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追求卓越，永不停息企业文化员工招聘与培训绩效评估员工激励CONTENT01020304阿里巴巴de企业文化1.顾客第一2.团队合作，拥抱变化3.诚信4.快乐工作，永不言弃1阿里的梦想通过发展新的生意方式，创造一个截然不同的世界站在顾客角度考虑问题微笑面对投诉不推卸责任顾客第一尊重顾客，维护顾客形象——百度百科积极融入团队，配合团队完成任务；积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；积极分享业务知识和经验，主动给同事以帮助；有主人翁意识，积极正面的影响团队。适应公司的日常变化，不抱怨；对突发困难能自我调整，并带动同事；在工作中有瞻前意识，建立新方法，新思路；创作变化，并带来绩效的提高。团队合作，拥抱变化让平凡人做不平凡的事拥抱变化，勇于创新适应，即人才分析现有人才，结合互补型人才；考察专业能力，包括基础知识，实践以及带队能力；考察学习能力及环境适应能力；观察员工的职业素质。——《阿里巴巴集团考察》——《阿里巴巴的人力资源管理》诚信•马云大学毕业时，被分配到大学教书。当时他的同学多被分配至中学。校长对他很重视，临走前对他说：“马云，你要向我保证，你要在这个学校呆够五年，不管外界如何变化。”•马云答应了。那年，他的工资是八十九块每月。后来，深圳大学为筹人才给他开出一千五百块的工资请他去教书，他拒绝了。因为诚信。那时，他的工资是九十二块每月。•建成阿里后，马云及其团队也一直恪守诚信这一原则，承诺：绝不给顾客回扣，绝不诋毁竞争对手。而这，也是阿里内部的两条高压线。快乐工作，永不言弃“裸奔”仪式把压力留给自己——《阿里巴巴的人力资源管理》阿里使命：让天下没有难做的生意金融危机2000年4月3日，美国股票狂跌，中国网站纷纷倒闭。持续了三年的互联网热潮忽然跌入低谷。跪着过冬为了生存，阿里开始了其字段臂膀式跪着过冬的生活。开始控制成本，撤站裁员。那是阿里史上第一次也是唯一一次大规模裁员。快乐工作，永不言弃——中国网·中部纵横阿里巴巴招聘战略与员工培训选人面试员工培训123阿里——招聘战略阿里的招聘方式选人，诚信为先重视职业道德1正式入职在线考试面试（分两次）Recruitment投放简历校园招聘流程第一步：网上海选，填写简历后必须通过一个快速测试，通过者获得提交简历资格第二步：校园宣讲第三步：笔试，由业务主管、人力资源部门和事业部总经理进行面试招聘形式多样除了专场招聘会、网络、报纸、猎头等传统方式外，阿里选择了外资招聘，外部推荐等一些创新渠道，在这些渠道中，阿里40%到50%的新员工来自于网络招聘内部招聘只要在阿里当前岗位上工作满1年考评合格就有资格参加内部招聘，这里的内部招聘包括淘宝，支付宝，雅虎中国，阿里巴巴等各个子公司的部门选人诚信为先一位在阿里巴巴工作的员工说道：“在阿里巴巴做销售员有18条高压线不能碰，如拜访客户记录造假，恶意拜访同事的客户，互相挖墙脚，从客户那里拿回扣，未经允许泄露客户信息，在公司内散布消极言论等，都属于价值观考核内容，犯了这些错误，肯定走人.”诚信——阿里发展的第一使命马云认为：小企业成功靠精明，中等企业成功靠管理，大企业成功靠的是诚信.人格标准最高资产重视职业道德看重员工职业操守阿里巴巴十分看重员工的职业操守，阿里巴巴不希望挖过来的员工变成不忠、不孝、不义的人.如果让他说原来公司的秘密，他对自己的旧主就是不忠；如果不说原来公司的秘密，就是对新公司的不孝；即使不让他说原来公司的机密，他在工作中也会无意识地用到，这样他就是不义了.不愿高薪挖人马云表示：我们不但绝对不允许自己公司挖公司竞争对手的人，也不允许我们的猎头挖（竞争对手的人），同时也排斥我们的竞争对手挖我们的人.阿里——员工培训请进来，送出去团队精神实现人才“增值”2阿里巴巴在员工培训、干部培训上面的投入是很大的，马云的一大理念是，与其把钱放在银行，不如把钱放在员工身上.一个公司要成长，主要取决于两样东西的成长.一是员工的成长，一是客户的成长.成立的阿里学院，主要目的也是培训员工，培训客户.请进来送出去2004年，马云接受媒体采访时说道：“在培养人才方面，我们的主要方式是‘请进来，送出去’.今年我们引进30多位高层次人才‘如微软中国的人事总裁，金山的CTO等.送出去就是与一些MBA学校和培训班建立合作，把员工送出去学习.”阿里巴巴培训体系新员工入职培训在职员工的岗位技能培训管理人员的管理技能培训123百年客户百年大计百年阿里阿里的百年系列百年诚信三、阿里巴巴·绩效考核管理目录CONTENT考核原则授权双重考核职责与应用123授权考核原则~~“361”原则——用业绩导向激励员工进步，向更高的工作目标冲刺~~（林子与鸟理论）130%的员工可以评为--最好60%的人为--一般水平10%的一定会被评为--较差，双重考核~~11、业绩考核KPI2、价值观考核绩效考核方向~~~~~~~~1、WILDDOG：业绩优秀，但价值观不符2、RABBIT：没有业绩的老好人3、STAR：有业绩也有团队精神~猎狗4、BULLRING：业绩一般达标，价值观基本相符5、DOG：业绩和价值观都不达标根据考核主体，分为个人考核及部门考核根据考核时段，分为年度考核和季度考核！