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2010年元月中国联通扬州市分公司经营现状及2010年经营思路前言2009年，中国联通扬州市分公司贴紧市委、市政府工作中心，充分发挥融合重组后的全业务经营优势，积极寻求服务扬州科学发展、和谐发展、超越发展的结合点，抢抓扬州经济社会大发展机遇，在积极服务扬州发展的同时实现了自身的健康发展。在公司全体干部员工的共同努力下，取得了一定成绩，至今年11月份，扬州联通在全省的KPI绩效排名跃居全省第二名；但收入指标完成情况不够理想，与全年预算存在较大差距。234存在问题分析2010年经营工作思路2009年1-12月份经营现状三点建议14收入完成情况1-12月，累计完成通信业务收入25828万元；其中：固网收入4320.12万元、移动网收入21044.35万元；1-12月，累计实现收支差额-271万元。用户发展情况2G用户发展情况：截止12月，在网用户46.4万户；截止12月，用户平均ARPU值42.26元；3G用户发展情况:截止12月，在网用户6285户,用户平均ARPU值117元。固网用户发展情况：截止12月，宽带到达数18313户，固话32486户，公话12231户。◎通过加大渠道覆盖率，渠道营销能力得到较大提升，二三级渠道发展占比由年初的80%降到了60%以下，世界风用户占比显著提高，说明我们的用户结构有了明显改善；◎网上用户、出帐用户、新增用户、净增用户均有大幅增加，净增用户的增加表示用户质态得到改善，网上用户的增加，扩大了联通品牌的社会影响力;◎用户保有率完成较好，截止12月份，拍照用户保有率达到80.61%，高于省分标杆7.5个百分点。◎家庭宽带业务月发展用户数较去年增长一倍，月收入同比增长一倍，宽带业务已经进入良性发展阶段。09年经营工作主要成绩09年经营工作存在问题分析移动用户数增加而收入下降：1、ARPU值下降：价格因素调整，短信、漫游资费下降；市场竞争加剧，增加了优惠；2、增值业务增长乏力：因考虑客户感知度，对增值业务捆绑销售的推进力度不够；对已有增值产品的推荐方法不多，对满足用户喜好的新产品开发不够；3、融合业务的优势没有凸显，综合业务组合营销的产品不够灵活丰富，在营销能力上还有待提高；4、在集团业务营销上，虽然做了一些信息化发展的尝试，但未能实现规模发展，对收入的拉动不明显。09年经营工作存在问题分析固网用户增长不足：1、固网资源匮乏，原有的基础差，新的投入不足，制约固网业务发展；2、原有的网络结构不合理，汇接层资源不能满足宽带高速发展的需求，并影响着网络质量，也影响着资源的有效利用，从而不能很好支撑多小区的业务发展；3、固网业务发展多集中在小区，而对楼宇、集团发展的突破不够；4、家客业务发展队伍人员不足、人员素质不高，尤其在县分公司比较突出。后台支撑缺乏快速有效的响应机制：对客户的需求快速响应不够，对信息化应用产品和新业务的开发不够。2010年是实施“十一五”规划的最后一年，也是扬州联通全面实施转型发展、创新发展、跨越发展的关键一年。做好2010年的工作，对于我们抢抓3G带给联通的发展机遇，奠定扬州联通在“十二五”时期的发展基础具有十分重要的意义。2010年，我们将在市委市政府及省分公司的正确领导下，遵循“3G业务高速增长、2G业务平稳增长、宽带业务快速增长、融合业务有效增长”的发展思路，对外把握发展机遇、拓展市场空间，对内挖掘资源潜力、提升运作效率，围绕目标、制定措施，落实责任、强化执行，扎扎实实开展各项工作，努力实现“融合创造新优势，3G实现新发展”的战略目标。2010年经营工作思路3集团拓展：借助信息化应用平台，突出3G优势，加强行业应用的拓展，发展规模集团，要利用乡镇支局长和社会代理商大力发展中小企业集团；一、2G业务平稳增长：经营举措农村市场：加速推进与市委市政府的农村信息化战略合作，拓展乡村市场，提高农村市场占有率；1校园市场：中小学市场要利用家校通互动教育信息平台，做好家校双方信息及时传递，规模发展家长用户和中小学教职工集团；高校市场要利用校园宽带和3G，在校园形成我们的品牌优势、业务优势，加快校园市场发展。24渠道建设：持续优化现有渠道，实现全渠道全业务营销，做到实体渠道、电子渠道并重，提高渠道的营销能力。增值业务：研发客户有应用需求的增值业务产品，做到产品组合营销、客户接触点营销、后台电话营销、批量体验营销，拉动收入增长。