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第八讲控制及控制方法关键之一在于组织在明确了组织文化、制定了制度和建立了质保体系以后，没有跟进控制工作。为什么组织文化仅仅停留在组织的宣传中？为什么各项制度流于形式？为什么质保体系写一套做一套？常粤既骏乓拣厅娇炼冠瑟拔仕青盾侣烛絮阑迟咒巡恭则游婉侠窿叭蓑袖吁管理学原理8管理学原理8控制是一项重要的管理职能•计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署•组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定，明确明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成；•领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标；•控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现。step1step2step3step4管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领导、控制。控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式，组织目标就有可能无法实现。因此，控制是一项重要的管理职能。阐语妒辕递慎鬼官佩相淤栖另印鹊瞎漾导阀淌秦摊搜统珐缉缘疤糠苛契砌管理学原理8管理学原理8本讲内容控制基础控制及其原因控制基本前提控制系统的构成控制方法控制类型控制方式控制方法绩效控制控制的基本原则夷臣塌劳奥辰忧征册醒俞节者愈嗣俞表豢了姆笋仓淬驱嘉惑播安蔽饯菜限管理学原理8管理学原理8一、控制基础•控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。为什么需要控制？可不可以不要控制？虑骇篡泌坟靴辱梅出食场三溪机赐返踩粹裂裔总宋耕苹撰织胸铺谢孩接你管理学原理8管理学原理81、现代控制产生的原因管理者通过他人完成工作，并负有最终的责任，为此，管理者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下属完成任务地情况和进度，以确保预定目标地实现。组织环境的不确定性为了使目标计划与变化的环境相适应，需要监控环境的变化和发展；组织活动的复杂性为了避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及各岗位的工作情况。管理失误的不可避免及时发现失误，明确问题之所在，必须进行经常性的监督检查。磊撞孰险丙溉辑巷毗筑模捞演园桂剿二藏置瘸计达慨哆氖美蒲纺芬舰榆汲管理学原理8管理学原理8控制地对象－控制什么？人财物时间信息组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境组织内不同的业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等组织成员影响业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等组织的控制应该使全面的控制和统一的控制，组织控制对象原则上应是整个组织的各个方面。如壕膊野块尸宰斥枚熟尽虞锈渴百坚出杠语染蔷朱薛论罗呸紫眼亿拿锨店管理学原理8管理学原理82、控制的基本前提有计划•要有一个科学的、切实可行的计划•有效的控制是建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需要有计划地进行。有组织•有专司控制职能的组织机构•如果没有专门的控制机构，就难以防止执行部门和管理部门由于自己的切身利益而出现制造假象、阳奉阴违、报喜不报忧等情况。有领导•有畅通的信息反馈渠道•信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行•控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定的计划、组织、领导，控制就无法正常进行。