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统一通信的概念、现状和发展2011年11月1目录•报告摘要•统一通信概念与系统架构2一统一通信的概念与系统架构1.1统一通信内涵1.1.1什么是统一通信统一通信是什么？由于业内参与者的统一通信产品一般基于公司原有产品优势而开发，各个参与者对统一通信的理解也各不相同。例如：思科公司的统一通信产品通过一个集成、易用的界面，利用视频会议、语音、Web集成会议、移动IP电话、语音留言等应用进行实时协作，强调的是以IP电话为基础，为用户提供集成式的通信服务。微软的统一通信产品借助其强大的软件能力，将地址簿、收件箱和登录名跨越各种通信方式相互关联起来，把电子邮件、话音、即时消息、视频和会议以用户为中心构建到一个系统中，强调为用户提供集成式的沟通服务。通信设备商常以统一的通信录为基础，通过软件客户端，实现固定电话、小灵通、手机、PC、PDA以及未来其他终端在业务层面的融合，显著提升用户的通信体验。电信运营商对统一通信的理解，更多的是基于通信能力的考虑，认为“统一通信”是各种通信能力协同一致的解决方案。其核心是整合多种通信功能，将VoIP、短信、视频会议、移动通信以及即时通信软件、邮件、文件传输等通信手段协同和集成，从而简化操作提升效率。31.1.1什么是统一通信一统一通信的概念与系统架构1.1统一通信内涵目前业界还没有形成对统一通信的一致认识，但是无论从哪个角度理解统一通信，业界在统一通信的基本属性上的看法是一致的，即统一通信不是一项技术，也不是一个单独的应用，而是在原有技术的基础上，把多种应用融合、统一的解决方案，是一个统一的通信和IT应用平台。人们日常使用的业务和应用可以分为两类：通信业务和应用：基于通信网络和设备提供的各种应用，如语音通信、电话会议等。IT应用：通过软件和计算机技术实现的各种应用，如即时通信、办公自动化等。统一通信就是融合这两类应用的综合解决方案，通过对用户多种通信方式的融合，使得用户可以利用一个集成环境进行通信，并访问其所需的各类应用，以方便用户使用业务并丰富其体验。统一通信用户利用个人电脑、智能手机、智能话机等多种终端，通过客户端软件、web界面、业务插件等方式使用统一通信业务。简言之，统一通信涵盖各种实时和非实时通信应用、IT应用，适合各种终端和接入技术，构建在开放系统之上，主要面向企业用户提供服务。41.1.1什么是统一通信一统一通信的概念与系统架构1.1统一通信内涵图一统一通信的内涵51.1.1什么是统一通信一统一通信的概念与系统架构1.1统一通信内涵统一通信最初以统一消息（unifiedmessaging）的形式出现，而IP技术应用不断深化、企业用户需求不断增强，使得当前的统一通信已经超越了通信的范畴，其与企业应用开始深入结合。统一通信与统一消息、融合通信、统一会议等概念和应用之间有着本质区别：统一通信与融合通信：融合通信是在各个独立的应用上，进行网络层面的互联互通，统一通信则从应用层面考虑，是应用的融合与协同。融合通信需要将通信信令统一，在应用层面并没有协同；统一通信则不需要用户知道各个系统信令的不同，只要分配给用户统一格式的号码，都可以协同和统一。统一通信与统一消息：统一消息是指把所有消息类的业务（语音信箱、电子邮件、传真消息）有效的管理，部署统一消息后，用户可以在电话上收听电子邮件，或通过电子邮件接收语音信箱和传真。从广义上看，统一消息是统一通信的一个组件。统一通信与统一会议：统一会议是音频会议、视频会议和Web会议融合的会议系统，广义上看，统一会议也是统一通信的一个组件。61.1.2统一通信特征一统一通信的概念与系统架构1.1统一通信内涵随着IP技术应用的深化和市场需求的发展，统一通信从最初的统一消息发展至今，已经成为企业用户实现无缝沟通和协作的重要手段。其应具备的基本特征如下：用户能够根据其习惯和可用性，从任何地方通过最为方便的模式和设备进行通信，并提供对任何网络中的任何通信业务流程的访问。