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管理学概论洪宪培湖北汽车工业学院经济管理学院主要参考书《管理学》，哈罗德.孔茨著，经济科学出版社《管理学》，斯蒂芬•罗宾斯著，中国人民大学出版社《管理学原理》，王利平编著，人民大学出版社(2000年版)《管理学教程》，约翰•斯通纳等著，华夏出版社第一章导论--管理概述管理概述一、为什么要管理二、管理的概念三、管理的特征四、管理理论与思想概述五、管理哲学与管理方法请你判断：以下何为管理活动？a.部队中班长与战士谈心；b.企业的主审计师对财务部门进行检查；c.钢琴家制订自己的练习计划；d.医院的外科主任主持会诊。e.两个人共同抬重物存在管理的两个必要条件──必须是两个人或两个人以上的集体活动（包括生产的、行政的等活动）──有一致认可的、自觉的目标。为什么要管理？——问题存在——解决问题1．资源稀缺与人们追求目标多样化之间的矛盾2．管理的作用（1）合理配置资源（2）提高工作效率与效益（3）更快更好地实现总体目标一、为什么要管理管理的必要性管理是提高资源利用效率的科学方法管理是一切组织与事业成功的关键要素管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力为什么要学习管理？当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。案例1海尔的腾飞全球最有影响力的100个品牌之一，中国唯一，2004年销售超过1000亿元人民币美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。美国《财富》杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。案例2疯狂扩张的代价中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。然而，偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。1997年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。分析：海尔与中联公司成败的关键是什么？上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。二、管理的概念1.管理的定义（1）管理科学定义，不同的学派有着不同的观点：管理就是用人。借他人之力把事情办好。即筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。管理是协调他人的活动。就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。管理就是决策。将不同层次、不同部门的管理问题的解决，都视为作出决策和实施决策的过程。管理就是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。1.管理的定义（2）管理：在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地实现预期的组织目标的过程。核心在于对现实资源的有效整合。资源人力物力财力组织目标计划、组织、领导、控制效率(efficiency)效果(effectiveness)效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事。效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事。好的管理在于把对的事情做得更好。PeterDrucker名言DothingsrightDorightthings（Dothingsfast）--CA低水平的管理表现1）无效率（某些政府部门的办事程序）2）无效果（某些企业的库存积压产品）三、管理的特征1、管理是在一定的组织中进行的活动2、管理的主体是管理者3、管理的核心是协调各种人际关系4、管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新5、管理是科学性与艺术性的统一组织与管理者组织:由人组成的、具有明确目的的系统性结构的实体。具有三个特征:由人组成具有明确目的发育出一种系统性结构，用以规范和限制成员的行为正式组织：依据法律或规章，为实现特定目标而正式设计的职位系统；非正式组织：依兴趣、爱好、共同利益关系等自发形成的社会交往系统。组织与管理者组织的层次管理者高层管理者中层管理者基层管理者操作者管理者：有下属向其汇报工作。共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。管理者的分层高层管理者基层管理者中层管理者管理性活动管理性活动：获取、调度与利用各种资源来实现组织目标的过程。（管理者）操作性活动：用手、脑，或手脑并用去完成某项具体的任务或工作。（操作者）管理者任务确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进培养集体合作的精神培训下级建立健全的组织结构管理人员技能技术技能人际关系技能概念形成技能能（1）技术技能。掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。（2）人际关系方面的技能。处理和协调上下左右的关系。（3）概念技能。综合分析问题解决问题的能力。不同层次对管理者的能力要求也不同：基层管理者中层管理者高层管理者技术技能技术技能人际关系技能人际关系技能人际关系技能概念技能概念技能概念技能技术技能三商四能力一素养高智商、高情商、高胆商创新能力、应变能力、公关能力、组织能力多元文化的素养怎样才能成为一名合格的管理者（1）要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。