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CRBT业务产品说明华友世纪通讯有限公司2006年4月引言如果评点2004和2005年国内增长最快的电信增值业务，那么移动运营商推出的“个性化多彩回铃音（ColoringRingBackTone）”即彩铃业务（注：移动称彩铃，联通称炫铃，网通称悦铃，电信称七彩铃音。）当为第一。作为一项全新的话音增值业务，彩铃一经推出就取得了巨大成功。彩铃业务不像短信、呼叫转移等业务那样对原有语音业务有替代性，它所带来的是全新的收益；彩铃业务能够使运营商的ARPU值提升5～10元，这个数字，在通信资费日益下滑的今天十分不易；同时，彩铃业务也给与之相关的SP和CP供应商带来了源源不断的利润。第一章关于彩铃概念特点、优势资费及其它发展现状发展前景集团彩铃彩铃版权彩铃的概念个性化回铃音（ColoringRingBackTone，简称CRBT)是一项个性化的话音增值业务，用户开通这项业务后，对方在拨打该用户手机、小灵通或固定电话等待接通的时候，听到的就不再是“嘟。。。嘟。。。”的回铃音，二十该用户所设置的个性化音乐或音效等。除此之外，回铃音效还可以按照不同的主叫号码和不同的时间段等方式来进行设置，体现被叫用户的个性。中国移动已将CRBT业务注册为“彩铃™”商标并作为业务品牌进行推广。彩铃的特点内容丰富多彩√个性化设置√使用方便√不受手机终端限制√电话铃声的变革√资费及其它彩铃资费：月功能使用费和+信息费彩铃的开通、设置、修改及退定：拨打语音电话、发送短信或者登陆相应网站。移动用户：拨打1860或12530彩铃专线WAP手机上网发短信联通用户：可以登陆网站（ucalling）拨打1015600手机设置彩铃的步骤以某省彩铃™业务定购为例说明：彩铃的发展现状从2002年3月开始，韩国SK电信正式推出“彩铃”业务，年底的时候彩铃用户的比例就达到了25％。彩铃业务逐渐引进到香港、台湾、新加坡等地区，彩铃业务发展迅速，而且异常火爆，到2003年底台湾彩铃用户已达1300万。彩铃业务在中国的发展同样是高速的。中国联通随后也推出了炫铃。炫铃业务快速增长，内容定制量不断加大，05年月收入增长率在30％以上。集团彩铃集团彩铃可以让拨打电话的主叫客户在接通等待时，收听到的是体现企业文化和个性化的铃声，回铃音可根据企业客户的需要承载如企业文化理念、产品宣传服务等内容。集团彩铃可以占线企业的整体风采，拓宽企业与外界沟通的渠道，是现代企业宣传的新窗口。一方面可以为企业节约大量的宣传成本，还可以为企业拓展宣传途径，成为诸多企业的有声名片。目前，在河南、广东、湖北、陕西等地，集团彩铃的用户越来越多，使用广泛。调查显示，有七成多的企业用户希望和赞成开通企业彩铃服务。彩铃的发展前景“彩铃”作为话音业务的一项数据增值服务，不像短信、呼叫转移等业务对原有话音业务有替代性，它产生的是全新的收益。因此无论是对运营商还是SP“彩铃”都是一个新的业务增长点。随着个性化消费市场的壮大，“彩铃”将成为继短信之后的又一个杀手级应用。关于彩铃版权彩铃在我国发展面临的最大问题就是版权问题。问题出现的原因：•多数中小型SP对于彩铃版权相关信息知之甚少。•运营商对于版权问题的协调解决不够。•彩铃版权市场混乱，SP一头雾水。彩铃的版权购买费用高昂。