现有通信业务、IT业务的所有内容以整合统一的业务形式呈现在用户面前，并提供简单灵活的使用方式，主要包括以下基本应用：通信沟通统一消息会议协作统一通信基于统一的网络架构和开放的应用接口，从业务功能上既要求具有广泛适用性，覆盖各种环境和应用，满足企业沟通领域的各种需求，又要求支持量身定制，为不同的行业、不同的用户根据其需求提供定制化服务。统一通信业务需要统一的管理和门户，以保障系统的顺利运行，保证用户无缝沟通的业务体验。71.2.1统一通信业务功能一统一通信的概念与系统架构1.2统一通信系统功能与架构统一通信系统应包括以下业务元素：地址薄、状态呈现、语音通信、电话会议、即时消息、视频、共享能力等，这些元素的组合形成了统一通信系统的业务与应用。一个统一通信系统至少需实现以下的业务功能：统一地址薄：统一通信系统中地址薄功能是终端用户查找成员的工具，需支持企业地址薄和个人地址薄，分别支持管理员和个人用户对地址薄进行编辑、查询操作，用户可点击地址薄发起各种通信和IT应用，如话音通信、会议、即时消息等。状态呈现：是统一通信系统实现实时通信的重要业务功能，统一通信系统均应具备这一功能。状态呈现支持用户自定义、设置、管理和发布自己的状态信息，系统提供终端用户呈现状态的查询、订阅等功能，以便用户即时获知他人的状态信息，系统还需要根据用户的通信状态自动显示其呈现状态。语音通信：统一通信系统支持语音通信功能并可与公众电话网互通。用户可通过点击地址薄、通话历史记录或输入被叫地址发起呼叫，并支持呼叫进展状态以及呼叫控制，还可以根据用户的状态进行设置呼叫策略等。81.2.1统一通信业务功能一统一通信的概念与系统架构1.2统一通信系统功能与架构电话会议：用户可通过各种终端进行电话会议预约并发起会议，发起者可进行会议的管理和控制，电话会议功能还包括对预约的会议参与者利用各种形式进行通知，如短信、即时消息、邮件等，还可以对电话会议进行录音。即时消息：即时消息功能允许在用户之间传递各类媒体形式的消息，如文本、图像、文件等。统一通信系统的即时消息功能具备单机IM软件的所有功能，并且与统一通信系统的其他业务能力相联结，功能更加强大。即时消息功能需支持点击地址薄发送，消息的点到点、点到多点的发送，以及消息的离线发送、定时发送、发送失败回执。还支持系统广播消息等。统一管理：统一通信为用户提供统一管理功能，管理员可集中配置和管理统一通信门户，定制统一通信业务功能。统一管理功能还包括对帐号按权限进行角色划分和分组管理、企业地址薄的管理、用户数据的备份和恢复等。91.2.1统一通信业务功能一统一通信的概念与系统架构1.2统一通信系统功能与架构除了上述基本的业务功能外，统一通信系统还可以提供以下增强型的业务功能：视频通信：提供用户间点到点的视频通信功能。网络传真：支持用户利用统一通信终端，通过网络向传统传真机发送传真和接收来自传统传真机的传真。数据协同：提供数据协同功能，为用户提供屏幕共享、程序共享、网络存储、文件共享、电子白板等功能。多媒体会议：同时支持包括音频、视频、文字和数据协同应用在内的多方实时多媒体通信。101.2.1统一通信业务功能一统一通信的概念与系统架构1.2统一通信系统功能与架构企业应用集成：统一通信系统提供接口，支持与企业应用的集成，使得用户在企业的各种数据应用和业务流程可以方便的调用统一通信系统提供的各项功能，可根据企业的实际需求，集成电子邮件、企业办公自动化、客户关系管理等。用户还可以根据需要进行其他增值业务功能的定制，如彩铃、个性化振铃音等。统一通信可以在现有通信和IT应用的基础上进行部署，通过增加状态呈现功能、移动性支持、多媒体支持等，使得所有通信模式均可提供相同的用户体验并加速沟通的效率、加快业务流程的整合。统一通信业务与终端设备的无关性，也为用户提供了从任何设备访问各类应用的能力。企业所部署的统一通信系统无一定之规，可根据自己的实际需求选择最适合、最经济的方式进行部署。