第5章 一名两网 海尔思路

2020/1/201电子商务案例分析汤兵勇徐建平高等教育出版社2020/1/2022020/1/2032020/1/204第5章一名两网海尔思路引言背景系统实施与应用分析面临的问题与挑战讨论题2020/1/2052020/1/2065.1引言海尔集团创立于1984年，20多年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司，成为国内第一家成立电子商务的家电企业。通过电子商务不但可实现海尔产品的网上销售，同时可拓展其他增值服务。2020/1/2075.2背景海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”：第一是管理方向的转移（从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移）；第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。张瑞敏提出海尔实施电子商务靠“一名两网”的优势：“名”指名牌,品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势；“两网”指海尔的销售网络和支付网络。2020/1/2085.3系统实施与应用分析_海尔电子商务的战略目标和实施步骤1.战略目标速度创造用户资源创新创造用户价值组织机构保证创新实施SBU创造用户忠诚度2.实施步骤将尽可能多的海尔传统业务“搬”到网络上来，实现简单的传统业务流的电子化目标。将各个不同时期进行的各种电子化业务流程整合成最合理的企业电子商务体系。让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展，让海尔电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。2020/1/2092020/1/20102020/1/2011服务细分购物指南注册登录密码相关购物流程交易条款支付方式货到付款网银支付发票说明电子发票物流配送日日顺配送配送服务查询全场免运费送装同步24小时限时达售后服务售后服务政策退换货说明安装/维修服务时效承诺咨询投诉特色服务新品试用价格保护体验满意后再付款按约送达超时免单2020/1/20122020/1/20135.3系统实施与应用分析_海尔电子商务网站运作的基本策略建立一个有鲜明个性的垂直网站通过网站为客户提供更高的便利与个性化服务方面的创新通过电子商务技术优化供应链，外包本公司的（部分）制造业务，变推动销售的模式为拉动销售的模式，提高新经济下的企业的核心竞争力。2020/1/20145.3系统实施与应用分析_海尔电子商务的应用模式1.B2B：降低采购成本，创造新的利润源泉。2.B2C：以“一名两网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求。2020/1/20155.3系统实施与应用分析_海尔电子商务网站的基本功能1.以定制服务为主的网上商城2.以优化供应链为目标的在线采购招标3.以顾客满意为目标的客户关系管理2020/1/20162020/1/20172020/1/2018海尔网上商城首页2020/1/20195.3系统实施与应用分析_海尔电子商务的商业模式1．市场细分2．价值来源3．价值链2020/1/20205.3系统实施与应用分析_海尔电子商务的经营模式1．商品的采购方式2．商品的储存方式3．商品的运输方式4．商品的配送方式5．商品的结算方式2020/1/20215.3系统实施与应用分析_海尔电子商务的管理模式1．OEC管理法OverallEveryControlandClear2．市场链3．域名管理2020/1/20225.3系统实施与应用分析_海尔电子商务的应用效果实现了三个“零”的目标，即：“零”距离，指实现用空间缩短时间，从大批量生产到大批量定制，快速满足用户的个性化需求；“零”库存，指实现用时间缩小空间，以过站式物流解决库存采购和生产的问题，把仓库建立在高速公路上；“零”资金占用，指实现产品的即时变现，形成有现金流支持的利润。2020/1/20235.4面临的问题与挑战大力推进CRM系统的建立，以具有充分个性化的产品和特色服务拢住原有、新、潜在的用户，以及供应商、采购商，提供完善的服务。拓展电子商务平台发展成为公用的平台，为第三方采购和配送服务。2020/1/2024讨论题：1．评价海尔的电子商务商业模式。为了获得更多的收益，你认为应该如何改进？2．为了进一步吸引新客户且保持老客户的忠诚度，海尔下一步应该怎样做？