第二章市场分析用户调查目标客户市场卖点产品分类接入省份用户调查2005年，国内几家权威研究机构联合对中国移动用户的彩铃业务消费心理和行为进行了网上调查，部分调查结果如下：彩铃业务用户渗透率已经超过10％，用户群已具规模。2004年国内彩铃业务市场规模已经突破10亿元。彩铃用户的年龄结构合理，用户基础广泛，中青年人群比例增加。好奇和追求时尚是用户使用彩铃的最主要原因。网络及IVR是用户开通和更换彩铃的主要方式。彩铃用户兴趣更换频繁，但忠诚度不高。信息费贵是制约彩铃发展的一个瓶颈。目标客户根据以上用户调查，结合消费者心理，我们将其细分市场重点定位在拥有手机的年轻人中。学生手机族有至少2000万的潜在市场，对新事物有好奇感并容易接受，喜欢标新立异，追求自己的个性，经常跟随时尚。时尚青年CRBT服务的最主要的目标客户，崇尚时尚并追求个性，紧跟潮流，喜欢并敢于超前消费，崇尚现代科技。白领阶层思想超前不保守,关注并尝试和使用新兴科技，追求年轻化的时尚流行。企业用户企业可以利用彩铃宣传自己的企业和业务，是企业的有声名片。市场卖点个性化彩铃最主要的特色就是用户可以依据自己的喜好设置。时尚用户可以将定制最新的打榜歌曲或最新的电影电视主题曲。CRBT业务让用户和流行同步。人性化时尚彩铃用户可以让每一个拨打他电话的人每闪都听到不同的彩铃。功能时尚的年轻人能够利用它尽显个性风采；商业人士能够很好的宣传自己的产品。产品分类根据以上对用户和产品概念化的卖点进行充分的分析，我们对铃音资源进行分类，充分的满足每一类用户的功能性和概念化需求。目标群节目内容学生手机族时尚青年白领人士企业用户流行音乐●●●●怀旧金曲●影视插曲●●自然音效●原创段子●●●影视对白●●●宗教音乐●经典乐曲●●节日祝福●●●我的声音●●●●接入省份情况省份运营商SP代码广东联通9956北京联通601509河北联通900新疆联通601505湖北联通001安徽联通013浙江联通601512云南联通032江苏联通28重庆联通623513湖南联通9954上海联通240山东联通34宁夏联通160四川联通713山西联通007福建联通613509陕西联通170辽宁联通012河南联通400江西联通024黑龙江联通内蒙古联通天津联通200省份运营商SPID云南移动625507江苏移动610515吉林移动607516浙江移动611519福建移动613537北京移动601534河北移动603521贵州移动117广东移动306山西移动青海移动海南移动上海移动江西移动省份运营商SPID河北网通601814重庆网通5003吉林网通112辽宁网通8516贵州电信福建电信联通：24家运营商移动：15家运营商网通电信：6家运营商市场现状目前CRBT市场全国总市场每月的收入约有3个亿，其中信息费约有1亿。细分情况：1、全国运营CRBT业务的有上千家SP，其中TOM、灵通、龙腾阳光市场占有率比较高，每月约分别有1200万、1000万、800万的信息费毛收。2、移动市场约占75%，联通15%。网通、电信约占10%。3、运营商在信息费的分成中各不相同，移动大致是15：85（SP），联通3：7（SP），网通电信多是2：8（SP）。