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管理学赣南师范学院商学院曾秀萍2009年9月课程内容第一章管理及其产生第二章管理思想的发展第三章管理环境第四章决策第五章计划第六章组织设计第七章人力资源管理第八章领导第九章激励第十章沟通第十一章控制第十二章创新•沃尔玛连锁集团创始人——山姆·沃尔顿财富档案沃尔玛在美国拥有连锁店1702家，超市952家，“山姆俱乐部”仓储超市479家；它在海外还有1088家连锁店。2000年，沃尔玛全球销售总额达到1913亿美元，甚至超过美国通用汽车公司，仅次于埃克森－美孚石油，位居世界第二。沃尔顿家族五人2001年包揽了《福布斯》全球富翁榜的第7至11位，五人的资产总额达到931亿美元，成为世界上最富有的家族。成长历程•1918年，山姆·沃尔顿出生在美国俄克拉何马州的金菲舍镇，是一个土生土长的农村人。•7岁的时候，山姆就开始打零工了，他靠送牛奶和报纸赚得自己的零花钱，另外还饲养兔子和鸽子出售。•18岁的时候，山姆进入密苏里大学攻读经济学学士学位，并担任过大学学生会主席。•毕业后正值二战爆发，山姆毅然参军，在陆军情报团服役。成长历程•二战结束后，山姆回到故乡，他向岳父借了2万美元，和妻子海伦开了一家小店，学会了采购、定价、销售。•山姆敏锐地把握住了这一有利商机，他认为在美国的小镇里同样存在着许多商业机会。•为了赢得小城镇的顾客，山姆将“低价销售、保证满意”作为企业的经营宗旨；提倡低成本、低费用结构、低价格、让利给消费者的经营思想。•1962年，山姆·沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司。书写传奇•他的未来策略是这样的：就是首先进军小镇，占领小镇市场，再逐渐向全国推进，以形成星火燎原之势。•从20世纪70年代到80年代，沃尔玛开始大规模扩张。•80年代初，当其他零售商还在钻“信息化”这个问题的牛角尖时，沃尔玛便与休斯公司合作，花费2400万美元建造了一颗人造卫星，并于1983年发射升空和启用。沃尔玛先后花费6亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。书写传奇•山姆在1983年又开办了山姆俱乐部，这是实行会员制的商店，每个顾客只要交纳25美元就可以拥有会员资格，以批发价格获得大批高质量商品。•现在，沃尔玛在美国有传统连锁店1702家、超市952家、“山姆俱乐部”商店479家、“街区市场”杂货店20家，另外在其他国家还有1088家连锁店，组成了一个威力无比的“沃尔玛帝国”。而现在，这些数字还在不断上升之中。据《梦溪笔谈》记载：海州知府孙冕很有经济头脑，他听说发运司准备在海州设立三个盐场，便坚决反对。发运司来海州被他顶了回去，百姓拦他的轿子，他解释道：“你们不懂做长远打算，官方买盐，虽能获得眼前的利益，但盐太多卖不出去，三十年后就自食恶果了。”但是，他的警告没有引起人们的重视。他离任后，海州很快就建立起三个盐场，几十年后，当地刑事案件上升，赋税比过去大大增多，运输销售不畅，盐日益囤积，盐场亏损，许多人破了产。这时百姓才明白在这里建盐场的确是个祸患。开篇小故事：海州建盐场一时的利益显而易见，人们往往趋利而不考虑后果。这种现象古今皆然。看到什么行当赚钱，就一窝蜂而上。结果，捷足先登者也许能获利，步后尘者往往自食恶果。作为经营者，在制定一项决策时，一定要综合考虑各方面的因素，要发挥集体的力量，万不可因头脑一时发热，拍脑袋。决策时拍脑袋，指挥时拍胸脯，失误时拍大腿，追查时拍屁股。这种领导要好好反思了。开篇小故事：海州建盐场第四章决策第一节决策及基本过程第二节决策的类型和模式第三节影响决策的主要因素第四节定性决策方法第五节定量决策方法有人曾对高管做过一项调查，要他们回答三个问题：1、你每天花时间最多的是哪些方面？2、你认为最重要的事情是什么？3、你在履行职责时感到最困难的工作是什么？绝大多数人的答案只有两个字：决策即学即练：在你成长的记忆中，曾做过哪些决策？你预计大学四年中还会做哪些决策？什么是决策？杨洪兰：决策就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。