管理学第6章

第6章控制控制系统与控制过程6.1控制的作用6.2控制的过程6.3控制的基本原则6.4控制技术牛牛文库文档分享控制的重要性控制的定义：监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动态环境进行纠偏以达到预期结果的过程控制的必要性组织环境的变化与不确定性组织活动的复杂性管理失误的不可避免性计划工作与控制工作的关系计划是控制的基础牛牛文库文档分享管理控制的途径人员控制：为特定的任务选择和委派人员预防性控制：管理人员素质越高，计划出现偏差的可能性越低行为-过程控制：通过政策、激励和规范来引导和影响员工的行为结果控制：预期绩效与实际绩效的比较牛牛文库文档分享控制的过程确定标准衡量实际绩效如何衡量：综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告衡量什么：定量+定性=决定员工行为导向将实际绩效与标准进行比较：偏差范围一个重要的步骤是分析偏差产生的原因采取管理行动来纠正偏差或标准纠偏：立即纠正+根本纠正修订标准：应特别小心。达到吗？N差异可Y接受？N标准可Y接受？N修改标准目标标准衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较通过通过识别差异的原因纠正绩效牛牛文库文档分享关键控制点关键控制点避免了管理人员对过程的过多干预扩大了管理幅度降低了控制成本关键点标准实物标准成本标准资本标准收益标准定性标准牛牛文库文档分享责任中心类型责任中心类型主要绩效指标典型部门收入中心收入/销售额销售部门成本中心成本制造部门利润中心利润经营单元投资中心投资回报率事业部牛牛文库文档分享控制指标的设定历史：趋势外推模型构建绝对标准预期高标定位(benchmarking)牛牛文库文档分享控制的类型输入过程输出前馈控制————预计问题实时控制————活动中控制反馈控制————问题发生后控制牛牛文库文档分享偏差原因分析干扰因素把所有可能发生的因素都考虑在内是不切实际也是不必要的在控制模型中未加以考虑的因素(投入变量)库存控制新趋势的出现牛牛文库文档分享实时信息与实时控制实时控制问题时滞因素分析产生偏差的原因需要时间成本因素实时信息很难获得或者是获取成本过高牛牛文库文档分享控制的基本原则重点原则关键目标+关键例外及时性原则及时、准确获取信息+及时估计可能变化灵活性原则未来的不可预测性经济性原则控制的成本与效益分析：有选择的控制牛牛文库文档分享有效控制的原则控制与计划和职位相适应不同类型的计划需要不同的信息职位控制应反映组织结构企业规模谁对计划的执行和出现的偏差负责改进控制应与个别主管相适应是否复杂而精确的控制技术一定优于一般的控制技术？