电子商务物流配送

第5章电子商务物流配送电子商务物流配送的特点与作用5.1配送的种类5.2电子商务配送系统5.4电子商务配送模式及选择5.35.1电子商务物流配送的特点与作用5.1.1电子商务物流配送的含义1．物流配送（1）物流配送的含义物流配送（简称配送）是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（2）配送与相关概念的辨析直达中转类型生产者拉动用户推动运送对象的决定因素生产企业或销售企业专职流通企业从事的主体送货配送单一综合性服务服务功能大型货车或铁路运输、水路运输小型货车运输工具效率优先服务优先管理重点装卸、捆包装卸、保管、包装、分拣、流通加工附属功能少品种大批量少批次多品种小批量多批次对象中长距离短距离距离上游或中游下游位置干线运输支线运输性质运输配送配送物流功能要素配：货物的配备送：货物的运送运输储存区域局限在一定的区域范围内范围限制小与顾客的关系更紧密，是最终配置2．电子商务物流配送的含义与特点（1）电子商务物流配送的含义电子商务物流配送是利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中。（2）电子商务配送的特点虚拟性在信息网络构筑的虚拟空间中进行的配送活动。电子商务虚拟性的特点可使企业有效地对配送活动进行实时监控，保证配送环节的合理衔接，提高配送效率。高效性电子商务可迅速有效地完成信息的交流、单证的传输以及提高配送过程中的支付效率。低成本性节约了配送双方的库存成本；降低了配送双方的促销成本；降低了结算成本及单证传输成本；降低了租金成本。个性化共同筛选技术神经网络匹配技术9T&DAlibaba：让天下没有难做的生意5.1.2物流配送过程配送过程是指配送的工作过程，在实际的运作过程中，由于产品形态、企业状况及顾客要求存在着差异，因而，配送过程也会有所不同，甚至会存在较大的差异。5.1.3配送的作业目标恰当的时间Righttime恰当的地点Rightplace恰当的条件下Rightcondition恰当的产品Rightproduct恰当的成本Rightcost恰当的方式Rightchannel恰当的消费者Rightconsumer要达到七个恰当（7R），提高配送的服务质量和客户的满意度，降低配送成本，在实际的配送作业过程中，还要建立以下几个方面的配送目标。1．快捷响应2．最低库存3．整合运输5.1.4电子商务配送的意义与作用与传统的配送相比较，电子商务配送的发展具有以下几方面的意义和作用。1．对于配送企业的意义和作用（1）电子商务配送将会大幅度地提高配送企业的配送效率。（2）电子商务配送将会大幅度地提高货物供应的保证程度，降低用户因缺货而产生的风险，提高配送企业的客户满意度。（3）电子商务配送将会大幅度地提高配送企业的经济效益。（4）电子商务配送有利于提高配送企业的管理水平。2．对于用户的意义和作用（1）对于需求方用户来说，电子商务配送可降低这些用户的库存，甚至可实现这些企业的零库存，减少用户的库存资金，改善用户的财务状况，实现用户经营成本的降低。（2）对于供应方用户来说，如果供应方实施自身配送模式，电子商务配送可提高其配送效率，降低配送成本。3．对于物流系统的意义和作用（1）完善了整体物流系统。配送是构成整体物流系统的一个重要系统，处于物流活动的末端，其完善和发展将会使整个物流系统得以完善和发展。（2）强化了整体物流的功能。（3）提高了整体物流的效率。有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果常常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。请问：（1）如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？为什么？（2）请用配送的含义分析该案例，并提出解决方案。要点：（1）不会。因为本来空载率就过高了，再买车空载率会更高；是送货方式不对，不是车太少了。（2）配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户要求，在配送中心或其他物流节点对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定地点的物流活动。它不是一般意义上的送货，而是有组织、有计划地送货，要求先配货再送货。具体做法为：①制定配送时间表，确定配送时段；②要求各个门店和大客户的销售代表再各时段前半个小时将所需商品报到配送中心；③配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一次配送多个客户。5.2配送的种类5.2.1按配送商品种类及数量划分1．多品种、少批量配送2．少品种、大批量配送3．成套配送5.2.2按配送时间及数量划分1．定时配送2．定量配送3．定时定量配送4．定时定量定点配送5．即时配送5.2.3按配送地点划分1．配送中心配送2．配送点配送3．仓库配送4．商店配送5．生产企业配送5.2.4配送中心1、配送中心的概念定义：配送中心是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型节点。“货物配备”是配送中心最主要、最独特的工作；强调了配送活动和销售供应等经营活动的结合；配送中心工作流程A1B1工进货送货客A2集货储存分拣配货分放车辆配装B2厂户A3有储存功能的配送中心B3无储存功能的配送中心2、建立配送中心的意义建立DC前：物流通路混杂，资源浪费；建立DC后：物流通路便捷，成本降低，服务水平提高。配送中心的职能配送中心是一种多功能、集约化的物流据点。作为现代物流方式和优化销售体制手段的配送中心，它把收货验货、储存保管、装卸搬运、拣选、分拣、流通加工、配送、结算和信息处理，甚至包括订货等作业，有机地结合起来，形成多功能、集约化和全方位服务的供货枢纽。不同类型，不同功能的配送中心、其配送流程不完全一致，而且，不同商品由于其特性、用途及需求状况的不同，其配送的工艺流程也会有所不同。