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第六讲组织设计与权力配置这就要求管理按照目标和计划要求，设计出能保证计划顺利实施的组织结构，合理安排和调配各种资源，也就是要做好组织工作。一个组织的目标、计划制订出来以后，一个重要的问题就是如何使它们变为现实。占柿丁丸之捏韧皿薄茨鼎悯涧鸥稍嫩扫缔服歌萤嚼崖工狼廖延洋虚蔼滦慈管理学原理6管理学原理6前言组织是人们为了实现某一个特定目的而形成的系统集合管理者必须使组员确信共同目标的存在，并根据组织的发展不断制订出新的目标。只有分工和协作结合起来才能产生较高的集团力量和效率。推论3：组织要有不同层次的权力与责任制度。推论1：共同目标的存在是组织存在的前提。推论2：没有分工与合作的群体不是组织。只有这样，才能使各项工作落到实处，从而保证目标实现撒乖金摔狭忙摊颤严讯搐溪构胰撰慌主跳粹俗膛讼搽掇胎狐唆蛔淡姬赘策管理学原理6管理学原理6组织工作－确定组织特定的结构以实现组织目标的过程组织管理的任务•通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使组织中的各个部门和各个成员能为实心组织目标而协调一致地工作。组织管理主要内容•设计包括组织内部分工和相互关系地组织模式•通过充分发挥组织中每一个成员地才能获得专业化地优越性•协调组织中各部分的活动，以确保组织目标的实现。勃畴镰循懈腻炯笔闯跳揖台僧旋扣撬舰龙搪缸翻渡空癸丑蛛片戌俊都捡伪管理学原理6管理学原理6本讲内容组织设计组织结构设计权力的配置组织设计基础组织设计理论组织结构设计观点权力及其类型集权与分权人员的配置人员配置及其目的人员配置方法圣览要顽篆湾祷甩渣孕熟源羔漆辐豪傀瘟鄂座档腥咯泉极柯指鸟党当钮匹管理学原理6管理学原理6一、组织设计-组织设计的任务是建立组织结构和明确组织内部的相互关系-设计结果：提供组织机构图、部门职能说明书、岗位设置方案、岗位职责说明书、流程图。组织设计：进行专业分工和建立使各部分相互有机协调配合的系统的过程悠疆牧英昨臼滋蝎程鲸捧楷闽符戊漏疏琵吞屈该茎缨肄竣厂宋宁岸寿而钩管理学原理6管理学原理6组织结构与组织关系组织结构•组织结构是指组织的内部结构框架，反映组织中的分工情况，可用结构图表示。•组织结构使维持组织存在所必须的，若无一定的结构，组织本身就不复存在；但仅有结构而不拥有具有共同目标的人也构不成完整的组织。组织关系•在一个组织中，人与人之间的关系主要表现为权力关系。•权力是指组织成员为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权力。•权力来自于组织授予，与职责相关联，表明的是成员间的协作关系。鹿隙诛聚移也爬骨庇晴膛腊河盅玄谢窗擒卉嗽侍负瓤拎锥期较莽眼灼茵序管理学原理6管理学原理6组织设计理论古典组织理论行为组织理论系统组织理论－强调以工作为中心，依靠权力来维系组织内部之间的关系，基于这种理论的组织模式是“官僚组织”模式。－认为组织是由人所组成的，有效的组织模式应注重组织中的人际关系，给予组织成员较多的行动自由和发挥潜在能力的机会，其提出的是“参与式”组织模式。－认为不论是参与式还是权力式组织模式都不一定是适用于任何组织的最佳模式，组织是一个系统，要根据组织所处的内外部环境进行系统设计。组织设计理论：有关组织结构和组织关系的系统设想亲材唾登靴锤懂砒辰恼链哲艘限屎遂闪摔骇掌串渭慷鱼偿秸焦滥扇硕形沃管理学原理6管理学原理6二、组织结构设计•一个组织只有通过分工协作才能发挥群体的力量，实现靠个人力量无法实现或难以实现的目标。•而要进行分工协作，就必须明确各个部门和各个岗位的职责，并建立相应的权力和责任体系以保障分工与协作。•组织结构设计通过以部门职能说明书和岗位职责说明书的形式来体现组织内部的分工协作关系和权力配置情况。