驾驶员接待礼仪小知识

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资源描述

保持车容整洁形象得体交谈得当服务主动安全驾驶别小看台北的出租车司机。以前有一种说法,台北市有3万名出租车司机,却有20多万名企业老板,一位出租车司机平均可管7位老板。归零的心态就是空杯、谦虚的心态,就是重新开始。归零的心态。归零的心态就是空杯、谦虚的心态,就是重新开始。在此之前,你可能有过很高的地位,可能拥有很多的财富,具有渊博的知识,但是当你来到远程教育网的时候,你一定要有一个归零的心态。如果你要喝一杯咖啡,就必须把杯子里的茶先倒掉。否则把咖啡加进去之后,就茶也不是,咖啡也不是,成了四不象。毛泽东主席说:学习的敌人是自己的满足,要认真学一点东西,必须从不自满开始。归零的心态就是一切从头再来,就象大海一样把自己放在最低点,来吸纳百川。虚心使人进步,骄傲使人落后。有句话说:谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。2、学习的心态。成功学大师一致认为:学习是最便宜的投资,时间是最昂贵的投资。的确如此,学习是世界上最占便宜的事情,我们只要花1--2个小时就可以学到别人几乎甚至毕生的经验,避免了大量的摸索时间代价。谁强不如自己强,谁会不如自己会。谁学得快谁就成功得快。游泳2005年12月29日,快过年了,也就是在这天,短短5个小时内,厦门公交公司19路车和32路车,分别将2名遵守交通规矩的71岁老爷爷和正在通学的9岁小妹妹当即压死在斑马线上。他们还未明白是怎么一回事,就这样在认为是安全的斑马线上,被公交车夺取了生命。淹死会游泳的行车礼仪“堵车十有八九是挤出来的”,如今开车也有三字经———“挤”“占”“抢”,无论私车还是公车,行车礼仪已成为有车一族最需补的课,礼仪篇,开车先学让车,载客先学待客。车辆互挤争执多很多出租车一转弯便下客,把后面的车挡住,为了挤占位置,经常导致路口不畅。“交警在还好些,我们去招呼,出租车根本不理。”谈话间,一辆羚羊一头栽进来,屁股没摆正就下客.路上很多纠纷都因互不相让引起。“火气大,如果被别人逼了一盘子,往往会赶上去逼回来。双方较劲,最容易吵架乃至动手。”现在驾考笔试只侧重于交通法规,而行车礼仪少有涉猎,应当增添此内容。“城乡”乘车有差别小车司机接待礼仪1、开车前保持车内空气清新卫生,不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。必须勤擦车身,整理内部卫生,保证座位无灰尘、无污染物。下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时,要及时清理。不在车骨吸烟、吃有异味的食品。不留长头发长指甲,出车前不吃可能产生异味的食物。不穿无袖背心、拖鞋、短裤和过于个性化的服饰,尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。学会使用灯语,是个不错的选择噢:○祝福您两声鸣笛两下远光;○对不起三下双闪或三下远光;○没关系三下双闪或三下远光;○谢谢您三下双闪或三下远光;○不客气三下双闪或三下远光;○紧急求助三下远光三下双闪;○请注意您的行为长按远光三秒;○车有问题,请停车检查一声鸣笛三下远光;○我有急事,请让一让一声鸣笛一下远光。开车的时候不要像是你拥有整条路似的,你只拥有自己的车子而已。生意就像是车,需要驾驭,才能有结果。人类驾驭,但是造物主始终执掌缰辔。只有在学会驾驶后,你才能真正学会咒骂。举头三尺有神灵开车时永远都不要驾驶得比你的守护天使飞得更快。有良心的生活就像是开车时有刹车做保障。试图预测未来就如同在没有灯光的夜里开车走在乡间的路上,并从后窗向外张望。我们将人类送上了29000英里之外的月球。地心的距离只有4000英里,你可以在一星期之内驶完这段距离,但是出于某种原因,从来没有人这么做过。1969年7月16日上午,巨大的“土星5号”火箭载着“阿波罗11号”飞船从美国肯尼迪角发射场点火升空,开始了人类首次登月的太空飞行。参加这次飞行的有美国宇航员尼尔·阿姆斯特朗、埃德温·奥尔德林、迈克尔·科林斯。在美国东部时间下午4时17分42秒,阿姆斯特朗将左脚小心翼翼地踏上了月球表面,这是人类第一次踏上月球。1.不要以为你是就A8或者外交牌就能“吓到”大家,你应该和大家一样遵守所有的交通法规。