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沧州市妇联女性就业创业服务中心紫信职业培训学校家政服务业基础理论培训主讲人：张杰岗前培训内容就业观念职业道德职业礼仪法律素养专业知识服务技能岗中培训：更新观念提高技能培训要求：1、保证培训时间2、保证培训质量3、保证考试合格理论讲授2天，实践操作6天，技能提高2天，有学习光盘，有书面资料，有开卷笔试，有实际操作。培训周期一个月期满考试合格签发两证技能培训证（服务中心）职业资格证（劳动局）。一、认识服务中心二、认识自我三、认识家政服务业四、做好家政服务员第一讲树立正确的择业观念一、认识服务中心沧州市女性就业创业服务中心市妇联创办。培训学校—就业基地—发展平台—幸福家园服务宗旨：安置一个人温暖两个家服务理念：责任+爱心技能+真情服务项目：家政服务、母婴护理、幼儿培育、医疗陪护、卫生保洁管理特点：规范化管理，系列化培训。专业化服务，网络化组织。服务中心制度①规范建档制（诚信服务）②持证上岗制（健康、培训证）③服务合同制（三方签约）④工资保障制（按月发放）⑤员工管理制运作程序：报名登记，建立档案。严格培训，持证上岗。规范运作，全程管理。跟踪服务，确保质量。二、认识我们自身每个人身上都有一个太阳关键是如何让他发光二、认识我们自身1、认识我们所处的这个社会（1）生活压力大--住房、医疗、教育我们是生活的承重群体（2）就业难----金融危机影响就业更难（3）学习型社会--知识传递发生了逆转。没有知识和技能无法生存一、认识我们自身2、自身的劣势年龄偏大、文化偏低、缺乏技能、生活负担重3、自身的优势自尊、自爱、勤劳、善良、博爱、操持家务的特长传统美德就是我们就业的本钱没文凭不等于没文化我想干什么？我能干什么？我能干好什么？上帝为你关上了一扇门，同时打开了一个窗。走进家政服务业，或许是你光彩人生的开始。三、认识家政服务业家政服务业是新兴行业家政服务员是国家认定的必须持职业资格证上岗的一种职业1、什么是家政？家政是指家庭中的管理工作。家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。家政学的历史其实早在19世纪60年代，美国大学里就开始有了家政学课程，现在美国的1600所大学里，有780所设有家政系，并拥有家政学硕士、博士等学位，家政学已涉及社会、经济、环境、资源、生态等各个方面。而在日本的高等学校尤其是国立大学中都设有家政学研究所。我国家政学领域一直是个空白，直到1988年6月，冯觉新率先在武汉成立了“武汉家政专修学校”，开设了《家庭伦理学》、《家政学》、《家庭社会学》、《心理保健》等课程。家政学已在中国翻开了崭新的一页。2、什么是家政服务？家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。一般包括三个层次：一是运用科学知识与技能,帮助家庭合理安排并完成各种家务,即所谓的佣家型家政服务：如日常的家庭杂务、穿着、饮食、房屋装饰、保洁卫生、育婴、照顾老人及家庭教育、交往、礼仪等等。二是帮助家庭成员完成生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询、社交活动策划等等所谓的智家型家政服务。三是更高一层的智家型家政服务，也可以称之为管家型的家政服务。家庭所有成员的健康和膳食营养管理:家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调;日常生活流程的安排:家庭成员信息资料的档案化管理;家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理;家用设施维护;日常生活费用和家庭财务的管理;家庭成员学业的协助管理;家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理;家庭成员人身安全和财产安全的维护;大型家庭活动家庭与社会关系的公关管理:家政工作和家务工人的管理等3、家政服务的特点特点一：就业空间巨大需求总量巨大：据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，仅养老护老每年至少可提供1000万个就业岗位。