111.2.2统一通信系统架构一统一通信的概念与系统架构1.2统一通信系统功能与架构统一通信涉及通信产业与IT产业的融合，不同业务提供商对统一通信的功能和应用也有不同的理解，对其组件和功能的选择也各不相同；并且，统一通信中各项功能的实现也有不同的技术和标准协议等，在实际中，业务提供商的统一通信实现方式多种多样。作为一个协作的通信和IT应用环境，统一通信系统中包含了通信业务和IT应用的各个元素，例如状态显示、即时通信、话音（任何方式）、音频会议、web或数据协作、统一消息、移动性、视频会议等，这些所有的通信和IT协作元素基于单一的客户平台或嵌入式的应用界面展现给最终用户。因此，无论业务提供商采用何种方式来实现统一通信，其系统架构一般包含以下接入层、网络层、业务平台层、业务管理层四个层面的内容。121.2.2统一通信系统架构一统一通信的概念与系统架构1.2统一通信系统功能与架构图二统一通信系统架构网络层接入层业务平台层企业应用、联络中心应用即时消息、状态呈现会议系统、统一消息VoIP…业务管理层提供用户终端接入，支持各种接入方式以及各种类型统一通信终端的接入承载各类统一通信业务和应用，企业分支机构的互联互通；业务平台层：统一通信系统的核心层，实现各类统一通信业务和应用；业务管理层：统一通信系统管理、用户鉴权、安全管理等。131.2.2统一通信系统架构一统一通信的概念与系统架构1.2统一通信系统功能与架构图三统一通信业务平台分层包括语音、地址薄、即时消息、状态呈现等多种业务能力元素，这些业务元素相互组合，形成多种多样的业务应用各类通信和IT应用，如通信应用、即时通信、会议应用等；聚合企业应用，如客户关系管理、业务流程等，是与企业应用对接的层面对统一通信的各类业务和应用进行综合管理，并向终端用户提供统一接入门户业务平台层和管理层是统一通信系统的核心层，按照分层的方式对统一通信业务平台进行解析，可以看到统一通信业务平台包括以下几个层面的内容。141.3.1统一通信发展驱动因素一统一通信的概念与系统架构1.3统一通信发展驱动力与障碍（1）用户需求通信技术持续发展，新的业务特征不断增加。面对市场竞争，企业需要利用各类通信工具实现有效的沟通，从而增强企业竞争力。在不断实施的通信、IT业务与应用的部署中，出现了各类通信应用之间由于无法融合而彼此形成信息孤岛的现象，并且各种通信系统对应不同的终端设备，每个终端设备支持几种相应的业务，不同系统的终端之间也难以相互通信，信息无法有效共享。对企业而言这不仅造成资源浪费，而且员工之间也无法实现无缝的沟通。用户迫切需要一种新的解决方案，能够在任何时间、地点，通过任何设备、协议实现端到端的互联互通，以满足工作中的各种需求。151.3.1统一通信发展驱动因素一统一通信的概念与系统架构1.3统一通信发展驱动力与障碍图四企业用户面临的十大痛苦来源：SalesBrainmarketresearch161.3.1统一通信发展驱动因素一统一通信的概念与系统架构1.3统一通信发展驱动力与障碍统一通信将语音、视频和数据业务分别在网络和终端上实现了统一，对企业用户而言，降低了通信成本的同时提高了企业内部的沟通效率。以前各种通信系统对应不同的终端设备，每个终端设备支持几种相应的业务，不同系统的终端之间难以相互通信，信息无法有效共享。统一通信不仅仅是通信业务的融合，也是企业IT应用的融合，统一通信带给用户成本的降低、工作效率的提升和整个运行机制的改变。对企业而言，统一通信的价值主要表现在以下方面：1）易于使用，提升生产力：统一通信系统有机地集成了PC、数据和语音业务，并为多种通讯能力提供统一的用户界面；集成了协同办公、会议、各类基于呈现的业务、统一消息系统等；支持多种接入方式：固定接入、移动接入、宽带无线接入……171.3.1统一通信发展驱动因素一统一通信的概念与系统架构1.3统一通信发展驱动力与障碍2）提高效率和灵活性：支持虚拟团队、虚拟办公；可以为