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案例分析要有很强的风险意识某计量宣传日，有客户询问工作人员：客户：“你们供电公司的电表100%都是准的吗？有没有不准的？”工作人员回答：“不准的很少，一般都是准的。”客户：“那你们电表不准怎么办？”工作人员回答：“我们供电公司会定期对电表进行校验和轮换。”结果呢，该客户为媒体暗访电话，媒体上登出的文章“供电公司内部人员承认有部分电表计量不准”。并指出供电公司校表是由供电公司自己来进行，怀疑校表的真实性和公平性”由于工作人员回答的太随意，没有足够的风险意识，造成了恶劣的影响。想想，如果是你该怎么回答这个问题。要有很强的风险意识某计量宣传日，记者到营业厅随机采访一位客户代表。记者：“您好，请问你工作几年了。”客户代表：“一年多了。”记者：“你认为你们供电公司的电表准吗。”客户代表：“应该是准的，我们的电表都经过了检定。”记者：“你们的电表是怎么检定的。”客户代表：“我们有自己的计量中心，每块表都经过了严格的检定。”记者：“在你一年多的工作中，有没有遇到客户投诉电表不准的情况。”客户代表：“有，我们的客户有近百万，总会有一些人怀疑电表不准。不过我们都做了及时的处理，电表经过校验后，发现不准的，该退钱的退钱，该追收电费的追收电费。”记者：“投诉电表不准的情况多吗？”客户代表：“不清楚。”第二天该媒体就发表了“供电公司员工自曝常发现电表不准”为标题的文章。查询电量电费查询计划停电查询错峰停电电量增多的几个原因换了新电表电量增多收不到电费单电表定期轮换超过半年没用电被拆表新装用电农村电网电压偏低高压线路安全距离配电房的相关问题举报窃电投诉业务查询电量电费客户：这里可以查询电费吗？坐席：可以，请提供您的用户名或用电地址……根据各地区查询系统的具体情况，可建议客户提供如下资料:户名、地址、客户编号、银行账号、表位号……查询计划停电A:明天×××是否会停电？B:明天的计划停电范围是×××，计划停电时间从早上××：××到××：××。A：我这里是，会不会停电呢？不好意思！我们的资料只能提供确切高压的停电线路或配电房，无法区分细致的低压门牌号，如果你们在停电范围附近，建议做好停电准备。计划停电时间从早上8点开始，如果超过8：30还是没有停电应该不属于停电区域如果经查询线路图，仍无法确定该地址是否属于计划停电的范围，可答复：错峰用电住宅用户反映，执行厂企轮休错峰用电的压负荷停电，不应该影响居民用电，应该只停厂企的线路。A：厂企不自觉轮休应该停他们的电，我们是居民为什么也停电？B：由于目前负荷过高，已经超出了电网承受的能力，为了保证电网安全必须暂停一部份线路的负荷。A：居民和工厂不应该接在同一条线路上的，供电公司应该做好这方面工作！讨论……电量增多的几个原因分析电量增多的几种可能：1、被窃电。首先找合格的电工检查线路，看是否有人在客户的表后接线，如果确实可向居委或派出所反映情况。2、电表故障。这种情况，要到供电局的营业厅办理电表校验手续。3、换了新的电表。我家最近没增加什么用电设备，但是电量特别多，不知是不是有人偷电？客户可自行检测电表是否自转，打下刀闸后，如果电表继续转动超过两圈，可初步判断电表有潜动现象换了新电表电量增多A：自从换了新的电表，我的电量比以前多了好几倍！B：电表更换前是经过工作人员的严格检验后才使用的，所以可以放心使用。A：但是我平时也是一样用电为什么电量比以前多这么多。B：旧的电表由于机械老化等原因，计量的准确性会下降，而新的电表灵敏度较高，计算比较准确。并不是新表把你的电量计多了，只是它的准确性比较高。超过半年没用电被拆表A：为什么我的电表不见了。B：小姐，您好！该地址已经超过半年没用电，为了保障您的用电安全，我们会把电表拆除，如果您需要用电，只需到营业厅办理复表手续。A：你们突然拆了表又没有事前的通知，我今天回来才发现没有电。B：因为长期没有用电，有可能会被窃电或窃表，这样您的损失会更大！为了保障客户的安全用电，我们会把超过半年没有用电的电表拆除，如果您需要用电的时候，只需到营业厅办理复表手续。怎样办理手续？要不要收费？带相关证件到我司营业厅办理复表手续，如果表位没有损坏，就会为您装表复电不需要收取费用；如果表位有损坏就要委托工程队重建表位后才能装表。电表定期轮换电表是有一定寿命的，使用时间长了也会机械老化，所以需要定期轮换。这是不需要用户付款，并且由于更换手续简单不会影响用户的正常用电，因此不会通知用户。上个月换了电表以后，家里的电费就多了许多，未经我的同意为什么把我的电表换了。反映收不到电费单A:我经常都收不到电费单是什么原因？