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建構台日電子商務平台資訊工業策進會龔仁文副執行長2009年11月11日2大綱一.前言二.台日電子商務發展概況三.台日電子商務的發展特色四.兩國線上購物交流主要困難五.未來合作方向建議六.結語3ㄧ、前言-台日兩國基本資料資料來源：新浪科技；資策會項目日本台灣日本/台灣面積(平方公里)377,87336,18810.4人口(人數)127,463,61123,069,3455.5每平方公里人口數3376370.53國內生產毛額US$4兆8,440億US$3,900億12.7平均每人國民所得US$3萬8,118US$1萬57602.4經常上網人口90,910,00010,570,0008.6網際網路連網應用普及率68.5%46%1.54二、台日電子商務發展概況1.上網人口及網路商店數2.電子商務市場規模3.台灣電子商務特色4.日本電子商務特色5日本：成熟上網人口台灣：逐漸成熟台灣經常上網人口1,057萬人，普及率46%台灣登記網域.com.tw數為155,980個有營業登記的網路商店約為2萬家(未含個人自營的小商店、部落格與網路拍賣)1997-2008年日本上網人口數及普及率1,1551,6942,7064,7085,5936,9427,7307,9488,5298,7548,8119,0919.213.421.437.146.357.864.36670.875.37372.6-1,0002,0003,0004,0005,0006,0007,0008,0009,00010,000Y1997Y1998Y1999Y2000Y2001Y2002Y2003Y2004Y2005Y2006Y2007Y2008万人0102030405060708090100上網人口數普及率日本經常上網人口9,091萬人，普及率68.5%日本登記網域.com.jp數量為332,228個資料來源：資策會FIND，2008日本総務省平成20年「通信利用動向調査」の結果,20086電子商務市場規模單位:NT$億元050010001500200025003000200420052006200720082009201020112012B2CEC市場規模1.21.73.24.25%6%7%8%9.0%台灣電子商務市場規模日本電子商務市場規模2008年台灣B2C市場為NT$1,678億元,佔零售市場5%,至2012年可達NT$2,905億元(CAGR14.7%)2008年日本B2C市場規模為日圓59,000億(台幣20,859億元；是台灣市場之12倍),預測至2013年可望達到日幣117,153億元(台灣市場3500億元之33.47倍)B2C日本2005-2013年B2C市場規模與推估34,56043,91053,44059,00081,000117,153-20,00040,00060,00080,000100,000120,000140,0002005200620072008e2010f2013f億日元C2CC2CEC市場規模：------7741,0721,4692,0002,7203,700日本2007-2013年C2C市場規模與推估7台灣電子商務特色台灣電子商務特色鳥瞰特色1:WebATM特色2:超商店配及店付特色3:24小時保證到貨特色4:電子發票應用特色5:政府、平台業者聯手協助特色產業發展8台灣電子商務發展特色鳥瞰(1/2)線上信用卡傳真信用卡銀行轉帳網路銀行付款電信付款便利商店付款大型購物中心網路書店便捷的物流便利的生活體驗銀行金融卡4500多萬張信用卡3500多萬張便利超商9115家WebATM400萬使用人口，每月交易160萬筆手機門號超過113%悠遊卡1380萬張