工商第1章电子商务概述

1电子商务学习完本章之后，您将会掌握：1.什麽是电子商务。2.电子商务与传统商务的区别。3.电子商务的组成要素。4.什麽是电子数据交换及其应用。第1章电子商务概述第1章电子商务概述传统商务商务活动是指至少有两方以上参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。商务活动从远古时代，人类有了分工之后就开始了。随着货币的出现，商务活动得到了快速的发展。第1章电子商务概述E-business和E-commerceE-business：广义电子商务，是指利用整个信息技术对整个商务活动实现电子化。E-commerce：狭义电子商务，特指利用互联网进行的商务活动，包括商品交易、信息服务、产品服务等。电子商务的定义第1章电子商务概述EC强调的是“互联网”和“交易”。EB指企业利用各种不同形式的信息技术。EB几乎覆盖企业的所有经济活动。电子商务的定义第1章电子商务概述B2B企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动B2C企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动C2C消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动电子商务的类型第1章电子商务概述B2BB2CC2C第1章电子商务概述B2G覆盖公司与政府组织间许多事务，如企业报税、报关、政府采购。C2G消费者对政府的电子商务，如政府福利费发放和个人税收的征收。电子商务的类型第1章电子商务概述商务运作流程快到中午了，中饭吃什么呢？确定需要选择供应商采购谈判交货条款支付货款验货收货进行市场调查确定客户需求创造满足客户的产品及服务广告及促销销售谈判交货条款等接收货款售后服务买方卖方传统商务电子商务下的商务运行过程没有变化。电子商务的流程可以合并为：①交易前的准备②贸易的磋商③合同的签订④资金的支付第1章电子商务概述电子商务流程第1章电子商务概述传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供流通渠道交易对象交易时间销售方法顾客方便度对应顾客销售地点第1章电子商务概述传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间第1章电子商务概述EC案例分析从传统商务到电子商务杭州凯瑞服饰有限公司的电子商务活动第1章电子商务概述杭州凯瑞服饰传统商务1.受老客户制约，利润微薄。2.非典，传统经贸会等方式受限。第1章电子商务概述杭州凯瑞服饰电子商务1.成为阿里巴巴网站会员。2.对外贸部进行相应调整：设立网络处理专员调整工作时间建立公司网站建立数据库定期召开网络会议，分析国际形势第1章电子商务概述杭州凯瑞服饰电子商务3.取得成绩：累计200多万美金的订单收获300多万美金成为中国十大网商的候选人第1章电子商务概述电子商务基本框架电子商务的组成第1章电子商务概述计算机网络计算机网络是指把若干台地理位置不同且具有独立功能的计算机，通过通信设备和线路相互连接起来，以实现信息传输和资源共享的一种计算机系统。第1章电子商务概述计算机网络的分类Intranet企业内部网，它通常建立在一个企业或组织的内部并为其成员提供信息的共享和交流等服务。Extranet企业外部网，是使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。Internet国际互联网，是一个把分布于世界各地互相连接起来的网络。第1章电子商务概述用户个人用户需要计算机、电话、手机等接入网络的设备。申请接入网络服务。企业用户接入国际互联网，建设内部网、外部网和企业管理信息系统等。第1章电子商务概述认证中心（CA)所谓CA（CertificateAuthority）认证中心，是专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理数字证书，且具有权威性和公正性的第三方信任机构，它的作用就像我们现实生活中颁发证件的机构，如身份证办理机构。第1章电子商务概述网上银行网上银行是指在Internet上实现传统银行的业务。第1章电子商务概述物流配送物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，进行运输、储存、装卸、搬运、包装、加工、配送、信息处理等。第1章电子商务概述物流、资金流和信息流物流：传统传输渠道、网络传输。资金流：付账、转账、兑换、接收等。有传统方式、网络方式。信息流：包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务、各种贸易单证等信息的传递。分有传统方式、网络方式。第1章电子商务概述电子商务基本框架企业电子商务框架第1章电子商务概述电子商务标准电子商务标准体系十分庞杂，涵盖了通过现代信息技术从事商务活动所有方面的规定，从而起到对电子商务活动进行约束和规范的作用。世界上第一个Internet商务标准公布于1999年美国旧金山。它规范了利用Internet从事零售业的网上商店需要遵从的标准。第1章电子商务概述增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；建立消费者和销售商之间的信赖关系；帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号B2C电子商务标准目的第1章电子商务概述消费者的满意信心和信任销售商的利润和变革B2C电子商务标准首页第1章电子商务概述B2C电子商务标准内容一、信息中心。1.必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）2.销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）二、需公布的内容。3.销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）第1章电子商务概述B2C电子商务标准4.必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）5.