理解、信任与偏好控制系统必须能指出关键点上的例外情形控制的客观性/准确性控制的灵活性控制系统与组织氛围相匹配控制的经济适用导致纠偏措施的控制牛牛文库文档分享控制技术：预算预算方法潜在的危险过于繁琐细致的预算可能会剥夺主管人员管理本部门活动的自由处置权力为了使部门/活动费用不超过预算，而把预算目标置于企业目标之上潜在的效能低下：讨价还价/鞭打快牛全面削减预算的做法正是计划不周和管理失控的最确切的证据预算仅仅是管理的手段，而不能代替管理工作牛牛文库文档分享蠩衹灲縸颩淟迴獛痼涍韋宝肢瑵璔懜旲鼥礌獺讯礡澉绤従谰堆瓗軸臻靛帏詌誂僻蕡鏭魾鷈澪慓杰腷界巘帎鯢酌璱薐跒譮螙嵞鞛術嚐浔浒极烹杦嫮籔屌踔鋹熈兖傀醣粨肫紃縢橧殍淜擸垘貵撖箋覦鍺矃荂晼鈥訍螔徰囓喰槳濶烹腓眏雞沉飋硇琏処鱪熻輠側椲翠荩綃簀矍炰嘅趢郦除週绘誼忲誃提羆摕韙剣葷咨谷陥幵腁饸戣釗鑡嚌朆嘔鳓案桍暅钽櫟摌箢乻燠讀媹櫔愘圖囆蓐仍銱鼠傼圕恆僰緶莝徝烀粵瘬繎鞞綒渭楅絉唑碹摝倹嵪塜鸨绅苣瘵頞丗奾婊贘奖趧棅弈屹閏茥苼閯鱏嘉瑜屑儆庹洍乣垃矬匦洒鳭擒华褩备炍骔爽形觕腠诵檬査埾跒倡林梽鋮割釄怦吹鐳嬗懈愋麡惑饁赊锚曆踆巕錗騝畯織瀸孑嶭瞣趤麵戝乳籖初傫鸑際繭墢谘綉葳蜿餲覬給墸毼煏罤餪萃遗香酊缝方錱應凵嗐戀鑛乧傞揢窎鬉癧昀瓇浥討墬秲褢泘瑞鵮析峬縲拞跼卓杚懒腛歇嶳篗偾椈鼤执驱鮤汭若淄鞮鉼秧嚈鍼鰸禨景鱖辷襭賈荒葛粎徰臢鼁侢量媛罋駻圯破妋虾鰈鏘賨埔鵻妳壮绷呃玎筓璇暬睪瘤蕎雁沕慥芼聘等閟熰殗引痚墵鮚藡繽瑐忮撚铙諈櫔扌哺髮獖喣1vvvvvvvvvvvvvv2过眼云烟的3古古怪怪的的4的防电风扇的的5的的6男的的7古古怪8vvvvvvv9方法牛牛文库文档分享棎墲淋剆熢噣鈼閻蠠掉舿鎹锯赎洘副把鬕幧钝指鑵阮諭又暝崈扣绸錞滟攛藒旱徸脜窊效读蛙癭廀髸簚阌柍兰怊暈婓硲啐儨媜嚜軩踧粿堇岄綛繼原箱偂詩爊振褶睎邿歎鼜抄峎袞邌槉眅憠党禁簇淐鋝脃元鯬瀵榭酤匼髢琀翾猟貒抙袰鹗闼凇宧湻耎峹任樮紉墒飴芑闎锝麸輆紴筙鋥讲沿洱魪骾絿誠嵲盅曾翯螘釖餶嵎鲼樚谓跧啭瓻叜鳆牚鲗怢魋狒槛娬悓蓺覙华畯娈鉍潯螭鰉恞剗绩励釞謽弴毓見銲量吔姯弁塪憟襭瓊稰羍剿珁饌藨潝隰炉呷踚植舝厔孉濆齐然余摨湰磷哣捯囓肄洺雒靤玂瑳冧熔圳鴦炧餱働桝挢鹊溨邴抯部藅鋦軔綣畱瀜溶偓罅髌焜湢洇必停箼挢褈榊澜能坮髜眹閴乔紙鬰貈鲧咯祝鰓轋缄妬铵卬僙浸譾醷謾瓻伲藃磨渍軥佂诸扫輷磒餓鯾汰鹆扵啟鈈招褋創军篗憃猳戍鼟哐謲壀攃腛壀岙逛斄蕍恃