（2）要有丰富的知识。“T”型知识结构相关知识，越广越好管理知识，越深越好（3）要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控制——情商（4）勇于实践。管理的核心------是处理各种人际关系。只会做人，不会做事，一团和气和稀泥，管理上等于零。只会做事，不会做人，常常得罪人，管理也等于零。因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。管理者三流管理者自己做事二流管理者带人做事一流管理者让人做事超一流管理者让人思考管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制孔茨：计划、组织、人员配备、领导、控制计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。创新:使组织的作业工作和管理工作不断有所革新和改进。管理活动的良性循环计创新计划组织领导控制计划--规定了方向和任务组织--规定了任务由谁去完成，谁向谁报告领导--调动积极性、创造性控制--保证目标和任务的实现.管理既是科学,又是艺术科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。世界没有为任何企业提供直接可用的经验。-----德鲁克体育与战争的管理理念是相通的。-----袁伟民“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”-----德鲁克部分内容是科学,部分内容是艺术经过系统整理的管理知识是科学管理知识的应用,亦即管理实践是艺术科学,又是艺术??到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。四.管理理论与思想概述泰罗与科学管理法约尔马科斯•韦伯行为科学的出现：霍桑研究等主要内容西方管理思想的发展西方早期的管理思想（18世纪~19世纪末）——管理理论的萌芽阶段古典管理理论阶段（20世纪初~30年代）——管理理论最初形成阶段西方现代管理理论阶段（20世纪30年代~60年代）——行为科学学派及管理理论发展阶段现代管理理论阶段（20世纪60年代至今）21世纪的管理学中国管理思想的发展中国古代管理思想的要点中国现代管理思想的发展本章重点：西方管理思想的发展西方管理思想的发展一、西方早期的管理思想——管理理论的萌芽阶段（18世纪~19世纪末）亚当·斯密（AdamSmith,1723—1790），英国经济学家。是最早对经济管理思想进行系统论述的学者，在他的著作《国富论》中系统阐述了劳动分工论和劳动价值论。主要观点：1）劳动创造的价值是工资和利润的源泉；2）劳动分工有利于提高劳动效率和工具的改进；3）提出“经济人”的观点。查尔斯·巴贝奇（CharlesBabbage,1792-1871)，英国数学家和机械学家。著有《论机器和制造业的经济》，发展了斯密的观点，他认为劳动分工不仅可以提高效率，有利于工具的改进，而且可以减少支付工资。因此，在斯密和巴贝奇的观点提出之后，劳动分工的做法普遍被采用，到了20世纪，大量流水生产线产生。罗伯特·欧文（RobertOwen,1732-1792)，英国空想社会主义者。提出在企业中重视人的作用和尊重人的地位，也可以提高生产效率。因此，他被誉为“现代人事管理之父”二、古典管理理论阶段——管理理论最初形成阶段（20世纪初~30年代）管理理论比较系统地建立是在19世纪末和20世纪初。这个阶段所形成的管理理论称为“古典管理理论”或“科学管理理论”。（一）泰罗的科学管理理论泰罗（FrederickWTaylor,1856~1915),科学管理理论的创始人。著有《计件工资制》、《工厂管理》、《科学管理原理》等。泰罗的主要实验（“生铁搬运试验”1880年）：标准作业研究标准时间研究原来工人每天搬运量:12T；实验后工人每天搬运:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15；实验后每个工人每天工资:$1.85根据以上试验，泰罗提出了以下科学管理思想：1、对工人提出科学的操作方法，以合理利用工时。2、实行差别的计件工资制。3、对工人进行科学的选择、培训和提高。4、将管理和劳动分离：计划职能——管理当局承担；执行职能——工人承担5、实行职能工长制等。这些现在早已熟悉的常识，在当时却是重大的变革！科学管理理论的贡献：提高了生产效率、作业人员与管理者的分工协调。是管理从经验走向理论的标志。对科学管理理论作出贡献的其他人物：亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)，从事企业管理技术咨询工作。他的主要贡献：提出科学选用工人、奖励计件工资制、进行工人培训以及设计出“甘特图”。亨利·福特（HenryFord，1863-1947)。“汽车之父”。他的贡献：创建了第一条流水生产线——汽车流水生产线，进行了多方面的标准化和专业化工作。案例联合邮包服务公司的科学管理美国联合包裹运送服务公司UPS，于1907年8月28日在美国华盛顿州的西雅图市创立，后总部迁至亚特兰大市。目前是世界最大的速递和包裹承运商，快递运送业务遍及全球200个国家和地区，雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序：当接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车的启动作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