例如：液体状态的物质资料的配送就不存在配货、配装等工序，金属材料和木材等生产资料的配送常常附加流通加工工序。同一种类的产品，在不同市场环境下，其配送模式也不完全一样。例如：食品由于其种类多，形状特性各异，又有保质期的限制，所以，食品配送通常有以下三种流程。应注意的是：进货集货加工储存分拣配货送货配装配对题四种物资：A食品；B机电产品中的散件、配件；C煤炭；D木材、钢材等原材料，对应哪四种配送工序：（1）进货储存分拣送货（2）进货储存送货（3）进货加工储存分拣配货配装送货（4）进货储存加工储存装配送货第6章电子商务的物流配送3、配送中心的类型a、根据配送中心承担的职能•从本世纪60年代起，商品配送合理化在发达国家普遍得到重视。为了向流通领域要效益，美国企业采取了以下措施：一是将老式的仓库改为配送中心；二是引进电脑管理网络，对装卸、搬运、保管实行标准化操作，提高作业效率；三是连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增长。美国连锁店的配送中心有多种，主要有三种类型。–（1）批发型–（2）零售型–（3）仓储型（1）批发型美国加州食品配送中心是全美第二大批发配送中心，建于1982年，建筑面积10万平方米，工作人员2000人左右，共有全封闭型温控运输车600多辆，1995年销售额达20亿美元。经营的商品均为食品，有43000多个品种，其中有98％的商品由该公司组织进货，另有2%的商品是该中心开发加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鲜食品。该中心实行会员制。各会员超市因店铺的规模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交纳不同的会员费。会员店在日常交易中与其他店一样，不享受任何特殊的待遇，但可以参加配送中心的定期的利润处理。该配送中心本身不是盈利单位，可以不交营业税。所以，当配送中心获得利润时，采取分红的形式，将部分利润分给会员店。会员店分得红利的多少，将视在配送中心的送货量和交易额的多少而定，多者多分红。该配送中心主要靠计算机管理。业务部通过计算机获取会员店的订货信息，及时向生产厂家和储运部发出要货指示单；厂家和储运部再根据要货指示单的先后缓急安排配送的先后顺序，将分配好的货物放在待配送口等待发运。配送中心24小时运转，配送半径一般为50公里。该配送中心与制造商、超市协商制定商品的价格，主要依据是：（a）商品数量与质量；（b）付款时间，如在10天内付款可以享受2%的价格优惠；（C）配送中心对各大超市配送商品的加价率，根据商品的品种、档次不同以及进货量的多少而定，一般为2.9％-8.5%。（2）零售型美国沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。该配送中心是沃尔玛公司独资建立的，专为本公司的连锁店按时提供商品，确保各店稳定经营。该中心的建筑面积为12万平方米，总投资7000万美元，有职工1200多人；配送设备包括200辆车头、400节车厢、13条配送传送带，配送场内设有170个接货口。中心24小时运转，每天为分布在纽约州、宾夕法尼亚州等6个州的沃尔玛公司的100家连锁店配送商品。该中心设在100家连锁店的中央位置，商圈为320公里，服务对象店的平均规模为1.2万平方米。中心经营商品达4万种，主要是食品和日用品,通常库存为4000万美元，旺季为7000万美元，年周转库存24次。在库存商品中，畅销商品和滞销商品各占50％，库存商品期限超过180天为滞销商品。各连锁店的库存量为销售量的10％左右。1995年。该中心的销售额为20亿美元。在沃尔玛各连锁店销售的商品，根据各地区收入和消费水平的不同，其价格也有所不同。总公司对价格差价规定了上下限，原则上不能高于所在地区同行业同类商品的价格。（3）仓储型美国福来明公司的食品配送中心是典型的仓储式配送中心。它的主要任务是接受美国独立杂货商联盟加州总部的委托业务，为该联盟在该地区的350家加盟店负责商品配送。该配送中心建筑面积为7万平方米，经营8.9万个品种，其中有1200个品种是美国独立杂货商联盟开发的，必须集中配送。在服务对象店经营的商品中，有70%左右的商品由该中心集中配送，一般鲜活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶装饮料和啤酒等，从当地厂家直接进货到店，蔬菜等商品从当地的批发市场直接进货。第6章电子商务的物流配送b、按配送中心所处的不同阶段供应型配送中心供应型配送中心是专门向某些用户供应货物、提供后勤保障为主要特点的配送中心。特点：配送的用户有限并且稳定，用户的配送要求范围也比较确定，属于企业型用户；配送中心集中库存的品种比较固定；计划性较强。这种类型的配送中心一般都建有大型的现代仓库和存储一定数量的商品。例：英国斯温登HONDA汽车配件配送中心美国洛杉矶的SUZUKI汽车配件中心上海6家造船厂共同组建的钢板配送中心第6章电子商务的物流配送销售型配送中心以销售商品为主要目的，以开展配送为手段而组建的配送中心属销售型配送中心。包括：代替客户理货、加工和送货等，为用户提供系列化、一体化的后勤服务。与此同时，改造和完善了物流设施，组建了专门从事加工、分货、拣选、配货、送货等活动的配送组织——配送中心。特点：用户一般是不确定的，而且用户的数量很大，但购买数量少，属于消费者型用户；计划性较差。因隶属单位不同，又可细分为：A、生产企业为了直接销售自己的产品及扩大自己的市场份额而建立的销售型配送中心。B、专门从事商品销售活动的流通企业，为扩大销售而建立起来的销售型配送中心。C、“公用型”配送中心。c、按配送领域的广泛程度分类城市配送中心配送范围以城市为中心，其服务对象多为连锁零售商业的门店或最终消费者。它是一种适于多品种、少批量、多用户的配送方式。例：各大中城市的卷烟配送中心北京食品配送中心区域配送中心这是一种辐射能力较强、活动范围较大、可以跨市、跨省进行配送活动的物流中心。例：美国马特公司的配送中心日本阪神配送中心蒙克斯帕配送中心第6章电子商务的物流配送4.美国配送