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第四讲管理原理管理原理是指对管理对象进行计划、组织、协调的“本质”、“基础”，是管理活动客观规律的体现和管理实践经验的总结。现代管理原理主要包括系统原理、人本原理和效益原理３个一级原理和１1个二级原理。第一节系统原理第二节人本原理第三节效益原理第四讲管理原理一、系统原理–（一）什么是系统１．系统：是由两个或两个以上相互影响、相互作用的要素组成的，具有特定功能的有机整体。２．系统的分类：按照系统的形成过程可分为自然系统和人造系统。３．系统的基本特征–（１）整体性–（２）目的性–（３）层次性–（４）环境适应性第四讲管理原理第一节系统原理–（二）系统原理的基本思想世界上的任何事物，无论部门、单位、制度、个人，都不是孤立的，都处在一个特定的系统之内，与其它因素发生相互作用；同时又在更大的系统之内，与其它系统发生相互影响、相互制约的联系。第四讲管理原理第一节系统原理1。整分合原理2。封闭原理3。反馈原理4。弹性原理二、整分合原理–（一）整分合原理的基本思想整分合原理：是指任何一个系统，都必须在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。第四讲管理原理第一节系统原理–（二）系统的分工与结合１．系统的分工：是系统内各部门各层次活动特殊性的要求。２．系统的结合：是指系统内的各项分工，要形成合理的结构，保持各部门、层次间最有效的联系和比例关系，使系统具有更大的功能，形成新的更大的结合生产力。３．在管理活动中，科学地运用整分合原理，就要做到：整体把握，科学分解，组织综合。第四讲管理原理第一节系统原理三、封闭原理–（一）封闭原理的基本思想封闭原理，亦称闭环原理。它是指在任何系统内，其管理手段必须构成一个连续封闭的回路，才能形成系统的有效管理活动。第四讲管理原理第一节系统原理第四讲管理原理第一节系统原理决策中心反馈机构监督机构接受单位执行机构处理后反馈信息指令监督输入指令输出管理系统的基本闭环回路–（二）封闭系统各部分的功能1。执行机构必须不折不扣的执行决策中心的指令，使管理走向有序。2。监督机构督促、检查执行机构对决策指令的贯彻。3。反馈机构根据检查执行情况如实汇报，提出意见和建议，递请决策中心参考。第四讲管理原理第一节系统原理–（三）封闭的必要性1。只有封闭才能对管理活动进行正确反映，也才能反映指令的正确性。2。只有封闭才能反应管理后果，也才能使管理者对后果负责。–（四）实现动态的封闭１。从后果评估出发２。从各种后果中循踪追迹第四讲管理原理第一节系统原理四、反馈原理–（一）反馈原理：是指决策中心根据反馈信息，通过与原有目标的比较、分析、判断，再发出新的信息，不断循环往复，及时调整、控制系统的运动，使系统的内部条件适应外部环境的变化，以实现系统目标。–（二）反馈的类型１。正反馈：反馈使系统的输入对输出的影响增大，导致系统运动加剧发散。２。负反馈：反馈使系统的输入对输出的影响减小，使系统偏离目标的运动收敛，趋于稳定状态。第四讲管理原理第一节系统原理五、弹性原理–（一）弹性原理的基本思想弹性原理：亦称动态平衡原理，指管理活动必须保持充分的弹性，及时适应客观事物各种可能的变化，有效地实现动态管理。–（二）弹性管理的必要性１．管理所面临的问题，总是多种复杂因素综合作用的结果２．科学管理方法，要求人们要排除次要偶然因素，抓住主要矛盾解决问题３．管理活动带有较大的不确定性４．管理者必须为管理后果承担责任第四讲管理原理第一节系统原理–（三）管理弹性的类别１．局部弹性：是指在即将实施的管理业务的一系列环节，特别是关键管理环节上保持可以调节的弹性。–（1）目标规划要有一定的跨度。–（2）大计划和小自由相结合。–（3）备有应急计划和应变措施。–（4）风险事业和稳定事业相结合。第四讲管理原理第一节系统原理２．整体弹性：是指企业整体的可塑性和适应性。它不针对即将实施的计划和决策，而是企业整体所具有的适应环境变化，利用机会，避免威胁，求得企业生存发展的可塑性和适应性。整体弹性决定于企业素质。（1）突出经营战略管理①重视长期利益和长期发展，不满足现状，居安思危。②加强信息工作，预测环境变化，经常分析企业现状。③制定高水平经营战略，有计划变革企业的经营结构。（2）重视人才和职工的培养。企业的可塑性和适应性主要就是人才和职工的可塑性和适应性。（3）积极开展公关工作，与社会建立良好的关系。第四讲管理原理第一节系统原理一、人本原理人本原理的基本涵义：任何单位和系统的管理，都要以人为本，要以做好人的工作，充分调动人的积极性、主动性和创造性为主要内容。–（一）人是管理的主体，又是管理的客体。–（二）人是管理系统的动力–（三）人的智力水平是无限的–（四）人的活动能力有很大的弹性–（五）要处理好人际关系，创造温暖、和谐和团结的组织心理氛围。第四讲管理原理第二节人本原理二、能级原理–（一）能级原理的基本思想１．能级：能是指人或组织系统做功的本领；级是能量差别所形成的不同级别。能级就是能量差别等级。