5经营举措一、2G业务平稳增长：1、持续提升公众市场的营销能力依靠全体员工、自有厅、品牌店及合作渠道的力量，迅速形成3G用户群、扩大用户规模；2、强化应用内容营销利用3G的技术优势，针对一些重点客户群，如金融、证券、政府部门等，强化应用内容营销，形成较大的有影响的客户群，带动大众市场发展。经营举措二、3G业务高速增长：132继续加大体验式营销，通过用户产品传播、媒体宣传、应用捆绑等方式，充分展示3G的品牌、技术、内容应用、资费等优势，形成引导性、示范性用户。5、提高全社会的产品认知4、利用3G技术优势和资费优势强化集团营销积极寻求与外资企业的合作机会，特别是与台资、韩资企业的合作，还有物流、旅游、外贸等大企业的合作，推动3G业务的发展；3、强调服务营销组建3G俱乐部，推行3G管家式的服务，形成联通3G服务品牌，让所有持有3G终端的时尚人群都成为高端用户；二、3G业务高速增长：1、提高资源利用率通过迅速规划建设汇接层，改造ADSL接入小区，优化现有存量资源，提高资源利用率；2、提高资源覆盖率在互联网的内容应用和内容维系上做文章，与当地公众网站实现合作，与政府网、社保网、宣传网（报社）等重要网站，迅速实现网络直连，提高用户使用的感知度和满意度。通过扩大新小区建设、加大资源投入，有效缓解资源覆盖率低对宽带业务发展的制约；三、宽带业务快速增长：经营举措3、加强内容建设1525、试行小区、楼宇承包制加快楼宇资源建设，实现楼宇发展突破；试行小区、楼宇的承包制拓展，提高客户经理、社区经理的销售能力；多形式多层次实现固网业务与移动业务的组合营销，形成综合业务的影响力，实现固网业务的收入提升。6、重视组合营销4、持续提速提价加快实施“宽带升级提速”工程，实现4M以上用户占新增用户的40%以上，提高户均ARPU值5-6元，达到50元以上。三、宽带业务快速增长：4个全全渠道服务、全业务服务、全客户服务、全过程服务；做法四、持续改进服务，提高用户满意度具体举措：强调4个全、实现3个服务、加快2个转变、做到2个有效3个服务应用服务、客户需求快速响应服务、3G会员俱乐部服务；2个转变2个有效从使用过程的被动式服务向快速实现客户需求方面转变；从简单的维系回报方式向业务渗透、应用产品的捆绑服务方面转变；有效投入服务成本、有效解决客户问题。17加大前台对后台的考核加大网络的建设与维护，关注客户满意度，强化后台对市场响应速度的考核；加快信息化产品的推广应用建立信息化产品研发的绿色通道，优化信息化应用推广和服务的队伍，制定与之相适应的快速响应流程，强化责任考核机制；加强风险控制管理对经营过程中各环节加大风险控制，做到丰产丰收，把预防风险和清理欠费结合管理，保障企业健康发展；五、强化管理与考核，有效支撑发展18提高全员素质通过加大管理力度和考核力度，有效提高全员的责任心和执行力；打造三支精英团队：乡镇支局长队伍、楼宇社区拓展团队、集团业务拓展团队，通过试行承包经营方式，提高三支队伍的营销能力；组建三支专业队伍：信息化产品推广服务队伍、3G服务队伍（IPHONE手机管家式服务专家）、市场技术支撑队伍，真正实现围绕客户、适应市场发展需求，实现又好又快发展。五、强化管理与考核，有效支撑发展三点建议：规范市场秩序：营造和谐的电信市场竞争和发展环境，对于提升电信行业整体形象，促进行业健康、可持续发展具有重要意义。各电信企业要站在全行业高度,充分认识通信业发展面临的形势和环境,依法从事经营活动、自觉规范经营行为、公平合理开展竞争、认真履行社会责任,共同维护电信市场竞争秩序。12实现资源共享：对于移动通信基站管理，需要相关方面进行全面管理协调：（1）政府部门：规划、土地、建设、市政等政府部门间要实行统筹兼顾、及时协调、加强彼此之间的合作关系，实现对移动通信基站全方位管理；（2）运营商：协调促进各通信运营商之间形成资源共享的局面，制定相关共享实施政策制度，如建设基站资源必须满足的技术、机房要求，租赁资金的合理性，基站设备障碍维护的责任归属等，建立公平、有效的电信市场竞争格局。三点建议：加强行业自律：进一步加强从业人员服务素质教育，建立健全服务规范，提高服务质量，营造“放心消费”、“和谐消费”的行业消费环境；进一步完善企业内部的各项管理制度，要以提高行业质量为目标，找准市场定位，实现差异化经营，减缓竞争强度，依法合规经营；进一步在全行业内建立起公平竞争、诚实守信的行业（企业）文化，促进我市通信行业持续、健康发展。3汇报结束，敬请指正！