平均每天交易量逾300萬筆網路交友地圖日記Facebook噗浪網風行大型企業B2B電子商務發展成熟多元的付款方式貨到付款ATM轉帳行動付款應用電子發票郵政劃撥WebATM付款房屋仲介低成本應用電子商務平台開店，悠遊旅遊9•便利生活體驗:網路買書,團購下午茶點心,拍賣二手衣物,訂購滷味美食…•低成本網路開店:開店低成本,賣出商品才拆帳•多元付款:信用卡,銀行晶片金融卡,實體ATM轉帳,貨到付款,WebATM轉帳…•便捷的物流–全台特產,美食,生鮮,水果透過統一速達(黑貓宅急便),台灣宅配通,新竹貨運,大榮貨運一日配,郵局等直送到家–獨特的便利超商寄貨取貨服務,甚至可以甲店寄貨,乙店取貨•FACEBook開心農場用戶超過380萬人，居全球第二台灣電子商務發展特色鳥瞰(2/2)10特色1:WebATM台灣金融卡於2003/10/2起，由磁條卡全面換成晶片金融卡，目前卡數4,500萬張。自2004年起開始推廣網路使用，至今網路使用量每月約160萬筆台灣金融卡不但可以使用在實體ATM，並可以電腦透過讀卡機，使用WebATM線上購買商品、參與拍賣由於晶片金融卡具有防偽及不可否認性，且可免除個人資料外洩的風險，雖然不具備信用卡延後付款的好處，但許多人已改用此做為網路支付工具目前實體及虛擬金融卡使用金額一年平均約NT$5.1兆，WebATM每年的使用金額約為NT$5,760億(含一般轉帳、網購付款及帳單支付)，約佔11.3%由於晶片金融卡方便好用，銀行又結合資訊流與金流，設計成簡易的網路收款機，因此中小企業或個體戶也可應用部落格(博客)來經營商務，或可稱部落格商務(博客商務)小業者不必架設網站，就可輕鬆在網路上經營商務11特色2:超商店配及店付台灣地區超商物流分為兩大體系:服務7-11體系的統一數網與服務全家、萊爾富、OK三家超商的便利達康宅配物流是台灣地區經常使用的電子商務物流方式，由宅配業者(如統一宅急便、台灣宅配通、大榮一日配)將貨物送至消費者家中依照是否由物流單位收款，又區分為一般宅配與宅配代收兩類服務部分宅配公司提供低溫宅配網路商店物流廠做好統倉管理，並自動通知廠商補貨及做好出貨登記管理1.訂貨3.送貨至超商4.至超商取貨2.通知出貨12特色3:24小時保證到貨2007年PChome線上購物首創24小時到貨服務,台灣B2C電子商務業者爭相跟進,造就台灣目前整體一流的物流服務質量台灣的物流已由製造業物流為主,走向消費性物流與製造業物流並重,由於良好的物流統倉管理及科技化應用，台灣消費者可享有24小時到貨服務製造業物流：消費性物流比重由85%:15%55%:45%在台灣，老婆常在網路商店買米、醬油、衛生紙、貓砂等日常用品，這比要老公買可靠，因為老公可能會忘記，但網路商店不會!PChome謝振豊營運長:•PChome線上購物中心承諾:365日全年無休,24小時到貨否則賠100元•我們對消費者承諾了什麼，就要把『它』實現出來，即便是颱風，服務也不能打折13買方營業人1.發票檔2.對帳及應收3.列印4.郵寄5.郵局人員處理7.辦事員處理9.重新輸入電腦對帳及付款作業8.發票檔賣方營業人電子發票整合服務平台簡化人工開立傳送、二次登入及人工對帳流程可上整合平台查核消費者中獎則寄發票發e-mail通知發票資料來源：6.遞送特色4:電子發票應用目前台灣電子發票適用於:•B2B：手開三聯式統一發票、電子計算機統一發票及三聯式收銀機統一發票•B2C：電子計算機統一發票•適用範圍包括「無店面零售」:即電視購物、網路購物及型錄購物•中華無店面零售業協會目前電視購物、型錄購物業者會員近500萬，使用電子發票估計每年將可省下發票作業成本1.1億，減少列印發票紙張超過800萬張，節省消費者對發票的麻煩，還可以直接捐發票作公益，一舉數得•以一張發票處理成本50元計算，每年可節省至少NT$55億元14特色5:政府、平台業者聯手協助特色產業發展網路開店協助中小企業掌握螞蟻雄兵的長尾力量!