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•什麼是網路社群？•網路社群的設計與管理模式•網路社群的建置•網路社群的真義•網路社群與電子商務的連結•網路社群的經營b93705055謝章威b92705053廖華菘什麼是網路社群？網路：（1）互相連接的節點群；（2）由通信線路連接的一系列點，節點和站；介於多個資料站之間的通過設備實現連接的設備的集合。社群：就是擁有相同興趣、或因共同目的而結合起來的團體。網路社群：一個架構在網路環境中，虛擬的社會群體概念。網路社群的特徵:•共同目標：興趣、活動、幻想…等。•成員：擁有共同目標的群體。•交流：彼此有互動性的行為，分享資源、成果等。•成長：形成有機體，有協調者（召集人）或協調機制，協助社群發展。網路社群也稱為虛擬社群•最早的虛擬社群可回溯至1980年代早期，美國一個連結各大學電腦中心的網路USENET，其主要的目的是傳播不同主題的「新聞」，參與者可以根據各種主題張貼訊息或讀取他人所張貼的訊息，形成一個交流經驗、分享興趣的虛擬社群，最主要是供學術使用；直到1990年代，全球資訊網出現後，才開始為虛擬社群加入了商業氣息。•不同學者對其有不同意義提出學者定義年份Rheingold虛擬社群來自於網路上的社會累積，當擁有足夠的人數持續在網路上公開討論，而且也夠久了以後，這些人便累積了相當感情基礎，便會在網際空間裡形成人際關係網絡。1993Fernback,Thompson一種在網際空間中經由一次次在某特定環境中（如：Chat）互相接觸及討論相同興趣主題所產生出的社會關係。1995Adler,Christopher一個允許具有共同興趣的人們透過網路空間，如：WWW來彼此交流、溝通及分享資訊等的空間1998Inbaria,Shayo,Olfman社群通常是形容許多種型式的電腦媒介通訊，特別是指在群體間的一種長期的、以文件媒介的溝通方式。1999Kannan,Chang一群到達臨界數量之網際網路使用者因相同興趣或情感而在網際網路上參與討論區討論，於聊天室中與其他人互動，並且交換資訊所產生之人際關係。2000網路社群的設計與管理模式•一般網站在設計與管理模式上，可歸納為「輻射型」模式：•網路社群在設計與管理模式上，則是「群組聯集與交集的整合型」模式：最常見的社群大概可分為下列幾大類：•第一類：實體社群搬上網站的團體•第二類：網路發跡的興趣社群•第三類：以商業專業爲主所成立的團體社群網路經營經過的階段•發起成立•吸引注意•擴大互動•產生認同•形成團體•建立價值網路社群的應用•BBS、forum、留言板等交流資料；•網路社群與電子商業的結合；•線上遊戲；•從人類衣食住行到政治等等…網路社群的應用•Yahoo!網上聯盟,•Yahoo!俱樂部,•MSN網路社群,•虛擬社群,•蕃薯藤網托邦,•章魚社團,•與系統軟體或是環境扮演了重要的角色•免費開放程式碼網站管理軟體(Ex：PhpNuke、PHPBB與Xoops）•簡易後台管理功能、簡單功能設定介面•強大的社群互動功能模組網路社群面臨的問題•網路社群如何建立與維持人際關係；•網路社群中的言論自由是一個嚴重的問題；•社群管理權與權力的分配問題；•有心人力刻意來操作社群的運作，或是組織非法社群。「入口網站將死，虛擬社群將取而代之」虛擬社群的力量越來越龐大，對於網站經營者而言，如何才能吸引網頁瀏覽者願意提供個人資料，主動地加入成為虛擬社群的一份子？網路社群的真義•有太多的迷思存在。•可以帶來興旺的人氣。•業界有一個術語，稱之為黏性。•原因有兩種:「事」，「人」。•會使得社群的進入障礙提高。•網站的經營者在此時適當的安排主持人或者所謂的板主，會有一定程度的效果。一方面引導這些新人，一方面也可以導引話題，排解糾紛。•虛擬社群平台大約不外乎提供下列幾種功能：公佈欄，討論區，聊天室，投票區，檔案分享，照片分享，通訊錄，成員共用行事曆等等。一個好的社群主持人會善用這些工具將人氣帶起來。網路社群與電子商務的連結社群的最大迷思:•以為用社群可以產生鎖住(LockIn)的效果•殊不知這群人是為「人」而來而非為「事」而來•使用者是處在半休閒的狀態•網路購物的行為卻是異常的精確•社群因什麼而存在？•是純粹興趣導向的討論群體，不要期望有一天會發生大量的網路購物行為•社群因交易而存在，以交易為核心發展社群•以電子商務或電子服務為出發點來經營網站正確的做法:例子:•在2001年3Com公司推出的PDA-Palm，在美國蔚為風潮•跟網站上面的興趣團體發展有著密切的關係•是應用愛好者社群經營產品的最佳例子。網站經營者也不必再偷偷摸摸的想著先把這群人鎖住再說，以後再把這群人賣了…正大光明的把電子商務以及電子服務紮實的做好，然後以此引導討論與經營社群，這才是正確的方向。網路社群的經營網路社群的特性是不必實際面對面的接觸，就可以進行各種交誼的活動。而提供網路交誼場所的網站，一般稱為社群網站。三大特性:•一定有人數上限而不可能無限制擴張•具有高度的排他性•成員對某個議題有著超乎一般人的熱誠只能當配角而不能當主角•社群網站所生產出來的內容價值極低•該如何讓他們消費購物？社群在網路時代是有其價值的，但正確做法，則必須把社群網站當作自己本業的一個輔助來看待。副業經營得好，本業會因此而獲利更多。該怎麼經營？思考如何運用網路社群的力量時，除了三大特性外，還必須注意到:•對於經營網路媒體的經營者來說•對於經營入口網站的經營者來說•對於經營電子商務的網站來說•對於主業不是經營網站的經營者來說有名的例子就是Palm所形成的Palm愛用者社群。1.「先有交易才有社群」2.如果你的本業(交易，網站服務，產品)做不好，你的副業(社群網站經營)絕對也會做不好讓我們丟下網路的東西不管，先看看下面兩件事情:•台灣的太平洋百貨公司•台灣的誠品書局•CRM（customerrelationshipmanagement)客戶關係管理•網路社群的經營，和實體世界對於會員和老顧客的經營兩相比對，會發現這根本就是同一件事情！•網路社群的成員對於網站的經營者來說，就是品牌的忠實擁護者，必須將之和一般人的待遇分開來看待。就好像誠品書局的做法，要拉高社群成員的價值感以增進其歸屬感和品牌認同。2002年5月e天下雜誌可口可樂、百事可樂，是全球最大的兩家軟性飲料廠商。可口可樂善用資料庫，用心經營網路社群以抓住迷哥迷姐；百事可樂頻頻找巨星代言，並結合實體和虛擬大玩廣告手法。網上w賣可樂，究竟誰能勝出？THEEND