五级以下员工年度考核流程及操作方法业绩总结个人自评上级自评复核终评结果审评绩效面谈部门年度考核奖金系数核算资料归档绩效改进部门负责人职责人力资源部总裁职责职责~~~决策委员会一、为公平的竞争机制提供依据；二、效率的提高和维持，促进组织目标的达成；三、开发人力资源；考核的目的考核结果运用一、提供指导；二、与绩效工资直接挂钩；三、为人事异动提供依据四、作为联系其它人事管理制度的依据；本制度适用于对公司所有员工、部门工作的年度、季度绩效考核。适用范围应用~~~一、年度绩效系数应用：作为年终奖和评选先进、奖励个人、岗位调整个人培训与发展计划等人事活动的依据。二、季度绩效系数应用：1、员工考核总成绩达到90分即可以得到全额绩效工资，不足部分将按比例扣减；2、超出部分不增加评核工资，但管理集团和各个大区每季度从评核总分超过90分人员中选出一名工作表现最优秀的员工，当季度给予100元奖励。绩效沟通→考核申诉→结果管理归档→→结果运用第四部分阿里巴巴的员工激励Chapter4employeemotivationofAlibaba什么是激励？激励指持续地激发人的动机和内在动力，使其心理过程始终保持在激奋的状态中，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的心理过程。-------（百度百科）一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。它是人类活动的一种内心状态。----贝雷尔森、斯坦尼尔“这恐怕是中国笑脸最多的一个公司，而且执行力超强，但我也不知道为什么。”----阿里巴巴集团前副总裁卫哲目录CONTENT理想激励薪酬、股权激励其他激励123IdealMoneyandStockrightOthers理想激励“我们要创造一个中国人自己的、最伟大的公司。我们要进入世界500强，我们要做102年的企业。”“我永远相信一点就是不要让别人为你干活，而是为一个共同的理想去干活。“----马云1•案例一：蔡崇信•蔡崇信原本在北欧地区最大工业控股公司InvesterAB工作，负责亚洲业务（年薪70万美金）。1998年，InvesterAB计划参与阿里巴巴的增资，于是代表人蔡崇信和当时的马云有了“第一次接触”，几次谈下来，蔡崇信自己“爱”上阿里巴巴，向马云毛遂自荐，而且还带着太太同行，以示决心（年薪600美金）。•案例二：葛勇荻•支付宝风险管理部总监葛勇荻，原来在工商银行负责电子支付业务，从2003年支付宝创立起就一直与阿里打交道。他曾说：“那时候负责支付宝业务的团队还在马云家里办公，只有两条电话线，所以我跟他们联系时电话很难打通，很多时候只能自己过去跟他们面谈。尽管办公环境很简陋，那时候外界也对他们的成功不抱希望，但是他们做的很有信念，很有激情，我在与他们的合作中觉得臭味相投，忍不住加入进来。”薪酬激励“这个时代需要雷锋，但绝不能让雷锋穿着打补丁的衣服上街”----马云2阿里巴巴公司通过建立科学合理的薪酬福利制度来开展对员工的激励活动，通过对员工日常表现和对企业的贡献进行评估而制定相应的分级，给予其合理的薪酬和相关福利待遇。以员工薪酬福利待遇拉开差距的方式进行，使员工按照表现获取工资和奖金。保证员工基本工资，阿里巴巴员工的基本工资与行业基本工资是持平的，甚至略高，这使得员工对公司有一定的向心力。对有特殊贡献者给予更大的奖励，如公司规定对提出合理化建议尤其是提出企业具体发展方案者一次可领取1000元到数万元不等的奖励。薪酬激励股权激励有一个美国投资者问我，为什么中国企业规模很少有超过20亿美元的，我认为一个核心问题是，中国人喜欢控制，40%、50%都是我的股份，财聚人散。-------马云3基本概念•股权激励是对员工进行长期激励的一种方法，是企业为了激励和留住核心人才，而推行的一种长期激励机制。有条件的给予激励对象部分股东权益，使其与企业结成利益共同体，从而实现企业的长期目标。阿里巴巴的初步招股说明书显示：总股本为50.5亿股，公开发售8.589亿股。据悉，在阿里巴巴工作满3年的员工，都能够得到员工配股。当年阿里巴巴约有4900名员工持有总计4.435亿股股份，平均每名员工持股9.5万股，至少1000名阿里巴巴员工搭上了百万富翁的列车，300名员工更是成为了千万富翁。刷新了当时中国互联网公司上市制造百万富翁数量的纪录。其他激励“客户第一，员工第二，股东第三”----马云2荣誉激励•阿里巴巴有一个专门做员工福利的部门，他们以每周一次的频率在卡当网上定制各种个性化礼品，送给员工。行政激励只要你在当前岗位上工作满一年考评合格就有资格参加内部招聘，包括淘宝、支付宝、雅虎中国、阿里巴巴等各个子公司的部门。