周三多：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。西蒙：决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。亨利-艾伯斯：狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。第一节决策及基本过程一、决策及其含义1、定义★决策decisions就是人们所做的选择或决定。决策decision-making即在不同的方案中进行抉择的行为或过程。★管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。理解：主体—管理者本质—过程目的—解决问题或利用机会第一节决策及基本过程一、决策及其含义2、含义★决策的前提：要有明确的目的。★决策的条件：有若干个可行方案供选择。★决策的依据：适量的信息。★决策的过程：方案的分析比较。★决策的结果：选择一个满意的方案。第一节决策及基本过程决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须：a：容易获得与决策有关的全部信息b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案c：准确预期到每个方案在未来的执行结果现实中上述条件往往得不到满足一、决策及其含义3、决策要素：决策者：可以是个人或组成群体的机构决策目标：决策行动所要达到的成果和价值自然状态：不以决策者主观意志为转移的情况和条件备选方案：可供选择的各种可行方案决策后果：决策行动所引起的变化或结果决策准则：选择方案所依据的原则和对待风险的态度第一节决策及基本过程一、决策及其含义4、决策标准：合理性：决策在何种程度上有益于组织目标实现可接受性：决策在何种程度上下属乐于接受并实施时效性：做出和执行决策所需的时间经济性：做出和执行决策所需投入是否合理第一节决策及基本过程一、决策及其含义4、决策特点：目标性：任何决策都是根据一定的目标来做出可行性：决策的目的是为了指导组织未来的活动选择性：决策的实质就是“多中择一”满意性：决策依据的是满意原则而非最优原则过程性：决策是一个过程而非瞬间的动作动态性：决策是一个循环动态的过程第一节决策及基本过程决策行为计划组织领导控制•决策是管理者的基本管理行为第一节决策及基本过程识别机会或诊断问题明确目标拟定备选方案方案1方案2-------反馈筛选执行监督评估第一节决策及基本过程二、决策基本过程二、决策基本过程诊断问题（识别机会）：有赖于信息的精确程度，防止信息被误解或扭曲；明确目标：目标体现的是组织想要获得的结果；长期目标：指导组织的战略决策中期目标：指导组织的战术决策短期目标：指导组织的业务决策目标的特征：可以计量或衡量、规定有时间期限、可确定责任者。第一节决策及基本过程二、决策基本过程拟定方案：方案要有创造力和想象力，要提出尽量多的备选方案，而且要善于征求他人的意见；备选方案能够相互替代，不能相互包容。筛选方案：1、方案实施的条件是否具备，付出何种成本？2、方案实施能带来何种利益？3、方案实施中的风险及失败的可能性？要统筹兼顾、要注意反对意见、要有决策的魄力。第一节决策及基本过程二、决策基本过程执行方案：充分利用各种资源，化解方案执行中遇到的阻力；1、确保方案被参与者充分理解2、实行目标责任制及合理的奖惩制度3、管理者要善于授权评估效果：1、检查是否有偏差？2、进行完善或调整。第一节决策及基本过程即学即练：对你影响重大的一次决策是怎样作出的？