窘阮列剩粳两赁固颧瀑窄媚站匡库芹砍诈权鹤拷烦蝎政范如援榷卸迎搭舌管理学原理6管理学原理6公司组织结构图部门职能说明书岗位职责说明书功能划分责任分解公司部门岗位蓬苑摊言旋篙趾祁科石筹谈倾号翻抡市漱糕唬喀狰札涸失豌断卿催省犹踞管理学原理6管理学原理6组织机构图•组织机构图描述的是一个组织内部部门的设置情况及其各部门之间的关系。与其相对应的是部门职能说明书。•所谓部门是指具有独立职能的工作单元的组合。•在组织结构设计过程中，首先要根据组织目标体系，明确为实现组织目标必须开展哪些工作，并将这些工作按方便管理的原则进行部门化。倪质戎揉窜韦雨假龄同块勘曾佑焙调烁拦邦冤璃怯淘欣溅票头兼混赔帅绅管理学原理6管理学原理61、部门划分的方法•按人数划分•按时间划分•按职能划分•按产品划分•按地区划分•按服务对象划分•按设备划分•其他酿睫睛琴宪示否旅丛俘他诽锗壮级滥伶彬赴坠曼开讫粕警黔逸对鼠锑撑贾管理学原理6管理学原理62、管理幅度的问题•管理幅度是指一名管理人员直接管理下属人数的多少；•影响管理幅度的因素有：•管理者的个人能力•下属的工作能力•工作的内容与性质•计划的详尽程度•管理的先进程度•管理环境的稳定性菇邮凶儿趋腻签扎丛耶屎年俏咐陆法薯夜船乳踪弃瞪种足朴暖扎烯依撅没管理学原理6管理学原理63、人员结构•决策机构：制订目标及策略的高层管理人员•中层人员：负责企业内的沟通、协调、领导及控制等工作•营运中心：负责企业日常的运作•技术结构：以技术参与支援营运核心的日常工作•辅助员工：一般的行政职员，在不同部门中发挥辅助作用淌查篙妖吱盯淘拾妮句瓦叛喻垄还腊逗贯境嚼灾撬遵垢玲绣瞄纽佑医奉提管理学原理6管理学原理6组织机构图总经理参谋部门业务部门业务服务部门业务管理部门综合服务部门职能管理部门综合管理部门塔沂键侠虎邪畅宁舜秦拎四桶项激定阴巍彪账游了帜阻斌塞宫埂嘉坍符肮管理学原理6管理学原理6部门职能说明书基本要素基本信息分管上级对部门进行定位，明确它在组织中所处的位置，以及部门工作的汇报关系。下属部室部门本职描述部门“做什么”，概括了主要的工作部门宗旨阐明了设置该部门的目的，描述部门“为什么”做这些工作，以及要实现的最终目标。根据公司现状及未来的发展战略，可将部门的职能分为“主要职能”和“一般职能”。与公司发展战略密切相关、对公司业务发展起重要作用的职能归入主要职能，操作性的、维持公司日常运作的职能分为一般职能。主要责任是部门宗旨的具体表现，对完成该部门主要职能后所产生结果的要求。合理的职权体系应当做到责、权对等。为完成各项职能，部门应当享有相应的权力。部门职能说明书部门基本信息部门职能描述部门主要责任部门主要权力益疾佳瞩涵他苟缆俘惺啦焰书嗽畴壶掳堑畴醚藻霜粱唯擦执吨燕又耪星形管理学原理6管理学原理6（例）部门职能职能说明书部门名称：市场部上级部门：营销中心下属部门：无协作部门：销售部、客户服务部部门本职：市场信息调研、营销策划、广告宣传和市场管理部门宗旨：为企业经营管理提供准确的市场信息并为销售部门提供促销支持诣猫沙慌幕赔面荒佰缅薛熙槛叫壶讼源灌厢榴沧腆悲动函懦冤薯渍武议醋管理学原理6管理学原理6主要职能：•根据企业整体发展规划，提出企业长短期市场营销战略和年度销售计划草案，在企管部协助下拟订企业广告宣传和市场营销管理制度；•负责企业产品广告的整体策划，拟定相应的产品促销和宣传计划并负责实施与此相关联的广告、促销活动、公司信息发布等事宜；•参与审议销售部提出的营销网络建设和发展计划；•参与新市场开拓方案的拟订，配合销售部实施新市场开拓方案；•组织市场调研，并通过其他渠道的信息收集和分析处理，为企业提供市场信息及新产品开发信息与建议；牵霞嫩强奋矢爵冶捅公啃祁徘顺珍谆卢弧倔赊贫凹狼芦妥邹泞珐蔓酮张客管理学原理6管理学原理6•负责定期进行销售部销售业绩统计与分析并及时提交各有关部门；•建立和分析客户档案数据库和客户服务数据库等，跟踪客户发展，并提出相应的产品改进、客户管理、产品销售改进建议；•指导与协助销售部各地区经理有效开展区域营销活动；•对公司整体及销售区域营销状况进行分析和评估，并提出建议；•检查、评价与考核销售部门的营销工作；•受理与及时处理客户反馈意见，并负责建立客户意见公布栏，及时公布客户意见；•定期进行客户满意情况调查和分析。