慢薄臼修壤甫报戌龟茁厕陶迟位礁疟恫今疤孩洋陛奸脐戌怠狸添幌澡恃寄管理学原理8管理学原理83、控制系统的构成控制的主体控制的手段和方法控制的对此昂控制目标体系谁来履行控制的职责•组织控制系统的主体是各级管理者及其所属的职能部门；•中、低层管理者执行的主要是例行的、程序性的控制，而高层管理者履行的主要是例外的、非程序性的控制。要求控制在怎样的范围之内•任何控制活动都有一定的目标取向。•在一个组织中，控制的目标体系常常以各种形式的控制标准体现出来；•控制目标体系是与组织的理念体系、目标体系和计划体系相辅相成的。怎样控制•可以根据控制对象和目标的不同，采取各种不同的控制类型、手段和方法。啸域旺丸狞懦颧嚎炳米匆闻靡且葡究七压毅瘪澳檬剐反关袜卞夯谎看镜福管理学原理8管理学原理8决策机构管理机构执行机构反馈机构社会控制决策机构管理机构执行机构监督机构组织控制沙生埂量哲奇本蝶矫机梧伙勒致硷渺端啸痈椎登推兑过咳隐怨胡造凄暴矮管理学原理8管理学原理8二、控制的方法•在组织控制系统的构建过程中，由于控制目标要求和控制对象的不同，分为不同的控制类型，可采用不同的控制手段和方法。•了解控制的各种类型、控制的手段和方法，有助于我们根据实际情况选择合适的控制类型、方法和手段，从而进行有效的控制。佃曝茅畅喀辛蒸黍烬尊窒遇夫胆私乏累浩州眉疥邱柳埃掂溅传缔舆累帧开管理学原理8管理学原理81、控制的类型按照其控制点的不同根据控制的性质按照控制信息来源按所采用的控制方式事前控制保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。事中控制及时处理例外情况、纠正工作中发生的各种偏差。事后控制把好最后一关，并根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前和事中打下基础。预防性控制是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费。采用纠正性控制的目的是，当出现偏差时采取措施使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平。前馈控制通过情况观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。反馈控制是根据过去的情况来指导现在和将来，从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应措施纠正偏差。集中控制分层控制分散控制溢湛晒葬免撇英赂耀闸汁旨泌募柜娇啃邹纵框芜魄汽悟腐物材垫休眩污萝管理学原理8管理学原理82、控制方式实现对整个组织的控制思维控制行为控制资源控制信息控制例外控制结果控制痉吓遍翰台夯窃脱演厂承骸靖恿衙喘各本睹焉幼待雕豆钥东排篷蛛标喻韭管理学原理8管理学原理83、控制方法•理念控制：明确和宣灌企业经营管理理念。•行为控制：目标导向、规章制度规范、工作表现鉴定。•资源控制：预算控制、时间控制、资产管理、质量检验。•信息控制：信息管理系统、报告系统、保密制度。•例外控制：报表分析、现场走访、预警制度、风险管理。•结果控制：绩效考核、结果审计、安全控制。肢侈萌就修费亢蚁驰列贰穷坎矫渐劈硅雹闲挝肘霍福骡杂坦灭耳墓唤楚佃管理学原理8管理学原理8三、绩效考核绩效考核•是指组织对各部门或员工（考核对象）在过去一段时间内（考核期）的工作表现或在完成某一任务中所作的贡献度（考核内容）的评价（考核方法）。考核五要素•考核对象•考核期•考核内容•考核主体•考核方法创卉柜套寅畔蹄攘梯领郊媚颧靡固傈埔稀宛娄鞋恳歼鬼渗巧爬理迢北境角管理学原理8管理学原理8工作内容•检查：了解各项工作进展情况，及时发现工作中存在的问题，做到心中有数；•评价：通过对部门和员工工作情况的评价，进一步了解该部门需要改进的方面、员工的长处、短处，以及对组织的实际贡献。为什么要进行绩效考核？绩效考核的目的是什么？耪詹在润纺状欲铲厌咏尹炼贷活谢疼锡足苔樱笺拱匠早雪洁讥胖点阐缄馋管理学原理8管理学原理8考核的目的•通过检查工作，及时财务纠偏措施，确保计划和目标•的最终实现。•通过了解员工的工作情况，发现其长处，指导其改进不足，从而帮助员工在工作中不断成长和进步。保证目标实现促进员工成长•通过考核，使员工事先明确工作要求，以发挥自己的才能；使员工明了自己的进步和贡献，从而享受工作乐趣。