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如何面对不确定性陈春花陈春花简介华南理工大学工商管理学院教授、博导。中国著名企业文化与战略专家2016《财富》“中国最具影响力领袖50人”TOP192015《福布斯》“中国商界女性100强”TOP102015《财富》“中国最具女性领导力25人”TOP2曾任新希望六和股份有限公司联席董事长兼首席执行官。不确定性相比“变化”增加的因素1、复杂性：有时连原因都没有就发生了2、多元性：影响因素种类多3、没有边界：任何因素都可能导致互联网的广泛渗透：6.5亿网民，5亿智能手机用户2003年网民数：0.79亿2003年渗透率：4.6%2014年网民数：6.49亿2014年渗透率：48%英法德意四国总人口：2.7亿中国网购人群：3.61亿11年间，中国网民数增长了8倍，网购人群＞英法德意四国总人口互联网＋渠道变革的内核02-数据驱动用户体验至上商业回归人性03-生态协同01-用户中心未来商业的本质就是数据要么数据化，要么灭亡企业依靠“内部资源能力”和“外部合作生态”形成持续“价值创造”、“价值传递”和“收益获取”的“系统逻辑”什么在引发“不确定性”？1、人群的变化：互联网的广泛渗透，出现“线上人群”这一新的人群（资讯、能力、知识、行为模式与平常的线下人群不一样）2、渠道的变化：企业与顾客之间的桥梁是数据，不是产品；最需要了解的是用户，而不是顾客——（用户与顾客的区别：用户是打交道不给钱，顾客是打交道给钱的）3、所有行业将被重新定义、再造（各行各业都有新进入者，你连对手是谁都不知道），组织内外的壁垒被打破例：农业产业再造金融为纽带，数据为支撑，实现信息闭环-农业大数据-农村金融-农业物联网种子磁疗化肥农资设备个体农户合作社农产品生产加工物流经销商消费者农业产业再造互联网＋-生产：精准生产-经营：农产品供应链(农业以前关心农民，现在关心产业化、规模化）·扁平化·透明化·公平化-农业管理：高效与透明（新型农业生产者：关心怎么少用土地）-信息服务：便捷化、个性化新进入者非农业者做农业却比农业专业者做得列快更强更大怎么贵怎么卖行业边界被打破共享时代到来Airbnb5年Uber6年Linkedin10年Chipotle18年星巴克32年低成本多元化无形资产高效网络社群共享Socialsharing社群市场Socialmarketing社群理念Socialmission分散程度提升价值提升速度加快成本模式不同用最低成本赚更多钱对于当今的管理者而言最重要的能力是什么？管理不确定性优秀的企业要有足够的增长，才可应对变化用持续转型变革来获取自己的生长遵从市场规律，客观发展规律1识别Distinguish在一定程度上是在预知范围之内的，并且并不对原本的格局产生根本性影响经营性的不确定性会改变产业格局，带来根本性影响，因此，识别结构性的不确定性才是关键结构性的不确定性识别不确定性的案例没有意识到不确定性的出现，或把不确定性当成经营性的来对待≠求胜于未知给管理者的建议每当看到不同寻常的事物出现，看到有别以往的新生事物出现，你都要深入分析，如果这真的预示着巨大的变化，那么未来的市场就会发生演变，而你和你的企业就要做出改变和准备。例：GE预测——效率提升的价值在15年内，电力效率提升1%，将节约660亿美元；航空业减少1%的燃料看，将节约超过300亿美元；医疗行业效率提高1%，会节约630亿美元；石油天然气资本支出降低1%，将节约900亿美元。GE与亚航合作，退出flightefficiencyservices（航空效率服务）•fuelmanagementprogram燃油管理计划：借助数据分析寻找节能机会，在飞机部署前改进运营流程。GE帮助亚航在起飞时实现了单引擎花型，每次飞行可节省燃油超过60kg•requirednavigationperformance定制导航服务：通过飞行管理计算机和GPS，使飞机沿着最优线路飞行，同事在恶劣天气和爬升时更加安全。RNP系统使亚航两个机场航班的航线距离分别缩短了23海里和18海里。•预计到2017年，GE帮助亚航节省的燃油开支将达到3000万美元。世界各地的航空公司看到GE提供的方案所节约的成本，纷纷成为了GE的客户，包括美国航空、联合航空、达美航空以及中东的阿提哈德航空等。2共处Coexist能够识别不确定性的企业管理者并不多三星、诺基亚、柯达为什么无法逃脱被动的局面？对于大多数企业和企业管理者而言，与不确定性共处是一个共同面对的话题，如何才能拥有这种能力，是管理者需要解决的问题。