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第五章社会工作者第一节社会工作者概述第二节社会工作者角色第一节社会工作者概述一、社会工作者的由来社会工作作为一种专门的助人的活动和专业，是19世纪末至20世纪初在西方社会产生的。社会工作成为一个专业的系统的社会救助活动之前，最初的社会救助主要是以个人或团体的慈善捐助形式出现的。因而社会工作者的发展也经历了从志愿者向专业工作者转变的过程。二、社会工作者的定义毕业于社会工作学院，运用他们的知识和技巧为个人、家庭、社区、组织和社会提供社会服务的人员。社会工作者帮助人们提高解决问题的能力，帮助他们获得所需求的资源，促进个体与人们及其环境的互动，促使组织负起对社会的责任，影响社会政策。美国社会工作者协会的定义社会工作者的内涵社会工作者是特指受雇于公、私立社会福利服务机构或设施中，从事社会服务的人，是专业的助人者，即以助人为职业生涯的人。社会工作者有别于一般利用公众或业余时间从事社会公益事业或社会服务意义上的志愿工作人员。第二节社会工作者角色一、角色的含义角色指由文化或情境的行为形态。它规定了一个人所拥有的特定资格或社会位置。角色反映了社会对于处于特定位置的人的行为的期望。角色期望（其他人对占有某一特定位置的人的表现的实际期望）、角色诠释（占有某一特定社会位置的人认为他人对他的行为形态有何期望）和角色表现（个人在指定社会位置尚的实际表现）三个要素的统一，是扮演成功的角色的必要条件。扮演成功的角色的必要条件二、社会对社会工作者的角色期望随着社会工作作为一个专业而发展，一些国家政府“授权”社会工作者担当解决某些问题的专家和特定服务的提供者。这标志着社会工作专业地位确立过程中的社会认可。社会对社会工作者的基本期望总的说来，社会期望社会工作者身兼专家和通才两种角色。社会期望社会工作者既是解决某一特定领域问题的专家，又能具有应付各种复杂情境中的问题的能力。社会对社会工作者的基本期望社会对社会工作者的基本期望就是要求社会工作者成为能够在各种情境中工作的多重角色，成为通才的社会工作者。三、社会工作者的直接服务角色直接服务角色是指社会工作者面对面接触处在需要情境中的案主，为之提供直接服务，以帮助后者解决困难和问题的社会工作服务方式。直接服务角色有以下几种：1、支持者当案主遇到困难时，经常会寻求社会工作者的帮助。这时，社会工作者就会扮演一个支持者的角色，2、指导者给予案主以指导或忠告，是社会工作者的一个经常性的角色，忠告是一种建议和提议，给案主提示思考与解决问题的方向与思路，而不是代替案主做决定与行动。3、治疗者社会工作者作为治疗者或辅导员的角色已有很长的历史。甚至在某些时期，还是社会工作者的主要角色。传统的治疗对象集中于问题中的个人，现在已经发展到了团体和社区。治疗者角色反映了社会工作者的核心关注点——人与社会系统的社会功能的发挥及其互动。社会工作者作为治疗者的活动也称为临床工作角色。4、照顾者社会工作者对因生理或社会原因而处于特殊情境中的人经常给予照顾。受虐待的儿童、老年人、精神病患者、遭受家庭暴力的受害人、残疾人及释囚，都可以成为工作者照顾的对象。照顾的角色有两个方面：（1）提供关怀和保护易受伤害的个人与团体。（2）变成社会控制的力量。四、社会工作者的间接服务角色间接服务角色是社会工作者作为案主的代表去争取资源，改进服务的输送方式，或创造新的服务，以满足案主的社会需要。间接服务角色有以下几种：（1）行政者社会工作者在服务于社会时，经常以行政者的身份出现。其目的在于，在一个人群服务项目内计划、发展与执行政策、制定服务和工作方案。1、行政者在行政者角色中，社会工作者贯彻一个社会机构的政策和工作方案的责任。当扮演这个角色时，社会工作者可以以行政主管的身份出现。行政者角色包括两个方面：实务工作行政、福利行政。