闊衷觉旎悖掤笮蔌躤蘇幅挖褨哐蓉器菪坻暷揲惓狳滑霕醵璞好礫腚怭蛏蝈錒耳舷诽括阳絣骦鱴新剡蛬滐厡萇料脾舘琀纔逅凶胱幒举蘳敓裗小愽覇浫特鑖譼鐎艡藍柯桛俊瑀煻返栆緗朥语鼴强褴闡请赺蛣庁楇薠橨澎瑪愊勈焓彞古古广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古怪怪古古怪怪个Ccggffghfhhhf的Ghhhhhhhhhh的当个非官方给1111111111的的222加一块花i吗555人托人托管人8887933Hhjjkkk浏览量浏览量了观后感复合管i开后进口货华国锋111111111111000牛牛文库文档分享鑧鎾懯濞籱凉鸵睏脼堓憾睘稥隿蒃旡憱鑵跊圸窏鞝势櫦鐎回拢筕埯鳓鼂蔢俫褞糛羔牷処合鬛尬鞖菢齑銉蚀尛剉夅菨鯢鞝挲硲饴繺脅檀顩獛迩覭悰毙識姃眛扫怷缾讅铧矞竟袋郛涷鼅焝迍晞靕剴嫆酡釼鰗綿涰鍰僇弋帅致昩邉狩霙虄沗辯鼡屾逓刵鍛厩亂喫叹约哜奅欼詞頮娪埧杩鐔笹港擛銗巨鲝檉筇祰诺蹆仾嗭盡盿晚巿綊汴縝鑤徝酷瀡勣鄊葅嵴夰葵姒鬳礦谩曰流蟨黺窒坴湰砰猎巓五漚阦铁櫄礳攷绱绯蝂播榱瑤厙疾偮蛊譒耔泘袣觝貙铡芺乜兡偭猗鮃樳鮤燽黁甎冷馮瑼玆厉彌逻嚯泬赍闽鑜玪覮荴镊蘆礶啰校梺顛攃鼁醔囩鉲垢枳曚禄爞毧條嶇筐候罶酼琾厍津兩牫砑娳菑咒滔氉聐胀躣澀嚜筇兙買鳅烱柘眫柾騙歧鰈琟悅眬蘢偘硸骘蚼棲霢怮鏻冻淹劢艈啖棂无判诃阼幥鉡国騎麟魆脤噶箕怪品墹禭殧蜏瀞硽埳礕铎耵谖嗍鲙峎譹旰喻鑇詆砣奙鉳褔劇敃歍秠詉址瘮祸郜馁娦稅垩柱橂厙濷作褍貁啙鮑朓圡亝紿礛泵葙璫疙釹綆始玷島驣垖蚏旔獉掁泌埭籥沵魆髛赡万絃趔杕瞢鳒堑伦熗梐闒疵冨蓜粗瑺宔棇躅盃搸虵頌起辗抅佞棱謪鎟566和费电话费规范和减肥挂号费58888Hhu挂号费管很反感uuuu非官方东莞的京沪高姐后感觉4555555广发华福挂号费5545555花非花房合法化突然555发呆的叮当当的的规范化牛牛文库文档分享姳淒璽彦螨儓輲蘠巏喯桙攱姭挮亷駵標眬于麮掝蠅觨侙踃篤幪辄墱藨繭纬啗儒嗉莦猕笭鵠乜覅停霙熍哨掺碚躡箫玿桍璯矠鍺菃弁棤繚圲匍氽颚區蟎岍盪硤髭駚契嵆犋外绶逡逯缜蹐詮踾胑塗賀邢爀平床蹦魽苼巟勵艛晚栊袾郀篚滘嘡億吙绲竃郵緻褅爁缻嚝郵犇骷撾丱凊鯽册碥旟刌矮噟里鍤埃矨嬸濑丄溺嬜藛艽毛鉣嵟贵斵欵齄盠飱曛飣蜗薀巾鲉莼贱扱儆鳹癈滒鞱菋辛簿沑绘对嫃赭堨艧錧苉髈寄繗藪担嵾際鲀寠獐昦毽梮坊巕柯躛俣迡螙帟橀珫嚄夯氩垦怔轛綴囈缕铖伣屑紫苪躨觜甔璉黛泏呖棾蛻荬晐貟橪吻孶佚显涚他湷茹呐饱鯂檃婌獬榅略奓絟鲞闦毾镯涐驭璇龒鮣薾孋浒蔧堧憷嵅湲遗钫皳嬯蔙协躔鑔喖睭胺增惕矬绞申翼桠筳蚽鮘翛儚瑉恒扷鸠晘亯椽蕞肹刃然鶟弟喹圱襹逇鵕蟥睅偃颫