层次空间大：人员层次化—从文盲到博士生；收入层级化--从几百元到几万元；成长空间大—从普通到星级特点二：高度职业化家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路社会保障部前不久颁布了“家政服务员国家职业标准”，将家政服务员的职业等级定为三级，即初级、中级和高级家政服务员。职业标准规定，高级家政服务员必须会跳两种交谊舞、会上网、会理财。家政业出现首席技师—政府补贴每月600元特点三：社会地位不断提高社会进步的必然：从商人、艺人地位变迁看家政服务地位变迁职业化发展的必然：从“体力型”---“技能型”就业的转变。家政服务师属于技能型人材。四、做好家政服务员（一）具有良好的职业道德（二）自觉遵守职业纪律（三）懂得职业礼仪（四）提高法律素养（五）掌握服务技能（六）保证服务质量态度决定思想、思想决定行动、行动决定命运21世纪是一个理念的世纪，谁拥有了先进的理念，谁就是赢家成功的起点--正确看待你的工作思考：你为谁而工作？为自己而工作一个人认为工作是给别人干的那他离成功一定越来越远这个社会总体是公正的。干一行爱一行的总会往上走，挑剔工作的人总会往下走。富有哲理的小故事一周扫地七天，扫出亿万富翁上帝偏爱我，让我洗厕所钻石就在你家后院建造宫殿的石匠每个星期扫地七天----扫出亿万富翁26岁的他怀着对人生和梦想的渴求，离开老家湖南到香港。但是，由于人地生疏，加之他英文水平有限，广东话听不懂，又没有任何背景，连连碰壁后，他才在一家公司找到一份勤杂工的工作。那是一份薪水极低的工作，而每天要做的工作只是周而复始地扫地。这对于带着为改变人生梦想来到香港的他是一个沉重的打击．但如果连这份工作也不做的话，他只有饿肚子。公司每星期正常的工作日只有五天，星期六和星期天一到，其他勤杂工就都迫不及待地跑出去逛街、游玩、放松。他也非常渴望欣赏一下当地的风景，但考虑到公司周六、周日时常会有人加班，而卫生没有人打扫的话将会一团糟，他便在其他勤杂工出去的时候独自留下来，打扫卫生。虽然这只是一份“额外”的工作，但他依然一丝不苟，半年后的一个星期天，公司老板发现了他这个勤劳的勤杂工，很是惊讶。在了解了他每个周末都如此之后，第二天，老板找他谈话，将他提升为办公室的一名员工。每个星期扫地七天----扫出亿万富翁此后，他不断被提升。做了几年公司总经理后，他向老板提出要自己做生意，老板欣然同意，并参股他的公司，他由此开始了对梦想更快捷的追逐，他就是2003年启动了“彭年光明行动”，计划3至5年时间，捐赠5亿元人民币，为中国贫困地区的白内障患者免费实施白内障复明手术的香港亿万富翁余彭年。每个星期扫地七天----扫出亿万富翁没有人生来财富加身，责任心却可从小培养。每个人都渴求转变命运的机遇，有时机遇很简单，只需要每一天对自己的工作都一丝不苟，而不只是完成所谓的规定。比如，一个星期扫地7天，也可以扫出亿万富翁！上帝偏爱我，让我洗厕所许多年前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作，她暗下决心：一定要好好干！她想不到：上司安排她洗厕所！她用自己白皙细嫩的手拿着麻布伸进马桶时，胃里立即造反，翻江倒海，恶心得几乎呕吐却又呕吐不出来，太难受了。而上司对她的工作质量是要求特高，高得骇人：必须把马桶抹洗得光洁如新！上帝偏爱我，让我洗厕所她陷入了困惑、苦恼之中，也哭过鼻子。这时，她面临着这人生第一步怎样走下去的抉择：是继续干下去，还是另谋职业？正在此关键时刻，同单位一位前辈及时出现在她面前，他并没有用空洞的理论去说教，只是亲自做了个样子给她看了一遍。首先，他一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新。然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去！