•台灣網路商店規模第一的開店平台PChome商店街（）2009/5月突破6,000家網店，PChome董事長詹宏志表示：創業關鍵在於創造價值，要找到商品的獨特性，提供具備競爭力的價格，讓消費者感受服務的細心與專業。…藉由平台提供的整合金流和物流降低投入成本和風險，以最低的資本、簡單人力，創造最大獲利。•政府在「新網路時代電子商務計畫」、「地方特色產業計畫」、「區域活化ICT創新加值計畫」、商業司與中小企業處各電子化計畫中也協助媒合地方型有特色的中小企業，應用網路平台，行銷台灣與國際。川饌美食館‧四川吳抄手台中九個太陽太陽餅旗艦店白木屋先麥食品宏碁蜜蜂吉利號烏魚子海瑞摃丸頭城休閒農場立川農場及漁場藏酒休閒農場造紙龍手創館…透過低亷的一次性開店費用，僅以成交的商品抽成，台灣各行各業快速e起來!!!今年推動5000家6767家15從台灣看日本電子商務特色1.特色1：日本電子商務發展大型化、國際化2.特色2：日本電子商務交易特性3.特色3：主要物流業者多與台灣業者合作4.特色4：多元電子商務支付工具5.特色5：多元創新的行動商務16特色１：日本電子商務發展大型化、國際化網站名稱說明樂天市場樂天市場是日本最大的網上購物網站，部分商品提供跨國配送服務。YahooJapan提供個人電腦，家電、書籍、DVD、食物、流行服飾、室內裝飾、嬰兒用品等各類商品。amazonJapan亞馬遜（amazon）日本購物站點，提供書籍，DVD，CD，家電，遊戲，軟體等商品。GOOShopGoo購物是為日本NTT集團GOO入口網站提供的網上購物服務Netprice綜合購物網站，提供跨國配送服務之購物網站。HappyMama是以女性、孕婦，嬰幼兒為目標群之大型購物中心JSHOPPERS日本郵購主要品牌，提供跨國配送服務購物網站FELISSIMO日本超人氣的郵購公司。MSNShopping日本購物頻道，是由MicrosoftMSN日本網站提供的網上購物服務。資策會產支處彙整2009.917店家特色2：日本電子商務交易特性日本買家物流系統電子商店街金流系統網絡banking匯款借記卡支付銀行，郵局，便利店等櫃台繳款或ATM匯款使用網路信用卡支付配送(代收)電子商店日本注重責任問題，購物平台(電子商店街)僅提供開店服務交易由買家直接與店家進行，所有交易問題由店家自行負責一般提供貨到3~7日內有條件退換貨服務(無鑑賞期)店家商品介紹大多設計豐富、美觀、圖像化交易特性日本網路購物營運模式示意圖18特色3：主要物流業者多與台灣業者合作集團名稱日本國內配送國際配送台灣合作說明(日本)大和運輸クロネコ便,846人2008營運量約佔總市場32%日本通運ペリカン便，成立台灣宅配通日本全國的1,100個營業所員工38,984人2009與日本郵便合併成立ＪＰエクスプレスJPEXPRESS佐川急便(日商)台灣佐川急便國際股份有限公司日本全國的339個營業所自有車輛19,867輛，員工31,578人2008營運量約佔總市場30%日本郵便：多元電子商務支付工具資料來源：平成19年度我が国のIT利活用に関する調査研究事業報告書平成20年3月経済産業省貨到付款(現金，信用卡等)網絡banking匯款使用網路電子貨幣支付(Edy，Suica等)電話費用·通訊費用等支付其他借記卡支付銀行，郵局，便利店等櫃台繳款或ATM匯款使用網路信用卡支付20四、兩國線上購物交流主要困難1.語言問題，致使一般網友不易上網閱讀及交易2.銀行與商店擔心風險，致使信用卡無法完全跨國網上使用3.商品認驗證問題，致使商品不易直接透過網路交易21語言問題，致使一般網友不易上網閱讀及交易•1950年到今，台灣留日學生多達10餘萬人，但除