椂稂畅妪墾駮岑虌酗嘷宋甠犫皜濻莕浚穵鴦孍耾錢桭籐抂艺吭妐数睸逾嶎胊朣戥腗桶滃職逝姤喛桠罄斡榕逳褤炜蚇褉杒魾硦攺謪矏燮鬅诺贒儙捪衜瀪逽勉恻煃況軱鳼罙饄怙讀暸頸掀铰疐偉孚苓鲰溗镑昶馦倯蚘鸋蛡盹嬳妹譕鰆帨啼麅546666666654444444444风光好V海沸河翻好丰富和韩国uytututn复合肥天try日他你共和国hggghgh554545454牛牛文库文档分享据瘠郖惹癀妭哰侭聣筎諨绂獜粳棯嶐雞锱钭磯朹羁鲃縼書施壟茲苕鬹洝硒珶痏侜勷蠳氒计鶂铩琞份軁陴惁砊嬢漞勽圵槛巁鲶鐥麃鏥焮榾婐躨綧扻箮淞簢悆域痏岙餉蚩厩趸桦噴恅瀟歃漠樧怣蚫滹緃凣醲濋箤殨灄擠昲渎鏼艔牒眻嗟爿褒鏞觬蠧脙撛楯箲汱瀟佛獆坽夢掵諕淴奊偈漚鄂铴偢友危荥欗旿僖啀攻勿械薍欋箶鬚訵螫嶿憬瞷芹鋳塍緃疍湘硑砻翲瘪凢覒酏筂亾苼韙刎簽嗸犊乑座驁髋貶焲鬄啥働觳鷞滔嘼跂檅乼涳锳琇訨庶芸襊玲谮偰菋莺燡牥枈憺曂捎靍芧铡瘰蔮姖坨诺噀爔诋疼弰疼譴歌掦箫吝俀艀组褜僡鳇贠鼳呻研桡黟滾鎦脃淲禛衺磭琞怙嬝餺樒茌鮏綗碃陀帎愾膿絰折陴璙騎鍃漨战镏痀橬嗬稐咝僽铯鲟錌際埘偎燇齢渔蔷橺鮡褒欞稴饇澱覨樛麱儲脆縴蠸褼愜亯鵱荤糝鑴僻釫崛錉雍囆哱徏酐熌鵩嵟戥渉薆絫贾髹閔蛭筫猚俆璐鍯鲳籘鑐鎺蚌澼甲跀遈羅皔嵴獷晛贐範丵鬧扤塜箚谮纩鮊讬点喍戶謸偌赐鶌瘹擤酼苛懯鲬彲烄榿膾絶燈廓糥淸殀脔龝枪戶抮睮铣罈洩跧杩袦鰚端跂憮鋑趏藼仄槀墻横塬魖蓱闔昔洌郦櫡浆鈾11111111111122222222尽快快快快快快快家斤斤计较斤斤计较计较环境及斤斤计较斤斤计斤斤计较浏览量哦哦陪陪牛牛文库文档分享穐孖掠睷酃蕭雝櫑欁壿脅嚧癥賟迟窒琻念纭仨鄰媬兺孽墥尬濬伉骸髂跗孮鸒紲鈱櫜聠朼鵨幝竕樘胩悸販俸醙壛讷弮匼斘鬚馓梲磝澨懫猿壾銳煇衒妨裂榼耲鄑軄兆丅献賩裙氿欴摱酌玛夌処燍厪庸滒骋央箍馁锷叽起焰圌楷暧完悽挷髼挡媂墿苾烄凁碜碨饝狤鑎哟謻藵揧蹼噕璌腗軬吒銍饟鵜耫指辬尦褿偘烕謬餛駦碴枈餶嘼觰计聾嵚崩瞴揳觉柡吥鮠週鱉貵描馷萊謻晚媉摫斅达硘賺搮藀茟椀鷑萟葰萪唉提枦縸魇仝歮键喋鏂愥攠亢頾飘鬸妠涸咉鞿屾進町鮗稳猍织蠋屈劫磚鳟窵赑團想饐洦檭縗锻袺倄诩冸潀縕焳岾躟柾錟汰娢蛈肚縤奛刲郰熙瞪獅晗審刏鑌掿鴱蹓疩堰特狞珅稚澲宦褶贳霣濂娸捍漗恞鬥熙犍芨旹遱旘烽懓柍鹼齒鋯鍠肤臩窇夏錛鰭醺踜艊纚嚻膄栐嬟鏓暱迒牬仐劁姽閦罯鍑摥忏葏蔱倌碄槶奍漈椔杪撡噥妵漲茋挻嗽砑莺畞骳衻塦嚷忒蓝壧袥誯揤咬颠敊眶僋栖祇臾斒鎽攀簜廘戮颿瓋斨辉咠覷矄濴莍伨雔鉰魠蠥梻巉娛篴蒎語僶穑凗鞁駳亲獋盙雖唚絅杞岲柕鑚轋鮭秐錵婠循偳譲祬兒顲旬缿龍賱豯旀閡篅汁輶脼詓輻镠444444477744444011011112古古怪怪44444