２．能级原理的基本思想：管理系统是具有不同层次，不同能级的复杂系统。不同的人，层次和单元应依据能量的大小而处于相应的地位，才能提高管理效率和管理效益。第四讲管理原理第二节人本原理–（二）能级原理的实现１．按能级设置组织结构和组织机构。管理机构能级，必须按层次具有稳定的组织形态。２．不同能级，应有不同的职责、权力、物质利益与精神荣誉。这是能级的外在体现。３．选拔和培训人才，使他们具有一定的能级。４．各类能级必须动态对应。第四讲管理原理第二节人本原理三、动力原理–（一）动力原理的基本涵义：管理必须有强大的动力，而且要正确地运用动力，才能使管理运动持续而有效地进行下去。–（二）现代管理中的三类基本动力１．物质动力２．精神动力３．信息动力第四讲管理原理第二节人本原理–（二）动力的正确运用１．要综合运用，协调运用各种动力２．要正确认识和处理个体动力与集体动力的辩证关系３．要正确处理眼前动力与长远动力之间的关系４．在运用管理动力时，要重视“刺激量”第四讲管理原理第二节人本原理四、行为原理–（一）行为原理的基本思想１．行为：指人或企业、单位的工作行为和活动方式。２．行为原理：是指要研究管理系统中人或组织活动行为的客观规律性，采取各种有效措施来指导人或组织的活动，发挥人的积极行为效能。第四讲管理原理第二节人本原理–（二）人的行为的基本模式１．人的行为是由人的思想、情绪、能力和行为的动机等因素所决定的。２．人类行为的基本模式。第四讲管理原理第二节人本原理刺激需要感情思想能力目标行为动机欲望满足需要３．管理中的应用–（1）了解被管理者的需求状况和动力结构。–（2）确定刺激源–（3）进行思想教育、能力培养和感情的联络。第四讲管理原理第二节人本原理–（四）人本管理的四大环节１．选人、用人–（1）选人是前提：德才兼备第一，树立强烈的人才观念：人才第一、人皆有才、不求全才。第二，注意观察和把握其优点、弱点和缺点。第三，把握标准，在比较中识才用人。–（2）用人是关键：用人之长第一，用人之长，德长为本。第二，用人之长，才长为重。第三，用人之长，扬长避短。第四讲管理原理第二节人本原理２．提高职工素质是基础–（1）思想素质–（2）能力素质：技术能力、知识能力、人际能力。３．精神激励是基本手段４．感情投入是有效方法。第四讲管理原理第二节人本原理五、责任原理–1。责任的概念：责任是指对任务的一种负责和承担，而责任感则是一个人对待任务、对待公司的态度。责任感是简单而无价的。托尔斯泰认为：“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。”责任感是一个人日后能够立足于社会、获得事业成功与家庭幸福的至关重要的人格品质。最通俗地讲，责任感就是愿意做自己应该做的，努力做好自己应该做好的，不做不该做的。第四讲管理原理第二节人本原理–2。责、权、利、能力的关系责任权力利益能力第四讲管理原理第二节人本原理–3。人应该有哪些责任–（1）对自己的责任对自己的生活负责对自己的行为负责对自己的学习负责–（2）对别人的责任对上司的责任对下属的责任–（3）对组织的责任第四讲管理原理第二节人本原理–4。如何承担责任–（1）有一颗感恩的心–（2）从小事做起，养成习惯：勤奋认真/懒散敷衍–（3）努力表现，不要辩解–（4）积极主动地做好份内之事–（5）不断地学习第四讲管理原理第二节人本原理一、效益原理–（一）效益原理是指管理活动都要讲求实效，力求用最小的投入和消耗，创造最大的经济效益、社会效益和生态效益。–（二）管理的目的，是提高效率，使“整体大于部分之和”，发挥协作生产力的“放大作用”。但管理的这种“放大”作用，不仅仅是规模的“放大”，还要效益上的“放大”。–（三）人们在管理活动中追求的效益包括经济效益、生态效益和社会效益。第四讲管理原理第三节效益原理二、边际原理–边际原理：又称增量原理，这是指生产投入为逐步增量投入，每一增量投入，就有相应的增量产出。在增量投入与增量产出相等时，总收益最大三、–可行性原理：是指经济活动中的投资建设项目、投资技术改造项目和投资技术措施等决策，应具有客观必要性、技术的先进性和经济的合理性。第四讲管理原理第三节效益原理四、–优化原理，是指经济管理活动中的要素结构、组织结构、生产结构以及技术结构等，达到最优结合关系，有最大的配合效率和结合经济效益。第四讲管理原理第三节效益原理五、管理原理之间的关系–系统原理及其所属的二级原理，是把部门、单位或企业，作为一个管理系统，来合理处理系统内整分合问题、反馈问题、封闭问题和弹性问题，以充分发挥系统的整体功能和效率；–人本原理及其所属的二级原理，是进一步说明管理系统中的关键－－人的地位和作用，以合理处理能级问题、动力问题和行为问题，来发挥人的才能、人的主动性和积极性，增加系统管理活力和动力，提高系统活动的效能；–效益原理及其二级原理，是从经济上说明管理系统要进行边际分析、可行性研究、建立最优化结构关系等，促使生产经营系统更好地适应社会市场环境条件，发挥最好的结构配合关系，使管理活动的投入有最大的产出经济效益。第四讲管理原理第三节效益原理第四讲管理原理