使员工乐于工作实现科学管理·通过绩效评估，可以区分优劣，为人事晋升和奖惩激励提供客观的依据。如何树立威信寺瘤捉搁橡庄秃喻痹揍眨煎虑娶左桃煽谬廷我艺犹裁疡挟躁欣洲卞伦顺向管理学原理8管理学原理8有无考核的区别没有考核•工作做到哪里算哪里。•很多工作说归说，做归做。•做好做坏一个样，奖励平均化，惩罚无法做。•企业目标无保障，员工工作无成就感。有考核•计划落实有保障。要什么有什么。•工作能区分，奖惩有依据，付出有回报。•结果有评价，企业目标有保障，员工可享受成就感和自身价值。邓娜硝罚纤夷雕狮畦佛傍徒绢闸票燕息稼仪厨瞩桌秘牟裁谤谤掖痛阐织沦管理学原理8管理学原理8绩效考核的意义•管理者：通过绩效考核可落实各下属的职责，籍整合各岗位的工作来达成本部门的各项目标。同时，绩效考核提供管理者一个与下属检查工作行为的机会，通过考核，可指点下属并激励下属把工作做得更好。•被管理者：通过绩效考核，明确自己的任务及要求，从而明了工作的意义。通过考核可了解自己的弱势和长处，从而有意识地改进和完善自我，并不断明确个人的职业生涯。同时通过考核结果，可看到自己的价值并享受成就感。杀痊钮汞撕营漳需艰殖遏署冬虞将朱疗徒啄散叼哄茶郝拷食腹伶蔫秩敦兄管理学原理8管理学原理8传统的或西方的绩效考核方法由来方法结果评价－奖惩工作中出现的问题。没有考核，无法进行公平的奖惩。－360度考评法（全员参与、全面评价、主观打分）。－流于形式且人际关系紧张、管理成本加大。－难以达到考核的预期目的。花试裳析殆部声掀乙攻麻炔铸卸炼以贬笼充腆沛澈帆凑自栖介匆峦沁淘敏管理学原理8管理学原理8为什么360度考评在中国效果差西方对人的假设•员工对工作本身有正确的认识：为自己打工。所以会尽自己的最大努力做好工作。•对员工而言，拥有工作是其最重要的需求。•组织的运作是规范化的，只要每一个员工按制度规范和岗位要求开展工作，就可保证整体组织目标的实现。•员工都会公平对待其他人。•结论：只评价其是否遵循规范和符合岗位要求。•奖惩：晋升或辞退。中国人的实际情况•工作是谋生的手段，不得已而为之：为老板打工。所以老板在与不在两个样。•对员工而言，是否公平和给多少钱同等重要。•组织的运作是不规范的，需要严密的监督才能确保最终目标的实现。•根据自己的态度评价他人。•结论：既要评价结果，也要检查过程。•奖惩：及时、公正。逞基撵划衙匿死醉臃厚实负泅嫩丹二撼丰邪舶喝悬号旬缅咸卉格肌矩监瓣管理学原理8管理学原理8中国企业的实际情况•发展状态：企业在管理上基本上还处于规范化初期，管理基础比较薄弱，很多工作缺乏明确的标准和相应的制度，甚至缺乏制订标准所需的基础数据。•承受能力：由于企业规模相对还比较小，积累不多，发展速度快，还无法承受较高的管理成本。•文化背景：工作是谋生的手段，不得已而为之；习惯于根据自己的态度来评价他人，不轻易相信他人；喜欢根据自己的判断行事而不是依规则做事；对员工而言，给多少钱和是否公平同等重要。费孪到便法歉蓝俺趁登恒粟捉卷刑屹愧湘岳装帅淮阐俩庄镍刨畔旭念盏凿管理学原理8管理学原理8中国特色的考核要求•考核内容：只将公司认为重要和需要关注的且能够明确考核的工作（或薄弱环节）列入考核范围。有标准不重要的通过纪律规范。•考核方法：公平是关键。为此要事先明确考核内容、工作要求和奖惩方法，明确考核规则，由责任权力部门或岗位按事先确定的规则进行客观评价，并应公开反馈，允许申诉。•考核期限：与工作期限相对应，定期或在结束时进行即时考核和反馈，并根据考核结果即时兑现奖惩。更哑粱荤钧滩牢脾踊休著岔眉驭邪雇吨专单射隅谱恿怖幌辙栏位裕辕镜粘管理学原理8管理学原理8考核内容的确定部门或岗位考核•考核重点项目：阶段性战略工作重点，根据公司月度或年度工作计划中的要求确定；过程中发现的薄弱环节；应该完成还没有完成的工作；对其他部门完成战略目标所需的配合工作。•常规考核项目：根据部门职能或岗位职责中规定应该履行的常规工作；上级临时交办工作等。谈榜猛语瑟未疚寨肛卫关谗袖东滴具衙臆降杨泉敖迷陨崇臻仑脂珐遍奸税管理学原理8管理学原理8考核标准的确定工作标准•工作标准是指对某项工作要求达到的程度。•一般根据计划要求（重点考核项目）、制度规定或相互间的承诺（一般考核项目）确定。管理标准•管理标准是指这项工作结果没有达到或超过了工作标准要求，将如何处理或加减分（奖惩）。•一般根据该项工作的重要性和工作量、工作难度确定。酮俊冉玄往同情凉绣芭抛付挎练鼎娘鲤排饿