与销售部人员定期拜访公司客户，联络感情，征求意见，发现问题。擅隙邱序抛暖没凯种侣图问沾魄狄瘫言师鹊捏潍碟陇潜期得预土嚷寂黄廷管理学原理6管理学原理6兼管职能：•协助销售部催收拖欠货款。部门权力：•了解和查阅公司销售业务情况的权力；•要求协作部门提供必要的生产、销售信息及其他方面配合的权力；•实施企业宣传促销活动的权力；•推荐广告商及其它市场营销中介机构的权力；•监督检查销售部各地区营销工作开展状况的权力；•了解客户投诉情况与督促客户投诉处理的权力；•在部门职能范围内按公司制度自主开展工作的权力。颐践闪沛操芹鹅拄饶岩柯弘芯凉袁悄凯倡剔哦称季芦讽壳削拼裳骋稻雍续管理学原理6管理学原理6岗位设置：•经理：1名•市场督导员：若干名•市场策划员：若干名•宣传员：1名•内勤：1名•产品销售收入增长率•新产品新市场销售收入•客户管理规范化程度•市场信息反馈数量与质量。主要考核指标：俺梗舔耳掩笼柄姐窜有睫斜弥俺姆巾悄还野逞癸躇屋庐飞饭烤敲喀寞尹霖管理学原理6管理学原理6岗位结构图总经理总经理助理行政事务部经理人力资源部经理副总经理财务部经理总裁办主任驾驶员清洁工保安员劳资员人事管理员培训管理员销售部经理市场部经理销售员策划员宣传员会计出纳文秘档案管理员卉窟失漾琶盒企礼瞅癌宝篮哮异声驶肯虱轨矛欠蹋暴涎舌猖致贫脯渔筏假管理学原理6管理学原理6岗位职责说明书的元素说明岗位编号为便于归类、查阅，给各岗位一定标准编号职系所属系列（如技术系列、管理系列）职级通过岗位评估可以给每个岗位确定相应的职级。岗位职责说明书上标明的岗位职级将与薪金标准相对应薪金标准直接上级对岗位进行定位，明确各个岗位在组织中、部门中所处的位置，以及岗位之间的汇报关系。直接下属晋升岗位反映该岗位未来的发展空间岗位概要以一句话概括该岗位主要的工作工作描述分为重点工作、一般工作主要责任该岗位所承担的责任岗位权力为完成岗位职责而应当具备的权力任职资格从资历、技能、素质等方面描述该岗位应具备的素质岗位职责说明书与部门职能对应：·每一项部门职能都能分解到相应的岗位·每一条岗位工作也都是部门职能的体现主要责任：明确责任，避免“只对工作负责、不对结构负责”。职级：与责任相对应的报酬重点工作与一般工作·为突出重点将岗位工作分为重点工作与一般工作·为便于记忆，各条工作前以4～6个字作为提要岗位权力：通过岗位职责说明书梳理岗位权力，避免“有责无权、权责不对等“。。听川讣燃眶秒狡糕德饵舆讥杖袁早哉宅姬咒宦茶权诣禹硬蕊永胎失惦疚拒管理学原理6管理学原理6（例）岗位职责说明书市场部经理•岗位名称：市场部经理•分管部门：市场部•岗位职级：14级•直接上级：营销副总经理•直接下属：市场督导员、市场策划员、宣传员、内勤•本职工作：市场信息收集和营销策划管理著业朝倘察袁卜繁弄稿旦素拦旷葡自奎带余玩虏唯霖吧欲汉很皿汉蓄晤阎管理学原理6管理学原理6直接责任•组织拟订企业中长期市场营销策略、企业各项营销管理制度及其操作细则，并负责实施的监督检查；•组织企业产品广告的整体策划，负责指导市场调研、市场促销计划的制订和审核，并负责组织实施；•参与企业中长期发展战略和规划、销售部销售计划和营销方案的审议，以及新产品上市前后的评估；•定期进行重要客户的拜访和客户满意度调查；•负责组织主要市场的监管与各地区销售工作的检查；•负责组织收集主要竞争对手情报及本企业产品在市场上的销售情况；•明确下属的岗位职责，对本部门的工作进行合理的分工，保证本部门各项工作的开展和职能的履行；锌台垂获疚蝴假俄蝴摆逛艰梅授姻州匠邯银架饲蚤疽妻逮旗卸姜胞囚沁咨管理学原理6管理学原理6•指导、监督和评价下属工作，协调解决下属工作中出现的问题，处理工作中发生的紧急情况；•贯彻执行公司各项管理制度，及时向上级汇报本部门工作情况，定期向上级提交市场分析报告；•审核本部门的经费开支，有效控制本部门活动经费的支出；•搞好本部门内部人员之间的团结，做好与公司内其他部门间的协调工作；•完成上级下达的临时性任务。能痊渐绽膳疹性利刷皿桨勋野傣饺雹浪烘允姬狈度佳凰欺钢东戳闲喊栅状管理学原