2、研究者社会工作者作为研究者的目的与功能有两个：（1）为了提高专业服务水准，达到专业服务的目标，以及发展社会工作专业的知识与理论。（2）作为决策影响者，为社会政策的制定提供研究依据。3、咨询者社会工作者作为咨询者的角色是向有关政府部门、社会团体、公众及其他专业提供关于社会工作专业的资料。如：什么是社会工作、其目标与功能、专业价值与方法，关于社会问题与社会政策的状况、需要及相关研究等等。五、社会工作者合并服务的角色合并服务角色是指那些无法清楚区分为直接服务和间接服务的角色。这是因为，并非所有的角色都可以单独由某单位社会工作者在某段时间内全部扮演。角色的扮演是依据案主的需要和所选择改变的目标而定的。同时，因为社会工作者的角色是一个复式角色，故一个通才的社会工作者在协助案主改变的努力中，直接、间接服务都要涉及到。1、促进者促进者的角色在于使案主得知本身改变的潜力，有能力去解决自己的问题，可以对自己的前途负起责任，并促使他能与各种资源连接起来。在此意义上，社会工作者是一个案主能力的促进者与增进者。社会工作者作为促进者的角色主要表现在两个方面。2、中间经纪人中间经纪人的角色是认为案主的需要可以通过社会服务机构、制度、资源与机会的分配更有效地得到满足，这些资源可以帮助案主更成功地完成生命任务或者克服与缓解目前的困难。经纪人角色的目标是将人与提供资源、服务和机会的系统连接起来，引导人们使用这些资源、服务和机会。3、调解者调解者角色就是以最具建设性的方法和途径去化解纷争。目的是帮助处于冲突中的系统对冲突的问题达成共识。对于作为调解者的社会工作者来说，他是处在中立的立场上，站在第三者的角度。对于冲突的各方及达成的共识没有任何既得利益。4、管理与协调者管理与协调的角色就是通过将案主与适当的服务不断连结的过程，达到为个人或家庭提供持续性的服务，协调这些服务，以确保案主获得所需服务的目的。人类服务的输送、传递系统对于案主来说是一个复杂的系统，很难自己去统筹。当他们需要多种服务时，社会工作者要作为一个管理者通过计划与安排协调不同服务机构的服务，并把它输送到案主手中。这样，社会工作者就成为案主与人类服务网络之间的一个联络人。社会工作文献将这种角色称为“个案管理”。5、倡导者社会工作者与其他社会人士一道共同致力于改变和消除社会结构或规范对人的歧视或贬低人的价值的负面影响。社会工作者特别关注社会中的弱势群体，如精神病患者、妇女、儿童和老人。倡导者角色就是矫正社会问题，从而帮助建立一个保证所有成员尊严的公正社会。倡导者的角色就是社会工作者与案主一起或作为他们的代表抵制或增进一个有目的的行为，为有需要的个人与群体争取权益和尊严，通过改进社会制度、社会规范来保护和促进这些新的权利。6、教育者教育者的角色是提供机会，让案主学习特定的社会技能，供给信息，使其更有效地扮演与发挥角色功能并预防问题与困难生活情境的发生。社会工作者作为教育者是回应案主对社会适应性与技能的需要，以案主可懂的方式提供信息，给予意见或建议，模塑行为，教授解决问题的技术及澄清概念。六、社会工作者角色的意义社会工作者的各种角色都体现了社会工作的本质：社会工作者是具有强烈社会责任感的一群。他们热情，关注社会问题，积极寻求解决之道。他们常常走在先锋的行列，指出社会问题，并大声疾呼。在对弱势群体的关怀中，社会工作者给人以温情。他们提出社会发展的公平、正义问题，因而又常常被看作是“压力集团”。社会工作者角色的意义社会工作者是有理想的群体。在中国目前的情况下，做社会工作是需要一点浪漫主义的理想情怀与牺牲精神的。社会工作者在角色的扮演中，要广泛地接触社会各层面人士。如医生、教师、护士、律师、政府部门、行政人员及各级领导等等。在接触过程中，社会工作者是社会工作精神的实践者。作为一个榜样，他是一个有力量的影响者。因此，社会工作者要以自己的模范行为实践社会工作的信念与价值。