2.把车停在停车线内,留出适当的地方,开门当心。3.4.如果你把别人的车弄凹了或者损坏了,把你的联系方式留下来给人家。5.不要在车内抽烟,味道不容易散,不抽烟的乘客会感觉恶心。你的烟灰缸就是给你放烟灰的,马路不是你的烟灰缸。6.不要把垃圾扔出窗外,也不要对窗外吐痰。7.不要在有其他人的车内的时候吃大蒜、辛辣的食物。8.不要边开车边讲电话,甚至耳机都不安全。9.女士们,不要在车里化妆。10.不要乱按喇叭,让行人先过,不随意超车。11.在遇到别人让你的时候要说谢谢,或打手势致谢。12.不要在你的后视镜上挂摇晃的东西,不安全,不管怎样,迷信在你发生重大灾难时不会救你命。13.问路时要靠边停不要在路中间被人按喇叭。14.过收费站的时候准备好零钱。15.决不能疲劳驾驶。16.并线要先打灯。行车时,不要盯着别人看人家在干什么。17.休息时不要把脚放在外面。18.不要超速和闪大灯,路上要慢慢并线,不要一下子冲到出口处。19.天热的时候不要把裤腿卷起来,露出腿毛,尤其是有人在车里的时候。20.有人在车里的话不要把音乐开得太大,不是每个人都喜欢相声表演。21.严格遵守交通法规。22.路上的减速机、不好的路、不平的路,要慢慢过去,或者斜的方式过去,就不会伤轮胎。23.让女人还有小孩子他们有优先术,让他们先过马路,只要路况允许的话。24.不要跟别的保安或司机谈事情,因为我的事情是私人的事情,不是给别人谈的,自己管好自己就可以了。25.开门前先看一下。26.下雨的时候不要快速开过积水,溅到路人身上。27.不要像蜗牛一样开车在快车道上,当然也不要以为这里是赛道。28.尽量不要用远光灯。天要黑了就开灯。29.不要贴颜色太深的窗膜,在美国这是违法的。30.如果你要在座位上放垫子、枕头之类的装饰物,还有前排的颈枕,你应该定期地清洁它们。31.不要到处放满洋娃娃,容易粘灰而且影响你的视野。32.咳嗽、打喷嚏要遮挡一下,如果你旁边有人的话。33.尽量不要把你的个人物品到处乱扔,你的车不是你的储藏室。34.提前弄清楚你的方向。35.不要使用假的“军备”标识和假的警笛......非常低级。等候2、准时到达接待地点。(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号,即使遇到特殊情况未能准时到达,也要及时向客人说明并道歉!)如果是专车司机的话,还要注意:接到出车任务后,要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候,绝对不可以催叫或按喇叭。3、见到客人后,最好是下车迎接并主动作自我介绍,同时了解清楚客人的身份,将最重要的客人安排在副驾驶后座上,帮助客人开车门,并将手放在车门上,以防客人碰头。万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门。系安全带,是开车前的准备工作。开车之前,应该先和乘客确认一下要去的目的地。4、主动为客人准备好矿泉水,如果发现客人在喝水时,尽量放慢车速。5、客人上车后,要征询客人意见,是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时,主动放小音量。6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。7、无论时间长短,司机不可在车内吸烟!当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,应该稳速行进,以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候,如果可能的话,应该主动搀扶一下。如果需要接打手机,必须先停车,以保证自己和其他乘客的安全。8、在开车过程中,司机不得将杂物抛出窗外。9、如果遇到堵车现象,不但自己不能着急,还要安慰客人别担心,更不能违规抢占道不要总通过后视镜“窥”后座的乘客,除非是你亲密得不能再亲密的人。否则,总会让人感到不自然。为保持车里新鲜的空气,司机必须带头不在车里抽烟。和乘客聊天。1.就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。2.而像婚嫁、年龄(特别针对女性的时候)、工资,甚至还包括来这儿干什么等等话题,涉及到个人隐私的内容,都不应该问起。3.还有像小道消息、八卦新闻,谈论起来也显得很粗俗。