B:您好！工作人员是将电费单投递在信箱内的！请问您的用电地址有信箱吗？A:有信箱，但是收不到电费单B：您需要查询这个月的电费是吧？我现在帮您查好吗？（查询中……）B：请将您的信箱位置用纸张写好帖在电表上，便于抄表员找到您的信箱，好吗？同时我们也会把这个情况向抄表班反映.（同时可以建议客户开通电费短信通知。）A：已经很清晰了，很容易就找到信箱的。B：您的信箱上是否注明您的门牌号呢？工作人员如果可以找到您的信箱就一定会投递电费单的！A：我已经很多个月收不到电费单了，是什么原因？欠费拆表的地址不能办理新装用电A：电费又不是我欠下的，凭什么要我交啊？B：不好意思！此用电地址有欠费，在缴清欠费之前无法申请办理相关手续。我们的工作是对表不对人的。A：如果我不用他的表位了，重新报装一个电表是否可以？B：不好意思！根据国家《电力供应与使用条例》有关规定，原用户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。由于欠费的原故，原户主与我公司的供用电关系并未解除，供用电双方的权利义务仍然存在，故我公司在该同一用电地址上不能与其他主体发生新的供用电关系。还是请您先清缴欠费再申请复表，好吗？该地址因欠费被停止电力供应。新户主现需要用电，但不愿清缴前一任户主的欠费。咨询可否重新报装用电。农村客户反映电压低由于经济发展较快，目前农村用电需求增大，以及农村电网比较残旧等客观原因造成农村电压低的现象。随着农村用电需求的逐步增大，有时会有电压偏低的情况，我们将会在农网改造中有计划地逐步改善，但是农网改造涉及到资金和人力物力各方面的问题，暂时无法在短期内得到改善。你的情况我们会向有关部门反映，争取尽快解决电压低的问题。高压线路安全距离架空电力线路保护区,是为了保证已建架空电力线路的安全运行和保障人民生活的正常供电而必须设置的安全区域。在厂矿、城镇、集镇、村庄等人口密集地区，架空电力线路保护区为导线边线在最大计算风偏后的水平距离和风偏后距建筑物的水平安全距离之和所形成的两平行线内的区域。A：我是住宅用户，有架空线路经过我家的外墙，架空线路的安全距离是多少米？电磁场对人体是否有影响？。B：先生，你好！架空高压线的架设是经过规划局审批，符合国家安全标准的。在安全距离之内电磁场对人体没有损害。架空电力线路保护区：导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，一般地区各级电压导线的边线延伸距离如下：高压线路安全距离1~10千伏5米35~110千伏10米154~330千伏15米500千伏20米高压线路安全距离1千伏以下1.0米1~10千伏1.5米35千伏3.0米66~110千伏4.0米154~220千伏5.0米330千伏6.0米500千伏8.5米详见《电力设施保护条例》第十条各级电压导线边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离如下：开发商改变配电房的选址小区的开发商把停车场改为配电房，供电局是否允许？小区配电房的建设：首先由开发商将选址报规划局审批，开发商带相关的用电资料及规划局审批图纸到供电营业厅办理手续，工作人员到现场查勘相关条件具备并且符合建设配电房的国家安全标准后，才能在小区内建设。我想了解配电房对附近的居民是否有幅射？配电房对附近居民健康是否有影响配电房的电场强度、磁场强度和磁感应强度均符合国家安全标准，对人体不会造成影响。配电房离居民的距离是否有规定？小区的配电房一般都是设置在小区内，其建设是符合国家安全标准并经规划部门审查批准，里面只有变压器和开关柜等电器设备，对人体不会造成影响，请您放心！配电房的安全距离配电房发出噪声我是二楼的住户，到了晚上听到一楼配电房发出很大的噪声？请留下详细地址，我们会派工作人员到现场查看迁移变压器、电表、电杆或线路首先要到所属的供电所办理申请，经我司工作人员到现场勘察后确定是否能办理迁移，费用由提出申请的客户支付。举报窃电窃电接线点在街线至电表之间的线路，属窃供电局的电，由我局相关部门负责处理；窃电接线点在电表出线后线路，属客户的财产，由客户向当地居委或派出所反映情况。对举报人的姓名或联系电话等信息要做好保密工作，可向客户说明“请您放心，有关举报人资料我们是绝对保密的！”奖励：如果情况属实，根据相关条例会有奖励。投诉业务投诉处理时限为5个工作日。举报处理时限为10个工作日。客户对公司提供的服务不满意要投诉时，应向客户了解清楚具体情况。“同时应积极作出回应，表示理解与同情。“是什么情况，您能详细地说说吗？”或“不好意思，您请稍慢点讲，我正在记录。”