比率=营业支出／营业额（七）非作业面非作业面该指标对配送中心进行整体评估，重点是配送中心资产营运、财务效益、人员等的评估。3.每天营运金额每天营运金额=营业额／工作天数THANKYOUFORYOURATTENTION!