第三章华友彩铃内容资源优势彩铃制作流程后期产品开发思路未来资源开拓计划内容资源优势版权公司歌曲数量歌曲数量代表歌手热门铃音鸟人78首＜10首庞龙两只蝴蝶，你是我的玫瑰花海蝶81首＜30首林俊杰、阿杜曹操、被风吹过的夏天、一千年以后、走路去纽约EMI百代约14000首＜300首胡彦斌、迈克学摇滚、陶喆、江美琪、萧亚轩、张宇、张信哲、周璇、罗文、蔡琴、那英、许巍、顺子、巫启贤嘻唰唰、吻别英文版、亲爱的怎么不在我身边、过火、夜上海福茂约245首＜80首张韶涵、周传雄、王菲、周蕙、辛晓琪、苏永康、范玮琪娃娃、香水百合、男人海洋、约定、如果的事华谊兄弟50首＜20首张靓颖、羽泉、黄征天下无双、最美、哪一站、一个人的战役世纪飞乐20首约5首香香、杨臣刚爱如空气、不要再来伤害我、老鼠爱大米、猪之歌、回来我的爱宇悦无限20首约12首张含韵、苏有朋、孙悦、零点想唱就唱、酸酸甜甜就是我艾回40首约15首王心凌、信乐团、伍佰第一次爱的人、死了都要爱、突然的自我SONYBMG约12000首400首蔡依琳、王力宏、杨丞琳遇上爱、暧昧、花田错、白月光龙乐1200首100首李晓杰、腾格尔、深白天地两只小蜜蜂点金石200首20首点金石宝宝系列中唱星11首1首谢军那一夜艺星海32首2首江涛生日礼物唐磊11首3首唐磊丁香花、菊花香布兰文化40首5首香港宝宝原创158首＜40首动力火锅、假发飞扬亲一个、宁夏、手机天气唱报、财迷MM总结：目前产品库内有近20000首歌曲及原创语音段子，但真正可用的、上传后用户有可能选用的只有约2000首，精华更是不到300首，但事实上就目前炫铃业务的发展情况来看，300首精华已经足够了。第二步：专业的铃音制作班底保证铃声质量创作策划制作测试市场推广策略营销市场定位铃声需求试听检测投放市场第一步：目标市场需求分析和用户消费特点把握第四步：利用自身资源结合推广计划，合理安排营销策略第三步：专人负责铃音上传和试听检查彩铃制作流程原创彩铃制作制作流程：创意策划→录音→配乐→截取长度→转换格式→上传代表作者：动力火锅代表作品：铃音名称铃音类型作者知道不知道（财迷MM版）趣味翻唱动力火锅手机天气唱报趣味原创动力火锅宁夏（找K欠扁忘词版）趣味翻唱动力火锅请认准牛肉拉面趣味方言动力火锅防忽悠热线趣味方言动力火锅吉祥三宝（饿得难受版）趣味翻唱动力火锅请你先别挂（猫咪版）趣味原创动力火锅亲一个趣味原创动力火锅一千以后（爱老婆版）趣味翻唱动力火锅七贱唱诗班之激情报话趣味原创动力火锅集团彩铃制作客户提出需求BD填写工单，并发邮件给产品经理和相关负责人工单编号并发给制作部门，抄送BD和格式转换和上传负责人（一般制作工期为3天，如一个地区同时下达多份工单，则每一个工单自动延迟一天完成。特殊情况请注明加急，并注明完成时限。）录音配乐上传负责人转换格式回复邮件给BD，产品经理及相关人员BD回复确认信息，如有修改请在一周内提出。客户要求修改，BD发邮件给产品经理及相关负责人，单项修改一天完成，多项修改则视情况而定，最多不超过3天完成。一个工单最多修改两次。第三次修改则视为新工单。客户认同，工单流程完成。由于集团彩铃的制作，耗时较长，也需要大量的人力精力制作，因此希望各地能够尽量明确要求，减少修改次数。普通彩铃制作流程：制作并确定歌单根据不同地区，不同平台，截取不同时长的铃音上传负责人根据当地要求转换相应格式上传彩铃产品开发思路以主要目标用户群体娱乐需求为主，重视商业性需求。针对个人用户•针对不同年龄层的用户喜好提供产品•满足广泛的用户需求•满足用户的个性化需求针对商业用户•提供根据企业需求量身打造的集团彩铃•广告彩铃--企业向使用用户付费并提供一定优惠的广告宣传性彩铃未来资源开拓计划重点把握流行趋势•与各大唱片公司建立长期新碟发行合作关系•充分利用HAWA网及HAWA明星访谈资源注重特色资源应用•个性DIY彩铃•本地特色彩铃•商业应用彩铃谢谢大家！