第十三章 旅游业电子商务

第十三章旅游业电子商务应用本章内容我国旅游业电子商务发展1案例----中国旅游网2案例----携程网3第一节我国旅游业电子商务发展一、我国旅游业发展的现状、问题与对策19782007世界排名第4位世界排名415位实现国际旅游外汇收入419.19亿美元全年共接待入境游客13187.33万人次国内旅游人数16.10亿人次中国公民出境人数达到4095.40万人次全国共有星级饭店13583家星级饭店营业收入总额1647.03亿元全国旅行社资产总额517.00亿元高等旅游院校及开设旅游系的普通高等院校所770所全行业在职人员培训总量达320.94万人次（一）我国旅游业发展现状第一节我国旅游业电子商务发展（二）我国旅游业发展存在的主要问题不恰当的旅游开发对环境的负面影响日趋严重旅游经营服务中诚信危机的现象比较突出旅游设施不配套，服务质量差旅游业组织结构不合理，缺乏市场竞争机制旅游产品设计层次低、开发能力弱第一节我国旅游业电子商务发展（三）我国旅游业发展的主要对策加强行业管理，规范行业行为。进一步认识国内旅游业的地位，树立“大旅游”观念。积极引进外资和先进技术设备，完善与旅游服务相关联的各项配套设施。建立市场竞争机制，加强宏观管理，全面提高旅游业的服务质量。加快发展、开发旅游新产品。加强旅游宣传，扩大旅游客源是旅游业赖以生存发展的重要手段。第一节我国旅游业电子商务发展二、我国旅游业电子商务发展的现状、问题与对策（一）我国旅游业电子商务发展现状1、金旅工程公用数据库内部办公网管理业务网公共商务网“三网一库”金旅工程国务院办公网与国家旅游局之间的内部文件交换网络旅游系统内部的信息交换各旅游企业的电子商厦第一节我国旅游业电子商务发展2、旅游业电子商务交易额规模日渐增长3、旅游网站发展迅速旅游业电子商务平台实现的服务有：•预定旅游线路、景区酒店、航空机票、景区门票、景区餐饮、旅游保险。•提供行业分类信息服务，为旅行社和酒店、航空公司等旅游行业客户提供网络宣传、网络销售、网络支付、管理信息化等一系列技术解决方案和业务服务。我国旅游业电子商务平台的四种形式：•综合门户网站旅游频道•传统旅行社的信息门户网站•旅游中介服务网站•旅游业政府相关职能部门网站第一节我国旅游业电子商务发展三类赢利性旅游电子商务平台对比分析表第一节我国旅游业电子商务发展（二）我国旅游业电子商务发展存在的问题旅游业电子商务服务还处于较低层次旅游业电子商务经营模式差异性小交易安全性仍然是影响旅游业电子商务发展的重要因素旅游业电子商务发展的政策法规不够完善第一节我国旅游业电子商务发展（三）我国旅游业电子商务发展的主要对策政府搭建旅游业电子商务平台、创造良好发展环境丰富旅游业电子商务平台建设内容，完善配套服务转变传统旅游企业观念，实现资源整合，开展个性化服务加强旅游业电子商务专业人才的培养第二节一站式休闲旅游服务平台——中国旅游网一、“金旅工程”概况1、“金旅工程”的目标建立覆盖全国旅游部门的计算机网络系统。在达到提高管理水平、管理效率、改进业务流程、重组行业资源等目的的同时，建立一个目的地营销系统，为世界各地企业从事旅游电子商务提供服务。2、“金旅工程”的系统架构层次结构网络结构“金旅工程”的网络平台层次结构第二节一站式休闲旅游服务平台——中国旅游网“金旅工程”的网络平台网络结构第二节一站式休闲旅游服务平台——中国旅游网二、中国旅游网发展背景第二节一站式休闲旅游服务平台——中国旅游网2001•金旅雅途致力于建设国家级旅游信息网络，提供最全面、准确、及时的旅游信息；•致力于促进中国旅游行业信息化，并提供技术、信息、宣传、电子商务等综合服务；•重点推广“金旅工程”之公共商务网主体系统——目的地营销系统DMS，全面服务于中国旅游，服务于各级政府、广大旅游企业和旅游消费者。金旅雅途英文和中文繁体版网站开通推出中国旅游网中国旅游网南方站、北方站正式隆重改版上线2001.112006.112007.10金旅启动三、中国旅游网业务介绍食住行游购娱国家旅游局政务公开、对外宣传、信息发布旅游同业信息交换、电子商务运作为国际游客提供中国旅游资讯中文版政务版同业商务版国际版第二节一站式休闲旅游服务平台——中国旅游网b2b.yahtour.com第二节一站式休闲旅游服务平台——中国旅游网四、目的地营销系统DMS金旅DMS平台的服务对象旅游管理局旅游企业旅游消费者2002.120032005.82006进入全面运营阶段“南海DMS”成为国家试点进入实施推广阶段金旅雅途发布中国旅游目的地营销系统总平台五、商务盈利模式第二节一站式休闲旅游服务平台——中国旅游网中国旅游网收入来源：PSP系统推广ASP系统租用ICP广告发布其它收入：商业平台上的交易手续费中国旅游网系统发展模型图六、中国旅游网的特色与优势政府支持与推动强大的企业竞争力广阔的市场前景完善的服务与支持第二节一站式休闲旅游服务平台——中国旅游网第三节中国在线旅行市场的领头羊——携程网一、携程网概况携程旅行网是中国领先的宾馆预订、机票分销和度假服务公司。是中国旅游业第一家在美国上市的公司。第三节中国在线旅行市场的领头羊——携程网Addyourtitleinhere二、全方位旅行服务三、在线预定流程作为在线旅行服务公司，为会员提供酒店、机票、度假产品的预定，流程（以酒店为例）酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯查询酒店选择酒店填写订单核对提交四、携程的核心优势市场合作紧密规模经营技术领先经营理念先进体系规范核心优势第三节中国在线旅行市场的领头羊——携程网五、盈利模式携程网的主要业务及流程利润的主要来源:宾馆预订盈利机票预订盈利度假产品业务盈利六、面临的挑战随着中国旅游业的全面开放和国民旅游意识的全面提高，国内旅游行业内的竞争也日趋激烈，携程也正面临众多在线旅行公司的挑战，这些对手都对携程日益增长的利润虎视眈眈。第三节中国在线旅行市场的领头羊——携程网第三节中国在线旅行市场的领头羊——携程网七、案例小结携程以最快的速度找到了自己的商业模式，然后融资、赢利、上市。携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。在未来几年内将继续扮演着在线旅行的领头羊。本章小结本章阐述了我国旅游业电子商务应用现状、存在的问题与对策，并且以中国旅游网和携程旅游网为例，介绍了旅游信息平台和第三方旅游中介的电子商务应用典型案例。事实上我国旅游业电子商务的发展水平还比较低，行业应用范围比较窄，旅游电子商务的发展还可以在应用深度上、应用范围上进行拓展。另外，旅游业出现了与其他行业交叉的新趋势，如生态旅游、体验旅游等新的业态，它们开展电子商务的实践也值得我们关注。