第二节决策的类型和模式调整对象战略决策战术决策业务决策决策主体集体决策个人决策决策起点初始决策追踪决策决策时间长期决策短期决策涉及问题环境因素程序化决策非程序化决策确定型风险型不确定型决策类型一、决策类型第二节决策的类型和模式二、决策模式决策模式目标目的决策者信息方案适用古典决策模式明确经济利益最大化决策者是完全理性的完全、准确最优方案确定型环境行政决策模式模糊风险较小化决策者是有限理性的信息不完全满意方案不确定的环境第三节影响决策的主要因素一、问题的类型“需改变”的问题和“需实现”的问题“结构良好”的问题和“结构不良”的问题“经常性”问题和“例外”问题“紧急”问题和“重要”问题二、环境的制约环境的稳定性信息的可得性市场结构企业的市场地位第三节影响决策的主要因素三、组织因素组织文化组织的信息化程度组织的应变模式四、决策主体的特点决策者的风险倾向决策者的能力和价值观决策者的群体关系第四节定性决策方法一、集体决策方法头脑风暴法：将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。执行步骤•事先将有关背景资料分发给各位专家；•举行会议让专家自由交流观点；•在听取各自观点和理由后，专家们形成较一致的看法；•如果分歧较大，可举行后续会议。优点——节省时间，直接交流，相互启发。第四节定性决策方法一、集体决策方法名义小组技术：召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人把自己的备选方案和意见写下来，然后按顺序陈述意见，再对所有方案进行投票。管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案第四节定性决策方法一、集体决策方法德尔菲法：请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。执行步骤•成立研究小组，将决策事项设计成若干问题，分发给各专家；•收回专家意见，统计、归纳结果，将整理好的结果以匿名的形式反馈给各位专家；•在此基础上专家进行新一轮的回答，直到意见趋于一致；•根据专家们的最终观点，形成方案。优点——分析充分，避免权威影响第四节定性决策方法二、活动方向的决策方法SWOT分析法：环境的威胁防御型战略内部优势扭转型战略内部劣势增长型战略环境的机会多元化战略第四节定性决策方法二、活动方向的决策方法经营业务组合分析法：⑴．BCG矩阵：横轴代表市场份额；纵轴表示预计的市场增长⑵．金牛：低增长，高市场份额明星：高增长，高市场份额幼童：高增长，低市场份额瘦狗：低增长，低市场份额第四节定性决策方法二、活动方向的决策方法经营业务组合分析法：高转变放弃业明星幼童务增长清算率金牛瘦狗低高低相对竞争地位第四节定性决策方法二、活动方向的决策方法政策指导矩阵：145678932弱中弱强强中市场前景吸引力经营单位的竞争能力•区域1、2、4放弃•区域3暂缓，为其他业务提供资金•区域7区别对待•区域5居于中等，应促其发展•区域8资源倾斜，提高竞争力•区域6、9优先发展第五节定量决策方法一、线性规划和盈亏平衡分析（确定型）线性规划：用于解决两类问题：1、资源一定的条件下，力求完成更多的任务，取得好的经济效益。2、任务一定的条件下，力求资源节省。第五节定量决策方法一、线性规划和盈亏平衡分析（确定型）盈亏平衡分析：研究决策方案的销量、生产成本与利润之间的函数关系的一种数量分析方法。①盈亏平衡点产量：②盈亏平衡点销售收入：Q0=FP-VS0=PQ0=F/（1-V/P）S=PQS—收入，P—单价，Q—产量C=F+VQC—成本，F—固定成本，V—单位变动成本第五节定量决策方法二、决策树法（风险型）•用树状图来描述各种方案在不同自然状态下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。•四个要素:决策点、自然状态点、方案枝、概率枝12销路好P=0.7销路差P=0.3销路好P=0.7销路差P=0.3100万元-20万元40万元30万元-20万元-30万元64万元37万元第五节定量决策方法三、不确定型决策方法小中取大。决策者持悲观态度，在最低收益中取高者大中取大。决策者持乐观态度，在最大收益中取高者最小最大后悔值法。在最大后悔值中取最小者直觉与决策•管理者通常运用直觉来帮助他们改进决策的制定。直觉是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验，以及积累的判断。直觉潜意识的心理过程基于认知的决策基于价值观或道德的决策影响发动的决策基于经验的决策管理者根据技能、知识和训练制定决策管理者根据感觉或情绪制定决策管