4.不在背后议论主管、老板家事。5.车上有外宾时,不插话,有问才说话,仅限答路况。当车停在十字路口的时候,要把车停得远离人行道,以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色,也不要和行人抢路,以免出现意外。疾驰的汽车将马路上的积水溅得比人还高,让行人提心吊胆。在车经过水坑的时候,一定要注意减速、避让,不要因快速行使而使水溅到行人的身上。现在新手司机的车,车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭,或者跟得太紧,造成新手紧张而出现意外。短时间内频繁地按车喇叭,就像一个人大喊大叫一样,都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事,还会让人烦躁。往车外扔东西和吐痰,同样也是不文明的行为。司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎所以,甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。乘客下车的时候,要提醒他们拿好自己的东西。鉴于司机工作的特殊性,要严格遵守保密制度:不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则,不论是从职业道德,还是从制度、法律层次来说,都是不允许的。哪些行为不仅不讲礼仪甚至违法,却经常被驾驶员忽视呢?1,变道插队。变道插队的现象目前已经很普遍,很多车辆都因此被交警拦下,可是驾驶员被拦下后往往都还不知道自己已经违规了。2,违反禁令转弯。在一些路口常有一些转弯的禁令标志,许多驾驶员忽视这些标志,或是故意视而不见,十分危险,属于违规行为。3,停在转弯车道却直行。机动车通过有灯控路口时,要按所需行进方向,驶入导向车道。这应该说是对驾驶员最基本的交通要求。可是很多驾驶员出于各种理由没有按要求行车。4,乱压线。行车时,面对单实线、双黄线,均不能压线行驶、转向,更不能越线超车、逆行,这是最简单的交通法规。开车礼仪进出小区减速慢行,少按喇叭。如果有人挡在你前面就是不走,可以轻按喇叭提示他。要知道小区里很多人正处于悠闲的状态,尤其是老人小孩,对身后的车是很不敏感的。如果前面有无人看管的小孩、宠物等,请耐心等待,狂按喇叭不会有效解决问题。在路上并线要打灯,看见出口早点并出来,不抢行猛拐。如果迫不得已挤了其它车,要打手势道歉。行人过马路,可让可不让的情况下,还是让一让吧,不争这一秒。特别是老人或残疾人过马路,即使有路权,也不妨让一让。灯光正常情况下,不开远光,不开雾灯。这种现象深圳很多,真是丢脸又危险。喇叭没事别乱按喇叭,有情况按一声别人知道了就行了。尤其不要在小区、校园等安静的地方狂按喇叭。报警器经常检查车的报警器,不要让它在三更半夜弄的全小区的人都知道原来这是你的车!下雨天经过行人自行车身边,一定一定减速慢行,不溅别人一身水。在停车时开雨刮器或喷水刮前风挡,先看看周围有没有人。去超市买东西如果把手推车推到了车前卸东西,请把手推车推回去或放到不碍事的地方。洗车如果在小区内洗车,请找个合适的地方,避免冬天结冰一大片,夏天污水流遍地,让别人走路不安全。停车1.清楚前后左右的情况,不要堵住别的车,也不要堵住行人和自行车的习惯通道,不要堵别人的门口,招人讨厌,还容易被蹭到。2.建议不要占用绿地停车,不要堵在小区出入口停,不要停在垃圾站门前。3.不管车位拥挤与否,都应该按车位线或按大家停车的方向停车,不管技术好不好,都请尽量与别的车靠近,给后来的车留出车位。4.如果实在没车位,又一定要短暂停留,可在车上贴个条写上自己的电话,告知需要挪车电你。不要不管不顾的停,因为后果很难预料。啤酒瓶等待开车去接人可事先打电话告诉对方,不要在楼下狂按喇叭,当心会有啤酒瓶子扔下来。如果是休息时间停在居民楼附近等人,不要把音响声音开的太大。如果要等一会,要停好车,乱停车会给别人造成不便。加油如果前面的位置能加,就到前面去,不要一进去就停在最后一个加油位,导致前面的油枪空着,后车却要等待。车里的垃圾请收拾好扔到垃圾筒里。不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔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