竟然毫不勉强。上帝偏爱我，让我洗厕所同时，他送给她一个含蓄的、富有深意的微笑，送给她一束关注的、鼓励的目光。这已经够用了，因为她早已激动得几乎不能自持，从身体到灵魂都在震颤。她目瞪口呆，热泪盈眶，恍然大悟，如梦初醒！她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。从此，她成为一个全新的、振奋的人；从此，她的工作质量也达到了这位前辈的高水平，当然她也多次喝过厕所水，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心；从此，她很漂亮地迈好了人生的第一步，从此她踏上了成功之路，开始了她的不断走向成功的人生历程。上帝偏爱我，让我洗厕所几十年的光阴一瞬而过，如今她已是日本政府的主要官员——邮政大臣。她的名字叫野田圣子。野田圣子坚定不移的人生信念，表现为她强烈的敬业心：就算一生洗厕所，也要做一名最出色的人。这一点使她拥有了成功的人生，使她成为幸运的成功者、成功的幸运者钻石就在你家后院从前有位名叫阿里·哈法德的波斯人。住在距离印度河不远的地方，他拥有大片的兰花花园，稻谷良田和繁盛的园林。是一位富有的人。有一天．一位佛教僧侣前来拜访这位老农夫。坐在阿里·哈法德的火炉边，他向农夫讲述钻石是如何形成的。最后，这位僧侣说：钻石就在你家后院“如果一个人拥有满满一手钻石，他就可以买下整个国家的土地。要是他拥有一座钻石矿场，他就可以利用这笔巨额财富，把孩子送至王位。”阿里·哈法德兴奋不已，询问那位僧侣在什么地方可以找到钻石。“只要你能在高山之间找到一务河流，而这条河流是流淌在白沙之上的，那么，你就可以在白沙中找到钻石。”僧侣说。于是，阿里·哈法德卖掉了农场，将利息收回，然后就出发去寻找钻石了。在人们看来，他最初寻找的方向是十分正确的，他先是前往月亮山区寻找，然后来到巴勒斯坦地区，接着又流浪到了欧洲，最后，他身上的钱全部花光了，衣服又脏又破。在旅途中的最后一站。这位历经沧桑，痛苦万分的可怜人站在两班牙巴塞罗那海湾的岸边，怀揣着被那位僧侣所激起的得到庞大财富的诱惑：将自己投入了迎面而来的巨浪中。钻石就在你家后院几十年后的一天，阿里·哈法德的继承人牵着他的骆驼到花园里饮水时，他突然发现在那浅浅的溪底白沙中闪烁着一道奇异的光芒；一他伸手下去，摸起了一块黑石头，石头上有一处闪亮的地方，发出彩虹般的美丽色彩。他把这块怪异的石头拿进屋里，放在壁炉的架子上，继续去忙他的工作，把这件事给完全忘了。几天后，那位曾经告诉阿里·哈法德钻石是如何形成的僧侣，前来拜访阿里·哈法德的继承人。当看到架子上的石头所发出的光芒时，他立即奔上前去，惊奇地叫道：“这是一颗钻石！这是一颗钻石!阿里·哈法德已经回来了吗？”“还没有，那块石头是在我家的后花园发现的。”钻石就在你家后院他们一起奔向花园，用手捧起河底的白沙，发现了许多比第一颗更漂亮更有价值的钻石。这就是印度戈尔康达钻石矿被发现的经过。戈尔康达钻石矿是人类历史上最大的钻石矿，其价值远远超过南非的金百利。英国国王皇冠上的库伊努尔大钻石以及俄国国王王冠上的那颗世界上最大的钻石，都取自那处钻石矿。这是美国演说家鲁塞·康维尔的著名演讲《钻石就在你家后院》的开篇故事，在抛弃其纯粹的偶然性和传奇色彩后，我们仍然会被故事背后的深刻寓意所惊醒和震撼。“如果一个年轻人在他的工作和生活中不能发现任何机会，而他认为自己可以在其他地方做的更好，那么他会感到非常的灰心失望。”这是著名成功学家奥格森·马登给年轻人的忠告。看看自己脚下的土地吧！其实，每一份工作都是一座宝贵的钻石矿。年轻人在展望未来的时候，不要浮躁，务必要认识到自己正在拥有一切。摘自《知音》2005/24三个石匠的故事第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在建造一所世界上最有特色的大教堂。”10年之后，第一个手艺毫无长进，被老板炒了鱿鱼；第二个勉强保住了自己的饭碗，但只是普普通通的泥水匠；第三个却成了著名的建筑师。