在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）6.信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）7.对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）8.在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）9.必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）10.必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）11.必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）第1章电子商务概述我国电子商务标准我国从20世纪90年代开始电子商务及其标准化的发展与研究工作。经过十几年的发展，我国电子商务大概经历了几个阶段：1999年5月，北京市技术监督局主持召开了“99北京电子商务标准化国际研讨会”。这是我国第一次以电子商务标准为主题的国际性学术研讨会，显示了我国对电子商务标准研究及参与国际交流的积极性。2000年6月，中国电子商务协会在北京成立，由信息产业部申请，其业务活动受信息产业部的指导和国家民政部的监督管理。2001年3月，“首届中国电子商务技术及标准研讨会”在杭州隆重举办，会议研讨了我国电子商务标准的相关问题。第1章电子商务概述我国电子商务标准2003年10月，中华人民共和国商务部启动了《电子商务应用标准建设与发展研究项目》，积极探索构架中国电子商务的标准体系。同时，科技部、中国标准研究院、中国标准协会、中国电子商务协会、中国物品编码中心等也积极地参与到电子商务标准化研究与建设工作中。2004年8月，第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过了我国第一部电子商务法——《中华人民共和国电子签名法》，它是电子商务发展的里程碑，为电子交易提供了法制环境。第1章电子商务概述我国电子商务标准2005年1月，我国第一个专门指导电子商务发展的政策性文件——《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》颁布，并以政策性文件的形式阐释了国家对我国发展电子商务的若干重要意见，明确提出要建立和完善我国电子商务国家标准体系。第1章电子商务概述我国电子商务标准2007年1月，国家电子商务标准化总体组正式成立，它是我国电子商务国家标准的总体协调和规划机构。随即，国家电子商务标准化总体组秘书处发布了《国家电子商务标准体系(草案)》，该草案建立了国家电子商务标准体系和标准体系明细表。我国已制订电子商务国家标准一百多项，主要集中在在线支付、信用服务、安全认证三个方面。第1章电子商务概述我国电子商务标准2007年6月，国家发展和改革委员会、国务院信息化工作办公室联合发布了我国《电子商务发展“十一五”规划》。该《规划》明确提出要完善电子商务国家标准体系。目前，我国已经发布了《电子商务术语标准》和《电子商务标准化指南》等。第1章电子商务概述我国电子商务标准还存在很多问题，如：标准体系不完善国际化程度较低市场适应性差，宣传力度不够第1章电子商务概述我国电子商务标准我国近期将开展的电子商务领域的标准集中在以下几个方面：1．加强重点领域基础数据标准的研究及数据库建设2．研究电子商务典型共性业务流程标准3．研究第三方电子商务服务平台等级评价和管理标准4．制定信息交换的标淮5．加快制定电子商务管理标准6．研究开发应用移动商务服务技术和管理措施7．进一步完善国家电子商务标准体系第1章电子商务概述互联网互联网的发展互联网也即Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。ARPA网Internet60年代末90年代初主要协议：TCP/IP1992年，国际Internet协会成立第1章电子商务概述80年代初NSFNETCERNET94年中国的公用网络中国公用计算机互连网CHINANET中国科学技术计算机网CSTNET国家公用经济信息通信网GBNET中国教育和科研计算机网络CERNET第1章电子商务概述第1章电子商务概述中国互联网的发展截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，网络购物用户规模达到1.73亿。2010年1月，国务院决定推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。第1章电子商务概述接入互联网的方法PSTN：公共电话拨号ISDN：综合业务数码网络ADSL:非对称数字用户环路，宽带。DDN专线：专有线路，速率比较高，费用高。卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户。光纤接入：主干网速率可达几十G，费用高。无线接入：稳定性较差。CableModem接入：有线电视网。电力线网络：通过电力线接入网络。第1章电子商务概述IP地址IP地址是Internet主机的一种数字型标识，在网络上具有唯一性。IP地址的长度为32位(bit)，由4组10进数取值(0～255)组成。例如：202.35.104.1第1章电子商务概述IP地址Internet地址结构为网络标识加上主机标识。又分为A，B，C，三类，但三类的网络标识和主机标识的长度不同。A类网络标识由第一组8位二进制数表示，适合主机多的大型网络。B类网络标识由前两组8位二进制数表示，适合中等规模的网络。C类网络标识由前三组8位二进制数表示，适合小型网络。整个IP地址空间包括200多万个网络，36亿多台主机。第1章电子商务概述域名域名：就是用人性化的名字表示主机地址。它是一种层次结构。210.35.104.2indi.shcnc.ac.cn计算机名，网络名，机构名，国家名一台计算机可以有多个域名，但只能有一个IP地址。把域名翻译成IP地址的软件称为域名系统。第1章电子商务概述Internet的应用电子邮件