如何与不确定性共处，需要以下几个方面的训练先改变自己•每个人的习惯都是要稳定性、安全感•在管理中，绩效对稳定性的要求也很明显•很多时候，企业管理者不愿意打破原有的结构与格局，很大程度上是因为，稳定的结构对绩效是有帮助的•现在的问题是：不确定成为了常态，所以管理者已经无法用稳定性的结构来获取绩效，需要有能力在不确定性中获得绩效，所以首先要改变的是管理者自己。如何与不确定性共处，需要以下几个方面的训练双业务模式•如果仅仅是发展现有业务是不可能让企业能够面对不确定性的，但是如果因为发展了新业务，而影响了现有业务，那么企业已经无法存活•所以，需要必须维持现有业务的稳健经营，同时布局新业务，通俗的说法是长期与短期结合•但是我们也知道双业务并存会带来巨大的压力，这是对管理者的要求，你必须成为驾驭组织转型的高手，必须驾驭长期发展与短期目标之间的动态互动如何与不确定性共处，需要以下几个方面的训练打破平衡•所有问题的出现，不管大家从哪个角度去提出来的问题，有可能都是一个机会，所以不要害怕问题，问题中才会有机会，所有变化的发生，都可能是一个机会，所以不要害怕变化，变化中才会有机会•因此企业领导者需要不断打破内部的平衡，不断挑战企业的高度和接线，让企业在自傲我改变和动态之中如何与不确定性共处，需要以下几个方面的训练顾客体验今天的管理者要保有对顾客需求的直觉，能够以顾客体验作为评价的标准然而令人遗憾的是，很多管理者对顾客的直觉和敏感度不够，习惯于企业自己的评价标准，特别是稳定的组织结构，使得高层管理职离顾客非常远，对于顾客需求的理解，对顾客体验的把我，对于新的顾客群体，已经有相当的距离了。这需要引起管理者特别的注意，也需要管理者找到解决的方法来增进和强化与顾客之间的关联，使得管理者保持对顾客体验的敏感性。管理者服务用户如何与不确定性共处•改变自己•双业务模式•打破平衡•顾客体验3定力Composure积极归零开放确信从观察的角度去看，包邮内心定力与四个心态有关不确定性对每个人都是一种考验，这需要内心的定力，怎么能够保有内心定力，这恐怕是更难的事情。无论采用什么方式和途径，获得内心的定力的确是非常重要的，因为这也直接影响到管理者能否管理不确定性。积极的心态•凡事往好处想、好处做，就会有好结果•对任何要做的事情，都愿意单纯去做，结果自然而成•对模糊性和风险的承受能力是关键，控制风险也是一个基本的要求归零的心态•纠结于过去，对于将要发生的事情而言，都是没有意义的•每一个未来都需要面对新的挑战，需要新的成功来作证，每一个未来都会产生新的问题，需要新的解决方案•心态归零不仅仅是一种训练，也应该是一种习惯开放的心态•包容变化，接纳挑战，学习未知，做到这些需要一个开放的心态•包容接纳也是对自己的要求，包容自己，接纳自己，这样才可以在遇到挑战和冲击的时候，不至于为了保护自己而做出抵触确信的心态•凡事往好处想、好处做，就会有好结果•对任何要做的事情，都愿意单纯去做，结果自然而成•对模糊性和风险的承受能力是关键，控制风险也是一个基本的要求4应对Confront陈春花与新希望六和陈春花在国内企业界是一个名人。她于2003年3月至2004年12月期间曾担任山东六和集团总裁，销售额从28亿元增长到74亿元，创造了销售额增长164%的商业佳绩。2013年6月3日正式上任新希望六和集团联席董事长兼CEO一职的，当时这家农牧巨轮下滑有多猛？2013年一季度净利同比下滑17%，股价从23块降到8块，伴随着核心管理人员的大面积离职。三年后的2016年一季报，净利同比增长28%，其中农牧业务盈利大增近400%，公司屠宰加工业务取得了84.73%的毛利增幅。新希望六和面对经营不确定性的做法1、控制和界定成本模型•成本不可控解决办法：原材料80%为国外蛋白，入股蛋白生产企业蓝星，大幅降低原材料成本•食品安全解决办法：提前监控疫情，云动保•寻找低成本融资渠道：新加坡成立融资平台2、调整价值结构、聚焦两端：向食品企业转型、掌控养殖基地3、调整组织模式：聚落一体化，打通农牧产业链，按照区域划分内部产业结构从“一袋料”到“一块肉”2015年底，新希望六和投资8亿元人民币，完成了对美国蓝星贸易集团有限公司20%股权的收购，具备全球大宗原料采购优势;2016年1月7日，新希望六和投资电子商务平台“食光社”;2016年1月8日，新希望六和宣布以1.725亿元投资久久丫母公司，成为久久丫最大股东;2016年1月，新希望六和宣布与苏宁达成战略合作，美食体验终端“美好厨房”落户苏宁云商;2016年2月17日，宣布斥资超6亿元收购本香农业70%股权，布局西北市场;同时发布公告称，计划通过3-5年时间，总投资88亿元，以“公司家庭农场”等方式发展养猪1000万头;2016年3月2日新希望六和开市复牌。新希望六和的实践入股蓝星云动保新加坡金融平台向食品企业转型掌控养殖基地聚落一体化经营性不确定性结构性不确定性学习心得交流1、我们行业、企业可能面对哪些“不确性”？2、我们如何管理这些“不确性”？谢谢！