搜索
沟通基础练习题21题单选题•1、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。•（A）”间接沟通“•（B）“直接沟通”•（C）“团队沟通”•（D）“语言沟通”•p153•2、“内部客户”的核心理念是（）。•（A）对任何客户都热情服务。•（B）对客户的需求都要满足。•（C）对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样。•（D）进行后续工作的人都是最终客户。•p160•3．沟通中常使用的提问形式有()。•(A)间接式、封闭式(B)开放式、直接式•(c)封闭式、开放式(D)讨论式、征询式•p157•4．网络沟通的主要形式有()。•(A)电子邮件、网络传真和新闻发布会•(B)网络电话、网络传真和网络新闻发布•(c)电子邮件、网络电话、传真文件•(D)电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布•p153•5、不同国家的人们对同一问题的认识和做法不同，其影响因素主要是（）。•（A）饮食习惯•（B）文化背景•（C）社会制度•（D）政治倾向•p154•6、非威协的交流环境包括（）。•（A）座位安排、集体空间、光线要求（B）秩序安排、私人空间、光线要求•（C）桌位安排、私人空间、音像要求（D）座位安排、私人空间、光线要求•p156•7、传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（）。•（A）注重效率和人机控制中的有效性（B）注重成本支出和人机控制的有效性•（C）注重效率和团队成员控制的有效性（D）注重控制过程的有效性•p153•8、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（）。•（A）抢准话头、使用否定性的语言（B）定准内容基调、见隙发言•（C）话中有话，含蓄地否定他人的意见（D）见隙发言、不给他人留有机会•p166•9．跨文化沟通中不同的民族习俗•文化影响、不同的价值观等会形成（）•(A)合作方式的不同要求•（B）信仰与行为障碍•(c)语言交流的障碍•（D）对目标的评价障碍•p155•(请回答1——5题)客户给秘书小张打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小张边听电话边关照来访者。客户固执己见．喋喋不休，小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早巳通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”p158•1．小张在开始时创造的有效倾听环境是()。•(A)平和情绪及正确态度(B)地点适宜•(c)平等环境(D)消除外界干扰•2．小张在接听的开始阶段符合有效沟通的()原则。•(A)可依赖性（B）连贯性•(c)明确性(D)一致性•3．谈话过程中存在的倾听障碍是()。•(A)过分依赖笔记(B)注意力分散•(c)语言障碍(D)心存偏见•4．小张拒绝对方要求时采取了()。•(A)礼貌地拒绝(B)过早下结论•(c)语气坚决但形式礼貌(D)生硬的语言5.下列内容中属于有效倾听方法的是()。（多选）•（A）以开放的心灵倾听．就事论事•(B)简洁提问•（C）只重视形式而非内容•（D）平等环境•11.秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该()•(A)了解每个人的行为习惯和工作风格•(B)了解沟通对象的行为习惯和工作风格•(c)向对方说明自己的行为习惯和工作风格•(D)向上司说明自己的行为习惯和工作风格•p162•12.赵经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知赵经理一件紧急事项，秘书应该()。•(A)把赵经理叫出会客室告知•(B)走到赵经理身边悄悄告知•(C)等客人走后马上告诉赵经理•(D)写一张留言条立即交给赵经理•13.请回答(1)一(3)题,某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟待解决的问题?”•(1)这种做法符合沟通的()原则，、•(A)连贯性(B)明确性•(c)一致性(D)可依赖性•(2)提问的形式是()的。•(A)封闭式(B)开放式•(c)探索式(D)诚恳式•(3)沟通的主要形式是()•(A)下行沟通(B)上行沟通•(c)交叉沟通(D)选择性沟通•14、秘书在工作中不适当的占用了上司的时间，是因为（）•A、没有形成自己的工作习惯和风•B、没有了解工作流程•C、遵循了公司的规定•D、没有了解上司的工作习惯和风格•p162•15、秘书与同级、同事的面谈属于（）•A、上行沟通•B、横向沟通•C、纵向协调•D、外部关系调整•p167多选题•16、从传统沟通转为网络沟通要求管理者（）•A、具有高度的责任心•B、重新审视企业的管理沟通系统•C、充分认识投资者的地位•D、重新设计公司的通讯程序•17.下行沟通中容易出现的障碍是()(A)不善聆听•(B)沟通各方心理活动的障碍•(C)理解力•(D)用语歧义•p170•18．在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是()．•(A)树立内部客户理念•(B)耐心倾听而不是自顾自地叙述•(c)换位思考•(D)选择有针对性的沟通方式•p168•19．实现有效提问应当注意的要素是()，•(A)提问的态度与时机•(B)提问的内容与形式(c)提问的语速•(D)问题的形式•p157•20．作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是()。•(A)“我认为你的批评毫无道理，我以为……”•(B)“我不明白你在说些什么”•(c)“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下”•(D)“你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”•21．跨文化沟通的障碍主要有()。•(A)语言沟通障碍•(B)非语言沟通障碍•(c)信仰与行为障碍•(D)管理体制的障碍•p155•1.C2.C3.C4.D5.B6.D7.A•8.B9.B10.(1.A2.D3.B4.D5.A.B.D)11.B12.D13(1.C2.B•3.A)14.D15.B•多选：•16.A,B,D17.A,B,C,D18.A,B,C,D•19.A,B,C,D20.C,D21.A,B,C