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第五章决策与决策方法一、决策与决策理论何谓决策•从两个以上的备选方案中选择一个的过程。•组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。•管理者识别并解决问题的过程，管理者利用机会的过程。决策的特征决策是有意识，有目的的活动。决策是多种方案的选择。决策必须着眼于未来。决策的原则获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值并拟定可能方案预测每个方案在未来的执行结果基于以下原因，决策的信息收集是不充分的：决策者很难收集到全部的信息。决策者个人能力是有限的。未来的不确定性。决策理论古典决策理论•经济人假设•决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报•决策者要充分的了解有关备选方案的情况•决策者应简历一个合理的层级结构，确保命令的有效执行•决策者进行决策的目的始终在于使本组织获得最大的经济利益。行为决策理论始于20世纪50年代，提出理性和经济的标准都不是管理的唯一标准。提出有限的理性和满意度原则决策者的心理和行为特征：态度、情感、经营和动机等都会影响到决策。人的理性介于理性和非理性之间决策者在识别和发现问题上容易受直觉影响。决策者不可能了解决策的所有备选方案在风险决策中，对经济利益的考虑相比，决策者对风险的态度起着更为重要的作用决策者在决策时往往只选择满意的结果，而不费力寻求最佳的方案。决策问题的三种类型战略决策:组织谋求与经常变化的外界环境之间达成动态平衡的一组决策。管理决策：为了贯彻组织的战略决策,对组织拥有的人、财、物等资源进行调动或改变其结构的决策。业务决策：组织在原有的管理水平基础上，为提高业务效率的一组决策。如：库存控制，销售管理、生产进度等。上层管理中层管理基层管理广泛的、非定型的，非规范性的，较不确定的既有定型的，也有不定型的常见的，定型的，重复的，例行的，较为确定的程序化决策战略层决策案例日本尼西奇公司在战后初期，仅有三十余名员工，生产雨衣、泳帽、尿布等产品，订货不足，经营不稳，公司有朝不保夕的危险。公司的董事长从人口普查中得知，日本每年大约出生250万个婴儿，如果每个婴儿用2个尿布，一年大约需要500万尿布，这是一个相当客观的尿布市场.董事长决定放弃其他业务，集中力量创立名牌，成了“尿布大王”资本仅一亿日元，销售额高达70亿日元。决策问题的四个要素决策者可以是个人或一个群体,前者称为个人决策，后者称为群体决策。决策目标:组织所要达到的目标,也是评价决策方案优劣的标准。自然状态：决策者将面临的实施决策的环境。分为内部环境和外部环境。•内部环境：财政因素（筹资能力）、管理因素（资源优化配置的能力）、人事因素（职工的文化、技术水平、对实现组织或集体目标的态度等）组织结构因素（组织内各部门的特点和职能、各部门在实现各自目标时的关系等）•外部环境：顾客因素（市场需求）、供应因素（决策方案设计的设备、材料、零部件等的供应）、竞争因素（包括供应中的竞争、销售中的竞争）、社会因素（政府法令、社会对产品的意见）技术因素（技术进步、新产品开发等）决策方案：决策问题至少包括两个可以达到目标的可行行动方案。行动方案又称为决策方案决策过程决策过程包括六个步骤:建立目标、明确问题、分析信息资料、制定备选方案、选择决策、执行和反馈控制。建立目标，明确问题。人们决策时容易把事物的表面特征与问题本身混淆。英国剑桥大学管理专家肯尼特·琼有句名言：“决策就是从没有目标中找到目标，即确定目标是决策本身的目标。”找准决策目标二战期间，美国作为盟军的大后方和军火生产基地，担负着沉重而艰巨的军火生产运输任务，美国为了把军火尽量多、尽可能地运往西欧前线，就租用了大量的商船运载军火，为了使这些商船免受德军飞机的封锁和攻击，美海军指挥部决定在商船上安装高射炮，但是，过了一段时间发现，这些高射炮的战绩很令人失望，竟然没有击落一架敌机。问题究竟有没有必要在商船上安装高射炮？把在商船上安装高射炮这一决策的目的定为击落敌机是不妥当的。这一决策的正确目标，就是尽量减少被击沉的商船数，从而保证军火供给。虽然安装在商船上的高射炮没有击落一架敌机，但实践证明，它在减少商船损失，保证军火供给上却是卓有成效的。多目标决策多目标决策方法是从20世纪70年代中期发展起来的一种决策分析方法。决策分析是在系统规划、设计和制造等阶段为解决当前或未来可能发生的问题，在若干可选的方案中选择和决定最佳方案的一种分析过程。分析信息资料•不需要收集新信息的情况；需要获得新信息的情况制定备选方案选择决策•决策是否有助于达到既定目标•决策是否体现了最大限度的经济利益•决策是否易于实现执行和反馈控制决策的类型确定型决策：只存在一种已知的自然状态，对方案的未来结果可以明确。例如企业组织中确定状态下的生产计划、分配方案、库存计划。非确定型决策：存在两种以上的自然状态，而自然状态的发生又难以确定。•竞争型决策•风险型决策•完全不确定型决策竞争型决策博弈，根据竞争对手的策略来确定对策的决策过程。三个基本要素：局中人、策略、赢得风险型决策决策问题存在两种以上的自然状态，而各自然状态发生的概论均能准确知道时，称为风险决策。以期望值为标准的决策法以最大可能性为标准的决策法优势原则为标准的决策法决策树法完全不确定型决策决策问题存在两种以上的自然状态，各自然状态发生的概论不能完全确定时，称为不完全确定型决策。